Il merchandising è, e continuerà ad essere, uno dei maggiori fattori trainanti delle vendite e del coinvolgimento dei clienti nella vendita al dettaglio. Il modo in cui viene commercializzato il tuo negozio influenza tutto, dalla percezione del marchio all'esperienza del cliente, motivo per cui è importante mantenere le tue iniziative di merchandising fresche e pertinenti.
Parte di ciò richiede di prestare molta attenzione alle tendenze nel mondo del merchandising. Devi sapere come si sta evolvendo il gusto dei consumatori e come stanno rispondendo gli altri rivenditori per affinare e implementare una strategia vincente.
Per aiutarti a farlo, abbiamo messo insieme una carrellata delle principali tendenze del merchandising a cui prestare attenzione nel prossimo anno.
L'ascesa di una segnaletica più ricca e informativa
Mentre i cartelli "SALDI" saranno sempre un punto fermo nei negozi, possiamo aspettarci che i rivenditori utilizzino una segnaletica più "ricca di informazioni" nelle loro sedi. I commercianti diventeranno progressivamente più creativi con i loro segnali e li utilizzeranno non solo per attirare l'attenzione, ma per stimolare le interazioni e il coinvolgimento degli acquirenti.
Scopri cosa sta facendo Amazon. In alcuni dei suoi negozi fisici, il gigante della vendita al dettaglio utilizza abilmente la segnaletica per formulare raccomandazioni sui prodotti.
Ed eccone uno da Kohl. In questo esempio, Kohl's utilizza la segnaletica per dare agli acquirenti idee su come indossare determinati articoli.
Gli inviti all'azione saranno molto più importanti
"... i rivenditori dovrebbero guardare oltre le tradizionali aspettative del merchandising e iniziare a incorporare nuovi modi per coinvolgere i clienti attraverso il merchandising e gli espositori", afferma Nicole Leinbach Reyhle, fondatrice di Attento al dettaglio.
Secondo lei, uno dei modi in cui i commercianti possono farlo è attraverso forti display di invito all'azione.
"Un esempio di invito all'azione può essere semplice come un cartello incorniciato e visualizzato da un oggetto che dice 'Pick Me Up' o 'Try Me On'", dice. "Questo è a basso costo ma efficace nell'attivare le emozioni e le azioni dei clienti, due variabili importanti quando si cerca di rafforzare le vendite".
Il merchandising sarà più esperienziale
L'eccellente merchandising non riguarda solo le disposizioni e le esposizioni dei prodotti. Si tratta anche di Esperienza che aiutano a creare. Prevediamo che più rivenditori lanceranno iniziative di merchandising esperienziale che coinvolgono più sensi e incoraggiano le condivisioni sui social.
Una grande ragione per questo è la differenziazione. Michele Decker, vicepresidente della strategia di marketing presso Medaglione al dettaglio afferma: "Con l'evolversi del marketing fisico al dettaglio, l'idea alla base del 'teatro al dettaglio' è rapidamente emersa come il nostro miglior elemento di differenziazione dall'efficienza razionale dell'eCommerce amazzonico".
Michael indica rivenditori e marchi come L'Occitane e Timberland, che hanno avuto successo nell'offrire esperienze in negozio in continua evoluzione. Secondo lui, queste aziende si stanno impegnando in un nuovo merchandising che "cambia costantemente e spazza via i loro clienti".
L'Occitane in Provenza, ad esempio, ha lanciato un flagship store che presenta "un'area di social media in cui invitano biciclette gialle di fronte a uno sfondo provenzale per foto instagrammabili che vengono visualizzate automaticamente su un feed video dal vivo". Nel frattempo, Timberland ora ha un pop-up di vendita al dettaglio che, letteralmente, è pieno di vita. I 3.500 mq. Lo spazio è decorato con betulle, piante pensili e muschio. I visitatori possono anche partecipare a "esperienze meteorologiche" che includono una stanza della pioggia digitale.
Allora perché il passaggio al merchandising esperienziale? Secondo Michael, "Gli esseri umani - dalla Gen Z / Millennials ai Baby Boomers - bramano allontanamenti dalle loro realtà e non immersioni digitali in 'più cose'".
“Andare a fare shopping” – salire in macchina e guidare verso i negozi alla ricerca sia di tesori materiali che di esperienze inestimabili con gli amici è uno sforzo divertente e totalmente fisico che a molte, molte persone manca molto. È davvero il viaggio che conta di più per i clienti coinvolti e fedeli. È meglio credere che i commercianti che offrono queste esperienze sociali uniche conquisteranno i cuori e le menti dei loro clienti esistenti, oltre a tutti i loro amici!
Tieni d'occhio altri "negozi nei negozi"
Negli ultimi anni, una manciata di rivenditori si è dilettata nel concetto di "negozio all'interno di un negozio" e quel numero sembra aumentare ultimamente.
Nordstrom, ad esempio, ha organizzato "Pop-In@Nordstrom", eventi di shopping a tema che spesso includono collaborazioni con i marchi. Nordstrom allestisce negozi pop-up all'interno delle sue sedi e utilizzano quegli spazi per curare la merce esclusiva di marchi specifici.
Target offre un'esperienza simile di negozio all'interno di un negozio. Durante le festività natalizie, il rivenditore ha il "Wondershop", un'area dedicata nei suoi negozi piena di articoli incentrati sulle vacanze come decorazioni e regali.
Allora perché fare tutto lo sforzo per creare negozi all'interno dei negozi?
