Apakah toko Anda terhambat oleh proses yang lambat dan tidak efisien? Apakah Anda selalu harus memadamkan api atau memperbaiki kesalahan? Atau mungkin Anda memiliki pelanggan yang tidak terlalu senang dengan pengalaman di dalam toko. Jika Anda dapat menghubungkan salah satu dari hal di atas, kemungkinan toko Anda dapat menggunakan peningkatan teknologi dan inilah saatnya untuk menerapkan teknologi ritel baru di toko Anda.
Meskipun tidak ada peluru perak untuk semua masalah yang mengganggu bisnis ritel Anda, solusi teknologi ritel yang tepat dapat merampingkan operasi Anda, mengurangi kesalahan manusia, dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Memutakhirkan sistem POS Anda, misalnya, dapat mempercepat proses checkout, sekaligus bagus audit ritel dan manajemen tugas sistem dapat memastikan eksekusi di dalam toko yang tepat. Sementara itu, Teknologi bertenaga IoT seperti sensor toko dapat membantu Anda melacak apa yang terjadi di toko Anda.
Tetapi teknologi hanya akan berfungsi jika Anda menerapkannya dengan benar. Menggunakan solusi teknologi ritel yang salah atau tidak memiliki rencana peluncuran yang baik akan lebih banyak merugikan daripada menguntungkan.
Untuk menghindarinya, ikuti tips di bawah ini untuk memastikan bahwa Anda berhasil menerapkan teknologi ritel baru di toko Anda.
Tentukan kebutuhan dan tujuan Anda
Sebelum bergegas membeli perangkat keras dan perangkat lunak baru, luangkan waktu untuk memikirkan mengapa Anda memerlukan peningkatan teknologi ritel. Pada tahap ini, akan sangat membantu untuk:
- Identifikasi titik rasa sakit yang Anda dan tim Anda alami
- Identifikasi titik nyeri yang dialami pelanggan Anda
- Buat peta jalan ke mana Anda ingin membawa perusahaan Anda di masa depan
Karen Wong, salah satu pendiri & CEO TakuLabs, mengatakan mengidentifikasi kebutuhan dan tujuan bisnis Anda adalah langkah penting saat menerapkan teknologi baru. “Pastikan Anda memahami apa tujuan Anda dalam menerapkan teknologi baru. Apakah ada kebutuhan untuk menjangkau lebih banyak pelanggan? Mempercepat antrian pembayaran? Meningkatkan manajemen rantai pasokan?”
Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini harus menginformasikan keputusan Anda tentang teknologi ritel apa yang akan diadopsi dan bagaimana menerapkannya.
Perhatikan bahwa langkah ini tidak boleh diambil oleh pemilik toko atau eksekutif saja. Merupakan ide bagus untuk mendapatkan masukan dari staf dari berbagai departemen dan posisi.
“Carilah masukan dari staf di setiap tingkat organisasi Anda — mulai dari mereka yang bekerja di lantai penjualan hingga manajemen tingkat atas,” saran Wong.
“Sangat penting untuk mencari saran dari mereka yang akan bekerja secara langsung dengan teknologi. Mungkin juga berguna untuk meminta masukan pelanggan; bagaimana bisnis ritel Anda dapat meningkat? Apa bagian dari pengalaman di dalam toko yang kurang? Mencari umpan balik yang berharga dapat membantu bisnis Anda mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang tidak Anda ketahui ada.”
Meaghan Brophy, seorang analis ritel di Cocok untuk Usaha Kecil menggemakan nasihat ini, mengatakan bahwa anggota staf garis depan adalah sumber masukan yang sangat baik mengenai teknologi baru.
“Rekanan toko bekerja di garis depan setiap hari membantu pelanggan. Mereka tahu apa titik nyeri saat ini dan akan dapat memberikan wawasan yang sangat baik. Tidak hanya dalam hal solusi apa yang dibutuhkan tetapi juga ketika suatu proses menjadi terlalu rumit, ”katanya.
Setrika rencana komunikasi
Jangan menjadi eksekutif atau manajer yang menerapkan alat teknologi ritel baru tanpa memberi tahu tim lainnya.
“Berbicara dengan staf terlebih dahulu dan memberi mereka wawasan sebelum hanya membawa teknologi baru ke dalam toko akan membantu mereka untuk memahami dengan tepat apa yang sedang terjadi dan akan mencegah kebingungan yang dapat membawa risiko keamanan dalam hal data Anda atau bahkan pencurian- pencegahan,” kata Will Ellis, pendiri Privasi Australia dan konsultan keamanan TI.
Adapun kapan harus memberi tahu staf Anda? Itu tergantung pada peran mereka dalam bisnis. Manajer distrik mungkin perlu diberi tahu terlebih dahulu, diikuti oleh manajer toko, dan kemudian rekanan.
Apa pun masalahnya, komunikasikan rencana teknologi ritel Anda lebih awal. Memberi orang banyak pemberitahuan tentang apa yang Anda lakukan akan membuat proses penyesuaian menjadi lebih mudah.
Konsultan bisnis Jeff Skipper mengatakan bahwa mungkin akan membantu untuk mengidentifikasi influencer dalam perusahaan Anda.
“Karyawan mana yang berteman dengan semua orang? Kepada siapa mereka mencari informasi orang dalam? Bawa orang itu ke dalam tim perencanaan Anda dan dapatkan mereka langsung dengan teknologi baru sehingga mereka dapat memberi tahu orang lain 'tidak apa-apa'. Pastikan itu pengalaman yang bagus!”
Anda juga ingin memiliki rencana komunikasi setelah peluncuran teknologi, tambahnya.
“Karyawan diyakinkan ketika mereka tahu bagaimana Anda akan membantu mereka menguasai sesuatu yang baru. Beri tahu mereka detail pelatihan yang akan diberikan. Dan pastikan untuk memberi tahu mereka bahwa sementara kesalahan harus diminimalkan, kami mengharapkan beberapa kesalahan saat Anda mempelajari sistem baru. Ini membuatnya aman bagi orang untuk melaporkan kesalahan mereka daripada menyembunyikannya.”
Pastikan toko Anda dapat mendukung teknologi baru
Anda dan tim Anda mungkin siap untuk sistem baru, tetapi apakah toko Anda dilengkapi untuk mendukungnya?
“Banyak teknologi dapat gagal karena hal-hal sederhana seperti WiFi berjalan sebentar-sebentar di dalam ruang, jadi lakukan persiapan Anda untuk memastikan hal ini tidak terjadi,” kata Joe Tobias, manajer proyek di jisp.
"Pastikan toko diatur dengan benar untuk sepenuhnya merangkul pengenalan teknologi."
Bicaralah dengan vendor teknologi ritel Anda tentang persyaratan teknis dari solusi mereka, kemudian pastikan bahwa toko Anda memenuhi standar tersebut. Apakah Anda memiliki bandwidth internet yang memadai? Apakah Anda perlu membeli perangkat keras baru? Apakah solusi tersebut berjalan pada versi sistem operasi yang Anda miliki saat ini?
Ini semua adalah pertanyaan penting, dan jika Anda menjawab "Tidak" untuk salah satu dari mereka, Anda perlu memutuskan apakah Anda harus:
- tingkatkan sistem Anda yang ada untuk mendukung teknologi baru, atau
- temukan solusi teknologi yang dapat berjalan di sistem Anda yang sudah ada
Jawaban yang tepat tentunya tergantung pada bisnis dan kebutuhan Anda. Tetapi jika Anda belum memutakhirkan teknologi atau sistem inti Anda dalam beberapa saat, maka Anda ingin menggunakan yang pertama.
Uji teknologi baru
“Uji semua proses utama Anda untuk memastikan mereka berfungsi dengan baik dengan sistem baru apa pun,” saran David Singletary, manajer proyek perangkat lunak di Wiss. “Misalnya, bisakah Anda memasukkan pesanan baru tanpa masalah? Bagaimana Anda memperbarui pesanan jika pelanggan ingin melakukan perubahan? Anda tidak ingin menunggu sampai skenario ini terjadi untuk mengetahui bagaimana melakukan ini.”
Singletary menyarankan untuk menerapkan aturan 80/20. "Uji skenario yang terjadi delapan puluh persen dari waktu."
Dalam hal siapa yang harus melakukan pengujian, Wong merekomendasikan untuk merekrut “sekelompok kecil staf atau karyawan yang antusias.”
“Adalah praktik yang baik untuk membuat lingkaran umpan balik dengan pengguna akhir. Mintalah manajer dan karyawan yang terlibat dalam fase coba-coba teknologi baru berbagi peluang untuk perbaikan dan umpan balik.”
Memetakan proses implementasi
Setelah Anda menguji dan memeriksa teknologinya, inilah saatnya untuk mencari tahu bagaimana Anda akan menjalankannya. Proses penerapan teknologi ritel baru memiliki beberapa bagian yang bergerak, dan rute terbaik tergantung pada organisasi tertentu.
Tapi di sini adalah hal-hal umum yang perlu dipertimbangkan:
Bagaimana Anda akan memigrasikan data dari satu sistem ke sistem berikutnya?
Ini merupakan pertimbangan penting saat Anda beralih dari satu solusi perangkat lunak ke solusi perangkat lunak lainnya (misalnya, POS, manajemen inventaris, atau CRM). Miliki rencana untuk mentransfer informasi dari sistem lama Anda ke yang baru.
Ini bisa sesederhana mengekspor dan mengimpor file CSV. Namun untuk amannya, tanyakan kepada vendor Anda, lalu pastikan semua informasi yang diperlukan telah berhasil dimigrasikan ke sistem baru sebelum beralih. Dan tidak ada salahnya untuk membuat cadangan data Anda sebagai tindakan pencegahan ekstra.
Siapa yang akan menginstal dan menjalankan teknologi baru?
Tentukan orang atau tim yang akan menyiapkan sistem baru di toko Anda. Jika sistemnya cukup maju dan kompleks, maka lebih baik meminta vendor Anda atau ahli bersertifikat untuk datang dan menginstal perangkat keras dan/atau perangkat lunak. Jika Anda mengadopsi sistem yang sederhana dan mudah digunakan, maka staf internal Anda mungkin siap untuk pekerjaan itu.
