5 consigli per ridurre gli strizzacervelli nella vendita al dettaglio

Il restringimento è una vera minaccia per il successo della vendita al dettaglio. Ogni anno, le aziende in tutto il mondo perdono $100 miliardi rimpicciolirsi, e il tasso di contrazione medio di 1.44% negli Stati Uniti costa ai rivenditori americani $48,8 miliardi annualmente. Sono un sacco di soldi toh vattene la tavola! Ciò significa che l'implementazione di metodi per ridurre le differenze inventariali nella vendita al dettaglio dovrebbe essere una priorità.

Ecco il kicker: la maggior parte delle aziende lo sono in realtà riducendo il loro investimento in strumenti e tecnologia per prevenire la contrazione. 

I rivenditori possono rimanere bloccati dagli aspetti più interessanti di avere un'attività di vendita al dettaglio: le ultime tendenze, guidare le vendite e concentrarsi sull'acquisizione di nuovi clienti. Tuttavia, prestando attenzione alla prevenzione delle perdite potresti scoprire che la perdita di profitto che non ti rendi conto è proprio sotto il tuo naso.

Per aiutarti a recuperare quei profitti persi, esaminiamo alcune strategie di prevenzione delle perdite per aiutarti a ridurre le differenze inventariali nella tua attività di vendita al dettaglio. 

1. Migliora il processo di reso

Restituisci account di frode per $18,4 miliardi in perdita di capitale ogni anno negli Stati Uniti È una delle principali cause di flessione. 

Fortunatamente, ci sono modi per prevenire le frodi sui resi, il primo dei quali è prendersi il tempo necessario per creare formalmente una politica di restituzione. Questo è soprattutto se non ne hai già uno. 

Senza una politica di restituzione, i clienti non conosceranno le disposizioni quando effettuano un acquisto. Ciò rende più difficile per i rivenditori combattere le frodi sui resi, gli storni di addebito e altre minacce ai profitti. Fai conoscere ai clienti la tua polizza, magari includendola anche nella tua etichetta. 

I taccheggiatori stanno diventando più intelligenti e più tattici nei loro crimini. "La frode sui resi a seguito delle crescenti tendenze della criminalità organizzata al dettaglio sembra essere un problema continuo", ha affermato Roberto Moraca, vicepresidente della prevenzione delle perdite presso Federazione nazionale del commercio al dettaglio. "I professionisti di LP a tutti i livelli cercano costantemente di bilanciare l'esperienza di acquisto e restituzione del cliente legittimo con il criminale al dettaglio che sta abusando delle politiche di restituzione per vittimizzare il rivenditore per guadagni illeciti".

Modi per mitigare le frodi sui resi da parte dei taccheggiatori  

• Presta attenzione a dove alleghi i prezzi e i tag ai prodotti in modo che non siano utilizzabili con il tag ancora inserito. Ad esempio, un'etichetta di un maglione non dovrebbe essere facile da nascondere in una manica. 
• Assicurati che le etichette non possano essere rimosse e sostituite senza essere rilevate. 
• Prendi in considerazione l'idea di offrire crediti in negozio o cambi invece di rimborsi completi, soprattutto dopo un certo periodo di tempo. 
• Controlla le condizioni degli articoli. eassicurarsi che non siano stati abusati prima di essere restituiti. 
• Richiedi una ricevuta, un estratto conto della carta di credito, un modulo di identificazione o un'altra verifica per l'acquisto originale. Passa al digitale quando possibile. 
• Tieni traccia dei rendimenti su base giornaliera in modo da essere sempre aggiornato su ciò che sta tornando. 
• Fai attenzione ai ritorni seriali. Tieni un registro nel tuo POS e aggiungi note ai profili dei clienti ogni volta che effettuano un reso. 
• Trasforma i ritorni in nuove opportunità di vendita. Chiedi qual era il problema con il prodotto e lavora per trovare in modo proattivo una soluzione o una sostituzione. 

