Kepatuhan toko hewan peliharaan Anda terhadap standar keselamatan dan kepatuhan sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, keselamatan karyawan, dan mungkin yang paling penting, kesehatan dan keselamatan hewan yang Anda jual. Anda harus menjalankan sebagian atau seluruh audit reguler toko Anda untuk mengetahui masalah yang muncul.
Strategi audit terbaik biasanya adalah terus menjalankan audit parsial, di mana Anda memeriksa bagian yang berputar dari toko Anda secara teratur. Kemudian setiap kuartal atau enam bulan sekali, Anda menjalankan pemeriksaan lengkap terhadap toko. Dengan inspeksi kecil yang sedang berlangsung, Anda akan lebih mungkin untuk menangkap kesalahan saat terjadi, sementara audit toko penuh akan dapat menangkap masalah menyeluruh yang mungkin Anda lewatkan saat berfokus pada area kecil.
Saat menjalankan inspeksi toko, penting untuk mendokumentasikan semuanya. Mengambil foto dari area yang diaudit memungkinkan Anda untuk memverifikasi bahwa apa yang ditemukan adalah benar. Ini juga menyediakan catatan sejarah yang dapat Anda kembalikan ketika pertanyaan sejarah muncul. Lebih dari itu, menggunakan perangkat lunak audit dan inspeksi yang mengotomatiskan proses membantu mempercepatnya, memastikan tidak ada yang terlewat, dan memberi Anda tempat untuk menyimpan semua foto dan dokumen Anda dari setiap audit.
Dengan demikian, hal-hal apa yang harus diaudit oleh pemilik dan manajer toko hewan peliharaan?
Merchandise toko
Sebagian besar toko melakukan audit penutupan di mana mereka memeriksa status barang dagangan di sekitar lantai.
- Apakah semua tempat sampah, rak, rak diisi ulang?
- Apakah semua barang dagangan berada di lokasi yang benar di toko?
- Apakah barang dagangannya rapi dan teratur?
Merupakan ide yang baik pada penutupan untuk memiliki satu atau dua karyawan berjalan di lantai, melakukan pengisian kembali dan merapikan barang-barang sehingga di pagi hari, toko terlihat murni saat dibuka.
Lihat contoh rak toko hewan peliharaan yang lengkap ini dari Top Dog Pet Store
Audit barang dagangan bisa memakan waktu, tetapi upaya itu sepadan. Rak toko yang kosong atau tidak terorganisir akan mengirimkan pesan yang salah kepada pembeli dan menciptakan citra merek yang buruk — yang pada akhirnya mengakibatkan hilangnya penjualan.
Penelitian dari NielsenIQ menemukan bahwa ketika dihadapkan dengan rak kosong, “20% konsumen AS menunda pembelian mereka, 10% konsumen membeli item di tempat lain, dan 16% konsumen beralih ke sumber online, yang menyebabkan pengecer kehilangan 46% kemungkinan penjualan.”
Kesehatan dan keselamatan hewan
Ada seluruh bagian audit barang dagangan yang khusus untuk toko hewan peliharaan: memastikan bahwa barang dagangan hidup berfungsi dengan baik dan aman.
Ada banyak hal untuk diaudit — Anda dapat menemukan a daftar periksa lengkap di sini dipecah berdasarkan jenis hewan. Namun, secara keseluruhan, audit hewan Anda harus mencakup:
- Pastikan bahwa hewan pada umumnya tampak sehat dan lincah.
- Periksa untuk memastikan bahwa semua hewan memiliki makanan dan air yang sesuai.
- Bahwa semua kandang/wadah dibersihkan, tertutup rapat, dan nyaman. Selain itu, periksa tidak ada yang rusak.
- Pastikan hewan memiliki mainan atau barang habitat yang sesuai.
Agar aman, konsultasikan dengan undang-undang negara bagian dan lokal Anda untuk memastikan toko Anda mengikuti semua kode kesehatan dan keselamatan yang diperlukan untuk hewan. Kegagalan untuk melakukannya dapat mengakibatkan denda dan hukuman yang besar. Di California, misalnya, operator toko hewan peliharaan yang melanggar peraturan perawatan hewan negara bagian dapat didenda hingga $1.000 dan dinyatakan bersalah atas pelanggaran ringan, tergantung pada tingkat pelanggarannya.
Bahan pemasaran
Materi pemasaran adalah aset toko yang mempromosikan penjualan. Umumnya, itu akan menjadi papan nama yang mengumumkan promosi atau membatasi barang-barang yang sedang dijual. Namun, materi pemasaran Anda dapat mencakup sesuatu yang kurang umum seperti potongan karton maskot.
