Permintaan untuk terapi pijat telah meningkat selama beberapa tahun terakhir karena semakin banyak konsumen yang menyadari manfaatnya. Menurut Biro Statistik Tenaga Kerja AS, pekerjaan terapis pijat kemungkinan akan meningkat sebesar 21% antara 2019 dan 2029 - lebih dari pekerjaan lainnya.
Namun, sebagai pemilik atau manajer klinik pijat, sangat penting bagi Anda untuk mempekerjakan orang yang tepat untuk pekerjaan itu, atau sesi relaksasi dan peremajaan selama 60 menit dapat dengan cepat berubah menjadi penderitaan berkepanjangan bagi klien Anda.
Ini juga merupakan ide yang baik untuk mengetahui keluhan utama yang klien miliki tentang klinik pijat sehingga Anda dapat siap untuk mengatasinya. Artikel ini membahas beberapa kekesalan hewan peliharaan yang umum dialami orang saat mengunjungi tempat pijat dan cara mengatasinya.
Mari kita mulai.
1. Terapis tidak mengerti kebutuhan saya
Salah satu keluhan paling umum yang dimiliki klien adalah bahwa terapis tidak cukup memperhatikan kebutuhan mereka. Paling sering ini diterjemahkan ke terapis pijat menerapkan terlalu banyak tekanan selama perawatan atau hampir tidak cukup.
Sebagai pemilik atau manajer klinik pijat, kemungkinan besar Anda akan menemukan beragam klien. Sementara beberapa mungkin ingin menghilangkan stres dan bersantai setelah minggu kerja yang sibuk, yang lain mungkin ingin beberapa bantuan dari nyeri sendi atau otot kronis. Jadi, pendekatan satu ukuran untuk semua tidak akan berhasil.
Masalahnya, bagaimanapun, adalah bahwa kebanyakan klien cenderung menahan diri untuk memberi tahu terapis mereka jika mereka merasa tidak nyaman. Mereka cenderung mengeluh kepada orang lain tentang pengalaman sesudahnya atau lebih buruk - cari klinik yang berbeda.
Cara terbaik untuk mengatasi hal ini adalah dengan melakukan konsultasi klien secara menyeluruh untuk memastikan bahwa Anda dan tim Anda sepenuhnya memahami kebutuhan mereka.
Alison Angold, terapis pijat yang memenuhi syarat dan pendiri Kecantikan Menjinakkan Binatang mengatakan, "konsultasi klien adalah salah satu kegiatan pertama yang harus dilakukan sebelum pemijatan dan merupakan salah satu elemen terpenting dari pemijatan tubuh."
Menurutnya, konsultasi melibatkan klien mengisi formulir dengan rincian pribadi mereka, riwayat kesehatan, dan alergi, antara lain. Dari sana, terapis harus mengajukan pertanyaan tentang kebutuhan mereka.
“Ini semua menentukan apakah klien cocok untuk perawatan dan tujuan perawatan. Itu sebabnya saya selalu melakukan konsultasi dengan setiap klien yang datang kepada saya dan saya kagum pada berapa banyak klien saya yang mengatakan bahwa mereka tidak pernah ditanyai tentang medis apa pun ketika mengunjungi klinik pijat lainnya, ”kata Alison.
Dia melanjutkan, “Tidak melakukan konsultasi bisa berbahaya bagi klien dan sangat tidak profesional bagi terapis.”
Jadi, jadikan konsultasi klien sebagai bagian penting dari proses Anda. Selalu luangkan waktu untuk mengumpulkan informasi dan mengajukan pertanyaan sebelum perawatan sehingga Anda dapat menentukan cara terbaik untuk memenuhi kebutuhan klien.
Juga, latih staf Anda untuk secara aktif mencari umpan balik klien sepanjang sesi. Misalnya, alih-alih menanyakan apakah tekanannya baik-baik saja, mintalah mereka bertanya apakah itu perlu lebih dalam atau lebih ringan. Anda juga harus meminta mereka untuk memperhatikan setiap area yang mungkin terasa sakit atau nyeri.
Selain itu, pastikan suhunya sesuai agar klien tidak merasa kedinginan atau tidak nyaman selama terapi. Sebaiknya siapkan selimut hangat di dalam ruangan dan tanyakan kepada klien apakah mereka membutuhkan lebih dari satu lembar.
