Sebelum pandemi, manajer distrik secara fisik mengunjungi toko di distrik, cluster, atau wilayah mereka (alias audit toko, kunjungan toko, inspeksi, atau kunjungan) dianggap sebagai landasan praktik terbaik operasi toko. Dengan diberlakukannya pembatasan perjalanan, banyak manajer distrik sekarang tidak dapat atau dibatasi berapa banyak waktu yang dapat mereka habiskan di jalan dan di toko-toko.
Masih penting bagi merek ritel untuk memastikan kesehatan dan keselamatan, pencegahan kerugian, dan standar barang dagangan sejalan dengan standar merek dan tujuan strategis.
Manajer distrik dan merek ritel membutuhkan cara yang efektif untuk mengelola operasi toko dari jarak jauh. Inilah sebabnya kami membuat panduan ini.
Remote adalah yang Baru secara pribadi
Melaporkan survei terbaru dari 317 CFO, Kawat Ritel catatan 74% bermaksud untuk memindahkan setidaknya lima persen dari tenaga kerja mereka sebelumnya ke posisi jarak jauh permanen. Kuartal lainnya berencana untuk mentransisikan setidaknya 20% pekerja mereka ke posisi jarak jauh.
Perjuangan utama bagi pekerja jarak jauh adalah komunikasi tim dengan 17% melaporkan frustrasi. Karena tim menggunakan banyak platform yang terkadang tidak aman, koordinasi dan keamanan menjadi masalah. Sangat penting untuk membawa manajer distrik dan toko Anda ke satu platform yang dapat diakses dari mana saja dan di perangkat apa pun.
Pekerja jarak jauh juga melaporkan frustrasi dengan kompatibilitas perangkat keras dan pengaturan kantor di rumah. Platform berbasis cloud (seperti Bindy) tidak memerlukan perangkat keras tambahan. Selain itu, platform berbasis cloud biasanya diperbarui secara otomatis sehingga pengguna selalu bekerja dengan fitur dan fungsi terkini.
Buat formulir Anda
Gunakan pembuat formulir platform, online atau dengan Excel dan unggah, untuk membangun operasi Anda, pencegahan kerugian, kesehatan dan keselamatan, atau daftar periksa/formulir merchandising. Atau, Anda dapat menyalin formulir publik dari perpustakaan formulir yang diperiksa secara profesional. Tetapkan izin dan batasan Anda. Pilih siapa di tim Anda yang dapat menggunakan daftar periksa, kapan mereka dapat menggunakan daftar periksa, dan di mana mereka dapat menggunakannya.
Pilih item mana yang memiliki foto wajib. Lakukan ini, misalnya, untuk mendapatkan bukti foto bahwa protokol jarak sosial telah diterapkan dan bahwa toko menjual barang dagangan dengan benar.
Untuk mempromosikan kepercayaan antara Anda dan tim lapangan dan toko Anda, jelaskan tentang penilaian dan harapan.
Selanjutnya, kami tidak merekomendasikan kata-kata yang kabur dan samar-samar untuk item formulir. Misalnya, jangan tanya “Dalam skala 1 – 5, apakah tokonya bersih?” Sebagai gantinya, sertakan detail dan kriteria khusus untuk menentukan dan mengukur keberhasilan (dan minta foto!).
Lebih baik lagi, ajukan pertanyaan spesifik: "Apakah toko disedot sebelum dibuka dan setelah ditutup?" "Apakah rekan penjualan berterima kasih kepada pelanggan atas pembelian mereka dan mengundang mereka untuk kembali?" "Apakah semua rekan penjualan memakai masker?"
Saat membangun formulir Anda, ingatlah untuk menjadi "pelatih". Perlakukan proses ini sebagai kesempatan untuk melatih toko, memperjelas standar, harapan, dan praktik terbaik. Hal ini mendorong semangat belajar terus menerus.
Butuh inspirasi? Lihat daftar daftar periksa kami, atau ikuti panduan praktik terbaik kami untuk membuatnya sendiri:
Minta atau Jadwalkan Inspeksi
Platform berbasis cloud membantu Manajer Distrik, Direktur, dan Wakil Presiden mengelola seluruh siklus pemeriksaan toko dari jarak jauh. Jika Anda mengetahui sebuah toko, beberapa toko atau semua toko, memerlukan audit/inspeksi/kunjungan, Anda memiliki dua opsi untuk mewujudkannya dari mana pun Anda berada.
opsi 1: Jadwalkan inspeksi di kalender
Gunakan kalender untuk menjadwalkan inspeksi satu kali atau berulang. Pilih toko, formulir yang sesuai, dan apakah pemeriksaan harus diulang atau tidak. Kalender juga menggunakan kode warna sehingga Anda dapat melihat inspeksi mana yang sedang berlangsung, mana yang sudah selesai dan mana yang mungkin terlewatkan.
opsi 2: Minta Inspeksi
Pilih formulir Anda, pilih anggota tim Anda, dan tetapkan tanggal jatuh tempo Anda. Sertakan prioritas dan arah. Terakhir, tetapkan prioritas dan lampirkan foto atau dokumen praktik terbaik sehingga tim Anda memiliki semua yang mereka butuhkan untuk menyelesaikan tugas mereka.
