Tutto ciò che i clienti percepiscono quando entrano nel tuo negozio rientra nella categoria del merchandising al dettaglio, dall'attrattiva della tua vetrina all'esperienza dei clienti con il tuo sistema POS al momento del pagamento.
Con il merchandising dei prodotti nel modo giusto, puoi mantenere il traffico in movimento nel tuo negozio, massimizzare la visibilità dell'inventario e trasformare i clienti che stanno "semplicemente navigando" in acquirenti abituali.
Per gestire un'attività di vendita al dettaglio di successo, devi sapere come evitare i no-nos del merchandising che possono farti perdere traffico e conversioni in negozio. Facciamo luce su alcuni degli errori di merchandising più comuni e più devastanti e diamo un'occhiata a cosa puoi fare invece.
1. Merce poco illuminata
Una cattiva illuminazione può rendere squallido e fiacco anche l'inventario più eccitante. Quando lo consideri 70 per cento degli acquisti al dettaglio non vengono decisi fino a quando il cliente non è nel negozio, è facile vedere come la merce poco illuminata possa avere gravi effetti collaterali negativi sui numeri delle vendite.
Dai un'occhiata all'esempio qui sotto. Il rivenditore non fa un grande sforzo per utilizzare in modo creativo l'illuminazione per mostrare la propria merce. Di conseguenza, i prodotti sembrano senza vita e non "scoppiano". Evita questa pratica a tutti i costi.
Un altro consiglio è quello di creare un punto focale nei tuoi display. Ciò può aumentare le vendite al dettaglio di 229 per cento. The Balance avverte i rivenditori delle PMI di ricordare che il punto focale è il prodotto che stai vendendo, non un elemento visivo che usi per aggiungere alla storia. In altre parole, non creare un display in cui lo scenario è più avvincente del prodotto stesso. Invece, metti i tuoi prodotti al centro dell'attenzione illuminandoli con la cura e la considerazione che daresti a un colpo di testa professionale.
Ecco un ottimo esempio di illuminazione per negozi fatto bene. Oltre a utilizzare luci a spillo che puntano verso i prodotti per mantenerli ben illuminati, il rivenditore utilizza anche luci multicolori per creare un sorprendente effetto giocoso.
2. Segnaletica che distrae
La segnaletica in negozio è essenziale, ma non dovrebbe essere così aggressiva da distogliere l'attenzione dal prodotto. Mentre i display con i segni ottengono 20 per cento più trazione rispetto a quelli senza, il sovraccarico della segnaletica può avere l'effetto negativo: rendere il tuo negozio disordinato, il tuo inventario a basso costo e creare uno spazio in cui i clienti non si sentono a proprio agio nell'interazione con i tuoi prodotti.
Puoi vedere questo effetto nella foto qui sotto. Sei bombardato da segnaletica da tutte le direzioni, creando un aspetto distratto e di cattivo gusto per il rivenditore.
Per evitare ciò, la segnaletica in negozio dovrebbe essere utilizzata per migliorare un display, non per sopraffare i clienti.
Una buona pratica consiste nell'utilizzare cartelli concisi, in grassetto e tutti con lo stesso carattere di intestazione (è importante notare qui che le insegne per esterni e per le finestre non devono necessariamente essere con lo stesso carattere della segnaletica del negozio, ma audace e facile da notare è ancora la strada da percorrere.)
Ed ecco un consiglio da professionista: a meno che tu non abbia un talento per l'arte e la calligrafia, evita la segnaletica scritta a mano, poiché ti fanno sembrare poco professionale. Un piccolo investimento nella segnaletica professionale può fare molto per presentare un ambiente coeso e accogliente all'interno del negozio.
Dai un'occhiata al seguente esempio di Target. Quando il rivenditore ha introdotto la collezione Love Beauty e Planet, ha utilizzato un'ampia segnaletica interna al negozio per attirare l'attenzione degli acquirenti. La segnaletica è stata progettata in modo audace, ma non in un modo che sembrava di cattivo gusto o opprimente, e conteneva informazioni utili sul prodotto per educare i clienti sul marchio.
