Tahun Baru, Tampilan Baru: 9 Cara Merapikan Desain Toko Ritel Anda

Awal tahun selalu merupakan waktu yang tepat untuk memikirkan dan memunculkan praktik bisnis baru. Dan salah satu area terpenting yang perlu dipertimbangkan saat melakukan perubahan adalah desain toko ritel Anda. Estetika, perilaku berbelanja, dan preferensi konsumen selalu berkembang, jadi Anda perlu memastikan bahwa tampilan dan nuansa toko Anda mencerminkan tren terbaru dan kebutuhan pelanggan Anda.  

Untuk itu, berikut 9 ide desain toko yang bisa Anda terapkan. 

1. Pikirkan kembali tampilan jendela Anda

Tampilan jendela yang menarik sangat penting, terutama pada saat-saat ini ketika ada lebih sedikit orang di luar dan sekitar. Jendela Anda harus tebal dan cukup unik untuk menarik perhatian konsumen saat ini, yang banyak di antaranya ragu untuk berbelanja di toko yang tidak penting. 

Kabar baiknya adalah tidak ada kekurangan ide yang bisa Anda coba. 

“Tuan tanah telah melonggarkan kebijakan jendela mereka untuk memastikan kelangsungan bisnis dalam menghadapi pandemi, jadi gunakan kesempatan ini untuk bereksperimen dengan pesan apa yang beresonansi dengan pelanggan Anda dan mengarahkan lalu lintas,” kata Rachel Gerli, kepala sekolah di Right Hand Brands.

“Sebelumnya, jendela dijual untuk menunjukkan cara menata koleksi, tetapi sekarang jendela menjadi kunci lalu lintas dan konversi. Pelanggan harus dapat mengetahui apa yang ada di toko Anda dan apa yang dijual dari jalanan,” tambahnya.

Gerli merekomendasikan untuk menemukan cara baru untuk membagikan kisah merek Anda. Alih-alih manekin, cobalah menempelkan jendela. Atau daripada menggunakan papan tulis yang dirawat, pertimbangkan untuk menggunakan cat kapur di jendela Anda. Kuncinya adalah “bersuara keras,” katanya

Juga, ingat bahwa konsumen lebih cenderung untuk membeli secara online atau menelepon pesanan mereka daripada berbelanja di toko. Pastikan jendela Anda mengomunikasikan cara lain yang dapat dibeli orang. Anda dapat melakukan ini dengan membicarakan layanan penjemputan dan pengiriman Anda, dan dengan memberi tahu pembeli cara menghubungi Anda.

Wet Nose, toko yang menjual makanan dan perlengkapan hewan peliharaan, melakukan hal ini dengan mempromosikan layanan pengiriman rumah dengan sarung tangan putih di etalasenya. 

Kemudian tepat di pintu masuk adalah tanda yang mencantumkan opsi pemenuhan toko dan situs web. 

Sumber: @kizerandbender di Instagram: https://www.instagram.com/p/CEZX59hnM73/ 

2. Komunikasikan optimisme melalui desain Anda

Awal setiap tahun menandakan awal yang baru dan selalu ada rasa optimisme. Tahun depan tidak terkecuali, terutama setelah tahun sulit yang baru saja kita hadapi.

“2021 adalah tahun harapan bagi semua orang dan lebih dari sebelumnya menandai awal baru dan aspirasi baru untuk hari esok yang lebih baik,” kata BryanStoddard dari Orang Dalam Peralatan Rumah Tangga.

“Optimisme dan harapan harus tercermin dalam desain Anda,” lanjutnya. “Nada cerah, rak tertata, lorong-lorong bermakna, akan memberikan kesan mewah yang praktis.”

Salah satu pengecer yang melakukan pekerjaan yang sangat baik dalam menciptakan desain toko yang "merasa nyaman" namun bermakna adalah Deklarasi & Co., toko suvenir dan pakaian. Foto di bawah menunjukkan pajangan lilin toko, dan di belakangnya ada poster yang membagikan cerita produk beserta tanda bertuliskan, “Dibuat dengan cinta.”

Sumber: @declarationco di Instagram: https://www.instagram.com/p/CHieu3shM0k/ 

Cobalah sesuatu yang serupa di toko Anda. Beri diri Anda dan pelanggan "jemput saya" dengan menerapkan desain segar dan membangkitkan semangat yang mengomunikasikan optimisme untuk tahun mendatang.

3. Optimalkan lokasi Anda untuk penjemputan di tepi jalan

Pickup pinggir jalan tidak diragukan lagi salah satu pemenang tahun 2020, dengan toko-toko yang melihat peningkatan tiga digit dalam aktivitas tepi jalan. 

Dan banyak ahli setuju bahwa pickup pinggir jalan ada di sini untuk tinggal. Dalam percakapan dengan RetailDive, Neil Saunders, direktur pelaksana di Global Data mengatakan bahwa tepi jalan “tidak diragukan lagi salah satu tren yang akan bertahan pasca-virus. Ini adalah win-win untuk konsumen dan pengecer. Dari sudut pandang pembelanja, nyaman dan cepat; dari sudut pandang pengecer, ini lebih hemat biaya daripada mengirim ke rumah.”

