Concentrarsi sugli standard operativi, sulla sicurezza e sull'esperienza del cliente non è solo per i rivenditori. Troppo spesso gli operatori di parcheggio trascurano di rivedere gli standard e le migliori pratiche fino a quando non si verifica un problema (es. cancello rotto, scivolamento e caduta, furto). Ispezioni/audit regolari del parcheggio ti aiutano a essere proattivo (non reattivo) e a risolvere i problemi prima che diventino responsabilità.
Ricavi da gestione parcheggi dovrebbero aumentare a poco più di $9 miliardi! Proprietari e gestori di edifici possono perdere fino a 28% di entrate del parcheggio a causa di mancate manutenzioni, contratti scadenti, operazioni inefficienti e irregolarità finanziarie.
“Verifiche periodiche, che dovrebbero essere incluse in tutti i contratti con i privati
operatori, sono volti a rilevare irregolarità e inefficienze nelle operazioni
e gestione finanziaria,” – Barbara possibilità, Presidente e CEO, Chance Management Advisors, Inc. e Clyde Wilson, Proprietario, The Parking Network, Inc.
Vedi sotto per 3 tipi di audit del sito che gli operatori di parcheggio dovrebbero condurre.
Audit di ispezione del parcheggio
Gli audit del sito (chiamati anche visite o ispezioni) vengono condotti per garantire che il lotto sia in buone condizioni, la direzione del sito segua le migliori pratiche operative della sede centrale, la formazione del personale sia aggiornata e per identificare le aree di non conformità. Per qualche ispirazione su cosa includere nella tua lista di controllo, consulta il nostro Lista di controllo per l'ispezione del parcheggio.
Migliori pratiche per gli audit di ispezione dei parcheggi:
Eseguire una passeggiata perimetrale durante il giorno e la notte
Inizia dall'esterno e fatti strada dal punto di vista del tuo cliente. La segnaletica è chiara, gli ingressi e le uscite chiaramente segnalati, la pavimentazione in buone condizioni e priva di detriti? Di notte, tutte le aree sono ben illuminate? Prendi nota di eventuali lampadine bruciate o tremolanti e di tutte le aree che necessitano di illuminazione aggiuntiva.
Visualizza l'interno del lotto/garage dal punto di vista del tuo cliente
Spostati nel tuo garage/lotto sezione per sezione. La zona è pulita? Riesci a identificare facilmente i percorsi di ingresso e di uscita? La segnaletica è facile da vedere e in buono stato? Ti senti al sicuro? Avere il punto di vista del cliente è essenziale per offrire un'esperienza di qualità.
Rispondere alle domande
La formazione è necessario ma non sufficiente. Trattare l'audit come un esercizio di “apprendimento continuo” e un'opportunità per applicare azioni correttive alle aree problematiche. Allena ogni squadra per raggiungere il successo che merita.
Audit di prevenzione delle perdite
La prevenzione delle perdite è un insieme di politiche e procedure progettate per ridurre al minimo furti, frodi, atti vandalici e sprechi. Secondo l'esperto di vendita al dettaglio Francesca Nicasio, i tuoi dipendenti sono i migliore linea di difesa contro la perdita.
Nicasico incoraggia le aziende a garantire ai dipendenti un facile accesso agli standard di prevenzione delle perdite. Raccomanda di responsabilizzare i dipendenti educandoli sui comportamenti sospetti a cui dovrebbero prestare attenzione e su come gestire la situazione. Quando si è in loco, rivedere gli standard di formazione con il personale in modo che comprendano le migliori pratiche per l'implementazione.
Infine, se stai utilizzando un software di audit di vendita al dettaglio, potresti voler assegnare a tutti i dipendenti a compito rivedere la politica di prevenzione delle perdite prima dell'alta stagione.
Audit di sicurezza e protezione
Le strutture/lotti di parcheggio possono comprendere vaste aree di terra ma hanno livelli di attività relativamente bassi. A causa di questa bassa attività, queste strutture sono a rischio per entrambi”crimine opportunità” e guasti alle strutture inosservati che causano rischi per la sicurezza dei clienti e del personale. Gli audit di sicurezza ti proteggono da cause legali, reclami e altri mal di testa, osserva Nicasio.
Un audit di sicurezza, “[C]an cambia davvero il comportamento dei dipendenti. Tutti sanno cosa ci si aspetta. Supporta l'eccellenza operativa e la formazione, che a sua volta porta ai comportamenti corretti", - Gary Johnson, Senior Consultant, Consulenti per la prevenzione.
Assicurati che la tua lista di controllo abbia una copertura adeguata. Sii specifico, descrittivo e visivo. Se stai usando software di revisione al dettaglio, valuta la possibilità di allegare foto e documenti di best practice. Le situazioni individuali variano, ma dovresti considerare di affrontare alcune o tutte le aree seguenti. Per ulteriori ispirazioni, vedere l'International Parking Institute Manuale di preparazione alle emergenze.
- Sicurezza antincendio
- Manutenzione dell'equipaggiamento
- Illuminazione e segnaletica
- Telecamere a circuito chiuso e cabine di chiamata di emergenza
- Contatti di emergenza
- Drenaggio
- Ventilazione
- L'assicurazione è aggiornata
- Protocolli per freddo o caldo estremo
- Protocolli per interruzione di corrente
- Prima risposta dei dipendenti e formazione sulla sicurezza
- Adesione alla legge sugli americani con disabilità
ALTRE RISORSE AUTOMOBILISTICHE E DI PARCHEGGIO
Fare riferimento al Categoria Automotive e Parcheggio per liste di controllo, procedure e migliori pratiche per l'industria automobilistica e dei parcheggi.
ALTRE RISORSE PER LA PREVENZIONE DELLE PERDITE
Fare riferimento al Categoria di prevenzione delle perdite per liste di controllo, procedure e migliori pratiche per la prevenzione delle perdite.
Grazie per aver condiviso questo blog qui. Molto ben spiegato sulle funzionalità dell'app per il parcheggio.