2. Coinvolgi il tuo Team

Il successo al dettaglio dipende dalle spalle del tuo personale. Alla fine della giornata, sono loro che si interfacciano con i clienti e si occupano delle operazioni quotidiane. Sono la tua più grande risorsa, ma anche la tua più grande minaccia, sfortunatamente. Il personale al dettaglio è responsabile più di un terzo di restringimento.

Ci sono due angolazioni per arrivare a questo: furto interno (dipendente) e furto esterno. 

Furto esterno

Quest'ultimo è più facile da avvicinare, in quanto meno accusatorio. Formare il personale sulle tecniche di prevenzione delle perdite e su come individuare segni di taccheggio o contraffazione di denaro contante. Hanno anche bisogno di una formazione adeguata sulla procedura di pagamento, sulle politiche di restituzione del negozio e su altre linee guida chiave per il tuo negozio. 

Furto interno

Quando si tratta di furto dei dipendenti, potrebbe essere sia intenzionale che non intenzionale. Si verificano errori d'ufficio involontari. Ad esempio, quando il personale are no adeguatamente formati sul POS e altri strumenti. (Come misura preventiva, puoi impostare account utente e livelli di autorizzazione sulla maggior parte dei sistemi POS, in modo da poter tenere sotto controllo l'attività del registro di membri del personale specifici.) 

La triste realtà è che i dipendenti al dettaglio sono spesso disposti a rubare direttamente al loro datore di lavoro. "Le ragioni del furto dei dipendenti variano ma sono in genere basate sui sentimenti: basso morale dei dipendenti, sentirsi sottovalutati e sottopagati o sentirsi maltrattati e incompresi", afferma Chris Guillot di Metodo mercantile. Consiglia di investire nei tuoi dipendenti. Più si sentono sei investito in loro, più è probabile che producano un ritorno sull'investimento. 

"Quando si formano e si sviluppano dipendenti efficaci, si aumentano le vendite affrontando le cause comuni sia di furto dei dipendenti che di errore d'ufficio", afferma Guillot. 

3. Considera lo spazio fisico

Quando si tratta del layout del tuo negozio, dei display, dei punti vendita e di altri elementi chiave, ci sono cose che puoi tenere a mente per renderlo più intimidatorio o difficile da rubare per qualcuno. 

Considera le seguenti idee: 

• Un saluto del negozio, simile a Walmart o Sam's Club
• Contatori e analisi del traffico pedonale (tecnologia che ti dice come si muovono le persone nel tuo negozio, invece di quante ne hanno varcato la porta)
• Videocamere
• Segnaletica per sensibilizzare le vostre misure e politiche di sicurezza
• Staff della sicurezza
• Robot per la prevenzione delle perdite
• Vetro unidirezionale per uffici o altri spazi nascosti
• Visualizzazioni intenzionali del prodotto che rendono evidente la mancanza di un articolo
• Tag e sensori RFID

Taccheggio a parte, vorrai anche dare un'occhiata a come immagazzini e gestisci le tue scorte. Ad esempio, se hai un magazzino o un magazzino disordinato senza uno schema organizzativo intenzionale, è molto più facile che gli articoli scompaiano inosservati. 

4. Aggiorna la tua tecnologia

Proprio come l'errore umano può portare a una riduzione, anche i problemi tecnici possono, specialmente se il tuo software non è conforme o è obsoleto. UNerrore amministrativo e burocratico provoca più di 21% di restringimento. Perciò, dovresti dare un'occhiata al tuo stack tecnologico per assicurarti che stia mitigando tali errori invece di crearli. 

Presta particolare attenzione alla tecnologia in negozio, come telecamere di sicurezza, POS e software di gestione dell'inventario. Costruisci uno stack tecnologico che funzioni insieme. Molti strumenti possono integrarsi tra loro o offrire un'API aperta in modo che il tuo team di sviluppo possa creare integrazioni personalizzate specifiche per le tue esigenze. 