Semua ini untuk mengatakan bahwa jika Anda menjalankan layanan ritel pinggir jalan, Anda harus memikirkan bagaimana menerapkannya untuk jangka panjang. 

Bagian dari melakukan itu bisa berarti pembenahan bagian luar toko Anda untuk mengoptimalkan pickup tepi jalan. Bergantung pada lokasi Anda, ini bisa menjadi hal mendasar seperti memiliki ruang parkir khusus untuk pengambilan pesanan. Ini bisa berarti memikirkan kembali arus lalu lintas kendaraan di lokasi Anda dan mengatur rambu dan ruang di mana mobil bisa masuk dan keluar.

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin memiliki kesempatan untuk bekerja dengan pemilik Anda dalam merancang pengalaman tepi jalan yang baik. Federal Realty Investment Trust, REIT ritel, mengumumkan rencana untuk membuat ratusan ruang tepi jalan khusus di seluruh portofolio nasionalnya. Program yang diberi nama The Pick-Up ini akan membantu para penyewa ritel perusahaan untuk melayani pelanggannya dengan lebih baik. 

Wakil Presiden Senior Federal Realty dari Penyewaan Regional Stuart Biel kepada Bisnow.com bahwa program akan tetap berada di luar pandemi. “Kami melihatnya berkembang sebagai solusi jangka panjang dan aset lain yang dapat dimiliki pengecer kami sebagai cara yang nyaman bagi pelanggan untuk berbelanja yang juga membantu memecahkan masalah jarak jauh yang lebih luas yang belum terpecahkan selama bertahun-tahun… Dengan membuat kerangka kerja ini , kami pikir ini adalah solusi yang membantu pengecer kami menjadi lebih menguntungkan.”

4. Gunakan denah dan desain lantai terbuka 

Kebutuhan orang akan lebih banyak ruang pribadi kemungkinan akan berlanjut pada tahun 2021, sehingga memiliki toko yang terbuka dan luas akan bermanfaat. 

“Desain ritel yang memberi kesan banyak ruang pribadi dan area terbuka adalah tren utama tahun 2021 dan seterusnya, yang tentu saja didorong oleh Covid-19,” kata Polly Kay, manajer pemasaran senior di Tirai Bahasa Inggris.

“Desain ritel kemudian perlu berkonsentrasi pada memungkinkan jarak fisik dan menciptakan kesan dan ilusi ruang yang lebih besar; seperti dengan menggunakan warna-warna terang dan dinding dan pajangan yang rapi, pencahayaan alami, langit-langit tinggi, dan desain minimalis.”

Anda dapat menerapkan tip ini dengan memberi jarak pada berbagai elemen dan perlengkapan toko Anda untuk memberi ruang bagi pembeli untuk bergerak dan menjelajah. 

Itulah tepatnya yang dilakukan Reformasi di salah satu tokonya yang berbasis di LA. Alih-alih memiliki toko dengan rak dan rak yang penuh, Reformasi memiliki koleksi yang dikuratori dengan cermat, dan hanya menampilkan sejumlah barang pilihan. Langit-langit toko yang tinggi dan jendela besar juga berkontribusi pada lingkungan luas yang diinginkan banyak orang saat ini.

Sumber: @platform_la di Instagram: https://www.instagram.com/p/CF0JDh_DYbZ/ 

5. Berikan ruang untuk pengalaman yang dipersonalisasi

Untuk pengecer tertentu, memberi orang ruang juga bisa berarti menyiapkan area untuk pengalaman 1 banding 1. Dengan jarak sosial dan penurunan kapasitas toko, masuk akal bagi beberapa pengecer untuk melayani pelanggan berdasarkan janji temu. 

Dengan pemikiran ini, Anda dapat mengatur ruang di dalam toko Anda yang didedikasikan untuk janji temu tersebut. Pertimbangkan untuk memiliki area pertemuan atau ruang pas yang dapat dimiliki pelanggan untuk diri mereka sendiri. 

Nordstrom melakukan ini dengan baik di toko-toko Nordstrom Local, yang dianggapnya sebagai "pusat layanan." Toko-toko ini tidak membawa inventaris apa pun; alih-alih, mereka bertindak sebagai "pusat layanan" dengan penawaran seperti pengambilan pesanan online, perubahan, dan layanan penataan gaya.

Pelanggan yang datang untuk mendapatkan gaya memiliki ruang ganti besar mereka sendiri yang berisi barang-barang pilihan berdasarkan kebutuhan dan preferensi mereka. 

Sumber: Nordstrom

6. Masukkan kode QR ke dalam perlengkapan dan jaminan toko Anda

Tampaknya kode QR membuat comeback.

Seek, perusahaan teknologi kode QR melihat peningkatan 600% dalam permintaan kode QR karena pandemi. 

Munculnya belanja tanpa kontak telah mendorong bisnis untuk memanfaatkan kode QR untuk memberi pelanggan kemampuan untuk mempelajari lebih lanjut tentang merek dan produk toko tanpa perlu kontak fisik. 