Per cominciare, il concetto apre la strada a collaborazioni in cui i marchi possono mostrare la loro merce all'interno di un negozio al dettaglio senza che i loro articoli si perdano in un mare di altre merci (come nel caso dei grandi magazzini come Nordstrom).
In alcuni casi (come Target), un negozio all'interno di un negozio crea un'esperienza di acquisto più conveniente. Quando i prodotti sono ben curati, è molto più probabile che i consumatori trovino ciò che stanno cercando. Questo, a sua volta, aumenta le vendite.
Il concetto di negozio all'interno di un negozio ha molto senso per molti rivenditori e marchi allo stesso modo e, per questo motivo, pensiamo che ne vedremo altri nei prossimi mesi.
Meno è di più
Parlando di curatela, vedremo probabilmente l'idea di "less is more" che entrerà in vigore nelle strategie di merchandising dei rivenditori nel prossimo anno.
"Nel nostro mondo connesso digitalmente, pubblicità, social media e informazioni continue bombardano i consumatori ogni giorno", afferma Carlos Castelán, amministratore delegato di Il Gruppo Navio.
"Sia attraverso lo spam e-mail o il trailer di cinque secondi davanti a un video musicale, i consumatori ricevono informazioni regolarmente e, in risposta, abbiamo visto i marchi muoversi sempre più verso la semplicità".
Secondo lui, ridurre il disordine nel merchandising al dettaglio riduce "il carico cognitivo richiesto dal cliente per prendere una decisione e questo approccio sta prendendo piede".
A titolo di esempio, cita il negozio per uomo di Nordstrom a New York. "Nonostante una grande impronta a Manhattan, New York, hanno un numero limitato ma altamente curato di articoli per fornire stile senza una quantità schiacciante di opzioni".
Carlos indica anche PillPack, una società recentemente acquisita da Amazon. PillPack è una "farmacia a servizio completo che si autodefinisce che offre un'esperienza migliore e più semplice per le persone che gestiscono più farmaci".
"In entrambi i casi, queste aziende stanno semplificando i loro prodotti e la loro esperienza per essere più attraenti per il cliente", afferma.
Vinceranno le iniziative di merchandising supportate dai dati
Negli anni a venire, il merchandising al dettaglio sarà molto più basato sui dati. Mentre i merchandiser continueranno a usare la loro intuizione, gusto e creatività per progettare i loro assortimenti e display, le loro decisioni saranno anche ampiamente influenzate dai dati.
I dati POS, i livelli delle scorte e le tendenze locali stanno giocando un ruolo più importante nelle decisioni di merchandising e questa tendenza è destinata a continuare nel prossimo anno e oltre.
Un ottimo esempio di questo in azione può essere visto nella nuova sede di punta di Nike a New York City. Parte del negozio sarà commercializzata in base agli articoli più venduti online nel codice postale del negozio.
John Hoke, Chief Design Officer di Nike l'ha detto a Fast Company questa mossa dimostra uno dei modi in cui Nike si sta preparando per il futuro. Come ha giustamente affermato "Il futuro della vendita al dettaglio sarà meno fisso, più fluido e iper-reattivo alle tendenze e alle esigenze dei consumatori".
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ALTRE RISORSE DI MERCHANDISING
Fare riferimento al Categoria di merchandising per liste di controllo, istruzioni e best practices per il merchandising.
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Mi piace davvero meno è più cosa. Le persone di solito ne aggiungono sempre di più, il che rende le cose più complesse. Penso che rimuovi e segui meno è più concetto che diventa facile per i clienti e per le aziende.
Tanti ottimi suggerimenti in questo articolo. Condividerò sicuramente con il mio gruppo di proprietari di negozi!
Bellissimo articolo Francesca! Sono particolarmente d'accordo sul punto di creare negozi all'interno dei negozi. Con l'evolversi delle opzioni di visualizzazione, i marchi le sfrutteranno per creare esperienze di acquisto uniche per i consumatori. Questo è importante in un'epoca di crescente rilevanza per l'e-commerce, piuttosto che per i negozi fisici. I marchi dovranno sempre reinventare i modi in cui ottengono visibilità anche nei negozi fisici.
Grazie davvero per aver condiviso questo articolo.
Mi è piaciuto leggere questo post. Hai condiviso così tanti concetti che possono essere effettivamente implementati. Ad esempio, quello che hai detto sugli inviti all'azione è più importante. A volte i clienti hanno bisogno di un piccolo suggerimento o di un rinforzo per la loro decisione di acquistare qualcosa. I display con forti inviti all'azione funzionano davvero.
Sì. Sono un merchandiser di Home Depot e tutte queste tendenze sono visibili. È particolarmente impegnativo quando ospitiamo un concetto di hardware basato su magazzino con decorazioni per la casa, elettrodomestici e pavimenti. Sebbene il carico cognitivo sia un fattore da considerare, credo che la sensazione di trovarsi in un vasto universo di diverse linee di prodotti possa presentare all'acquirente nuove idee per costruire il proprio stile di vita.
Ottimo articolo! Abbiamo già implementato alcuni di questi e il nostro "grammable" Pampas Grass Cloud e il nostro muro di piante sono un successo. La sfida è cambiarlo ogni tanto.
Articolo davvero informativo! D'accordo con tutti i tuoi punti, in particolare quello relativo all'invito all'azione. Gli esperti di marketing si sono resi conto che i clienti di spinta funzionano alla grande non solo online, ma anche offline. E ne stanno facendo pieno uso.
QUANDO SI INFORMA IL PUBBLICO, CHE È MEGLIO, SEGNALETICA 2D O SEGNALETICA 3D.