Anda adalah pemimpin untuk perusahaan ritel yang menantang dan tahun baru ada di depan Anda. Saat Anda meninjau kinerja tahun lalu, Anda melihat area di mana tim Anda bisa memberikan lebih banyak. Dari margin hingga perputaran persediaan, Anda perlu tahun ini menjadi lebih baik. Namun, berapa banyak rapat yang dapat Anda lakukan untuk mengirim pesan yang sama?  

Lewatlah sudah hari-hari di mana uang mengalir masuk dan kita bisa mengadakan pertemuan puncak mewah di Florida atau Arizona dan memulai tahun baru dengan ledakan. Dalam iklim ritel saat ini, semua orang berteriak-teriak untuk setiap dolar dan rencana penjualan tampak semakin jauh.

Anda mungkin sudah menggunakan kartu skor internal. Kemungkinan besar diisi dengan metrik aktual untuk membantu Anda merencanakan. Itu juga kemungkinan mengukur terlalu banyak hal. Jika terlalu banyak metrik yang terlibat , tim sering kali kesulitan menentukan apa yang paling penting. Dan untuk itu, semua orang memilih bagian bisnis favorit mereka dan menjadikannya yang paling penting.

Ada kabar baik yang bisa didapat! Berikut adalah 3 tips untuk menyelaraskan tim:

1. Meskipun setiap metrik mungkin penting, tidak semuanya sama

Membedakan metrik apa yang paling penting membutuhkan pengalaman industri dan kepekaan terhadap tim Anda. Saya tidak menganjurkan menjadi pemerah pipi, namun, Anda harus tahu apa yang akan membuat tim Anda tampil dengan cepat. Ingat, kemenangan menciptakan lebih banyak kemenangan.

Hari-hari ini, banyak pengecer melihat penurunan penjualan secara keseluruhan YOY. Jadi mengejar penjualan secara keseluruhan mungkin tampak seperti ide yang bagus bukan? Salah. Jika Anda berada di industri seperti elektronik konsumen, mengejar barang-barang mahal adalah cara terpendek di sekitar danau, tetapi dengan semua kompetisi, mungkin yang paling lambat. 

“Mengejar penjualan secara keseluruhan mungkin tampak seperti ide yang bagus bukan? Salah."

Untuk menciptakan kemenangan cepat dan membangun momentum, pertimbangkan metrik pendukung yang mendukung penjualan secara keseluruhan, namun lebih dapat dicapai dalam jangka pendek. Misal penjualan attachment dan penjualan service. Jika Anda menentukan bahwa setiap item tiket besar yang dijual perlu dilengkapi dengan aksesori dan layanan, Anda meningkatkan keseluruhan tiket, meningkatkan margin penjualan dan pengguna akhir, pelanggan memiliki pengalaman yang fantastis. Lakukan ini lebih banyak, Anda menyerang bagian penjualan besar dan meningkatkan margin keseluruhan. Dalam contoh ini, seorang pemimpin dapat menjadikan metrik aksesori dan layanan sebagai yang terpenting untuk keseluruhan penjualan. Pemimpin senior mungkin memberi Anda pandangan heran, tetapi jika Anda membuka jalan dengan aksesori dan layanan kaya margin dalam perjalanan Anda menuju penjualan, Anda P&L dengan senang hati akan berterima kasih.

2. Konsistensi adalah kuncinya

Tim Anda akan mabuk laut jika Anda menjatuhkan fokus "paling penting" baru setiap hari Senin. Sebagai pemimpin, Anda harus tetap teguh pada apa yang Anda tentukan untuk menjadi kritis. Ya, menjadi pelayan yang baik dan mendukung inisiatif Perusahaan adalah suatu keharusan. Namun, saat Anda menarik garis dan menentukan “kita akan menang dalam hal ini” Anda akan perlu memastikan Anda terus menggedor drum ini.  

"Tim Anda akan mabuk laut jika Anda menjatuhkan fokus "paling penting" baru setiap hari Senin."