Anda sering dapat memeriksa status materi pemasaran fisik saat memeriksa barang dagangan. Pastikan bahwa:
- Semua papan nama berada di tempat yang tepat dan promosi khusus item tersebut berada di sebelah item yang benar.
- Papan nama dan bahan lainnya dalam kondisi baik — yaitu, tidak ada yang robek, ditulisi, atau dihancurkan.
- Materi tidak menghalangi akses ke barang dagangan.
Jika diterapkan dengan benar, audit rutin akan memastikan bahwa aset promosi seperti papan nama sesuai merek dan dioptimalkan untuk kesuksesan. Ini, pada gilirannya, dapat menyebabkan peningkatan lalu lintas pejalan kaki dan penjualan.
Ketika datang ke tanda-tanda ritel, misalnya, data industri menunjukkan bahwa lebih dari dua pertiga konsumen (68%) percaya bahwa kualitas papan nama toko adalah cerminan dari bisnis dan produknya.
Butuh inspirasi untuk signage dilakukan dengan benar? City Dogs Grocery menggunakan tanda-tanda sederhana namun deskriptif yang dengan jelas menampilkan nama dan harga produk, sehingga memudahkan pembeli untuk menelusuri rak-rak toko.
Peralatan toko
Dari semua hal yang harus Anda audit, bagian ini paling penting untuk keselamatan dan kemungkinan besar diabaikan. Toko Anda kemungkinan besar diisi dengan berbagai peralatan - dan semuanya perlu diperiksa secara teratur untuk memastikan bahwa staf, pelanggan, dan barang dagangan Anda akan aman di dalam gedung. Ada BANYAK yang harus diaudit di sini dan sebagian besar akan unik untuk toko Anda. Secara umum, sebagian besar manajer toko hewan peliharaan harus memikirkan hal-hal ini dalam audit mereka:
- Apakah rak dan rak Anda bebas karat? Apakah mereka dibaut atau diamankan dengan aman ke tanah?
- Apakah tangga Anda sesuai dengan standar keselamatan yang ditetapkan oleh lembaga seperti OSHA?
- Apakah ada bahaya di atas kepala seperti kabel listrik yang kendor?
- Apakah semua tanda keluar menyala? Apakah Anda memiliki tanda yang sesuai untuk staf saja atau area bahaya? Apakah pintu keluar kebakaran dapat diakses?
- Apakah kamar mandi Anda bersih dan berfungsi dengan baik?
- Apakah kit darurat Anda mutakhir — dan semua yang ada di dalamnya sebelum tanggal kedaluwarsa?
Mengevaluasi keamanan peralatan jauh dari glamor tetapi ini adalah tugas penting, terutama di industri ritel. Alat berat dan alat tajam adalah terdaftar sebagai beberapa bahaya teratas yang menyebabkan cedera pekerja di ritel, jadi menjaga hal-hal ini sesuai adalah keharusan mutlak.
Pengetahuan dan perilaku staf audit
Agar toko Anda menjadi lingkungan yang benar-benar aman, staf Anda perlu tahu bagaimana menjaga semuanya tetap aman. Penting untuk secara teratur memeriksa dan melihat bahwa mereka telah dilatih untuk memeriksa keamanan peralatan toko dan mereka tahu bagaimana menangani semua hewan dan produk yang mungkin Anda jual.
Sangat penting bagi Anda untuk memastikan bahwa mereka telah dilatih tentang cara menangani situasi yang dapat mengancam keselamatan staf atau pelanggan. Apakah mereka tahu apa yang harus dilakukan jika terjadi kebakaran, misalnya?
Bagian dari audit ini harus fokus untuk memastikan bahwa materi sumber daya karyawan Anda, seperti poster tentang undang-undang OSHA, dipasang di lokasi yang mudah diakses oleh staf Anda.
Memulai
Langkah pertama Anda untuk menyelesaikan audit adalah untuk buat daftar periksa audit Anda. Ingatlah untuk membuatnya sespesifik dan dapat ditindaklanjuti mungkin. Anda kemudian harus memeriksa daftar dengan semua anggota staf yang akan bertanggung jawab untuk melakukan beberapa atau semua audit.
SUMBER LAIN UNTUK TOKO PET
Mengacu kepada Kategori Perawatan Hewan Peliharaan untuk daftar periksa, cara, dan praktik terbaik untuk industri perawatan hewan peliharaan.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
