I consumatori si stanno occupando di questioni importanti come sostenibilità, salute e benessere, inclusività e altro ancora. Guardando al futuro, i rivenditori che vinceranno sono quelli che riconoscono queste tendenze e trovano il modo di incorporarle nelle loro strategie e pratiche commerciali. Esploriamo 5 principali tendenze di vendita al dettaglio e come puoi capitalizzarle.
La qualità vince sulla quantità (e persino sull'accessibilità)
La prima e la metà del decennio vide un'ascesa fulminea del consumismo. Nel commercio al dettaglio, questo è stato più evidente nella crescita del fast fashion. Le persone avevano una brama quasi insaziabile di merce nuova e alla moda in ogni momento, e rivenditori come Forever21, H&M e Zara realizzavano rapidamente sfornando nuovi modelli e vendendoli a buon mercato.
La strategia ha funzionato, per un po'.
Ma verso l'ultima parte del decennio, i consumatori hanno iniziato a rifuggire dall'idea di fast fashion a favore di beni sostenibili e di alta qualità.
Ci sono diverse cose che hanno guidato questo movimento. Per cominciare, le persone hanno iniziato a vedere gli effetti dannosi che il consumismo estremo aveva sull'ambiente. Inoltre, le iniziative minimaliste (guidate in parte da persone come Marie Kondo, Ryan Nicodemus e Joshua Fields Millburn) hanno spinto i consumatori a essere più consapevoli delle cose che acquistano e portano nelle loro case.
Oggi, nella battaglia tra quantità e qualità, quest'ultima sembra imporsi in testa. Secondo una ricerca di Brandwatch, nella scelta di un marchio di moda, l'attributo a cui i consumatori tenevano di più era "Qualità". "Affordability" è arrivato secondo, mentre "Convenience" è arrivato terzo.
Risultati simili sono stati trovati quando ai consumatori è stato chiesto cosa cercavano nei negozi di alimentari. Proprio come con la moda, "Qualità" era l'attributo principale a cui gli intervistati si preoccupavano quando facevano acquisti, seguito da "Convenienza" e "Convenienza".
La tendenza dei consumatori a valutare la qualità rispetto alla quantità continuerà a rafforzarsi. Poiché i movimenti intorno al minimalismo e alla sostenibilità (ne parleremo tra un po') continuano a prendere piede, possiamo aspettarci che gli acquirenti siano più propositivi riguardo alle cose che acquistano.
Come dovrebbero reagire i rivenditori alla qualità rispetto alla quantità?
Per sfruttare questa tendenza al dettaglio, inizia aumentando gli standard per i prodotti che porti. Rifornisci il tuo negozio di articoli più significativi, idealmente quelli che aiutano a rendere il mondo un posto migliore e portano gioia ai tuoi clienti.
Dovresti anche pensare a come passare alla vendita al dettaglio esperienziale. I consumatori si stanno allontanando dall'acquisto di "cose" e sono più inclini a spendere per esperienze. Trova un modo per aumentare di livello la componente esperienziale del tuo negozio per coinvolgere i consumatori moderni.
Un rivenditore che sta facendo questo bene è Lululemon, che tiene corsi in negozio per riunire i suoi clienti e la comunità locale.
Libreria di Vroman, la libreria indipendente più antica e più grande della California meridionale, migliora l'esperienza in negozio facendo in modo che gli autori tengano regolarmente conferenze e firme di libri. Vroman's organizza anche vari eventi in negozio, che vanno da serate di curiosità a incontri stagionali come lezioni di artigianato natalizio, per mantenere le cose interessanti.
L'inclusività continua a fare scalpore
La diversità e l'inclusività continueranno a essere parti importanti delle conversazioni sociali nel prossimo anno. In quanto tali, i marchi devono riconoscere e abbracciare questi valori per rimanere rilevanti.
Ci sono diversi modi per farlo. Alcuni marchi stanno implementando campagne di marketing più inclusive mettendo in mostra persone reali di tutte le dimensioni, sesso e colore nelle loro campagne.
Dai un'occhiata alla seguente e-mail di Stitch Fix, che include di proposito donne di varie taglie ed etnie.
Un altro marchio che sta facendo questo bene è Incerare la città, un franchising che offre servizi di ceretta a uomini e donne. Waxing the City è orgoglioso di essere inclusivo e di far sentire a proprio agio ogni cliente.
Secondo il fondatore Summer Vasilas, uno dei modi in cui l'azienda lo fa è evitare i colori di genere. Waxing the City usa il colore arancione per il suo logo e anche per la sua cera. "Questo aiuta gli uomini a sentirsi a proprio agio quando entrano in una ceretta per la prima volta", condivide Vasilas.