Setelah dijadwalkan atau diminta, email dan pemberitahuan aplikasi dikirim ke toko Anda untuk diselesaikan.
Tinjau inspeksi yang sedang berlangsung dan Selesai
Anda tidak perlu berada di toko Anda untuk mengetahui apa yang terjadi di sana. Dengan hasil waktu nyata, platform berbasis cloud dapat membantu Anda mengidentifikasi masalah sebelum berubah menjadi kewajiban. Tim Anda dapat berbagi hasil dengan Anda atau Anda dapat melacak dengan pemberitahuan otomatis.
Anda dapat melacak inspeksi dari kalender, atau dari peta, atau dari daftar inspeksi, atau mencarinya. Sebenarnya, ada begitu banyak cara untuk menemukan apa yang terjadi, secara grafis dan intuitif, Anda akan bertanya-tanya bagaimana Anda bisa melakukannya tanpa itu.
Berdayakan tim Anda dengan mengizinkan mereka menyelesaikan masalah, tindakan korektif dengan rencana tindakan, tiket, dan tugas. Rencana tindakan membantu menghilangkan waktu bolak-balik yang memakan waktu. Mereka juga menyimpan masalah di satu platform tempat tim dapat berinteraksi dengan aman. Anda atau tim Anda dapat menindaklanjuti rencana tindakan yang telah selesai dan terlambat dari mana saja dengan satu klik.
Apakah Anda menyukai apa yang telah dilakukan anggota tim Anda untuk memperbaiki suatu item? Bindy memiliki fitur sosial bawaan.
Saat tim menyelesaikan masalah, mereka dapat menandainya sebagai perbaikan dan melampirkan foto untuk menunjukkan resolusi.
Bagikan Hasil dan Tindak Lanjut
Menyelesaikan inspeksi memperkuat praktik terbaik. Dengan platform berbasis cloud, di mana pun Anda berada, hasil lengkap mudah dilihat dan dibagikan dengan aman. Tetapkan izin keamanan sehingga hanya anggota tim Anda yang perlu melihat hasil pemeriksaan yang dapat melakukannya.
Saat tim Anda mengidentifikasi masalah terus-menerus, Anda dapat menugaskan tugas untuk memoles pelatihan atau mendorong arahan baru. Lihat penyelesaian secara real time. Penerima tugas dapat berbagi foto dan komentar untuk menunjukkan penyelesaian.
Iris dan dadu: tren, ringkasan, grafik, dan lainnya
Pengembalian Investasi tidak berakhir dengan pengumpulan data inspeksi, atau bahkan menerapkan tindakan korektif, di situlah dimulai. Bindy memiliki analitik terkemuka di industri dan alat serta bagan berorientasi grafis untuk membantu Anda menemukan item, operator, wilayah terbaik dan terburuk, pengulangan yang tidak dapat diterima, dan banyak lagi. Kami mengubah data menjadi informasi sehingga Anda dapat mengubahnya menjadi keputusan bisnis.
Pikiran terakhir
Bahkan jika Anda tidak dapat berada di toko Anda sesering yang Anda inginkan, Anda masih dapat memimpin tim Anda dan memperkuat standar. Dengan aman komunikasi dan interaksi waktu nyata, Anda dapat tetap terhubung dengan tim Anda dari mana saja.
Berikut adalah beberapa pos lain yang mungkin berguna bagi Anda untuk mengelola operasi toko dari jarak jauh:
- Komunikasi dan Eksekusi Toko – Panduan Komprehensif untuk Pengecer
- 4 Strategi Manajemen Perubahan di Ritel
- 4 Jenis Inspeksi yang Melindungi Operasi Toko
- Manajemen Tugas Ritel – Panduan Komprehensif
SUMBER EKSEKUSI ECERAN LAINNYA
Mengacu pada Kategori Eksekusi Ritel untuk cara dan praktik terbaik untuk pelaksanaan ritel dan perhotelan dari standar dan program merek.
SUMBER AUDIT DAN INSPEKSI RITEL LAINNYA
Mengacu kepada Kategori Audit dan Inspeksi Ritel untuk cara dan praktik terbaik untuk audit dan inspeksi ritel.
