“Bagaimana masa depan CPG?”
Ini pertanyaan yang menarik, dan tidak selalu mudah untuk dijawab. Tren pasar dan konsumen tidak dapat diprediksi. Dan terkadang, teknologi yang Anda harapkan akan gagal total (ingat Google Glass?) Sementara pengubah permainan yang sebenarnya datang saat Anda tidak melihat.
Namun, sama rumitnya dengan merencanakan masa depan, ini adalah sesuatu yang harus dilakukan oleh setiap merek. Tetap stagnan bisa berarti kematian bisnis Anda!
Untuk membantu memastikan hal itu tidak terjadi, kami telah mengumpulkan beberapa wawasan tentang tren utama yang dapat menunjukkan apa yang akan terjadi di masa depan untuk CPG. Kami bertemu dengan 3 pakar industri dan meminta mereka untuk mempertimbangkan apa yang dapat diharapkan oleh merek dalam beberapa bulan dan tahun mendatang.
Inilah yang mereka katakan.
1. Merek baru akan melewati ritel tradisional — pada awalnya.
“Peningkatan pesat merek D2C asli digital seperti Dollar Shave Club dan Honest Company adalah fungsi dari hambatan masuk yang lebih rendah dan cara yang lebih hemat biaya untuk membangun dan mengembangkan merek dalam skala besar. Sementara pemain lama yang diperdagangkan secara publik menjadi semakin menghindari risiko, CPG telah menjadi matang untuk investor ventura berisiko yang memprioritaskan pertumbuhan dan perolehan saham di atas profitabilitas jangka pendek, ”kata Keith Anderson, SVP, Strategy & Insight, Untung.
“Akibatnya, lebih banyak merek D2C akan muncul, banyak yang melewati saluran ritel tradisional — setidaknya pada awalnya. Tapi, seperti Dollar Shave Club, ada batasan seberapa jauh sebuah merek bisa berjalan sendiri. Sebagian besar rumah tangga berbelanja dengan pengecer karena mereka menggabungkan beberapa merek dalam satu kategori dan beberapa kategori ke dalam satu transaksi, meningkatkan pilihan dan kenyamanan.” – Keith Anderson, SVP, Strategi & Wawasan, Profitero
Menurut Anderson, “Merek D2C pada akhirnya harus memperluas distribusi ke pengecer tradisional (seperti yang dilakukan Honest Company) atau bergabung dengan pemain yang lebih besar dengan kemampuan untuk mendukung saluran tradisional (seperti yang dilakukan Dollar Shave Club). Harapkan ledakan terus-menerus dari pendatang baru di pasar dan, secara paralel, peningkatan konsolidasi melalui M&A.”
komentar Bindy: D2C akan terus tumbuh, tetapi jangan berharap untuk mendorong ritel tradisional. Seperti yang ditunjukkan Anderson, toko ritel akan terus menjadi saluran penting bagi perusahaan CPG, terutama yang ingin berkembang. Inilah sebabnya mengapa merek harus memikirkan gambaran besar dan tidak menempatkan semua telur mereka dalam satu saluran distribusi.
Ini juga berarti bahwa menciptakan pengalaman merek yang menyatukan menjadi lebih penting dari sebelumnya. Pahami dengan jelas apa arti merek Anda dan apa artinya bagi konsumen, lalu cari tahu bagaimana pesan itu menjadi nyata di berbagai spanduk dan saluran ritel.
Lalu ada memastikan kampanye Anda dijalankan dengan sempurna di beberapa pengecer dan saluran. Jika Anda menjual secara online, mintalah tim e-niaga Anda bekerja sama dengan departemen pemasaran dan merek Anda untuk memastikan bahwa situs web Anda secara memadai mewakili apa yang diperjuangkan merek Anda.
Dan jika Anda menjual melalui ritel tradisional, bekerja sama dengan mitra ritel Anda saat menjalankan kampanye Anda. Komunikasikan merek dan pesan Anda dengan jelas ke setiap pengecer, dan buat pedoman kampanye Anda mudah dipahami. Kemudian setelah program Anda ditayangkan, melakukan audit ritel untuk memeriksa apakah kampanye Anda dijalankan dengan benar.
