Mancano solo poche settimane alle vacanze e sappiamo che tu e il tuo staff state lavorando sodo su saldi, promozioni e altri programmi stagionali. Prima di lanciare le tue iniziative, chiediti: stai lavorando altrettanto duramente per ridurre al minimo le perdite nella tua attività?
Mentre le vacanze portano più clienti e vendite, è anche un periodo impegnativo per ladri e truffatori. Le persone che non fanno niente di buono spesso approfittano del trambusto della stagione per commettere reati al dettaglio.
Per aiutarti a prevenire perdite nella tua attività, di seguito sono riportati 4 suggerimenti su come rafforzare la sicurezza del negozio durante le festività natalizie e oltre.
Assicurati che il tuo team conosca l'importanza della prevenzione delle perdite
I tuoi dipendenti sono la tua migliore linea di difesa contro le perdite al dettaglio, quindi assicurati che siano ben addestrati su come implementare misure e politiche di sicurezza nei tuoi negozi. È importante condurre una formazione sulla prevenzione delle perdite ogni volta che un nuovo dipendente sale a bordo e potrebbe anche essere opportuno offrire corsi di aggiornamento sulla sicurezza subito prima delle vacanze.
Informa il tuo personale sul comportamento sospetto a cui dovrebbe prestare attenzione e parla di cosa dovrebbe fare se sospetta che qualcuno stia facendo qualcosa di cattivo. Assicurati di guidarli attraverso i tuoi processi e documenta le tue politiche e procedure per un facile riferimento.
Si noti inoltre che instillare l'importanza della prevenzione delle perdite non si esaurisce con la formazione formale. Per incoraggiare davvero il tuo personale a rimanere al passo con la sicurezza del negozio, devi fargli sapere che la prevenzione delle perdite è una priorità aziendale.
"Sapere che la prevenzione delle differenze inventariali e delle perdite è una priorità per il management, spesso la rende una priorità anche per gli addetti alle vendite", afferma Ray Hartjen, Direttore Marketing di Vendita al dettaglioAvanti. Raccomanda che oltre alla formazione formale, i rivenditori dovrebbero fare della prevenzione delle perdite un argomento prioritario durante la riunione mattutina e ricordare continuamente ai dipendenti le politiche, i processi e le procedure del negozio.
Prendi in considerazione l'idea di avere un poster sulla prevenzione delle perdite nel retrobottega per mantenere la sicurezza al primo posto. Walmart, ad esempio, ha un poster "Ways of Working" in ogni negozio, che delinea passaggi e processi importanti per la prevenzione delle perdite.
"È fondamentale comunicare la priorità degli sforzi di sicurezza per memorizzare i dipendenti, tenendola in primo piano e al centro delle loro menti", continua Hartjen. "Sapere che le operazioni del negozio sono sotto stretto controllo per quanto riguarda la prevenzione delle perdite non è solo un deterrente all'innamoramento e ad altre fonti di restrizione interna, ma aumenta anche la consapevolezza relativa all'attività degli acquirenti nel negozio". – Ray Hartjen, Direttore Marketing presso Vendita al dettaglioAvanti.
Arma il tuo negozio con i giusti strumenti di prevenzione delle perdite
Investi in strumenti per aiutare te e il tuo personale a combattere furti e frodi. Gli strumenti giusti dipenderanno dalla tua azienda, ma sappi che qualunque sia il budget o il tipo di negozio che hai, ci sono diverse opzioni per te. Questi includono:
Segnaletica – L'installazione di segnali di sicurezza può scoraggiare i ladri e tenere sotto controllo i clienti. Posiziona questi segnali vicino all'ingresso del tuo negozio per avvisare immediatamente le persone che non tollererai furti nel tuo negozio.
Non aver paura di "diventare duro" con la tua segnaletica. Come la Note del dipartimento di polizia della città di Anderson, i cartelli antifurto devono sottolineare che si perseguirà.
"Il modo migliore per scoraggiare i taccheggiatori e impedire che la tua attività venga etichettata come un bersaglio facile è assumere un atteggiamento duro e perseguire il primo reato." – Dipartimento di polizia della città di Anderson
Specchi – Hai bisogno di una soluzione economica per eliminare i punti ciechi nel tuo negozio? Prendi in considerazione l'installazione di mirror nelle tue posizioni. Passeggia nel tuo negozio e identifica le aree a bassa visibilità. Questi potrebbero includere luoghi oscurati da scaffalature o espositori, nonché angoli che non possono essere visti dalla cassa.
Vetro unidirezionale – Se hai uffici vicino al punto vendita, dotali di vetri unidirezionali in modo che i membri del tuo personale possano vedere cosa sta succedendo nel negozio senza essere visti dagli acquirenti.
Macchine fotografiche – Se hai spazio nel tuo budget, prendi in considerazione l'installazione di telecamere in modo da poter monitorare e registrare le attività in negozio. Hartjen aggiunge che un'ulteriore misura di sicurezza consiste nell'integrare la videosorveglianza Reportistica POS così puoi facilmente indagare sulle transazioni ad alto rischio.
