Con la pandemia di coronavirus che sta spazzando il mondo, sappiamo che sei preoccupato. Ci sono sicuramente motivi di preoccupazione (leggi: ma niente panico), ed è intelligente adottare le misure necessarie per proteggere la tua salute e supportare i tuoi dipendenti e clienti durante il COVID-19.
A tal fine, una delle cose più importanti che dovresti fare è gestire i crescenti problemi di salute e sicurezza che le persone hanno riguardo al commercio al dettaglio. È fondamentale garantire che i tuoi negozi, e tutti coloro che vi si trovano, siano sicuri e in salute. Anche la comunicazione di aggiornamenti su questi problemi è un passo importante quando si tratta di stare al passo con le preoccupazioni del pubblico.
Ecco alcuni suggerimenti e indicazioni su come fare proprio questo.
Raddoppia su tutte le misure di salute e sicurezza
La corretta gestione dei problemi di salute e sicurezza inizia con il fare qualcosa al riguardo. Se il tuo negozio o struttura è ancora aperto, assicurati di adottare tutte le misure e le precauzioni necessarie in materia di pulizia e igiene.
Alcune delle aree a cui devi prestare attenzione sono:
Le tue politiche –
Potrebbe essere necessario stabilire politiche aggiuntive alla luce della pandemia di COVID-19. Questi possono includere politiche sul lavoro da casa, congedi per malattia, lavaggio delle mani e servizi igienico-sanitari, ecc.
È importante comunicare chiaramente le modifiche alle politiche. Metti in atto i sistemi per spargere la voce e garantire che le politiche siano rispettate in negozio.
I tuoi dipendenti –
È necessario adottare ulteriori misure e precauzioni, come apportare modifiche alla pianificazione per ulteriori procedure di disinfezione e limitare la manipolazione dei prodotti da parte del personale. Inoltre, assicurati di ricontrollare che le informazioni di contatto di emergenza dei tuoi dipendenti siano aggiornate. Infine, assicurati che tutti i dipendenti abbiano accesso alle stazioni di lavaggio delle mani o al disinfettante per le mani e tieni le scorte rifornite.
Per stare al passo con le nuove procedure di sanificazione, è utile designare un punto persona per turno per mantenere le scorte rifornite ed essere responsabile della pubblicazione degli aggiornamenti.
Le tue strutture –
Tieni a portata di mano più forniture igienico-sanitarie e protettive. Dovresti anche pulire frequentemente aree ad alto contatto come banconi, maniglie delle porte e display di prodotti popolari. Ecco un esempio Lista di controllo per la salute e la sicurezza per iniziare.
I tuoi clienti –
Cerca di limitare i contatti ravvicinati con i clienti. Limita il numero di clienti nel tuo negozio. Utilizzare regolarmente il sistema PA per ricordare ai clienti i limiti di acquisto e per darsi spazio a vicenda.
Se possibile, implementa il check-out automatico e fornisci opzioni di auto-igienizzazione, se disponibili. Aggiungi segni sul pavimento che indichino dove devono stare le persone quando aspettano in fila (come questo esempio da Walmart). Vuoi che siano distanti almeno 6 piedi l'uno dall'altro per garantire che ci sia una distanza sufficiente tra gli acquirenti.
Manipolazione degli alimenti –
Se vendi cibo, mantieni il tuo salute e sicurezza anatre di fila garantendo una corretta conservazione e mantenimento della temperatura. È doppiamente importante mantenere pulite le vostre strutture. Ciò è particolarmente vero per superfici alimentari, utensili, ecc.
Suggerimento per professionisti: Assicurati che tutte le tue misure e politiche vengano effettivamente implementate utilizzando liste di controllo. Bindy offre gratuitamente le seguenti liste di controllo per mantenere il tuo negozio o struttura al sicuro e pulito durante la pandemia di COVID-19.
- Lista di controllo COVID-19 per il commercio al dettaglio e l'ospitalità
- Lista di controllo per la sicurezza alimentare
- Lista di controllo per la salute e la sicurezza
- Lista di controllo per la chiusura del negozio temporaneo
- Lista di controllo per la riapertura del negozio
Considera di riqualificare la tua squadra
Se non l'hai ancora fatto, forma o riqualifica la tua squadra in modo che tutti i tuoi dipendenti capiscano come affrontare il coronavirus. Assicurati di coprire:
Lavaggio e igiene delle mani –
COVID-19 può diffondersi attraverso le goccioline che entrano nel corpo di qualcuno quando si toccano il naso, la bocca o gli occhi. Ecco perché è importante che i tuoi dipendenti comprendano le corrette pratiche di lavaggio delle mani per ridurre al minimo la diffusione del virus.
Migliori pratiche di pulizia e sanificazione –
Igienizzare regolarmente la propria posizione è d'obbligo. Quindi i tuoi dipendenti devono sapere come farlo nel modo giusto. Informali su quali prodotti utilizzare e sui passaggi da adottare per garantire che un'area sia pulita.