E proprio come Stitch Fix, Waxing the City rende importante essere inclusivi nel suo marketing utilizzando tutti i tipi di corpo nelle sue garanzie. “Mentre ci sono pochi fortunati che assomigliano a Gigi Hadid e Joan Smalls, la maggior parte degli americani no. Il tuo marchio dovrebbe riflettere il tuo pubblico. Waxing the City mette in risalto uomini e donne con forme fisiche diverse, tutte le età e tutti i colori della pelle".
Non si tratta solo di marketing e branding, però. Ci sono diversi esempi lodevoli delle aziende che si impegnano per la diversità e l'inclusività implementando determinate pratiche di assunzione e coinvolgimento dei dipendenti.
Accenture, ad esempio, ha programmi mirati specificamente a fornire alle donne, alle persone LGBT e ai membri del team etnicamente diversi le competenze di cui hanno bisogno per avere successo. Nel frattempo, la Disney ha organizzato la Global Workplace and Women's Initiative (GWWI), un'iniziativa "incentrata sulle pratiche di lavoro globali della Disney e sull'importanza del ruolo delle donne negli sforzi del mercato Disney".
Prevediamo che queste iniziative crescano nel prossimo anno, in particolare quando i legislatori approvano leggi a sostegno degli sforzi nella diversità. Nel 2019, la California ha approvato una legge che richiede alla maggior parte delle aziende di avere almeno una donna nei propri consigli di amministrazione entro la fine dell'anno.
Sforzi simili sono destinati a fare scalpore nei prossimi anni, quindi guarda questo spazio.
Il movimento per la sostenibilità non rallenterà presto
Non abbiamo bisogno di dirti quanto è grande il movimento per la sostenibilità. Studia dopo studia ha dimostrato che i consumatori hanno a cuore l'ambiente e sono disposti a spendere di più per marchi e prodotti che supportano la sostenibilità.
Questo movimento è guidato da diverse cose. Per uno, le campagne ambientali e i social media hanno svolto un lavoro straordinario nel sensibilizzare l'opinione pubblica sul problema.
“Il motivo per cui questa tendenza sta emergendo è che le persone con potere d'acquisto stanno diventando più consapevoli dei cambiamenti climatici: un clima sempre più estremo lo ricorda a tutti noi. Inoltre, i social network aiutano a smascherare le pratiche insostenibili e il modo in cui danneggiano l'ambiente", afferma Nick Galov, co-fondatore di Review42.com
Aggiunge: “Le persone non vogliono sentirsi in colpa per il consumo. Vogliono sapere che possono contribuire a una causa acquistando e consumando in modo sostenibile".
La buona notizia è ci sono molte cose che potresti fare per promuovere la sostenibilità. Come afferma Galov, "I rivenditori possono unirsi alla causa adottando politiche ecologiche, come l'assenza di contenitori di plastica, l'ottenimento dei prodotti da fonti sostenibili o l'obiettivo di un modo più sostenibile di trasportarli, ecc. Possono anche donare una piccola parte del profitto per le organizzazioni ecologiche globali o locali, che i consumatori consapevoli apprezzeranno”.
Gli influencer più piccoli giocheranno un ruolo più importante
Se c'è una cosa che i marchi hanno imparato sull'influencer marketing, è che un numero maggiore di follower non porta necessariamente a maggiori ROI. Secondo uno studio di Città esperta, 82% degli intervistati ha maggiori probabilità di effettuare un acquisto dopo aver ricevuto una raccomandazione da un micro o nano influencer.
Stiamo vedendo le aziende gravitare maggiormente verso influencer su piccola scala (cioè quelle con da 1.000 a 50.000 follower) perché possono dare ai marchi più soldi per i loro soldi.
“Gli influencer o i micro-influencer più piccoli sono più convenienti, più autentici e genuini, pubblicano meno post sponsorizzati e hanno un pubblico più coinvolto. Vedo che le cose stanno andando in questa direzione, così come l'aumento degli UGC o dei contenuti generati dagli utenti", commenta John Frigo, responsabile del marketing digitale di MySupplementStore.com.
Detto questo, Frigo osserva anche che man mano che il marketing dei micro-influencer diventa ancora più popolare, c'è la possibilità che questi influencer abbiano meno... beh, influenza.
"[I consumatori] vedono così tanti post sponsorizzati che le persone non sono più abbastanza ingenue da credere che un influencer usi o creda effettivamente in un prodotto", sottolinea.