3. Scaffali espositivi affollati
La quantità di spazio che dai a un determinato prodotto negli espositori del tuo negozio determina quanto prezioso i tuoi clienti percepiscono quel prodotto. Pensateci: spesso i prodotti di lusso sono posti su un tavolo, o in un caso tutto loro; mentre i prodotti del bidone delle occasioni vengono semplicemente raggruppati insieme per consentire ai clienti di smistarli nel proprio tempo.
Poiché lo spazio denota valore, nulla riduce la percezione dei tuoi clienti del valore dei tuoi prodotti come display eccessivamente affollati.
Invece di mettere insieme tutto il tuo inventario su uno scaffale, mostra ai clienti che i tuoi prodotti valgono l'investimento dando a ciascun articolo lo spazio, l'illuminazione e la configurazione di cui ha bisogno per avere successo. Metti la merce ad alto margine in primo piano, al centro e spaziosa nel tuo negozio, quindi raggruppa il resto del tuo inventario insieme per reparto, in modo che i clienti siano sempre in grado di trovare il prodotto giusto in pochissimo tempo.
4. Tester sporchi
I clienti sono più propensi ad acquistare un prodotto una volta che hanno avuto un esperienza tattile con esso, ma ciò non significa che puoi allestire un banco di prova vicino al tuo involucro di contanti e dimenticartene per giorni. La disponibilità e l'aspetto dei tester possono creare o interrompere una vendita e i tuoi tester devono essere igienici e privi di polvere per attirare i clienti. Questo non si applica solo a lozioni e cosmetici; tutti i tuoi display dovrebbero essere puliti e accessibili per invogliare i clienti a interagire con i tuoi prodotti.
Incoraggiare i clienti a sottoporre i prodotti al Touch Test fornendo gli applicatori monouso appropriati per ciascun tester, nonché un cestino in cui gli applicatori possono essere gettati una volta utilizzati. Assicurati di addestrare i tuoi dipendenti a pulire regolarmente l'area del tester e convincere gli acquirenti a interagire con la tua merce.
5. Creazione di display non ispirati
L'uso delle stesse vecchie tattiche di merchandising può portare il tuo negozio sulla corsia di sorpasso verso Boringsville e presenterà sempre meno motivi per cui gli acquirenti passano dal tuo negozio. Esperto di vendita al dettaglio Neil Saunders l'ha detto meglio in una serie di tweet nel dicembre 2018.
"La maggior parte dei negozi tradizionali sono luoghi poco interessanti", ha scritto. “Anche nei buoni centri commerciali, sono scoraggianti e tristi. Gli investimenti sono gravemente carenti. Sono privi di ispirazione. Non c'è motivo per cui le persone vengano a trovarci".
Saunders fa un ottimo punto. In un'epoca in cui le persone possono fare acquisti mentre sono a letto, su un divano o durante i loro spostamenti quotidiani, devi fornire ai clienti motivi convincenti per alzarsi e andare al tuo negozio.
I tuoi sforzi di merchandising al dettaglio giocano un ruolo importante in questo, quindi intensifica il tuo gioco creando espositori che risaltano.
Hai bisogno di ispirazione su come farlo? Il nostro post su Espositori al dettaglio degni di Instagram è un ottimo punto di partenza.
Errore di merchandising al dettaglio: il Linea di fondo
L'obiettivo del merchandising è in definitiva quello di portare i tuoi prodotti nelle mani dei tuoi clienti, quindi mostra i tuoi prodotti in un modo che faccia brillare ogni articolo unico. Evita i comuni problemi di merchandising assicurandoti di dare ai prodotti l'illuminazione e lo spazio di cui hanno bisogno per distinguersi, ridurre al minimo la segnaletica non necessaria e mantenere le cose pulite e di facile accesso nel tuo negozio.
Altri modi per migliorare i tuoi standard di visual merchandising e aumentare le vendite:
- 7 Tecniche di Visual Merchandising per aumentare le vendite
- 5 tendenze del merchandising al dettaglio a cui prestare attenzione nel 2019
- Come creare una checklist per il merchandising del negozio
- 5 tecniche di illuminazione per il visual merchandising per aumentare le vendite
- Scopo, ambito e metodi degli audit di merchandising
- Conduci un audit di merchandising in 10 passaggi
ALTRE RISORSE DI MERCHANDISING
Fare riferimento al Categoria di merchandising per liste di controllo, istruzioni e best practices per il merchandising.
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