Kesalahpahaman tentang Standar Merek

Posted on by Bindy

Jujur saja. Apakah pewaralaba dan situs Anda sepenuhnya sejalan dengan? standar merek?

Sebuah survei oleh Jaringan Implementasi In-Store berusaha untuk mengukur segi dari masalah ini, khususnya merchandising, dan bertanya kepada profesional ritel bagaimana mereka mengukur kinerja merchandising di dalam toko.

Dua puluh delapan persen dari mereka yang disurvei menjawab bahwa mereka “membuat asumsi bahwa pekerjaan telah selesai” dan 23% “tidak mengukur eksekusi di dalam toko” sama sekali.

Namun, penelitian yang sama memperkirakan bahwa ketidakpatuhan merugikan industri sebesar 1% penjualan setiap tahunnya.

Aduh.

Sebagian besar operator multi-unit tahu bahwa eksekusi tetap menjadi masalah dan masalah ini membebani mereka. Jadi apa yang menghalangi?

Kesalahpahaman bisa menghambat Anda. Mari selami.

Kesalahpahaman bahwa Pelatihan saja sudah cukup

Setelah selesai, berikut adalah konten yang bermanfaat bagi pembaca lain:
⭐ Studi kasus
🚀 Ahli

Pelatihan sangat penting tetapi pelatihan saja tidak menjamin standar merek diikuti. Staf toko mungkin dilatih, menjawab kuis dan lulus ujian, tetapi apakah mereka menerapkan keterampilan yang mereka pelajari di tempat yang penting, meningkatkan pengalaman pelanggan?

Pelatihan diperlukan tetapi tidak cukup.

Kesalahpahaman bahwa Tidak Perlu MENGUKUR Standar Merek

Daripada memperlakukan prosedur operasi dan item yang dapat diaudit sebagai dua hal yang berbeda, alihkan pendekatan Anda ke “memeriksa apa yang Anda harapkan”. Perlakukan standar yang didokumentasikan dan dikomunikasikan sebagai standar yang sama yang digunakan untuk mengaudit, verifikasi dan koreksi.

Komunikasi dan pelaksanaan program dan standar berada pada spektrum yang sama. Merek yang sukses membangun alur kerja berdasarkan prinsip pembelajaran dan validasi berkelanjutan.

Ukur apa yang Anda komunikasikan sehingga standar merek dikomunikasikan, diperkuat, dan diukur menggunakan skala yang konsisten.

Pengukuran juga memungkinkan analitik dan pelaporan di kantor pusat untuk membantu mengelola bisnis dan mendorong merek ke depan.

Kesalahpahaman bahwa unggul itu Baik

Operator yang memantau kinerja lokasi terkadang mengandalkan Excel dan email. Ini lambat, rawan kesalahan, dan padat karya. Selain itu, tidak adanya sistem terpusat akan menghilangkan analisis yang dibutuhkan organisasi untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.

Sistem komunikasi dan inspeksi terpusat dapat mencapai laba atas investasi pada peningkatan proses saja sambil memberikan semua tingkat organisasi akses ke pelaporan dan analitik waktu nyata.

Excel bukanlah sistem manajemen dan tidak akan membantu Anda mencapai standar merek dalam skala besar. Hal ini tidak membantu bisnis Anda, namun menghambatnya.

Audit ritel manajer distrik di toko dengan tablet

Kesalahpahaman bahwa Mystery Shopping telah Anda liput

Kunjungan manajer distrik bersifat edukatif dan preventif. Proses ini memastikan lokasi yang efisien, aman, menguntungkan dan pelanggan siap. Ini penting karena, tidak seperti belanja misteri, kunjungan yang dipimpin oleh Manajer Distrik dapat memeriksa operasi dan mencegah masalah sebelum mereka terjadi.

Manajer distrik tidak secara ketat memeriksa hasil, mereka memeriksa bahwa proses itu sendiri kondusif untuk hasil yang sukses.

Pengalaman pelanggan yang positif tidak terjadi dalam ruang hampa. Itu terjadi ketika semua bagian dari mesin operasi berfungsi secara individual dan bersama-sama dengan baik.

Program belanja misteri bukanlah pengganti program komunikasi dan inspeksi internal.

Eksekusi Standar merek memiliki banyak manfaat

  • Dorong penjualan melalui merchandising di dalam toko
  • Mendorong merek maju melalui pelaksanaan branding dan positioning yang konsisten
  • Lindungi merek
  • Lindungi kesehatan dan keselamatan pelanggan dan karyawan Anda
  • Meningkatkan kepuasan pelanggan. Pelanggan mempunyai cara untuk berterima kasih kepada toko dan situs yang dikelola dengan baik: mereka datang kembali!

Merek-merek yang paling sukses semuanya memiliki satu sifat: mereka melakukan eksekusi lebih baik daripada pesaing. Jangan terkekang oleh kesalahpahaman. Tempatkan fokus pada pelaksanaan standar merek, lokasi dan pewaralaba yang dikelola lebih baik dan lebih menguntungkan.

Kecuali Anda melakukannya tepat waktu, secara penuh, di setiap situs, Anda tidak mengeksekusi sama sekali

RESOURCES Standar Merek LAINNYA

Mengacu kepada Kategori Standar Merek untuk cara dan praktik terbaik untuk standar merek di ritel dan perhotelan.

SUMBER EKSEKUSI ECERAN LAINNYA

Mengacu pada Kategori Eksekusi Ritel untuk cara dan praktik terbaik untuk pelaksanaan ritel dan perhotelan dari standar dan program merek.

3 thoughts on “Misconceptions about Brand Standards”

  1. Kerja bagus yang menggambarkan titik sakitnya, Fabien. Kedengarannya seperti no-brainer bagi saya.

    Saya bahkan akan melangkah lebih jauh, sedikit dalam semangat "web waktu nyata": Saya pikir pelaporan tidak boleh terbatas pada kunjungan sesekali manajer area, itu harus dilakukan oleh manajer toko juga , dan yang lebih penting, semakin dari waktu ke waktu, oleh perangkat berkemampuan web yang mampu memantau lingkungan.

    Oke, kedengarannya sedikit orwellian, tapi saya rasa tidak harus begitu. Memiliki tempat yang bersih dan tampilan yang tepat pasti mendorong bisnis untuk sebagian besar gerai dan tidak ada yang mengancam privasi dalam memastikan hal itu terjadi! Sebagai contoh, keluarga saya berhenti pergi ke Burger king terdekat karena kami menemukan tempat itu sangat kotor.

    Balas

  2. Yang membuat saya berpikir, Anda juga dapat memasukkan umpan balik pelanggan, yang semakin banyak tersedia melalui situs-situs seperti yelp dan getsatisfaction, di dasbor kepatuhan untuk manajer toko dan area! Wow, kemungkinannya tidak terbatas dan sepertinya cukup cepat untuk mengidentifikasi mereka yang memiliki ROI tertinggi untuk rantai.

    Balas

Tinggalkan Balasan