Berapa lama prosesnya?
Sekali lagi, jawaban untuk ini akan tergantung pada perusahaan. Apa pun masalahnya, sisihkan waktu yang tepat untuk menyiapkan semuanya.
Dalam beberapa kasus, staf Anda mungkin perlu datang sedikit lebih awal untuk menyiapkan dan menjalankannya. Jika Anda berurusan dengan sistem yang kompleks, maka prosesnya mungkin memakan waktu berhari-hari atau bahkan berminggu-minggu. Kuncinya adalah mendapatkan ide yang solid tentang timeline Anda, sehingga Anda dapat membuat jadwal dan rencana yang sesuai.
Apa yang akan terjadi pada sistem lama Anda?
Pikirkan tentang bagaimana Anda akan menghentikan proses atau program lama Anda. Apakah hanya masalah mematikan sistem lama dan menyalakan yang baru? Apakah ada kasus untuk menjalankan dua program secara bersamaan, setidaknya di awal?
Pastikan Anda dan tim Anda menjawab pertanyaan ini sebelum beralih ke solusi teknologi ritel baru.
Apa rencana B Anda?
“Teknologi baru memang bagus, tetapi terkadang ada hambatan di sepanjang jalan,” kata Singletary “Memiliki rencana cadangan jika sistem tidak berfungsi dengan baik. Memiliki sistem down dapat melumpuhkan bisnis; Anda harus memiliki rencana jika sistem mati. ”
Latih tim Anda
Pelatihan adalah bagian besar dari proses. Seperti yang ditunjukkan Wong, “Anggota staf Anda mewakili bisnis ritel Anda. Dan untuk meningkatkan operasi bisnis Anda dan memanfaatkan teknologi baru secara maksimal, anggota staf Anda perlu dilengkapi dengan pelatihan dan sumber daya yang tepat.”
Untuk hasil terbaik, “latihlah untuk setiap gaya belajar,” kata Brophy. “Setiap orang yang bekerja di toko ritel belajar secara berbeda dan memiliki tingkat kenyamanan yang berbeda dengan teknologi. Manajer harus memastikan untuk memberikan dokumentasi tertulis, video, dan pelatihan langsung untuk membantu semua orang di tim mereka mempelajari sistem baru.”
Karena itu, Anda tidak ingin membanjiri tim Anda dengan terlalu banyak informasi. Itulah mengapa yang terbaik untuk "memberi karyawan Anda pengetahuan yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka," tambah Singletary.
“Jangan memberi mereka lebih dari yang perlu mereka ketahui. Menggunakan perangkat lunak baru dapat mengintimidasi. Hanya tunjukkan kepada mereka apa yang mereka butuhkan untuk melakukan fungsinya. Seiring berjalannya waktu, Anda dapat melatih mereka tentang fungsionalitas tambahan jika diperlukan.”
Hemat biaya pelatihan dengan memanfaatkan sumber daya pendidikan yang ditawarkan oleh vendor perangkat lunak Anda. Misalnya, platform inspeksi toko Bindy menyediakan semua pelanggan dengan banyak pelatihan dan bantuan orientasi. Mereka juga memastikan pelanggan mereka tetap mendapatkan informasi terbaru tentang fitur-fitur baru dengan menyelenggarakan webinar pelatihan gratis dua kali per bulan. Lihat apakah vendor Anda menawarkan sesuatu yang serupa dan dorong karyawan Anda untuk mengambil keuntungan.
Lacak dan ukur hasil Anda
Pastikan Anda dapat melacak hasil dan hasil yang terkait dengan peluncuran teknologi baru. Kembali ke tujuan dan sasaran yang telah Anda tetapkan sebelumnya, dan perhatikan baik-baik operasi dan angka ritel Anda, untuk menentukan apakah Anda berada di jalur yang benar.
“Sangat penting bagi Anda untuk memantau dampak teknologi baru pada keuntungan Anda,” kata Wong. “Pernahkah Anda melihat peningkatan lalu lintas toko sejak mengadopsi teknologi baru? Pertumbuhan penjualan? Lebih banyak pelanggan yang kembali? Gunakan data kinerja dalam bisnis Anda untuk melihat apakah teknologi baru memenuhi kebutuhan atau hanya menggerogoti sumber daya Anda.”
Teknologi dapat melakukan keajaiban — tetapi hanya jika diterapkan dengan benar
Meningkatkan level bisnis Anda terkadang mengharuskan Anda meningkatkan level teknologi Anda. Tetapi untuk mendapatkan hasil dan ROI terbaik, Anda perlu memastikan bahwa transformasi teknologi Anda terkait dengan tujuan bisnis yang nyata dan terukur. Anda juga harus merencanakan proses peluncuran dan melibatkan tim Anda.
Melakukan semua hal di atas tidak hanya akan memastikan bahwa Anda menerapkan teknologi baru dengan sukses, tetapi juga akan membantu Anda dan tim Anda mendapatkan hasil maksimal darinya.
Tentang Penulis:
