4 suggerimenti per aiutare i CPG a creare brillanti campagne multicanale

Avere la possibilità di connettersi con i consumatori attraverso vari canali (ad esempio negozi fisici, e-commerce, dispositivi mobili e social media) non è solo un "bello da avere". È un must assoluto.

Non commettere errori: i tuoi clienti utilizzano diversi canali per effettuare ricerche, navigare e acquistare. I marchi che vogliono rimanere competitivi devono coinvolgere i consumatori in più punti di contatto per fare colpo e guadagnare il loro business.

I dati del settore lo supportano. Un'indagine di SAP ha rilevato che le organizzazioni che hanno implementato una strategia multicanale hanno registrato "un aumento delle vendite (74%), una maggiore fedeltà/acquisizione dei consumatori (64%), vantaggio competitivo (62%) e una migliore esperienza del consumatore (57%)."

I vantaggi di avere un approccio multicanale al marketing, alle vendite e al coinvolgimento dei clienti sono evidenti ed è qualcosa che ogni marchio deve sforzarsi di fare.

In questo post condividiamo 4 best practice per l'implementazione di campagne multicanale coese.

Suggerimento #1: implementa la tua guida agli standard del marchio

L'esecuzione di una campagna multicanale richiede il coinvolgimento di diversi partecipanti all'interno (e probabilmente all'esterno) dell'organizzazione. Marketing CPG, project manager, partner di vendita al dettaglio e, in alcuni casi, agenzie e appaltatori, probabilmente avranno tutti un interesse nella campagna.

Per assicurarti che la tua iniziativa funzioni senza intoppi, mantieni tutti sulla stessa pagina, letteralmente. Tira fuori (o crea) una guida agli standard del marchio aggiornata che descriva in dettaglio come presentare il tuo marchio e distribuisci il documento a tutti gli stakeholder del progetto.

Questa guida agli standard del marchio dovrebbe delineare i diversi componenti dell'identità del tuo marchio e includere informazioni dettagliate su elementi visivi.

"Se i tuoi team interni ed esterni hanno a disposizione la tua guida agli standard del marchio, non ci sono scuse per le incoerenze tra le campagne", afferma Tyler Sickmeyer, CEO di Sviluppo Fedelita.

"Spesso ci imbattiamo in marchi in cui la guida agli standard del marchio ha seguito la strada dell'ultimo CMO e l'azienda ha condotto le proprie campagne senza nient'altro che linee guida vaghe, motivo per cui le loro campagne sono solo vagamente coerenti". Tyler Sickmeyer, CEO di Fidelitas Development

Suggerimento #2: sii dove sono i tuoi clienti

Non passare al multicanale solo per il gusto di farlo. Un'iniziativa di successo non consiste nell'essere su tutti i canali; si tratta di essere su quelli che contano per i tuoi clienti.

Identifica i metodi di acquisto, i dispositivi e le piattaforme preferiti dal tuo pubblico di destinazione, quindi scopri come li stanno utilizzando. La maggior parte dei tuoi clienti acquista da rivenditori fisici? Se sì, qual è il loro comportamento in negozio? Sono grandi sui canali digitali come e-commerce e mobile? Quanto spesso usano il telefono e quali app social o di messaggistica usano?

Queste sono solo alcune delle domande che dovresti porre quando stai stilando i piani della tua campagna. Dopo aver identificato i luoghi, le app e le reti giuste da utilizzare, diventa creativo e crea iniziative che sfruttino le capacità uniche di ciascun canale.

Scopri cosa ha fatto Uniqlo quando ha voluto aumentare la sua presenza in Cina. Per raggiungere questo obiettivo, Uniqlo ha lanciato “Style Your Life”, una campagna multicanale che ha coinvolto le sue sedi fisiche e WeChat, il social network e l’app di messaggistica più popolare nel paese.

Ecco come ha funzionato: Uniqlo ha installato dei monitor all'interno dei suoi negozi, che generavano sfondi diversi per le persone che provavano i vestiti. Gli acquirenti che utilizzavano i monitor avrebbero quindi utilizzato i dispositivi per controllare diversi abiti e per generare vari sfondi che facessero sembrare come se si trovassero in posti come Tokyo, New York o Londra. I clienti hanno anche potuto utilizzare i monitor per scattare foto e poi condividerle tramite WeChat.

I risultati? Secondo AdAge, Uniqlo "più del doppio del numero di follower di WeChat, da 400.000 quando la campagna è stata lanciata... a 1 milione quando è terminata sei mesi dopo". Non solo, ma lo sforzo ha anche aumentato le vendite di capi di abbigliamento chiave di 30%.

Concentrarsi su WeChat è stata una delle cose che ha reso la campagna di Uniqlo di successo. L'azienda sapeva che i suoi consumatori target utilizzavano WeChat in modo massiccio, quindi ha lanciato un'iniziativa che ha coinvolto i punti di forza principali dell'app: condivisione di foto e social network.