Mengapa? Hal-hal baru itu keren kan? Tim Anda membutuhkan waktu untuk mengembangkan ritme perilaku yang mengarah pada kinerja. Jika garis tujuan bergeser, Anda tidak akan mendapatkan perilaku yang tepat untuk memberikan hasil. Anda mungkin memiliki pengadopsi awal yang sukses, tetapi tim secara keseluruhan tidak akan memiliki kaki di bawah mereka untuk mencapai lantai dan mewujudkannya. Buat mereka tetap fokus pada apa yang telah Anda tentukan. Pada panggilan atau pertemuan mingguan Anda, mulailah dengan apa yang telah Anda tentukan sebagai yang paling penting, kenali tim jika mereka menang dan dukung mereka yang mungkin tertinggal, tetapi tetap fokus pada poin. Ya, metrik Perusahaan dan fokus musiman dapat ditambahkan, tetapi ini setelah apa yang Anda sebagai pemimpin kritik.

3. Jangan biarkan gundukan kecil di jalan membuat Anda terpeleset

Saat mencetak sebuah tim, Anda akan mengalami bulan-bulan yang hebat dan mungkin satu atau dua bulan yang sulit. Penting untuk menjaga kemudi kepemimpinan Anda jauh di dalam air ketika Anda menabrak ombak. Jika setiap kali Anda mendapatkan versi yang diperbarui Anda melakukan jungkir balik atau berteriak dari pengeras suara, Anda berisiko memberikan terlalu banyak pengakuan positif diikuti oleh periode depresi yang berat. Tim Anda akan surut dan mengalir pada bagaimana Anda berperilaku beberapa menjaga sorak-sorai dan air mata seimbang. Mendeklarasikan kemenangan di periode satu dapat membuat tim menjadi terlalu yakin dan kehilangan keunggulan kompetitif di awal tahun.

“Pelajaran di sini adalah memastikan tim memahami “bagaimana”, “apa” dan “mengapa” dari penilaian.”

Kesimpulannya

Jadi bagaimana penilaian tim sesuai dengan poin di atas? Sempurna. Tim yang terlibat ingin menang. Kartu skor membuat tim tetap selaras pada apa yang paling penting dan bagaimana upaya individu mereka mengarah pada hasil keseluruhan. Oke, saya yakin beberapa dari Anda mengatakan "Saya benci dinilai!" Atau, ”kartu skor membuat saya merasa tertekan”. Untuk tingkat yang benar dan untuk semua jenis kinerja tinggi, seseorang harus fokus pada peningkatan. Tebak pelajaran di sini adalah memastikan tim memahami "bagaimana", "apa" dan "mengapa" penilaian.

• Mengapa penting untuk menjaga skor dan apa pengaruhnya terhadap bisnis secara keseluruhan?
• Bagaimana kontribusi saya terhadap upaya tim memengaruhi hasil?
• Apa untungnya bagi saya? Atau Wiifm?

Secara keseluruhan, kami memimpin tim dan kinerja harus diperhitungkan. Kartu skor bukan satu-satunya cara untuk memotivasi dan memberikan kinerja, namun bila digunakan dengan benar, Anda mungkin akan kagum pada betapa hebatnya tim atau individu yang dapat dicapai dengan pos pemeriksaan di sepanjang jalan. Menjadi jujur pada diri sendiri dan memperlakukan tim Anda dengan cara yang Anda hargai untuk diperlakukan akan menjaga penyampaian Anda ke arah yang benar. Ingat, menyimpannya tentang tim Anda adalah hal yang benar-benar membuat kartu skor menjadi hidup.

Giliranmu

Pernahkah Anda menerapkan salah satu dari strategi ini ke kartu skor Anda? Beri tahu kami di komentar.

Tentang Penulis:

Brian Travilla adalah pemimpin ritel dengan pengalaman lebih dari 25 tahun di berbagai industri. Dengan konsentrasi pada kepemimpinan dan pengembangan tim, Brian adalah kontributor dan penulis yang rajin di LinkedIn dan saat ini menerbitkan buku kepemimpinan ritel. Brian juga adalah pelatih kepemimpinan dan menawarkan pengalaman dan strategi kehidupan nyata untuk mengembangkan para pemimpin guna mewujudkan dan mengembangkan keahlian yang tepat untuk memberikan hasil dan mengembangkan tim.