5. Verifica regolarmente

"L'errore più comune che vedo commettere dai rivenditori quando si tratta di ridurre le perdite è quello di affrontare la prevenzione delle perdite da un unico punto di vista piuttosto che implementare una serie completa di pratiche che prevengano le molteplici opportunità di perdita", afferma Guillot. Un modo per essere proattivi è farlo controllare regolarmente. Più efficaci saranno i tuoi processi di audit, più efficace sarai nel rilevamento precoce per la prevenzione delle perdite, prima che prosciughi la tua attività. 

Per prima cosa, costruisci un elenco di controllo delle politiche e delle procedure di prevenzione delle perdite esistenti. 

Quindi, valuta i tuoi negozi rispetto a quella lista di controllo. Considera cose come: 

• Sicurezza fisica: Chiavi, contanti, inventario, documenti importanti e altri oggetti di valore sono adeguatamente conservati e protetti? Chi può vedere POS e altri display pensati solo per gli occhi del personale? 
• Hardware e software: Tutto funziona come previsto? Massicurati di connetterti, accendere e aggiornare Strumenti. 
• Personale: Il personale è formato sulle politiche di rimpatrio e altre strategie LP? Stanno effettuando correttamente ogni vendita? 
• Inventario: Il magazzino/magazzino è organizzato? Puoi rendere conto di ogni oggetto che dovresti avere a portata di mano? 

Infine, in base alla valutazione, apporta modifiche ai tuoi negozi. Puoi usare uno strumento come quello di Bindy Liste di controllo intelligenti per eseguire l'audit, creare un piano d'azione e tenere sotto controllo i progressi e la risoluzione dei problemi.

Dai un'occhiata ad altri tre audit che ogni rivenditore dovrebbe condurre.

Andare avanti con il tuo negozio al dettaglio

Shrink è una minaccia su più fronti che ogni rivenditore deve affrontare. Sebbene possa incidere notevolmente sui profitti, i marchi che sono proattivi nel loro approccio alla riduzione delle differenze inventariali ottengono i risultati migliori. Se il tuo budget LP è limitato o è in fase di riduzione, guarda cosa può essere automatizzato per risparmiare sulla manodopera. 

In sintesi, le nostre cinque idee per ridurre le differenze inventariali sono: 

1. Migliora il processo di restituzione: crea una polizza ufficiale e assicurati che il personale e i clienti ne siano a conoscenza. Quindi ritienili responsabili per averli rispettati.
2. ioCoinvolgi la tua squadra: I dipendenti sono la prima linea di difesa per i rivenditori e le loro risorse. Addestrali su come prevenire il restringimento e assicurati che si sentano apprezzati in modo che non rubino volontariamente. 
3. Considera lo spazio fisico: rendi difficile la scomparsa degli oggetti. 
4. Aggiorna la tua tecnologia: gli strumenti odierni sono potenti e possono collaborare per prevenire la contrazione della tua attività. 
5. Controlla regolarmente: questo è il modo migliore per individuare i problemi in anticipo prima che diventino minacce su larga scala. 

ALTRE RISORSE PER LA PREVENZIONE DELLE PERDITE

Fare riferimento al Categoria di prevenzione delle perdite per liste di controllo, procedure e migliori pratiche per la prevenzione delle perdite.

Vedi anche il nostro Guida alla prevenzione delle perdite per i rivenditori

È importante rendere la prevenzione delle perdite una parte importante della tua strategia di vendita al dettaglio. In che modo previeni il restringimento nei tuoi negozi al dettaglio? Fateci sapere nei commenti!

Circa l'autore:

Alessandra Shehan

Alex è un copywriter che lavora con aziende B2B nei settori della vendita al dettaglio, dell'e-commerce e dei viaggi per creare strategie e contenuti di lunga durata, siti Web e blog esperti. Puoi vedere il suo lavoro su siti come Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30 e altri. thealexsheehan.com.