2. Terapis terlalu banyak bicara
Seorang terapis pijat yang cerewet kebetulan menjadi hewan peliharaan yang menjengkelkan banyak orang - terutama seseorang yang terlalu banyak berbicara selama sesi.
Namun, tidak banyak terapis yang benar-benar memahami mengapa komunikasi selama sesi harus dijaga seminimal mungkin.
Terapi pijat bertujuan untuk membantu tubuh manusia beralih dari sistem saraf simpatik ke sistem saraf simpatik parasimpatis satu. Sebagian besar dari kita tanpa sadar berada dalam kondisi simpatik (melawan atau melarikan diri) terlalu lama yang menciptakan stres. Ini kemudian menemukan jalannya ke dalam tubuh kita sebagai rasa sakit, kaku, atau nyeri.
Tujuan dari terapis pijat harus memungkinkan sistem parasimpatis untuk melakukan tugasnya - untuk beristirahat, bersantai, dan meremajakan. Namun, berbicara membutuhkan orang untuk berpikir dan melakukan upaya yang kontraproduktif di ruang perawatan.
“Sebagai seorang ibu dan pemilik bisnis, pijat adalah metode relaksasi dan penghilang stres saya. Kekesalan terbesar saya adalah mendapatkan terapis pijat yang berbicara terlalu banyak selama sesi kami, ”kata Leticia Romney, pemilik dan editor di Tangan Tulis, LLC.
“Biasanya saya orang yang sangat ramah dan banyak bicara, tetapi tujuan pijat bagi saya adalah untuk memperlambat otak saya. Mencoba mengadakan percakapan selama waktu relaksasi ini hanya membuat pikiran saya terstimulasi dan otak saya bergerak. Itu mengalahkan tujuan bagi saya. ”
Jadi, sebagai pemilik atau manajer klinik pijat, Anda harus mendorong keheningan selama sesi. Setelah sesi dimulai, terapis harus menjaga komunikasi seminimal mungkin kecuali untuk memeriksa apakah tekanannya memadai dan/atau klien merasa nyaman.
3. Terapis tidak profesional dan/atau tidak terlatih dengan baik
Banyak klien mengeluh tentang ketidakprofesionalan di ruang perawatan — terapis terburu-buru melakukan perawatan, mempersingkatnya, atau bersikap kasar.
“Saya percaya terapis yang terburu-buru merawat saya adalah TIDAK besar. Saya pergi ke klinik pijat untuk bersantai, bukan untuk meminta seseorang merawat saya dengan cepat tanpa memperhatikan kenyamanan saya,” kata Jacob Hubbard, editor di TheGoodyPet.
Di Yelp, beberapa ulasan negatif untuk pusat rantai klinik pijat besar di sekitar tema serupa:
“Namun, Anda merasa tergesa-gesa, masuk dan keluar,” tulis seorang klien.
"Resepsionis yang berbeda datang dan pergi, masing-masing tidak sopan," tulis yang lain.
Banyak dari hal ini dapat dihindari dengan menetapkan beberapa standar prosedural dan melatih staf Anda untuk mengikutinya dengan rajin. Terapis perlu dilatih untuk mengatur waktu mereka secara efektif di antara janji sehingga klien menerima perawatan penuh mereka sementara yang lain tidak terus menunggu.
Latih staf Anda untuk mendidik klien tentang potensi efek samping (seperti kelelahan atau nyeri) yang mungkin mereka alami setelah pijatan dan apa yang dapat mereka lakukan untuk meringankannya (peregangan, minum lebih banyak air, gunakan panas atau es, dll.). Juga sangat penting untuk melakukan sesi pelatihan dari waktu ke waktu untuk membantu staf Anda menyempurnakan teknik mereka atau mempelajari yang baru.
4. Kebersihan staf yang buruk dan lingkungan yang kotor
Percaya atau tidak, kebersihan staf yang buruk, kamar kotor, dan kamar mandi yang berantakan di klinik pijat lebih sering terjadi daripada yang Anda kira. Tentu saja, tidak perlu dikatakan bahwa semua ini dapat merusak pengalaman pelanggan.
Hubbard mengingat sebuah contoh ketika dia pergi ke klinik pijat yang memiliki kondisi tidak higienis. Seorang terapis merawat pasien lain sebelum Hubbard, dan ketika tiba gilirannya, dia mengatakan terapis tidak mencuci tangan mereka.
