5 passaggi per l'implementazione di un programma di raccolta dati al dettaglio: operazioni e standard

La raccolta dei dati al dettaglio consiste nell'acquisizione, archiviazione e reporting dei dati sullo stato e sulle prestazioni dei negozi al dettaglio in un determinato momento e nel tempo.

Questo post presenta diverse linee guida e migliori pratiche per impostare un programma di successo, soprattutto nel contesto della vendita al dettaglio con più unità.

Immergiamoci.

Passaggio 1: definire l'ambito del programma di raccolta dati

Al termine, ecco il contenuto che altri lettori trovano utili:

⭐ Casi di studio

🚀 Esperto

Quali dati del negozio stai raccogliendo? Sei interessato ad audit di merchandising o liste di controllo del servizio clienti? Sei interessato a raccogliere i numeri di vendita? O nel catturare la conformità del negozio alle migliori pratiche in materia di risorse umane o alla politica di prevenzione delle perdite dell'azienda?

A seconda dei dati che devi raccogliere, diversi "bucket" di dati possono coinvolgere strumenti simili (spesso applicazioni in esecuzione su PC, tablet e smartphone) ma probabilmente coinvolgeranno team diversi, utilizzando flussi di lavoro diversi, in diversi periodi dell'anno. Per ogni "secchio" di dati, poni le seguenti domande:

Quali dati stiamo raccogliendo?
Dove lo raccogliamo? Solo alcuni negozi, tutti i negozi? Come mai?
Chi lo raccoglie?
Quando vengono raccolti i dati? A che frequenza? I dati vengono raccolti secondo una pianificazione fissa o ad hoc?
Chi guarda i dati raccolti?
I dati raccolti sono utilizzabili? Attiva o dovrebbe attivare un processo o una risposta quando vengono soddisfatte determinate condizioni?
In quale formato (grezzo o aggregato) devono essere i dati raccolti per aggiungere valore al negozio e all'organizzazione?

Passaggio 2: implementare "liste di controllo" e altri moduli di raccolta dati

Nella sua forma più elementare, a lista di controllo intelligente è una raccolta di migliori pratiche da mantenere, per un dato “bucket” di dati. Un modulo di raccolta dati è semplicemente un modulo che specifica quali dati devono essere raccolti, quando, dove e da chi.

Per informazioni sulla creazione di liste di controllo per la vendita al dettaglio con più unità, fare riferimento a Come creare una checklist di audit al dettaglio.

Vedere tutte le liste di controllo.

Passaggio 3: hai bisogno di un piano d'azione?

Stai semplicemente “raccogliendo” dati o li stai realizzando utilizzabile? Anche se inizialmente potresti essere interessato solo alla raccolta dei dati, col tempo l'organizzazione potrebbe aspettarsi che i problemi e le carenze non conformi vengano assegnati e risolti.

In molti casi, la raccolta dei dati è un mezzo per raggiungere un fine, non un fine in sé. Se sei interessato a tenere traccia delle carenze fino al completamento, considera i vantaggi di un file an piano d'azione.

Passaggio 4: esegui una prova, calibra i moduli e il team coinvolto

Alla base di ogni programma di raccolta dati di successo ci sono alcuni moduli ben studiati e testati sul campo. Inoltre, è necessario un team sul campo ben allineato con l'obiettivo e il contenuto di questi moduli. I rivenditori multi-unità spesso costruiscono, controllano e "calibrare" con un gruppo campione di utenti e negozi prima del lancio generale.

Per ulteriori informazioni sullo scopo e sui vantaggi della calibrazione del modulo e del team sul campo, fare riferimento a Calibrazione dell'audit al dettaglio - Scopo e migliori pratiche.

Passaggio 5: decidi se è necessario acquistare o creare il software di raccolta dati per la vendita al dettaglio

Dovresti acquista o crea il tuo software di raccolta dati? I fattori che devono guidare la tua decisione includono i costi e il ritorno sull'investimento. Dovresti anche considerare il time-to-market, il valore e i vantaggi che trarrai dal software che hai scelto.

Una discussione completa sull'economia dell'acquisto rispetto alla creazione del tuo strumento di raccolta dati è disponibile all'indirizzo Software di revisione al dettaglio: acquista e costruisci.