Ketika datang untuk meluncurkan kampanye pemasaran, merek tidak dapat lagi berpikir dalam silo. Artinya, Anda tidak dapat berpikir dalam kerangka inisiatif "fisik ATAU digital".
Kampanye CPG tidak boleh diklasifikasikan hanya sebagai "online" atau "offline". Saat ini, yang paling sukses adalah kampanye yang terintegrasi penuh baik di ranah digital maupun fisik.
Dengan kata lain, aset online dan offline Anda perlu bekerja sama dan mendorong hasil di berbagai saluran.
Dalam posting ini, kami akan menjelaskan cara untuk membantu Anda melakukan hal itu.
Gunakan inventaris fisik Anda untuk menarik pengguna online
Apa cara yang lebih baik untuk menarik pelanggan selain memberi tahu mereka bahwa produk yang mereka cari tersedia di dalam toko sekarang juga?
Banyak pembeli modern — terutama yang menggunakan perangkat seluler mereka — mendambakan kepuasan instan. Itulah mengapa jika toko atau merek Anda dapat tampil di depan pelanggan tepat saat mereka ingin membeli, maka Anda memiliki peluang bagus untuk mengubahnya.
Salah satu solusi yang memungkinkan Anda untuk mencapai ini adalah Iklan Inventaris Lokal Google. Iklan ini “menampilkan produk Anda dan menyimpan informasi kepada pembeli terdekat yang menelusuri dengan Google. Saat pembeli mengeklik iklan Anda, mereka tiba di laman yang dihosting Google untuk toko Anda, yang disebut etalase lokal. Pembeli menggunakan etalase lokal untuk melihat inventaris di dalam toko, mendapatkan jam buka toko, menemukan petunjuk arah, dan banyak lagi.”
Berikut adalah contoh. Pencarian Google seluler untuk "pasta gigi untuk gigi sensitif" menampilkan konten bersponsor dari toko terdekat yang membawa merek pasta gigi yang terkait dengan pencarian.
Mengklik iklan akan membawa Anda ke halaman produk khusus yang berisi informasi tentang item serta detail pengambilan di toko.
Jika Anda belum melakukannya, jelajahi Iklan Inventaris Lokal Google dan lihat apakah masuk akal untuk memasukkannya ke dalam bauran iklan dan pemasaran Anda. Jika Anda memiliki lokasi retail, unggah produk Anda ke platform Google untuk membuat iklan lokal. Jika Anda bekerja dengan pengecer, maka koordinasikan dengan mereka untuk memastikan bahwa produk Anda muncul saat konsumen lokal melakukan pencarian yang relevan.
Gunakan penawaran multisaluran (dan hiburan) untuk mendorong lalu lintas dan penjualan
Penawaran selalu populer di kalangan konsumen, dan jika Anda menggabungkannya dengan daya tarik yang menarik bersama dengan pendekatan multi-saluran, Anda akan berada dalam posisi yang bagus untuk melibatkan pembeli di seluruh dunia digital dan fisik.
Salah satu merek yang berhasil melakukannya adalah Snickers. Tahun lalu, perusahaan meluncurkan "Hungerithm" (yaitu, algoritme), yang mengukur suasana internet dan menyesuaikan harga permennya di toko 7-Eleven. Terinspirasi oleh pesan merek “You're Not You When You're Hungry”, algoritme menurunkan harga Snickers berdasarkan seberapa marah internet.
Semakin marah internet, semakin rendah harga yang didapat.
Orang-orang dapat menggunakan perangkat seluler mereka untuk melacak harga Snickers, dan setiap kali harga turun, konsumen diberi kupon seluler yang dapat mereka tukarkan di toko 7-Eleven mana pun.
Lihat video untuk mempelajari cara kerjanya: Snickers: Kelaparan
Gunakan kembali aset yang ada untuk saluran yang berbeda
Cara terbaik untuk membuat berbagai aset dan saluran bekerja sama adalah dengan menggunakan kembali materi yang ada di platform lain. Sebagai contoh, Clinique menggunakan kembali iklan cetaknya sebagai video YouTube dan melihat hasil yang luar biasa.
Ada juga Veet India, yang mengadaptasi iklan TV yang ada untuk iklan video di Facebook. Menurut jejaring sosial, Veet memangkas iklan asli dan kemudian menempatkan pesan di awal untuk mengoptimalkannya untuk seluler.
“Iklan tersebut mendorong wanita untuk berbagi foto diri mereka memamerkan lengan dan kaki mereka. Sebagai imbalannya, mereka dapat memenangkan kesempatan untuk berpesta dengan duta merek dan bintang Bollywood Shraddha Kapoor, yang juga menjadi bintang iklan TV, iklan video, dan iklan foto.”
