Kesalahpahaman tentang Standar Merek

Mari kita benar-benar jujur. Apakah pewaralaba, toko, dan lokasi Anda benar-benar memenuhi standar merek?

Sebuah survei oleh Jaringan Implementasi In-Store berusaha untuk mengukur segi dari masalah ini, khususnya merchandising, dan bertanya kepada profesional ritel bagaimana mereka mengukur kinerja merchandising di dalam toko.

Dua puluh delapan persen dari mereka yang disurvei menjawab bahwa mereka “membuat asumsi bahwa pekerjaan telah selesai” dan 23% “tidak mengukur eksekusi di dalam toko” sama sekali.

Namun, penelitian yang sama memperkirakan bahwa ketidakpatuhan membebani industri 1% penjualan setiap tahun.

Aduh.

Sebagian besar operator multi-unit tahu bahwa eksekusi tetap menjadi masalah dan masalah ini membebani mereka. Jadi apa yang menghalangi?

Kesalahpahaman bisa menghambat Anda. Mari selami.

Pelatihan sudah cukup

Pelatihan sangat penting tetapi pelatihan saja tidak menjamin standar merek diikuti. Staf toko mungkin dilatih, menjawab kuis dan lulus ujian, tetapi apakah mereka menerapkan keterampilan yang mereka pelajari di tempat yang penting, meningkatkan pengalaman pelanggan?

Pelatihan diperlukan tetapi tidak cukup.

Tidak perlu MENGUKUR Standar Merek

Ukur apa yang Anda komunikasikan sehingga standar merek dikomunikasikan, diperkuat, dan diukur menggunakan skala yang konsisten.

Pengukuran juga memungkinkan analitik dan pelaporan di kantor pusat untuk membantu mengelola bisnis dan mendorong merek ke depan.

Anda perlu mengukur standar merek untuk mencapainya.

excelnya bagus

Operator yang memantau kinerja lokasi terkadang mengandalkan Excel dan email. Ini lambat, rawan kesalahan, dan padat karya. Selain itu, tidak adanya sistem terpusat membuat organisasi tidak memiliki analitik yang diperlukan untuk membuat keputusan bisnis yang terinformasi.

Sistem komunikasi dan inspeksi terpusat dapat mencapai laba atas investasi pada peningkatan proses saja sambil memberikan semua tingkat organisasi akses ke pelaporan dan analitik waktu nyata.

Excel bukan sistem manajemen dan tidak akan membantu Anda mencapai standar merek dalam skala besar. Itu tidak membantu bisnis Anda, itu menahannya.

Belanja Misteri telah Anda liput

Kunjungan manajer distrik bersifat edukatif dan preventif. Proses ini memastikan lokasi yang efisien, aman, menguntungkan dan pelanggan siap. Ini penting karena, tidak seperti belanja misteri, kunjungan yang dipimpin oleh Manajer Distrik dapat memeriksa operasi dan mencegah masalah sebelum mereka terjadi.

Manajer distrik tidak secara ketat memeriksa hasilnya, dia memeriksa bahwa proses itu sendiri kondusif untuk hasil yang sukses.

Pengalaman pelanggan yang positif tidak terjadi dalam ruang hampa. Itu terjadi ketika semua bagian dari mesin operasi berfungsi secara individual dan bersama-sama dengan baik.

Program belanja misteri bukanlah pengganti program komunikasi dan inspeksi internal.

Eksekusi Standar merek memiliki banyak manfaat

• Dorong penjualan melalui merchandising di dalam toko dan kepatuhan standar
• Dorong merek ke depan melalui eksekusi yang konsisten
• Lacak kinerja toko, program, dan individu secara real time
• Membantu mengkomunikasikan dan menerapkan standar baru ke lapangan, lebih cepat
• Lindungi kesehatan dan keselamatan pelanggan dan karyawan Anda
• Meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan memiliki cara untuk berterima kasih kepada toko yang dikelola dengan baik: mereka kembali!

Semua merek yang paling sukses memiliki satu sifat: mereka mengeksekusi lebih baik daripada pesaing. Jangan terjebak oleh kesalahpahaman. Menempatkan fokus pada pelaksanaan standar merek, menjalankan lebih baik dan lebih menguntungkan lokasi dan franchisee.

RESOURCES Standar Merek LAINNYA

Mengacu kepada Kategori Standar Merek untuk cara dan praktik terbaik untuk standar merek di ritel dan perhotelan.

SUMBER EKSEKUSI ECERAN LAINNYA

Mengacu pada Kategori Eksekusi Ritel untuk cara dan praktik terbaik untuk pelaksanaan ritel dan perhotelan dari standar dan program merek.