“Saya tidak pernah mengunjungi klinik itu lagi dan saya juga tidak merekomendasikannya kepada teman-teman saya,” katanya.
Ingat, pijat membutuhkan terapis dan klien untuk menjadi sangat dekat secara fisik, jadi sangat penting bahwa terapis memiliki kebersihan pribadi yang sangat baik. Artinya tangan bersih, seragam tidak kotor, parfum tidak menyengat, bau badan tidak bau, dan nafas tidak bau.
Sebaiknya terapis tidak merokok sebelum perawatan karena baunya cenderung bertahan lama dan dapat menyebabkan ketidaknyamanan pada klien. Mereka juga harus memastikan bahwa rambut mereka pada tempatnya, kuku dipangkas dengan rapi, dan tangan dicuci (dengan air hangat) dan dikeringkan sebelum memulai perawatan.
Sebagai pemilik atau pengelola klinik pijat, Anda juga harus menetapkan pedoman tertentu tentang kebersihan dan memastikan terapis mengikutinya. Sebelum klien memasuki ruang perawatan, pastikan meja dalam keadaan stabil dan berpakaian dengan benar, lampu redup, musik diputar, dan ruangan berbau harum.
5. Pengalaman yang tidak teratur dan impersonal
Keluhan umum lainnya yang dimiliki orang tentang klinik pijat adalah cara mereka berkomunikasi dan membuat janji yang tidak teratur.
Di platform advokasi konsumen dan situs ulasan PissedConsumer.com, klien pijat sering melaporkan pembatalan janji temu yang tidak terduga, tagihan kartu kredit yang tidak sah, dan komunikasi yang buruk dari bisnis.
Seperti dibahas sebelumnya, manajemen waktu yang efektif dan pelatihan karyawan adalah kunci untuk menghindari masalah ini. Tekankan pentingnya komunikasi yang baik dan layanan pelanggan saat melatih tim Anda.
Juga, pastikan klinik Anda memiliki staf yang memadai untuk memenuhi permintaan, sehingga janji temu tidak perlu dibatalkan dan klien tidak terus menunggu.
Jika Anda sudah memiliki cukup banyak orang, dorong mereka untuk memblokir waktu di hari mereka sehingga mereka dapat melewati jadwal mereka, memeriksa pesan dan/atau email, membalas panggilan, dll. Dengan cara ini, mereka tidak perlu menjejalkan mereka ke jadwal mereka dan mengalihkan fokus mereka dari klien mereka.
Sebaiknya hubungi klien Anda sehari sebelum janji temu yang dijadwalkan untuk mengonfirmasi ketersediaan mereka. Ini dapat membantu Anda meminimalkan "tidak hadir" dan mengelola jadwal Anda dengan lebih baik.
Anda harus menyisihkan waktu untuk berdiskusi dengan staf Anda tentang apa yang harus dilakukan atau dikatakan ketika klien menelepon atau masuk ke klinik. Sangat penting bagi mereka untuk dapat membuat klien Anda merasa nyaman dan berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kata-kata terakhir
Jika Anda melihat lebih dekat, Anda akan melihat bahwa sebagian besar keluhan yang disebutkan di atas dapat dikelola atau dihindari dengan melatih staf Anda dengan benar dan melakukan audit rutin untuk memastikan bahwa standar operasi dipertahankan. Di sinilah perangkat lunak audit dapat membantu Anda.
Solusi audit dari Bindy berikan daftar periksa pemeriksaan untuk membantu Anda menegakkan pemeliharaan rutin peralatan, sanitasi, pelatihan staf, dan prosedur pengoperasian lainnya. Anda bahkan dapat melampirkan foto dan dokumen untuk mendemonstrasikan praktik terbaik dan membuat semua orang berada di halaman yang sama.
Perangkat lunak audit juga dapat membantu Anda memastikan bahwa staf Anda mematuhi aturan berpakaian dan mematuhi setiap standar interaksi pelanggan, sehingga Anda dapat melindungi pengalaman pelanggan dan membawa bisnis Anda ke tingkat yang lebih tinggi.
SUMBER LAIN UNTUK KLINIK, GYM DAN SPAS
Mengacu kepada Kategori Klinik, Gym, Spa, dan Studio untuk daftar periksa, cara dan praktik terbaik untuk industri klinik, kebugaran pribadi, dan spa.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
Terima kasih telah memberikan informasi yang berharga ini.