Hasil? Menurut Facebook, “Veet menjangkau 18 juta wanita dalam empat bulan dan melihat peningkatan 22% dalam penjualan di dalam toko.”
Gunakan tampilan di dalam toko dan kemasan produk untuk mendorong keterlibatan online
Sejauh ini kita telah membahas bagaimana merek mendorong pengguna online di dalam toko. Tetapi bagaimana jika kampanye bekerja secara terbalik? Dapatkah aset fisik digunakan untuk mendorong keterlibatan online?
Jawabannya iya.
Anda dapat menggunakan aset fisik seperti tampilan di dalam toko dan kemasan produk untuk menyampaikan konten yang mendorong pembeli untuk mempelajari lebih lanjut, berinteraksi, dan membicarakan merek Anda.
Contoh kasus — Frito-Lay. Beberapa tahun yang lalu, merek meluncurkan inisiatif seluler augmented reality untuk terhubung dengan konsumen di toko ritel.
Pemasar Seluler melaporkan bahwa “pengguna dapat mengunduh aplikasi Skylanders Giants In-Store Adventure gratis dan kemudian memindai tampilan di dalam toko serta paket variasi Frito-Lay edisi khusus untuk melihat salah satu karakter dari game muncul di perangkat seluler mereka.”
Sebagai hasil dari inisiatif tersebut, Frito-Lay melihat peningkatan unduhan aplikasi seluler dan pembagian sosial.
Contoh hebat lainnya datang dari Gillette, yang menggunakan kemasan produk fisiknya untuk mendorong keterlibatan digital.
Menurut Wayin, “bertepatan dengan peluncuran Mach 3 Razor, merek ini menyiapkan kuis sederhana, namun sangat efektif yang menawarkan kesempatan untuk memenangkan mobil HSV Clubsport R8.” Yang perlu dilakukan pelanggan hanyalah membeli Pisau Cukur Gillette Mach 3, mengikuti kuis online, dan mengirimkan kode batang produk unik yang disertakan dengan pembelian mereka.
Kampanye ini tidak hanya mendorong kegembiraan dan keterlibatan, tetapi juga meningkatkan penjualan untuk Gillette tepat di sekitar peluncuran pisau cukur barunya.
Ini bukan hanya tentang aset — ini tentang orang dan proses
Performa kampanye multi-saluran Anda tidak hanya bergantung pada aset Anda; orang-orang dan proses Anda sama pentingnya bagi keberhasilan upaya Anda.
Koordinasi yang erat antar tim penting saat merencanakan dan mengimplementasikan kampanye Anda. Ini terutama benar ketika Anda bekerja dengan toko ritel. Pastikan tim Anda dan mereka yang bekerja di sisi ritel selaras di setiap tahap kampanye.
Misalnya, jika Anda menawarkan diskon lintas saluran seperti inisiatif Hungerithm Snickers, Anda harus memastikan bahwa semua pengecer yang berpartisipasi mengetahui cara kerja promosi, syarat dan ketentuannya, dan siapa yang diizinkan untuk menukarkannya.
Apakah kampanye Anda memanfaatkan tampilan ritel dan kemasan produk? Kemudian pastikan aset tersebut diatur dengan benar di dalam toko. Kirimkan instruksi, foto, dan materi terperinci kepada mitra Anda untuk memungkinkan mereka mengimplementasikan inisiatif Anda dengan benar, lalu melakukan audit toko untuk mengevaluasi pelaksanaannya.
Ada juga masalah pelacakan hasil kampanye Anda. Pemasaran multisaluran memerlukan pengumpulan data yang tepat sehingga Anda dapat mengukur dan mengatribusikan hasil seperti penjualan dan peningkatan merek.
Untuk melakukan ini, Anda dan mitra ritel Anda harus menyetujui data apa yang akan dibagikan dan bagaimana melakukannya.
Seberapa sering mereka akan membuat laporan dan bagaimana informasi akan dibagikan? Untuk hasil terbaik, gunakan platform berbasis cloud yang memungkinkan pengguna berbagi informasi secara real-time. Ada solusi di pasar yang menawarkan kemampuan impor pihak ketiga, sehingga mitra Anda dapat mengirim data mereka langsung ke sistem Anda.
Compliantia, misalnya, memiliki menyimpan solusi data yang memungkinkan merek mengimpor data pihak ketiga seperti penjualan, sumber daya manusia, atau inventaris dan menampilkan data ini dengan aman di toko, kapan pun, di perangkat apa pun.
Giliranmu
Dapatkah Anda memberikan contoh lain untuk memenangkan kampanye multi-saluran? Bagikan di komentar.
Tentang Penulis:
