I gestori dei negozi sono la spina dorsale della tua attività. Il giusto store manager può rendere un negozio un enorme successo, mentre il manager sbagliato può distruggere un marchio. Questo è il motivo per cui è fondamentale che la sede centrale metta in atto una cultura e sistemi per supportare i gestori dei negozi e aiutarli a raggiungere il successo.

Ricorda, i gestori dei negozi hanno molto da fare:

• reclutamento, formazione, supervisione e valutazione del personale
• tenuta dei registri statistici e finanziari
• gestire le domande e i reclami dei clienti
• supervisione dei prezzi e controllo delle scorte
• massimizzazione della redditività e definizione degli obiettivi di vendita
• motivare il personale e altro ancora

È importante che la sede centrale riconosca come può supportare meglio i gestori dei negozi nell'espletamento di queste responsabilità in modo da avere negozi più performanti. Ecco 3 suggerimenti per aiutarti a supportare meglio i gestori dei negozi.

1. Incoraggiare una cultura orientata al gruppo

Per supportare meglio i gestori dei negozi, creare una cultura organizzativa orientata al team. Il motivo è semplice: quando lavorano insieme come una squadra, i rivenditori ottengono un maggiore successo.

Le ragioni di ciò includono:

• Il lavoro di squadra può Ottimizzare praticamente ogni aspetto delle prestazioni, compreso il servizio clienti, la gestione dell'inventario, il merchandising e il marketing e persino le decisioni strategiche del negozio.
• Il lavoro di squadra aiuta aumentare livelli di morale, efficienza, creatività e qualità delle prestazioni lavorative complessive. Questo grazie alla fiducia guadagnata tra i dipendenti che si danno le spalle a vicenda se hanno bisogno di guida, hanno domande o semplicemente vogliono ottenere rassicurazioni nei loro sforzi.
• Il lavoro di squadra aiuta produrre dipendenti più motivati, il che a sua volta crea maggiori sforzi quotidiani e porta a un maggiore successo, inclusi maggiori profitti, per i rivenditori.

Come creare una cultura orientata al team

Dare l'esempio: La sede centrale e l'alta dirigenza dovrebbero dare l'esempio per aiutare ad alimentare una cultura orientata al team in tutta l'organizzazione. Dimostra che apprezzi la collaborazione, l'input, la diversità e la comunicazione aperta.

Quando i gestori dei negozi danno l'esempio e incoraggiano un ambiente orientato al team, alla fine sentiranno che il loro team li supporta. Ciò si traduce nell'alleggerire le loro responsabilità di gestione e nell'aiutare a creare un negozio più performante con un ambiente di lavoro più piacevole.

Assumi con attenzione: Il Fondazione Rockefeller riporta che la considerazione numero uno a cui i datori di lavoro devono pensare quando intervistano potenziali dipendenti è se si adattano o meno alla loro cultura aziendale. Ricorda, ogni dipendente ha un impatto sull'ambiente di lavoro del team!

In un recente articolo, Legato spiega, “la cultura del lavoro gioca un ruolo importante nella performance. Sebbene ci siano molte strategie che potresti implementare per migliorare il lavoro del tuo team, comprendi che aumentare l'output dei tuoi collaboratori inizia con l'avere la giusta cultura del team".

2. Guidare con la comunicazione

Con la tecnologia prontamente disponibile, la comunicazione tra la sede centrale e i negozi, nonché i gestori dei negozi e i dipendenti è più facile che mai. Fornisci ai tuoi store manager e team comunicazione tracciabile e bidirezionale così possono rimanere in contatto o monitorare le prestazioni.

Combina la tecnologia con le strategie di comunicazione tradizionali in modo che i dipendenti del negozio e la direzione possano avere un dialogo aperto e continuo che offre chiarezza su tutti i problemi del negozio che si verificano in un dato momento.

Dalla tecnologia alle riunioni del team faccia a faccia, di seguito sono riportati una varietà di modi in cui la direzione e il personale del negozio possono rimanere in contatto, contribuendo anche a semplificare le operazioni e la comunicazione del negozio:

• Sistemi POS
• Sistemi di gestione dell'inventario
• Strumenti di gestione del cliente
• Piattaforme di gestione dei dipendenti
• Strumenti di gestione delle attività
• Soluzioni di analisi al dettaglio
• Strumenti di comunicazione
• Riunioni di squadra
• Recensioni peer-to-peer
• Eventi sociali
• Eventi di team building
• Una politica a porte aperte

Con innumerevoli modi per comunicare tra la direzione e i dipendenti, un responsabile del negozio dovrebbe sentirsi supportato sapendo che non ci sono scuse per la mancanza di comunicazione.

I dipendenti possono provare lo stesso quando la direzione incoraggia una politica della porta aperta. Un risultato bonus: il management guadagnerà una certa facilità nel sapere che lo sono a conoscenza riguardo a ciò che sta accadendo all'interno del loro negozio.

Utilizzare gli strumenti per aiutare a gestire gli underperformer

Proprio come ci sono scorte che si muovono lentamente o articoli con vendite forti, ci saranno personale con prestazioni inferiori e dipendenti con risultati eccessivi. A volte i dipendenti con prestazioni inferiori non capiscono cosa ci si aspetta da loro. Inoltre, i dipendenti del negozio sono impegnati e senza una tabella di marcia che aiuti a dirigere il processo operativo del negozio, i dettagli spesso vengono trascurati involontariamente. UN lista di controllo possono mettere in primo piano la loro lista di cose da fare e incoraggiarli a mettere in moto i loro sforzi.

I manager acquisiscono fiducia e alleviano il proprio stress introducendo ispezioni in negozio con liste di controllo dinamiche nei loro strumenti di gestione. Le liste di controllo alleviano anche lo stress dei dipendenti perché è sempre chiaro cosa devono realizzare. Nel complesso, questo è uno scenario vincente sia per il management che per i dipendenti. Per saperne di più su come le liste di controllo per la vendita al dettaglio possono avvantaggiare il tuo negozio, clicca qui.

Pensieri finali

I gestori dei negozi al dettaglio eccellono quando il loro management li supporta in tutti gli aspetti del loro ruolo. Dalla conoscenza dell'inventario alle aspettative del servizio clienti per memorizzare le procedure operative e altro ancora, nessun dettaglio dovrebbe essere ignorato. Consentire ai gestori dei negozi di avere fiducia nei loro sforzi in negozio produce quindi un effetto domino che va a vantaggio anche della sede centrale.

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