Inoltre, se stai utilizzando nuovi tipi di prodotti chimici in negozio, assicurati che i team capiscano chiaramente come gestirli e utilizzarli. Prenditi del tempo per dimostrazioni e formazione. Aggiorna anche le politiche di stoccaggio delle sostanze chimiche e comunica questi aggiornamenti ai tuoi team.
Uso di dispositivi di protezione e forniture –
Gli indumenti protettivi come guanti e maschere sono efficaci solo se usati correttamente. Se tu e il tuo team avete intenzione di indossarli, allora conducete una formazione su come usarli e come funzionano.
Se i tuoi negozi utilizzano nuove attrezzature, come spruzzatori, per la sanificazione, devi anche assicurarti che i dipendenti comprendano come utilizzare queste attrezzature per prevenire lesioni e assicurarsi che il processo di sanificazione funzioni.
Coinvolgi i tuoi fornitori –
È molto probabile che i tuoi fornitori dispongano di materiali di formazione. Utilizza i loro video di formazione, i materiali e le conferenze Web invece di dedicare tempo alla creazione di materiali duplicati.
Assicurati che i clienti siano a conoscenza di tutte le tue misure e precauzioni
Dopo aver stabilito le nuove politiche e addestrato il tuo team, comunica tutto ai tuoi clienti. Tienili aggiornati su cosa sta succedendo nel tuo negozio.
Se stai promulgando nuove linee guida sulla sicurezza, ad esempio, spargi la voce utilizzando vari canali di comunicazione. Ciò include segnaletica in negozio, e-mail e social media.
Inoltre, tieni presente che la situazione COVID-19 è in rapida evoluzione. Probabilmente dovrai apportare più modifiche alle tue politiche e pratiche nelle prossime settimane. Impegnati a comunicare con i tuoi clienti ogni volta che apporti una modifica per ridurre al minimo la confusione e i problemi.
Target è un ottimo esempio di rivenditore che copre tutte le sue basi quando si tratta di comunicare misure di sicurezza sanitaria. Scopri cosa sta facendo l'azienda:
Disponibile
Target ha un numero di cartellini alla cassa: c'è un cartello che ricorda agli ospiti di darsi spazio a vicenda, e ce n'è un altro su Target che sospende i resi e gli scambi per la durata del periodo di lockdown.
Come molti altri rivenditori, Target ha inviato un messaggio di posta elettronica dedicato per far sapere alle persone cosa sta facendo per prevenire la diffusione del COVID-19.
Ma Target si distingue perché continua per ricordare agli acquirenti le sue politiche. Target include un blurb di salute e sicurezza in aggiunta alle sue recenti e-mail promozionali. Questa è una mossa lodevole. Perché oltre a garantire che gli acquirenti siano consapevoli delle nuove politiche del rivenditore, lo sforzo aiuta anche a rassicurare i clienti sul fatto che Target si preoccupa della salute e della sicurezza dei consumatori e dei dipendenti allo stesso modo.
sito internet / blog
Target condivide anche la sua risposta al COVID-19 sul suo sito web. Quando atterri sulla home page, c'è una barra nella parte superiore che invita i visitatori del Web a visualizzare gli ultimi aggiornamenti ai piani di salute e sicurezza del negozio Target. Quel collegamento porta quindi le persone al blog aziendale di Target, che descrive in dettaglio tutto ciò che l'azienda sta facendo per affrontare la pandemia.
Social media
Infine, Target pubblica continuamente post sui social media raccontando alle persone i passi che sta adottando per proteggere il pubblico e i suoi dipendenti dall'infezione da COVID-19. Ecco un esempio recente, che parla delle misure che Target ha messo in atto per promuovere la pulizia e il distanziamento sociale.
Applica le tue nuove regole
Una volta stabilito e comunicato le vostre politiche, assicurati che vengano applicate. Gran parte di questo sta nel tuo staff. Chiedi al tuo team di controllare regolarmente le tue strutture per assicurarti che siano conformi.
Il tuo team dovrebbe anche ricordare attivamente agli ospiti le regole di salute e sicurezza del tuo negozio. Ad esempio, se un cliente è troppo vicino a un dipendente o a un altro ospite, un membro del team deve immediatamente dirgli (rispettosamente, ovviamente) di mantenere una distanza di almeno 6 piedi.
Un altro modo per garantire che le vostre politiche vengano applicate? Condotta audit dei negozi al dettaglio/ispezione. Invita un manager distrettuale a fare il check-in con diversi negozi tramite conferenza web per vedere se i membri del personale stanno implementando le nuove regole. I gestori possono auto-verificare i loro negozi e, se li stai utilizzando una piattaforma di ispezione, la sede centrale può vedere i risultati in tempo reale per rispondere rapidamente ai problemi.
I segnali sono visualizzati correttamente? I membri del tuo team stanno prendendo sul serio le tue misure? I tuoi manager dovrebbero prenderne nota e, se qualcosa non va, possono creare compiti e le azioni per correggere la rotta.
