Jika Anda berada di ritel, kemungkinan besar Anda sedang merencanakan liburan — dan untuk alasan yang bagus. Dikenal sebagai acara belanja terbesar tahun ini, musim liburan secara konsisten mendatangkan kunjungan dan penjualan yang luar biasa.
Tahun lalu, penjualan November dan Desember naik 5,5% dibandingkan periode yang sama tahun sebelumnya, melebihi perkiraan Federasi Ritel Nasional. Angka ritel untuk 2018 belum terlihat, tetapi kami tahu itu kepercayaan konsumen berada pada titik tertinggi sepanjang masa, yang berarti kita dapat mengharapkan kesibukan aktivitas belanja dalam beberapa bulan mendatang.
Tak perlu dikatakan, bisnis Anda siap untuk musim belanja yang sibuk di depan. Dan meskipun Anda harus mempersiapkan toko Anda untuk Black Friday, Cyber Monday, dan hari-hari menjelang Natal, sama pentingnya untuk memikirkan apa yang akan Anda lakukan dengan semua pelanggan baru Anda. setelah liburan telah usai.
Jangan biarkan semua lalu lintas pejalan kaki dan penjualan yang ditambahkan itu menjadi kejadian yang hanya terjadi pada hari libur. Buat rencana pemasaran dan retensi pelanggan yang memungkinkan Anda membuat pembeli datang kembali bahkan setelah hari pemberian hadiah selesai.
Baca terus untuk beberapa ide tentang bagaimana melakukan hal itu.
Dapatkan pelanggan untuk bergabung dengan daftar email atau program loyalitas Anda
Cara terbaik untuk membuat orang datang kembali adalah dengan tetap diingat melalui komunikasi yang teratur. Dan Anda tidak dapat melakukannya jika Anda tidak memiliki detail kontak pelanggan Anda sejak awal.
Dalam beberapa minggu mendatang (dan seterusnya), jadikan prioritas yang lebih besar untuk menangkap alamat email atau nomor telepon orang. Detail yang lebih baik dari proses ini bergantung pada toko Anda, tetapi berikut adalah beberapa petunjuknya:
Kumpulkan hanya satu informasi – Anda ingin membuatnya cepat dan mudah bagi pelanggan untuk menyerahkan detail mereka, jadi hindari meminta terlalu banyak. Jika Anda bisa, cukup minta email atau nomor telepon mereka.
Jangan suruh mereka mengisi formulir – Apa pun yang Anda lakukan, jangan berikan pena dan kertas kepada orang lain dan minta mereka untuk mengisinya. Praktik ini hanya akan memperpanjang proses checkout dan memberi pembeli alasan untuk lulus.
Sebaliknya, biarkan pelanggan mendikte informasi kepada staf Anda. Misalnya, di jaringan kosmetik Ulta, kasir meminta nomor telepon pelanggan saat checkout. Ketika pelanggan memberikan informasi, mereka secara otomatis terdaftar dalam program loyalitas pengecer. Tidak ada keributan, tidak ada keributan.
Sekarang, jika Anda harus meminta pelanggan untuk memasukkan informasi mereka sendiri, lakukan secara elektronik. Minta mereka memasukkan nomor telepon atau email menggunakan tablet atau keypad di konter.
Berikan insentif – Beri orang alasan untuk menyerahkan informasi mereka. Temukan insentif yang dapat Anda tawarkan sebagai ganti detail kontak mereka.
Levi's, misalnya, menawarkan diskon 20% untuk pembelian di masa mendatang jika Anda mendaftar di program loyalitas mereka. Seperti Ulta, Levi's memudahkan pengumpulan informasi baik bagi staf maupun pelanggan. Ketika kasir menangani penjualan, mereka memberikan pernyataan singkat di sepanjang baris ... "Apakah Anda ingin mendaftar dalam program loyalitas kami untuk diskon 20%?". Ketika pembeli mengatakan ya, mereka hanya mendiktekan alamat email mereka dan siap untuk pergi. Seluruh proses memakan waktu kurang dari satu menit.
Jika Anda belum melakukannya, siapkan proses yang menyederhanakan cara rekan Anda mengumpulkan informasi dari pelanggan Anda dan pastikan untuk segera menerapkannya. Beri staf Anda waktu untuk berlatih sehingga mereka dapat memperbaiki pendekatan mereka sebelum keramaian liburan turun.
Berinvestasi dalam kartu hadiah
Kevin Graff mengatakan yang terbaik: Kartu hadiah adalah hadiah dari Tuhan untuk dijual secara eceran. Hal ini terutama berlaku selama musim liburan karena kartu hadiah adalah pilihan hadiah terpopuler kedua untuk pembeli (yang pertama adalah pakaian).
Kartu hadiah bisa sangat efektif dalam mendorong bisnis baru dan bisnis yang berulang. Pikirkanlah: jika Anda menerima kartu hadiah untuk Natal, kemungkinan besar Anda akan mengunjungi toko atau situs web itu untuk memanfaatkannya. Dan begitu Anda berada di sana, kemungkinan besar Anda akan menghabiskan lebih dari nilai pada kartu.
Penelitian telah menunjukkan bahwa rata-rata, konsumen membelanjakan $38 lebih banyak daripada nilai kartu hadiah.
Tidak diragukan lagi: kartu hadiah bagus untuk bisnis.
Jika Anda belum menjualnya, Anda masih punya waktu untuk memesan dan memasangnya di toko Anda. Ada banyak vendor di pasar yang menjual kartu hadiah pra-desain dan kustom, jadi berkelilinglah dan lihat apa yang dapat Anda temukan.
Saat Anda memiliki kartu, tampilkan dengan jelas di lokasi Anda. Selain konter checkout, atur tampilan kartu hadiah di area lalu lintas tinggi lainnya di toko Anda. Juga, pertimbangkan produk Anda yang biasanya diberikan sebagai hadiah, dan kemudian lihat apakah Anda dapat memajang kartu hadiah di dekat barang-barang tersebut.
(Catatan: Perilaku a audit barang dagangan untuk memastikan bahwa tampilan Anda diterapkan dengan benar.)
Jangan lupa tentang pemasaran online. Bagikan beberapa pos media sosial dan tulis beberapa email untuk memberi tahu orang-orang di mana dan bagaimana cara membeli kartu hadiah Anda. Berikut adalah contoh dari Birchbox, yang secara aktif memasarkan kartu hadiahnya kepada pelanggan.
Jangan meremehkan sisipan produk mode lama yang bagus
Pertimbangkan untuk memasukkan sedikit barang ekstra di dalam kotak hadiah atau tas. Sisipan produk bisa sangat membantu dalam memperkenalkan merek Anda kepada pelanggan dan mendorong mereka untuk memeriksa barang dagangan Anda.
Lego adalah ahli dalam taktik ini. Perusahaan sering kali menyertakan pamflet penjualan silang dalam set Legonya saat ini untuk mendorong orang membeli produk mereka yang lain.
Jika Anda tidak ingin menyertakan pamflet atau katalog produk, pertimbangkan untuk menambahkan catatan yang bagus. Ini adalah cara yang bagus untuk menceritakan kisah Anda, menyampaikan keaslian, dan bahkan menghasilkan buzz.
Sleeping Baby, sebuah perusahaan yang menjual lampin transisi, menyertakan kartu dengan catatan dari pendiri yang berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka dan mendorong mereka untuk berbagi foto dan testimonial secara online.
Ada obral atau acara yang akan datang? Masukkan beberapa kartu acara ke dalam tas belanja orang agar mereka tahu apa yang ada di toko. Lihat contoh ini dari toko budaya pop JapanLA, yang menggunakan sisipan tas belanja untuk menyambungkan acara pop-up mereka.
Tingkatkan proses pengembalian Anda
Anda mungkin tidak suka memproses pengembalian, tetapi Anda tetap harus melakukannya. Dan jika Anda ingin membuat orang kembali, Anda harus melakukannya dengan senyuman.
Pengembalian (dalam bentuk bata dan mortir) memiliki keuntungan besar: mereka membawa orang ke toko Anda. Sebagai kontributor Forbes, Micah Solomon menunjukkan:
Di ritel, kami menganggapnya sebagai hal yang pasti bahwa pengembalian buruk untuk laba. Tapi inilah lapisan perak-mungkin bahkan platinum: Pengembalian, setidaknya satu yang dibuat di dalam toko, berarti pelanggan ada di toko!
(Anda memang pengecer yang picik jika Anda tidak ingin pelanggan memasuki toko Anda.)
Kadang-kadang pengembalian bahkan berarti kesempatan untuk memperkenalkan diri Anda kepada pelanggan baru yang menerima barang tersebut sebagai hadiah, tetapi dalam ukuran atau warna yang salah, dan sekarang muncul pada waktu paling lambat dalam setahun, ketika Anda benar-benar membutuhkan lalu lintas di toko Anda.
Jangan lewatkan kesempatan Anda untuk membuatnya kagum.
Jika prosedur pengembalian Anda yang ada rumit atau jika Anda dan staf Anda tidak malu menunjukkan penghinaan Anda untuk pengembalian, inilah saatnya untuk mengubah segalanya. Sederhanakan proses untuk pelanggan Anda sebanyak mungkin, dengan menyederhanakan pengembalian produk.
Untuk staf Anda, bantu mereka memahami nilai dan keuntungan dari pengembalian dan instruksikan mereka untuk memberikan yang terbaik.
Jika ada kesempatan untuk melakukannya, pertimbangkan untuk menerapkan penjualan sugestif. Katakanlah seseorang mengembalikan produk karena mereka tidak puas dengan warnanya. Jika item itu datang dalam warna yang berbeda, mengapa tidak menyebutkannya kepada pembeli? Atau, jika seseorang mengembalikan hadiah karena itu bukan gaya mereka, arahkan mereka ke barang dagangan yang lebih cocok.
Intinya di sini adalah untuk membuat kesan yang bagus dan mudah diingat. Semakin bahagia pelanggan dengan pengalaman mereka di toko Anda, semakin tinggi kemungkinan mereka akan kembali.
Mulai rencanakan kampanye Anda untuk tahun baru
Awal tahun adalah waktu terbaik untuk menjangkau pelanggan. Karena mereka baru saja membeli dari Anda selama musim liburan, merek Anda kemungkinan masih segar di benak mereka.
Ada beberapa angle yang bisa Anda ambil saat melakukan marketing di awal tahun. Salah satunya adalah dengan menggunakan awal yang baru atau resolusi Tahun Baru. Jika Anda menjual produk kebugaran, misalnya, awal tahun adalah saat yang tepat untuk memasarkannya.
Awal tahun juga merupakan waktu yang tepat untuk mendorong pelanggan mencoba sesuatu yang baru atau memperbarui [masukkan produk relevan yang Anda jual di sini].
Misalnya, Appsumo memulai tahun 2018 dengan baris subjek “Tahun baru, situs web baru,” bersama dengan solusi untuk membantu pengguna mengubah situs web mereka.
Sementara itu, Kate Spade mendorong pembeli untuk memperbarui lemari pakaian mereka dengan menampilkan pendatang baru mereka.
Pikirkan tentang tema pemasaran untuk tahun mendatang dan mulailah merencanakan kampanye Anda.
Intinya
Musim liburan tidak hanya mendorong lebih banyak penjualan, tetapi juga membawa lebih banyak peluang untuk bisnis yang berulang. Jangan lupakan fakta ini selama beberapa bulan mendatang. Ketahuilah bahwa sementara mendapatkan penjualan langsung sangat penting, membangun hubungan untuk jangka panjang adalah sama pentingnya.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah penulis lepas dan ahli strategi konten yang berdedikasi untuk menulis tentang tren ritel dan kiat yang membantu pedagang meningkatkan penjualan, meningkatkan layanan pelanggan, dan menjadi pengecer yang lebih baik secara keseluruhan. Karyanya telah ditampilkan dalam publikasi industri ritel teratas termasuk Titik Sentuh Ritel, Perkelahian jalanan, Pengalaman Pelanggan Ritel, MENJAJA, dan banyak lagi. Dia juga pemimpin pemikiran unggulan di LinkedIn, dan diikuti oleh lebih dari 300.000 profesional di situs tersebut.
