4 modi in cui le PMI competono con i grandi rivenditori aprendo negozi più piccoli

I piccoli negozi sono la prossima grande novità nella vendita al dettaglio? Sembrerebbe così.

Negli ultimi anni, i grandi rivenditori si sono spostati verso negozi di formato più piccolo. Obbiettivo, per esempio, ha già una manciata di piccoli negozi in varie aree urbane. Contano di aprirne altri 30 entro la fine dell'anno.

C'è anche IKEA, che ora ha 44 negozi di piccolo formato nel Regno Unito, Canada, Norvegia, Italia, Giappone e Cina. E non dimentichiamo Nordstrom, che ha aperto un negozio di 3.000 piedi quadrati chiamato "Nordstrom Local" a West Hollywood alla fine dell'anno scorso.

Ci sono una serie di ragioni dietro questa tendenza.

C'è il fatto che la vendita al dettaglio oggi è diventata molto più conveniente e accessibile. Grazie all'e-commerce, alla spedizione gratuita e alla consegna rapida, i consumatori non hanno più bisogno di guidare fino a un grande negozio di scatole e girovagare per i suoi corridoi per trovare ciò di cui hanno bisogno.

Di conseguenza, i grandi rivenditori che vogliono stare al passo stanno aprendo negozi più vicini a dove si trovano i loro clienti.

È anche importante notare che in determinate località (vale a dire mercati urbani densi), ha più senso avere piccoli negozi che riforniscono i bisogni immediati delle persone rispetto a un superstore di 10.000 piedi quadrati in cui gli acquirenti devono recarsi.

Sì, i grandi rivenditori "diventano piccoli" è una tendenza che sta chiaramente prendendo piede. La domanda è: le PMI dovrebbero essere preoccupate?

Ecco la risposta: i rivenditori che offrono ottimi prodotti, un servizio clienti impareggiabile ed esperienze interessanti saranno ancora in grado di competere con i grandi rivenditori che aprono negozi nei loro quartieri.

Ecco alcune idee su come farlo.

1. Localizza il tuo assortimento

Rimanere competitivi nella vendita al dettaglio oggi non significa avere più prodotti. Invece, si tratta di avere il Giusto quelli. Il tuo assortimento sarà un fattore chiave per il traffico e le vendite. Quindi investi tempo e risorse per farlo bene.

Assicurati che il tuo inventario rifletta adeguatamente i bisogni delle comunità che servi. Presta attenzione ai dati demografici degli acquirenti, alle tendenze locali, ai movimenti delle scorte e persino ai modelli meteorologici in ciascuna area, quindi collabora con i tuoi fornitori per fare scorta di conseguenza.

I rivenditori che hanno investito nella localizzazione stanno vedendo risultati. Prendi Zumiez, per esempio. Secondo Sistemi informativi al dettaglio, nel 2017, "il rivenditore ha aumentato le sue vendite di comp di 7,9% quasi raddoppiando la fascia bassa della sua previsione di orientamento di 4% a 6% di crescita anno su anno".

Tale successo può essere attribuito, in parte, ai suoi assortimenti localizzati. Come afferma RIS, “Un tenant chiave del modello integrato di Zumiez sta fornendo alla sua base di clienti un assortimento localizzato unico, di tendenza, con un focus sui marchi emergenti.

Kohl's è un altro rivenditore che utilizza la localizzazione per influenzare il proprio inventario. Secondo il rivenditore:

“Sono finiti i giorni in cui le scaffalature venivano immagazzinate in base a ampi cluster di mercato che erano in gran parte basati sul clima della regione. Invece, Kohl's utilizza l'analisi per studiare il comportamento dei clienti nei singoli negozi per modificare e adattare il nostro assortimento ai marchi e alle categorie che desiderano vedere e acquistare. Kohl's mette i clienti al primo posto rendendo il nostro negozio più pertinente per loro".

E sembra che la pratica stia dando i suoi frutti. RIS riferisce che nel 2016 le sedi Kohl con assortimenti localizzati hanno registrato "un aumento di circa 70 punti base in comp, con una riduzione di 40 punti base delle scorte".

2. Cerca la comodità

Quando si tratta di vendita al dettaglio moderna, la convenienza è il nome del gioco. Dovresti assicurarti che i tuoi clienti possano mettere le mani sugli articoli di cui hanno bisogno nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Fare ciò potrebbe significare:

Consenti agli acquirenti di acquistare online, ritirare in negozio (BOPIS)

BOPIS è diventata una posta in gioco nel mondo della vendita al dettaglio, quindi se il tuo negozio non offre il ritiro in negozio, è giunto il momento di esaminare il servizio.

A partire dal 2017, più della metà degli acquirenti ha utilizzato BOPI ad un certo puntoe puoi aspettarti che quel numero aumenti man mano che l'adozione dell'e-commerce continua a crescere.

La chiave per far funzionare BOPIS è collegare senza problemi i cataloghi in negozio ed eCommerce. Idealmente, il tuo sistema di gestione della vendita al dettaglio dovrebbe consentirti di gestire i tuoi prodotti e clienti utilizzando un'unica piattaforma, ma in caso contrario, devi trovare un modo per integrare il tuo POS con il tuo carrello online.

Devi anche pensare alla logistica. Come ti assicurerai che gli articoli siano pronti per il ritiro in modo tempestivo? Hai le risorse (es. spazio e personale) per elaborare i ritiri degli ordini online in loco? Se è così, fantastico. Ma se ciò non è possibile nella tua posizione, puoi scegliere di collaborare con terze parti per aiutarti a implementare BOPIS.

Per esempio, c'è Apice ovunque, un fornitore di armadietti self-service automatizzati per gli ordini clicca e ritira. C'è anche Pick up pinguino, che offre un punto di ritiro gratuito per i consumatori.

Esplora le tue opzioni BOPIS per vedere cosa funziona meglio per la tua azienda e i tuoi clienti.

Migliorare il layout e il design del tuo negozio

Hai lavorato duramente per attirare le persone nel tuo negozio. L'ultima cosa che vuoi è che se ne vadano perché non riescono a trovare ciò di cui hanno bisogno.

Dai un'occhiata al layout e al design del tuo negozio, quindi chiediti: stai rendendo facile per gli acquirenti navigare nel tuo negozio? Possono trovare ciò di cui hanno bisogno in modo rapido e semplice?

Se no, allora fai alcuni aggiustamenti. Forse hai bisogno di riorganizzare i tuoi scaffali e infissi. O forse si tratta di introdurre una segnaletica chiara. In ogni caso, assicurati che l'aspetto dei tuoi negozi sia ottimizzato per una facile navigazione e esperienza di acquisto.

Una volta che la tua merce e i tuoi dispositivi sono pronti e funzionanti, effettuare controlli e verifiche a verificare che siano eseguiti correttamente.

Offrendo un servizio di consegna localeS

La consegna in giornata è un altro servizio che sta guadagnando terreno tra i consumatori moderni. Il bisogno di gratificazione immediata delle persone è più forte che mai, quindi se il tuo negozio è in grado di soddisfare tale esigenza, sarai in un'ottima posizione per competere.

Scopri se la consegna in giornata ha senso per la tua attività. Cerca soluzioni come Compagni di posta o consegnare e considera di utilizzarli per soddisfare le esigenze di consegna immediata dei tuoi clienti.

3. Offri il miglior servizio clienti

Consentire ai clienti di fare acquisti rapidamente e di entrare e uscire dal negozio è fantastico, ma non dimentichiamo che per alcuni consumatori "comodità" significa avere un collaboratore disponibile che risponda alle loro domande o li indichi nella giusta direzione.

Credito immagine: Shutterstock

Sfortunatamente, troppi rivenditori non riescono a soddisfare questa aspettativa. La maggior parte dei commercianti (in particolare i grandi magazzini) impiega collaboratori spassionati che non sono sempre desiderosi di andare oltre per i propri clienti.

In qualità di PMI, il servizio clienti è un'area in cui puoi davvero brillare. Differenziati investendo in dipendenti della vendita al dettaglio che non solo conoscono i tuoi prodotti e il tuo settore, ma hanno una naturale inclinazione ad aiutare le persone. Addestrali ad aiutare e non solo a vendere, e insegna loro a entrare in contatto con i tuoi clienti e clienti abituali locali.

Caso in questione: scelgo sempre di acquistare vino nel mio negozio di liquori locale perché ha le persone migliori. I dipendenti del negozio sanno chi sono, hanno familiarità con le mie preferenze e sono esperti nei loro prodotti, quindi i loro consigli sono sempre azzeccati.

Per questi motivi scelgo di acquistare da loro invece che dalle decine di altri locali del mio quartiere che vendono vino.

Sforzati di raggiungere lo stesso livello di servizio clienti nel tuo negozio. Investi nei tuoi dipendenti e rendili un elemento di differenziazione chiave per aiutarti a competere con negozi simili nella tua zona.

4. Rafforza i tuoi sforzi di traffico pedonale

Guidare il traffico pedonale è sempre importante, ma diventa una priorità ancora più grande se hai a che fare con la concorrenza dei grandi rivenditori che aprono negozi nel tuo quartiere. Segui i seguenti passaggi per assicurarti di avere sempre un flusso costante di clienti che varcano le tue porte:

Crea straordinarie vetrine

Mantieni le tue vetrine fresche e aggiornate rinnovando i tuoi prodotti e infissi ogni due settimane. Per ottenere i migliori risultati, racconta una storia con le tue vetrine o vai oltre i cliché e fai qualcosa che gli acquirenti non troveranno altrove.

Ecco un ottimo esempio di Kate Spade, che ha creato un aggeggio unico (e commovente) per dimostrare come i clienti possono personalizzare le proprie borse.

Non dimenticare il marciapiede

Utilizza il marciapiede del tuo negozio e vedi se c'è qualcosa che puoi fare per fermare le persone nelle loro tracce. Molti rivenditori utilizzano pannelli o segnaletica all'esterno dei loro negozi per informare i pedoni di eventuali offerte speciali in negozio.

Rimani in contatto con i tuoi clienti

Raccogli i dettagli di contatto dei clienti come il loro indirizzo e-mail o numero di telefono? Fai buon uso di queste informazioni comunicando con loro regolarmente. In questo modo sarai sempre sul loro radar e ti aiuterà a indirizzare il traffico verso la tua posizione.

Aumenta la tua visibilità online – Internet è un enorme fattore di traffico pedonale, quindi non trascurare i tuoi sforzi di marketing digitale. Mantieni aggiornate le tue inserzioni su Google e Yelp e investi in SEO per assicurarti che la tua attività venga visualizzata nei risultati di ricerca.  

Il tuo turno…

Cosa ne pensi dei grandi rivenditori che aprono negozi di piccolo formato? Fateci sapere nei commenti.

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