Ancora una volta, le liste di controllo che abbiamo menzionato sopra sarebbero utili per tenere sotto controllo i tuoi negozi. Con tutto quello che sta succedendo, potresti pensare che non ci sia tempo per compilare liste di controllo. Tuttavia, garantire che le tue politiche vengano adottate, la formazione sia implementata e che i tuoi negozi funzionino bene ti aiuta a rimanere proattivo mentre ti sforzi di proteggere i tuoi dipendenti e clienti.
Ad esempio, si parla molto dell'importanza del lavaggio delle mani, e per una buona ragione. Il lavaggio delle mani è una prima linea di difesa contro la diffusione del virus. Tuttavia, 97% delle persone non si lavano le mani correttamente! Se hai aggiornato le tue politiche igieniche, è necessario condurre ispezioni di salute e sicurezza per garantire l'adozione delle politiche.
Ricorda, le ispezioni regolari sono anche una grande opportunità per educare i dipendenti e ottenere feedback.
E per un'ispezione più approfondita, utilizzare a soluzione di audit al dettaglio come Bindy, che semplifica azioni come la creazione di elenchi di controllo, la comunicazione del team, la gestione delle attività e altro ancora. Con Bindy, è facile pianificare gli audit, assegnare azioni correttive e seguire le attività.
Non dimenticare la salute mentale ed emotiva
Non sarai in grado di gestire correttamente le preoccupazioni relative al COVID-19 se tu e il tuo team non state bene mentalmente o emotivamente.
Rimanere positivi non è sempre facile, soprattutto dato l'attuale clima globale, ma ci sono alcuni passi che puoi fare per alleggerire il tuo spirito e, se è per questo, quello della tua squadra.
Non mantenere le notizie 24 ore su 24, 7 giorni su 7 –
Sebbene sia importante rimanere informati, non è necessario mantenere le notizie per più di poche ore (o addirittura minuti) al giorno.
Essere sintonizzati su ogni piccolo aggiornamento sulla pandemia, la maggior parte dei quali sarà comunque fuori dal tuo controllo, porterà solo a un aumento dell'ansia e dello stress. Fatti un favore e limita il tuo consumo di media, in particolare per quanto riguarda il coronavirus.
Cerca di trovare umorismo in determinate situazioni –
Non è sempre facile, ma cerca di iniettare un po' di divertimento o positività nella tua quotidianità. Ad esempio, invece di seguire le notizie tutto il tempo, perché non seguire un account di social media incentrato su notizie positive? Oppure, diventa creativo con il tuo staff e inventa programmi o iniziative divertenti.
Il supermercato Gerrity in Pennsylvania, per esempio, ha inventato una torta a forma di carta igienica, per prendere in giro il fatto che molti consumatori fanno scorta di carta igienica.
Concentrati sulle cose che puoi controllare –
C'è molta incertezza nel mondo oggi e può sembrare che tu non abbia il controllo sulle tue circostanze. Anche se questo è in parte vero, dovresti anche ricordare che ci sono fattori che tu Potere controllo.
Puoi controllare come reagisci a ciò che sta accadendo nel tuo negozio. Sei responsabile delle politiche della tua attività e di come vengono applicate. Puoi scegliere di concentrarti sulle opportunità rispetto ai limiti che stai affrontando.
Concentrandoti sulle cose sotto il tuo controllo, non solo metterai te stesso (e, si spera, il tuo team) in uno stato più positivo, ma sarai anche più produttivo ed efficiente mentre ci sei.
Check-in tra di loro –
Che tu stia lavorando in remoto o fianco a fianco (si spera a 6 piedi di distanza), dedica qualche momento ogni giorno per controllare con i membri del tuo team. Chiedi loro come stanno. Allunga una mano. Offri parole sincere di potenziamento. Queste cose non richiedono molto sforzo, ma possono fare molto per alleviare lo stress.
Tenetevi forti, rivenditori!
Stiamo attraversando un periodo difficile. Forse sei preoccupato per il debole afflusso al dettaglio. Forse hai a che fare con squilibri di inventario dovuti agli acquirenti che fanno scorte eccessive di determinati articoli.
In ogni caso, fai del tuo meglio per proteggere il tuo personale e i tuoi clienti e trova il modo di essere al tuo servizio in questo periodo stressante.
E se hai bisogno di aiuto per definire nuove linee guida o politiche del negozio, Bindy può aiutarti. Stanno offrendo il loro software gratuitamente a qualsiasi agenzia sanitaria e ai rivenditori per condurre ispezioni sul sito del coronavirus. Usalo per distribuire salute e sicurezza/igiene quotidiana liste di controllo e invia aggiornamenti fruibili tramite compiti ai tuoi siti, magazzini, camion o catena di approvvigionamento.
Mettiti in contatto con noi o richiedi un account gratuito oggi.
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