2. Konsumen akan semakin membuat keputusan pembelian sebelum mereka menginjakkan kaki di sebuah toko.
“Saya pikir industri CPG akan sangat terpengaruh oleh anggapan bahwa sebagian besar perjalanan pelanggan terjadi sebelum mereka menginjakkan kaki ke lokasi ritel. Terlibat dengan pelanggan menggunakan informasi yang relevan tentang riwayat pembelian, minat, dan penawaran/penawaran produk khusus adalah tebakan saya tentang bagaimana merek dan pengecer akan "memimpin paket". – Damien DeHart, Penjualan Perusahaan, pasar
komentar Bindy: Dulu, belanja terlihat seperti ini: seorang konsumen masuk ke toko, melihat-lihat, dan menemukan merek atau barang yang dia sukai. Dia mengetahui lebih banyak tentang produk (atau perusahaan di baliknya) dengan membaca apa yang ada di kemasan atau dengan berbicara dengan rekan penjualan. Dalam beberapa kasus, dia mungkin ingat pernah melihat item tersebut di TV atau di iklan majalah. Dan pada akhirnya, dia menggunakan semua itu untuk membuat keputusan pembeliannya.
Maju cepat ke masa sekarang. Proses pembelian telah berubah sedikit. Ya, konsumen masih mendapatkan informasi merek dari iklan dan tenaga penjual; tetapi akhir-akhir ini, ulasan online, artikel perbandingan produk, dan bahkan postingan media sosial dapat sangat memengaruhi jalur pembelian orang.
Dan sebagian besar, banyak konten yang dikonsumsi sebelum pelanggan bahkan menginjakkan kaki di toko. Dalam banyak kasus, pembeli modern tahu lebih banyak tentang suatu produk daripada rekan toko itu sendiri!
Untuk mengikuti perubahan ini, merek harus menemukan cara untuk tampil di depan konsumen saat mereka berada dalam fase "penelitian" dalam perjalanan belanja. Bagaimana? Salah satu taktik adalah dengan menggunakan ulasan. Tampilkan peringkat dan ulasan produk di situs web Anda dan biarkan pembeli belajar tentang pengalaman orang lain dengan barang dagangan Anda.
Influencer sosial dan blogger juga dapat melakukan keajaiban untuk kesadaran merek. Bekerjasama dengan influencer dan blogger di niche Anda dan bekerja dengan mereka pada konten yang disponsori. Pertimbangkan apa yang dilakukan pasta gigi hello®. Untuk meningkatkan kesadaran tentang produk mereka, merek perawatan mulut telah mensponsori posting di sejumlah blog gaya hidup.
Misalnya, ada potongan ini tentang membangun kebiasaan menyikat gigi yang baik, di mana penulis membagikan tips tentang bagaimana orang tua dapat membiasakan anak-anak mereka untuk menyikat gigi. Postingan tersebut menawarkan beberapa saran yang bagus, sambil mempromosikan produk perawatan mulut hello pada saat yang bersamaan.
Selain menempatkan merek Anda di luar sana, temukan cara untuk terlibat dengan konsumen saat mereka berada pada tahap penelitian proses pembelian ini. Ajak mereka mengunjungi situs web Anda sehingga mereka dapat mempelajari lebih lanjut tentang merek Anda dan biarkan mereka mendaftar ke daftar email Anda sehingga Anda dapat mengirimi mereka informasi tentang produk Anda.
Enfagrow®, merek susu formula bayi dan balita, melakukan ini dengan cukup baik. Saat ibu berlangganan buletin mereka, mereka diminta untuk memasukkan tanggal lahir anak mereka. Enfagrow® kemudian menggunakan informasi itu untuk mengirim pesan yang relevan dengan setiap tahap kehidupan anak. Email merek diisi dengan tips dan informasi pendidikan tentang apa yang dapat diharapkan ibu ketika anak mereka mencapai usia tertentu.
Mengambil langkah-langkah seperti itu membantu menjaga merek Anda tetap diingat, dan ketika pelanggan masuk ke toko, mereka akan lebih cenderung mencari produk Anda.
Pada tahap ini, Anda ingin memastikan bahwa Anda dapat terus mengomunikasikan kisah merek Anda secara efektif di dalam toko. Pastikan bahwa Anda tampilan merchandising adalah kedudukan tertinggi, dan bekerja sama dengan mitra ritel Anda saat menjalankan program Anda.
3. E-commerce dan belanja sosial akan membuat dampak yang lebih besar.
"Itu tren yang paling berdampak pada CPG adalah e-commerce dan belanja sosial. Produk CPG, karena titik harga, frekuensi pembelian, dan risiko rendahnya sering dibeli secara online. Untuk mengikutinya, merek dan pengecer harus fokus pada inovasi melalui perdagangan sosial dan konten UGC yang melibatkan pengguna dalam perjalanan pelanggan.” – Veronica Malinski, Manajer Kemitraan & Proyek, menjuluki
komentar Bindy: Perdagangan digital akan terus tumbuh. Harapkan lebih banyak pelanggan untuk menelusuri dan membeli di situs e-niaga serta di media sosial.
Apa artinya ini bagi merek CPG? Sebagai permulaan, saatnya untuk serius menggunakan e-commerce sebagai saluran penjualan. Jika Anda belum melakukannya, berikan konsumen kemampuan untuk membeli produk Anda secara online.
Kami mulai melihat lebih banyak hal ini terjadi. Merek yang lebih muda dan mengutamakan digital seperti Honest Company dan Harry's misalnya, memungkinkan pembeli untuk membeli langsung dari situs web mereka. Sementara itu, banyak perusahaan CPG yang lebih besar membiarkan konsumen membeli produk mereka dengan mengarahkan mereka ke situs web mitra ritel mereka.
Dan jika merek Anda aktif di media sosial, mungkin Anda perlu menjelajahi opsi belanja sosial. Pertimbangkan apa yang dilakukan merek produk bayi, Munchkin. Munchkin memungkinkan pengguna untuk dengan mudah membeli produk yang mereka lihat di umpan Instagram perusahaan menggunakan tautan yang dapat dibeli.
Perhatikan bahwa peran media sosial tidak terbatas pada ranah digital. Beberapa merek paling inovatif telah menemukan cara untuk memanfaatkan media sosial untuk meningkatkan keterlibatan baik online maupun offline. Ambil contoh, Team Manila, sebuah merek pakaian di Filipina. Team Manila mendorong berbagi sosial di dalam toko dengan memasang stiker tagar khusus merek di ruang pasnya.
Ambil daun dari buku pedoman mereka dan temukan cara untuk membuat inisiatif media sosial Anda offline. Mungkin Anda bisa mulai menyertakan tautan ke akun sosial Anda di kemasan Anda. Atau mungkin Anda dapat meningkatkan konten buatan pengguna dengan menarik pelanggan untuk memposting foto produk Anda di media sosial. Apa pun masalahnya, temukan taktik media sosial terbaik untuk merek Anda dan ujilah.
Intinya
Lanskap CPG akan terus berkembang, dan akan menjadi lebih kompetitif di tahun-tahun mendatang. Kunci untuk bertahan hidup? Jangan duduk-duduk menunggu masa depan. Sebaliknya, secara aktif mempersiapkannya. Jika Anda belum melakukannya, mulailah memeriksa tren saat ini dan cari tahu bagaimana Anda dapat menggunakannya untuk keuntungan Anda. (Petunjuk: posting ini harus menjadi tempat yang baik untuk memulai.)
Dengan itu, semoga sukses dan ini untuk kesuksesan masa depan Anda.
SUMBER BARANG PAKET KONSUMEN LAINNYA
Mengacu kepada Kategori Barang Dalam Kemasan Konsumen untuk daftar periksa, cara dan praktik terbaik untuk industri barang kemasan konsumen.
Tentang Penulis:
