Lebih dari 1 miliar pembeli menemukan produk dan layanan yang mereka butuhkan dan inginkan secara online hari ini. Menjadi semakin sulit untuk mendapatkan pelanggan ke toko fisik dan bahkan lebih sulit untuk membuat mereka terlibat cukup lama untuk melakukan pembelian. Kabar baiknya adalah, dengan teknik yang tepat, Anda dapat meningkatkan keseluruhan pengalaman di dalam toko untuk mendatangkan pelanggan dan membuat mereka kembali lagi.

Mengatur Suasana hati

Kesan pertama yang kuat adalah elemen penting dalam pengalaman pelanggan di dalam toko. Atur mood dengan tampilan jendela depan untuk menarik perhatian pembeli potensial. Andalkan pencahayaan, pilihan warna, dan penempatan produk yang strategis untuk dampak maksimal. Saat pelanggan memasuki toko, sapaan ramah dari rekanan adalah penting. Pelanggan Anda ingin merasa disambut dan yakin bahwa rekanan penjualan dapat menjawab pertanyaan/memberikan saran tentang produk. Aspek yang mematikan pelanggan termasuk tampilan yang remang-remang, lantai yang kotor atau berantakan, musik latar yang keras dan bau yang tidak sedap.

Sentuhan personal

Karena mudah untuk memesan apa pun secara online — dari perangkat apa pun, kapan pun dan di mana pun — sangat penting untuk memberi pelanggan sesuatu yang hanya tersedia di toko fisik. Diperlukan sentuhan pribadi. Sikap karyawan adalah kunci dan memiliki kekuatan untuk membuat atau menghancurkan penjualan. Ini juga merupakan faktor dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Berikan pembeli Anda interaksi manusia satu-satu dengan rekan penjualan yang ramah, membantu, dan berpengetahuan tentang barang-barang di dalam toko serta yang tersedia dari situs online Anda.

Ramah Anak Adalah Nilai Tambah

Banyak keluarga memilih berbelanja online karena lebih mudah daripada menjelajahi toko fisik sambil bertengkar dengan anak-anak mereka. Jika Anda dapat membuat pengalaman berbelanja tidak terlalu semrawut dan lebih ramah anak, kemungkinan besar mereka akan datang ke toko untuk melakukan pembelian. IKEA berhasil menciptakan area kecil di mana anak-anak dapat bermain, membaca, atau mewarnai, sementara orang tua berbelanja dengan tenang. Berikan orang tua pengalaman di dalam toko yang menyenangkan dan tenang di mana anak-anak mereka terhibur, dan mereka didorong untuk kembali lagi untuk pembelian di masa mendatang.

Tingkatkan Pembayaran

Tidak ada yang suka mengantri terlalu lama untuk apa pun — terutama untuk melakukan pembelian. Meningkatkan proses checkout adalah salah satu cara paling sederhana namun paling cerdas untuk membuat keseluruhan pengalaman di dalam toko menjadi lebih baik. Pastikan beberapa register terbuka selama waktu tersibuk dan, jika memungkinkan, tawarkan self-checkout. Register seluler adalah pilihan lain, ideal selama musim liburan atau pada hari-hari rilis produk khusus. Pertahankan pelanggan agar tetap terlibat dengan meminta rekanan memindai item, membagikan kupon, atau mengarahkan arus lalu lintas.

Penawaran Acara Khusus

Ketika pelanggan menyempatkan diri untuk datang ke toko, seringkali mereka menginginkan pengalaman yang unik, sesuatu yang tidak bisa mereka dapatkan saat berbelanja online.

Pertimbangkan acara khusus seperti:

Demonstrasi produk dan tampilan interaktif
Kelas khusus
Penggalangan dana komunitas atau amal
Hiburan seperti musik live atau temu sapa selebriti
Peragaan busana
Lokakarya

Tingkatkan Visual Merchandising

Bawa merchandising visual Anda ke tingkat berikutnya untuk memamerkan produk dengan cara yang tidak dapat diduplikasi secara online. Gunakan aturan tiga untuk membuat tampilan estetis yang menarik bagi keinginan versus kebutuhan. Kelompokkan item menurut tiga — apakah itu tiga dari produk yang sama atau tiga item terkait. Jauhkan tampilan rapi, cukup terang dan pastikan untuk mengubahnya secara teratur.

Gabungkan Teknologi

Secara umum, pembeli tidak akan segan-segan menggunakan teknologi untuk meningkatkan pengalaman berbelanja mereka. Layar interaktif atau layar sentuh yang ditempatkan di layar dapat menawarkan pengalaman berbelanja yang berkesan, informasi produk tambahan, memungkinkan pembeli menelusuri produk yang tersedia, atau menyediakan video demo singkat. Hubungkan toko online dan fisik Anda — baik itu kios yang dapat diakses pelanggan atau menyediakannya melalui tablet yang mungkin dibawa rekan Anda saat berada di lantai.

Anda bekerja keras untuk mendapatkan pelanggan ke toko fisik Anda; jangan biarkan mereka keluar dengan tidak bahagia dan tanpa pertobatan. Dibutuhkan beberapa teknik untuk menciptakan pengalaman di dalam toko terbaik bagi pembeli baru serta pelanggan setia Anda. Pengalaman di dalam toko adalah yang membuat pelanggan Anda senang hari ini dan kembali lagi besok.

Tentang Penulis:
Robin Brower adalah Wakil Presiden Senior Pengembangan Bisnis di OPTO, di mana dia memimpin tim desain dan pengembangan bisnis. Brower membangun departemen desain dari awal pada tahun 1983 dan telah menjadi desainer utama organisasi tersebut selama 35 tahun terakhir.

Merek ritel dan perhotelan terkemuka di Amerika Serikat menggunakan Bindy untuk melaksanakan program dan standar situs.