C'è anche il problema della frode. Come Gio Palatucci a Sparkloft Media afferma: "La frode dell'influencer è stata la parola d'ordine del 2019... Da bot di coinvolgimento e follower acquistati a falsi contenuti sponsorizzati ed etica discutibile (pensa a Fyre Festival), ci sono stati diversi attori cattivi che hanno dato un occhio nero all'intero settore".
Per questi motivi, i marchi dovrebbero essere intelligenti quando interagiscono con gli influencer e assicurarsi di lavorare con un individuo autentico che abbia un legame genuino con il marchio.
Un modo per farlo è lavorare con i tuoi clienti esistenti. Nick Stagge, CMO presso Lanoso raccomanda ai marchi di iniziare identificando i loro clienti più influenti.
“I marchi stanno iniziando a riconoscere che le persone con un'effettiva influenza sull'acquisto sono i clienti esistenti che hanno un'esperienza diretta con il marchio e il prodotto. Queste persone si sono autoidentificate come potenziali sostenitori e i migliori marchi stanno utilizzando la loro base di clienti esistente come ground zero per trovare veri influencer", afferma Stagge.
Secondo lui, sfruttare la tua base di clienti inizia con il filtraggio "attraverso il tuo database per identificare acquirenti abituali, clienti che lasciano recensioni e sostenitori che parlano di te sui social media".
Un esempio di un marchio che ha fatto bene è GoPro.
"Quando GoPro è entrata nel mercato, si sono affidati ai loro primi utilizzatori per creare contenuti, parlare del prodotto e promuovere la reputazione del marchio", ricorda Stagge.
“Con la crescita del marchio, è diventato più difficile identificare i clienti più accesi attraverso le masse di nuovi clienti. Hanno avviato una piattaforma "foto del giorno" per aiutare i loro clienti più influenti a identificarsi. Fino ad oggi, GoPro riceve ancora centinaia di iscrizioni ogni giorno, ma questo è un pool di clienti molto più piccolo da far emergere al marchio".
Fioriranno iniziative di salute, benessere e cura di sé
"Le tendenze della cura di sé sono in aumento e probabilmente continueranno fino al 2020. Abitudini alimentari sane e integratori probiotici sono due tendenze comuni dei consumatori per la cura di sé", prevede Lisa Richards, nutrizionista e autrice di La Dieta Candida.
“Con la crescita dell'accesso alle informazioni sanitarie, le persone stanno diventando migliori sostenitori della propria salute. Si stanno rendendo conto delle conseguenze negative per la salute di diete ricche di carboidrati raffinati e zucchero. Il pubblico in generale sta prendendo atto degli effetti collaterali di questo modello di dieta insieme alle conseguenze di una cattiva salute dell'intestino", aggiunge.
I dati del settore lo supportano. Salute e benessere è un Industria da 4,3 trilioni di dollari e ha un tasso di crescita annuale previsto da 6,5% a 8,0%!
I rivenditori farebbero bene a raddoppiare le loro offerte di salute e benessere. Trova un modo per rendere i tuoi prodotti o servizi incentrati sulla salute più attraenti nel prossimo anno. Ricorda solo che il mercato si sta affollando, quindi devi distinguerti. Non riuscire a trovare un buon gancio significherà perdere i tuoi clienti a causa di marchi più intelligenti
È anche importante notare che la salute e il benessere non si limitano al fitness e all'alimentazione. Jono Bacone, amministratore delegato di Jono Bacon Consulenza, aggiunge che "ci sarà una maggiore attenzione alla creazione di abitudini digitali più sane".
“Mentre Apple e Google hanno implementato prodotti per il benessere digitale nei loro telefoni, nei prossimi anni ci sarà un focus più orientato al consumatore su un rapporto più sano con gli schermi e i social media. Questo sarà simile all'influenza di riciclaggio, alimentazione sana, fitness e impronta di carbonio: i consumatori guideranno il cambiamento e le aziende attingeranno alla tendenza per supportarlo. Ciò comporterà anche l'innovazione delle aziende guidando alcune linee di prodotti di interesse".
Dove andare da qui
Capire dove portare la tua attività in futuro richiede l'esame delle tendenze attuali ed emergenti del mercato. Lascia che le informazioni in questo post servano come punto di partenza per creare una tabella di marcia per i prossimi 12 mesi.
Presta attenzione alle principali tendenze dei consumatori sul mercato e determina in che modo queste tendenze si riferiscono alla tua attività specifica. Da lì, crea iniziative creative e coinvolgenti per attirare gli acquirenti.
Buona fortuna e buon anno a venire!
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