Jika Anda memiliki toko ritel, atau pewaralaba, Anda perlu mengirim dan menerima informasi dari toko. Bagaimana melakukan ini secara efektif kurang jelas. Mari selami.
Dari kantor pusat hingga toko
Kantor pusat perlu mengkomunikasikan informasi ke semua/beberapa toko, di semua/beberapa wilayah. Paket komunikasi ini berjalan "ke bawah" dan dapat digunakan untuk mengumumkan program musiman yang akan datang, inisiatif di dalam toko, penarikan produk, dan perubahan planogram. Beberapa "dapat ditindaklanjuti" (mengharuskan penerima untuk menyelesaikan suatu tindakan) sementara yang lain hanya informasional.
Dari toko ke kantor pusat
Toko (biasanya pemegang waralaba, manajer, atau asisten manajer) sering kali perlu mengajukan pertanyaan, menyampaikan kekhawatiran, atau mendokumentasikan masalah dengan kantor pusat. Informasi ini bergerak "ke atas" dan sering kali dapat ditindaklanjuti karena memerlukan Kantor Pusat untuk mengakui penerimaan, pengambilan dan tindakan serta mengkomunikasikan hasilnya kembali ke toko. Hal ini sering dilakukan melalui email atau dengan menelepon hotline dukungan.
Telepon dan email tidak dimaksudkan untuk ini…
Komunikasi telepon dan email, meskipun dapat diakses secara luas, tidak dirancang untuk menangani informasi dua arah, dapat ditindaklanjuti, dapat dilacak, dan dilaporkan. Mereka lambat dan mereka menciptakan gesekan. "Kirim dan lupakan" bukanlah cara Anda mengeksekusi jalan menuju kesuksesan. Harus ada cara yang lebih baik.
Komunikasi dua arah terpusat
Solusinya adalah perangkat lunak komunikasi yang memusatkan komunikasi dan bekerja dua arah. Ia bekerja apakah informasi bergerak ke atas atau ke bawah, apakah paket komunikasi dapat ditindaklanjuti atau tidak dan apakah itu menyangkut satu toko, satu kelompok toko atau semua toko.
SUMBER MANAJEMEN TUGAS RITEL LAINNYA
Mengacu kepada Kategori Manajemen Tugas Ritel untuk cara dan praktik terbaik untuk manajemen tugas ritel dan perhotelan.