Sforzati di raggiungere lo stesso livello di creatività e concentrazione per le tue campagne multicanale.

Suggerimento #3: ricorda che la coerenza è fondamentale

Ogni canale è unico, quindi l'esecuzione su luoghi e piattaforme diversi varia. Detto questo, la tua campagna deve avere ancora un elemento che leghi l'intera iniziativa.

Potrebbe essere una tavolozza o un tema particolare. Potrebbe essere una certa narrativa o storia. Qualunque cosa sia, vuoi che la campagna sembri familiare su diversi canali. Questo non solo rende l'esperienza del marchio molto più fluida, ma rende anche la campagna più memorabile.

Si consideri il caso di Clinique, che ha lanciato una campagna multicanale coesa riproponendo le stesse immagini per piattaforme diverse.

Clinique aveva recentemente lanciato una campagna pubblicitaria sulla stampa per il suo gloss rimpolpante Chubby Plump & Shine. Il marchio voleva portare la campagna in digitale, ma invece di reinventare la ruota e inventare un annuncio online da zero, Clinique ha collaborato con il team Unskippable Labs di Google per creare annunci basati su creatività esistenti dagli annunci stampa e punto vendita di Clinique.

Hanno creato tre annunci di 6 secondi per la campagna:

In primo luogo, è stato chiamato un annuncio Palloncini, che si apriva con l'annuncio stampato e una semplice animazione. Secondo Google, “dei tre bumper, questa versione somigliava di più all’annuncio stampato su cui era basato e a ciò che il consumatore avrebbe visto nel negozio nel punto vendita”.

La seconda versione è stata chiamata Tribù, e presentava quattro diversi colori di bastoncini Chubby.

La versione finale è stata chiamata Labbra, e “presentava il solo prodotto Chubby Plump & Shine, imposto su uno sfondo digitalizzato. Dei tre annunci bumper, questo rifletteva meno la sua creatività di stampa originale".

Il team di Unskippable Labs ha testato la risposta degli spettatori per gli annunci e ha riscontrato "un aumento relativo del ricordo dell'annuncio di 69,4% e un aumento della consapevolezza del prodotto di 26,1%, che Clinique considerava il migliore della categoria per la categoria bellezza".

Ecco dove diventa ancora più interessante: Palloncini - "la versione che più somigliava all'annuncio cartaceo originale, è stata quella con le migliori performance delle tre, determinando un aumento relativo di 42,8% nella notorietà del prodotto."

In altre parole, l'annuncio online che somigliava molto agli annunci stampati offline di Clinique ha ottenuto i risultati migliori. Chiaramente, la coerenza può fare una grande differenza nel rendimento della campagna e, in definitiva, nella consapevolezza del prodotto.

Suggerimento #4: traccia e misura i tuoi risultati

Una volta che la tua campagna è attiva, assicurati di monitorare e misurare il suo rendimento. Come dovresti eseguire questo passaggio? Dipende. Se la tua campagna ha un componente in negozio, ti consigliamo di farlo condurre audit di vendita al dettaglio per garantire che i prodotti e il materiale collaterale siano visualizzati correttamente.

Potresti anche volerlo collaborare con i tuoi partner di vendita al dettaglio durante la raccolta dei dati. Assicurati che tu abbia accesso Dati POS e i livelli delle scorte in modo da poter controllare l'andamento delle vendite e la velocità con cui i tuoi articoli vengono venduti.

Sul lato digitale, dovrebbero essere monitorate metriche come percentuali di clic, traffico, invio di moduli e installazioni di app (per dispositivi mobili).

Se pubblichi annunci multicanale su una rete come Google, dovresti farlo anche tu guarda la conversione cross-device. Il 90% dei consumatori avvia un'attività su un dispositivo e la termina su un altro. Il monitoraggio delle conversioni su diversi dispositivi (es. desktop, smartphone, tablet) ti aiuterà a ottenere maggiori informazioni su come i tuoi clienti si spostano da un canale all'altro.

Parole finali

“Multicanale” e “omnicanale” non sono più considerati trend. Queste cose sono ormai la norma per i consumatori moderni. In poche parole, i tuoi clienti trascorrono tempo (e denaro) su canali diversi e tu dovresti fare la stessa cosa.

Si spera che questo post ti avvicini a fare proprio questo. Scopri come applicare le migliori pratiche di cui sopra alle tue iniziative.

ALTRE RISORSE DI MERCI CONFEZIONATE DI CONSUMO

Fare riferimento al Categoria di beni di consumo confezionati per liste di controllo, procedure e migliori pratiche per l'industria dei beni di consumo confezionati.

Circa l'autore: