Dalam Kata-kata Anda ... Belanja Misteri Tidak (Sungguh) Berhasil

Bindy baru-baru ini mengajukan pertanyaan terbuka kepada audiens ritel lebih dari 49.000 profesional ritel: "Apakah program belanja misteri berhasil?"

Anggota dengan cepat menjawab. Jawabannya sangat beragam atau benar-benar negatif pada belanja misteri. Sementara beberapa memuji wawasan yang dibawanya, mayoritas berpendapat bahwa belanja misteri tidak berhasil. Mari selami.

sebagus pembelanja misteri

Pembeli misterius tidak selalu memiliki pengalaman ritel

“Saya pikir pembeli misteri terbaik adalah mereka yang memiliki pengalaman ritel. Saya telah berurusan dengan beberapa yang tidak memiliki pengalaman ritel. ” – Cheryl Carter

“Toko-toko misteri hanya sebaik dan dapat diandalkan seperti orang-orang yang disewa untuk melakukannya…. Dalam pengalaman saya, mereka memiliki kualitas dan keandalan yang sporadis. Cara terbaik ke toko misteri adalah manajer Distrik pergi ke luar area yang mereka kelola dan saling berbelanja toko. Kami tahu apa yang harus dicari dan tidak mencari uang dengan mengisi formulir online. ” – Alicia Evans

Pembeli misterius harus cocok dengan merek yang mereka belanjakan

“Pembeli Misteri harus menjadi pelanggan yang sesuai dengan merek yang mereka belanjakan” – Karin Simmons

Pembelanja misterius membutuhkan pemahaman tentang bisnis yang mereka belanjakan

 “Pandangan seseorang yang tidak tahu apa-apa tentang bisnis bukanlah hal yang seharusnya!” – Maria F

Pembelanja misteri perlu berpengalaman dan memiliki mata yang terlatih. Hal ini sering tidak terjadi karena masalah kepegawaian, pelatihan dan anggaran.

 “Pembeli misteri harus menjadi orang yang berkualitas, memahami arena tempat mereka berada, dan mereka harus mampu melihat 25 hal dalam beberapa menit. Masalahnya adalah perusahaan menginginkan pembeli misterius ketika mereka mempunyai masalah operasional namun mereka ingin membayar sesedikit mungkin dan menurunkan harga. Belanja misteri seperti anggur atau cerutu, biasanya semakin banyak Anda membayar, semakin baik laporan/hasilnya. Anda tidak akan mendapatkan banyak jika Anda membayar sedikit. Sampah masuk. Sampah keluar” – Reggie Robertson

Program perlu diselaraskan dengan tujuan perusahaan yang memakan waktu dan mahal

Belanja misteri perlu diselaraskan dengan tujuan perusahaan

“Kecuali, pembelanja misteri selaras dengan tujuan program pembelanja misteri, maka itu hanya membuang-buang waktu saja.” –James Sherman

Belanja misteri harus didasarkan pada kriteria yang selaras dengan tujuan ini

“penting bagi Anda untuk membangun kriteria yang digunakan oleh pembeli sehingga Anda dapat memahami secara mendalam elemen layanan pelanggan yang penting bagi Anda dan bisnis Anda” – Michelle Gronexk

mungkin tidak seefektif audit manajer distrik dan survei pelanggan

 “Jika pembelanja misterius diberikan hal-hal yang sangat spesifik untuk diperiksa, maka hal tersebut bisa efektif, namun kunjungan manajer distrik tanpa pemberitahuan dapat memperoleh lebih banyak informasi dalam waktu yang jauh lebih singkat.” – Gen Gillis

“Saya pikir manajer distrik adalah bagian penting dalam peningkatan bisnis dan dapat memberikan umpan balik dan pelatihan yang baik mengenai apa yang diperlukan untuk membangun bisnis, namun hanya pelanggan sebenarnya yang dapat memberi Anda umpan balik yang jujur dan tidak bias.” – Benoit Marinoff

“Perusahaan kami berhenti menggunakannya. Kami menemukan mereka tidak efektif. Kami memilih untuk menggunakan survei umpan balik pelanggan. Sejauh ini cara ini jauh lebih efektif. Lebih jauh; Saya setuju dengan dua pendapat sebelumnya bahwa kunjungan supervisor yang tidak diumumkan dapat memberikan lebih banyak informasi yang dapat ditindaklanjuti.” – John Aldridge

“Tidak efektif dan sering dimanipulasi. Indikator terbaik dari layanan dan standar adalah tur yang konsisten dan kartu komentar” – Robert Eric Farrell

Eksekusi toko adalah kompetensi inti untuk pengecer, jangan dialihdayakan

Tidak ada orang yang mengetahui bisnis ini lebih baik daripada organisasinya sendiri dan tidak ada orang yang lebih cocok dalam berbagi praktik terbaik dari merek tersebut selain manajer distrik dari merek tersebut. Eksekusi di dalam toko adalah kompetensi inti bagi pengecer, demi kelangsungan bisnis dan umur panjang, Anda tidak boleh menyerahkan kompetensi inti di tangan pihak ketiga.  Jadi gunakanlah belanja misteri jika Anda melihat manfaatnya, namun anggaplah apa adanya: sumber wawasan, bukan pengganti kunjungan manajer distrik.

“Saya mendapatkan banyak manfaat dari komentar pelanggan di toko misteri, namun saya tidak menganggapnya sebagai cara yang bagus untuk mengevaluasi kinerja toko secara keseluruhan terutama jika dilakukan secara terbatas. Kita semua berbicara tentang melihat bisnis kita dari sudut pandang pelanggan, namun hal ini lebih sulit daripada kedengarannya ketika Anda terjebak dalam operasional sehari-hari. Selalu menyenangkan mendapatkan perspektif baru, tetapi Anda harus menerimanya apa adanya.” – Tim Eckerley

SUMBER AUDIT DAN INSPEKSI RITEL LAINNYA

Mengacu kepada Kategori Audit dan Inspeksi Ritel untuk cara dan praktik terbaik untuk audit dan inspeksi ritel.

Merek ritel dan perhotelan terkemuka di Amerika Serikat menggunakan Bindy untuk melaksanakan program dan standar situs.