Beberapa restoran, misalnya, memiliki kode QR di area tempat duduk mereka sehingga pelanggan dapat membuka menu di ponsel mereka. Sementara itu, pusat ritel seperti HudsonYards menggunakan kode ini untuk memungkinkan pembeli berinteraksi dengan kios digital tanpa menyentuh apa pun. 

Lihat apakah Anda dapat menerapkan inisiatif serupa di toko Anda. Jika ada peluang untuk memasukkan kode QR ke dalam upaya Anda, cobalah dan lihat bagaimana hasilnya.

7. Pertimbangkan untuk menerapkan inisiatif “toko-di-toko” 

Konsep "toko di dalam toko" telah menjadi sesuatu untuk sementara waktu sekarang, tetapi terus berkembang. Ulta Beauty and Target misalnya, baru-baru ini diumumkan kemitraan strategis yang akan melibatkan memiliki toko Ulta di lokasi Target.

Konsep ini tentu menarik bagi banyak merek dan pengecer. Di sisi ritel, shop-in-shops memungkinkan toko untuk tetap segar dan selalu memiliki sesuatu yang baru untuk pelanggan mereka. Merek, di sisi lain, mampu memanfaatkan lalu lintas pengecer dan basis pelanggan. 

Anda harus mempertimbangkan untuk menjelajahi tren ini. Temukan merek non-kompetitif lain yang selaras dengan nilai-nilai Anda dan lihat apakah masuk akal untuk menerapkan konsep “toko di toko” di toko Anda.   

8. Menenun tanggung jawab sosial perusahaan ke dalam desain Anda

Tahun 2020 telah memperbaharui fokus pada pentingnya tanggung jawab sosial perusahaan. Sebagai Chris Biggs, Kepala Ritel Global di Boston Consulting Group mengatakan kepada Forbes, “Pandemi telah mendorong konsumen untuk lebih sadar akan pilihan belanja mereka dan ingin 'berbuat baik'. Nilai-nilai ini juga merupakan sesuatu yang konsumen inginkan dari merek yang mereka beli untuk dicerminkan.”

Karena itu, jika Anda menjalankan inisiatif yang mempromosikan praktik yang berkelanjutan dan bertanggung jawab secara sosial, temukan cara untuk menggabungkannya ke dalam estetika toko Anda. 

Lihat contoh berikut dari toko Nordstrom Local di West Village. Toko tersebut menyumbangkan pakaian bekas kepada kelompok nirlaba Housing Works, dan menggunakan salah satu dinding tokonya untuk mempromosikan inisiatif tersebut. 

Sumber: Nordstrom

9. Jangan lupa tentang backoffice

Elemen yang menghadap pelanggan dari toko Anda sangat penting, tetapi yang sama pentingnya adalah ruangan dan ruang di mana tindakan di belakang layar berlangsung. Jika Anda telah membuat banyak perubahan pada operasi, inventaris, dan praktik pemenuhan, Anda mungkin juga perlu merombak back office Anda. 

Menurut Carlos Castelán, direktur pelaksana di Grup Navio, “Desain toko ritel pada tahun 2021 dan seterusnya akan terlihat berbeda karena toko secara aktif merangkul model pemenuhan hibrida dari toko mereka dan mengubah tata letak mereka untuk secara aktif merangkul opsi bagi pelanggan seperti beli online pickup di dalam toko (BOPIS) dan pickup tepi jalan. Pelanggan yang datang ke toko mungkin tidak melihat perbedaan ini, tetapi, misalnya, kami cenderung melihat pengecer memperluas ruang belakang mereka untuk menyimpan atau mengirimkan produk ke pelanggan serta berpotensi memiliki area penjemputan khusus di toko mereka jika volume menjamin.”

Saat Anda memikirkan tampilan produk baru atau inisiatif di dalam toko, ingat juga back office Anda. Jika perlu, perbarui ruang belakang dan ruang kerja Anda untuk meningkatkan efisiensi tim Anda. 

Seperti yang dicatat Castelán, perubahan ini mungkin tidak terlihat oleh pelanggan Anda, tetapi akan sangat membantu dalam meningkatkan pengalaman berbelanja. 

Kiat bonus: verifikasi dan evaluasi

Kami menawarkan beberapa contoh dan tip tentang cara merapikan desain ritel Anda dalam beberapa bulan mendatang. Mudah-mudahan, mereka membangkitkan kreativitas Anda dan mendorong Anda untuk mencoba hal-hal baru. 

Dan ketika Anda mendapatkan ide tersebut, pastikan ide tersebut dijalankan dengan baik dengan menggunakan alat kunjungan toko dan audit seperti Bindy. Platform kami memungkinkan Anda untuk berkoordinasi dengan tim Anda dan secara efisien melakukan inspeksi dan audit untuk memastikan bahwa semua inisiatif Anda berjalan dengan lancar. 

SUMBER DAGANG LAINNYA

Mengacu kepada Kategori barang dagangan untuk daftar periksa, petunjuk, dan praktik terbaik untuk merchandising.

Tentang Penulis:

Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.