Kepatuhan terhadap prinsip operasi standar, program merchandising, arahan kesehatan dan keselamatan, dan protokol pencegahan kehilangan sangat penting untuk kesuksesan toko. Toko yang menjalankan standar praktik terbaik berjalan lebih efisien dan memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Tetapi dengan begitu banyak hal yang terjadi, standar penerbitan tidak menjamin eksekusi di dalam toko. Berikut adalah 5 alasan mengapa Anda harus mengukur kepatuhan toko serta cara melakukannya.
Mengukur Kepatuhan Toko Melibatkan Karyawan Garis Depan
Pengukuran melibatkan karyawan toko serta franchisee. Kurang dari 7% karyawan mengatakan bahwa mereka sepenuhnya memahami strategi bisnis perusahaan mereka atau apa yang diharapkan perusahaan dari mereka untuk membantu mencapai tujuan perusahaan. Pengukuran memperkuat standar organisasi dan praktik terbaik untuk membantu pekerja garis depan memahami apa yang diharapkan untuk mencapai tujuan perusahaan.
Bagaimana Mengukur Kepatuhan
Masuk ke toko Anda! Melakukan audit kepatuhan/ritel di tempat menawarkan kesempatan bagi anggota kantor pusat untuk berbicara dengan pimpinan toko dan karyawan. Selain itu, audit membantu Anda melihat apa yang sebenarnya terjadi di toko Anda.
Tapi ingat, kunjungan manajer distrik/regional bukan hanya tentang memeriksa toko, tetapi juga memeriksa toko. Ajukan pertanyaan, dengarkan secara aktif, dan lihat di mana Anda dapat menawarkan sumber daya untuk membantu toko mencapai KPI mereka.
Pengukuran Set Prioritas
Toko dan pewaralaba yang berbeda memiliki prioritas yang berbeda berdasarkan pengalaman mereka. Dalam beberapa kasus, ini dapat menyebabkan toko mengabaikan standar operasi inti. Pengukuran membuat toko tertentu menerapkan standar merek secara lengkap, tepat waktu, dan di semua lokasi.
BAGAIMANA MENGUKUR KEPATUHAN
Minta toko untuk mengaudit sendiri. Menggunakan platform audit ritel seperti Bindy memungkinkan Anda untuk meminta pemeriksaan toko. Buat daftar periksa khusus untuk operasi atau program merchandising dengan arahan yang jelas dan foto praktik terbaik.
Selanjutnya, gunakan poin dan tandai pertanyaan tertentu yang penting untuk menarik perhatian toko pada praktik operasional utama. Minta inspeksi dengan foto wajib untuk memverifikasi eksekusi.
Pelatihan tidak cukup
Pelatihan sangat penting. Selain itu, menawarkan kesempatan belajar berkelanjutan kepada karyawan adalah cara yang bagus untuk membuat mereka tetap terlibat dan prosedur operasi Anda tetap mutakhir. Tapi, pelatihan saja tidak cukup. Penting untuk mengukur penerapan dan menindaklanjuti prinsip-prinsip pelatihan.
Mengaudit pelatihan di dalam toko membantu Anda mengetahui kapan program pelatihan berhasil dan di mana Anda mungkin perlu menyesuaikan strategi pelatihan Anda.
BAGAIMANA MENGUKUR KEPATUHAN
Setelah Anda menerapkan program pelatihan, gunakan daftar periksa untuk mengaudit penyimpanan dan melacak hasil. Baik pelatihan terkait dengan protokol kesehatan dan keselamatan baru, pencegahan kerugian, atau program merchandising, buat daftar periksa yang disesuaikan untuk memverifikasi pelaksanaan di semua toko.
Setelah Anda mengetahui apa yang berhasil dan di mana Anda perlu fokus pada peningkatan, Anda dapat menetapkan tugas untuk mengulang pelatihan atau menyelesaikan program baru.
Pengukuran Tingkat-Meningkatkan Pengalaman Pelanggan
Ketika toko berjalan dengan baik, mereka menarik bagi pelanggan. Menggunakan jelas komunikasi dan manajemen tugas program membuat toko tertentu bersih dan efisien. Pengalaman pelanggan yang solid sangat penting untuk retensi pelanggan. Empat puluh dua persen pelanggan akan berhenti berbelanja dengan merek setelah dua pengalaman buruk.
Mengkomunikasikan standar yang jelas dan ringkas berarti pelanggan tidak harus mengubah harapan mereka. Pastikan semua karyawan (paruh waktu, musiman, penuh waktu dan pewaralaba) memahami dan memenuhi standar layanan.
BAGAIMANA MENGUKUR KEPATUHAN
Coba pengelola konten untuk membagikan berita layanan pelanggan, video pelatihan, file, dan KPI. Pilih salah satu yang memberi tahu Anda saat toko terlibat dengan materi. Misal seperti Bindy pengelola konten menghasilkan tanda terima baca saat toko terlibat dengan seluruh pos. Tidak seperti email, Anda tidak perlu menebak apakah toko telah melalui semua konten atau tidak.
Audit toko Anda, dan jika ada yang tidak sesuai standar, tetapkan yang dapat dilacak tugas atau rencana aksi dengan rekomendasi untuk membuat masalah layanan pelanggan tertentu diselesaikan.
Pengukuran Membantu Operasi Bentuk
Saat Anda menghapus daftar periksa kertas dan formulir untuk audit toko, Anda dapat melacak tren dengan lebih mudah. Ini membantu Anda melihat di mana toko meningkat, menurun, dan area bermasalah. Dengan data yang akurat, Anda dapat membentuk kembali program dan standar untuk merespons sebelum ada kerusakan pada bisnis dan reputasi merek Anda.
Memilih sebuah solusi dengan laporan bawaan sehingga Anda dapat melacak tren secara instan dan mudah dari perangkat apa pun, di mana pun.
Jika Anda siap untuk mulai mengukur kepatuhan di seluruh toko Anda, berikut adalah beberapa referensi untuk membantu:
- Audit Ritel – Panduan Definitif
- Cara Membuat Daftar Periksa Audit Ritel
- 5 Langkah untuk Menerapkan Program Pendataan Ritel
- 4 Jenis Inspeksi yang Melindungi Operasi Toko