Raccomanda inoltre di condurre "revisioni video di momenti di sicurezza come l'apertura della porta sul retro o l'accesso al deposito di contanti".
RFID – L'RFID (Identificazione a radiofrequenza), che può essere incorporata nelle confezioni dei prodotti e nei tag, può essere utilizzata per tracciare gli articoli per prevenire la perdita e lo smarrimento della merce. I chip RFID possono funzionare anche con sensori di sicurezza, quindi il personale del tuo negozio riceverà avvisi ogni volta che qualcuno tenta di prendere un prodotto con i sensori ancora collegati.
Rafforzare la sicurezza al registro
Se non stai attento, l'area cassa del tuo negozio può essere un focolaio di furti e frodi. Segui i seguenti passaggi e misure di sicurezza per assicurarti di non perdere denaro alla cassa.
Imposta le autorizzazioni utente corrette – Imposta le autorizzazioni utente corrette nel tuo POS. Specifica i ruoli o le persone che possono svolgere attività come l'elaborazione dei rimborsi, l'annullamento delle vendite e l'accettazione dei resi.
Ad esempio, potresti impostare autorizzazioni per consentire solo ai gestori di annullare le vendite o elaborare rimborsi. In questo modo è più facile tenere traccia di chi sta facendo cosa nel tuo negozio e, se viene fuori qualcosa di sospetto, puoi facilmente indagare sulla questione.
Assicurati che la tua soluzione di elaborazione dei pagamenti sia conforme e aggiornata – Assicurati di utilizzare soluzioni di elaborazione dei pagamenti aggiornate con le necessarie conformità di sicurezza. Se non sei sicuro che la tua attrezzatura sia all'altezza, contatta il tuo processore di pagamento per verificare se c'è qualcosa che dovresti fare per dire conforme.
Saggio su come individuare le banconote contraffatte – Alex Reichmann, amministratore delegato di iTestCash, consiglia ai rivenditori di imparare la differenza tra banconote vere e contraffatte.
"Ci sono anche macchine in grado di controllare più funzioni sulle banconote per vedere se sono false, incluso il rilevamento della densità di banconote, magnetiche e ultraviolette". – Alex Reichmann, amministratore delegato di iTestCash
Eseguire controlli periodici di prevenzione delle perdite
Creare un checklist delle vostre politiche e procedure di prevenzione delle perdite quindi chiedi a un manager o anche a una terza parte di visitare i tuoi negozi per valutare come viene implementata la sicurezza in ciascuna sede. Gli articoli specifici sulla tua lista di controllo dipenderanno dai tuoi negozi, ma qui ci sono alcuni articoli generali da tenere d'occhio:
Sicurezza fisica – Fare in modo che chiavi, contanti e documenti importanti siano adeguatamente conservati e protetti. Dove sono tenuti? Chi ha accesso a queste cose? Prendi nota e assicurati che non siano facilmente accessibili.
Prestare inoltre attenzione a dove si trovano il registratore di cassa e i terminali delle carte nel negozio. I terminali e gli schermi sono posizionati per la massima privacy? Esistono misure per prevenire le manomissioni?
Hardware e software – Valutare gli strumenti e le attrezzature utilizzate nel negozio. Le telecamere, gli allarmi e il rilevatore di furto sono funzionanti? Sono il POS, inventario, e altro software al dettaglio aggiornato?
Ispeziona il POS e i terminali di pagamento del negozio e verifica che utilizzino il produttore e il modello corretti.
Processi e procedure – Assicurati che il tuo personale applichi correttamente le tue politiche osservando come svolgono attività come chiamare una vendita o elaborare un reso. Se una procedura non viene eseguita correttamente, prendere provvedimenti immediati per correggere gli errori.
Ricorda, ridurre al minimo le perdite è importante quanto massimizzare i profitti, specialmente durante le intense festività natalizie. Fortunatamente, non è troppo tardi per rafforzare la sicurezza dei tuoi negozi. Agisci sui punti precedenti e, una volta appianate le tue politiche, conduci controlli regolari per tenere tutto sotto controllo.
Buona fortuna e buone vacanze!
ALTRE RISORSE PER LA PREVENZIONE DELLE PERDITE
Fare riferimento al Categoria di prevenzione delle perdite per liste di controllo, procedure e migliori pratiche per la prevenzione delle perdite.
Circa l'autore:
Francesca Nicasio è uno scrittore freelance e uno stratega dei contenuti che si dedica alla scrittura di tendenze e suggerimenti per la vendita al dettaglio che aiutano i commercianti ad aumentare le vendite, migliorare il servizio clienti ed essere complessivamente migliori rivenditori. Il suo lavoro è stato descritto nelle principali pubblicazioni del settore della vendita al dettaglio, tra cui Punti di contatto al dettaglio, Lotta di strada, Esperienza del cliente al dettaglio, VENDITA, e altro ancora. È anche una leader del pensiero in primo piano LinkedIn, ed è seguito da oltre 300.000 professionisti sul sito.
