Cara Mempekerjakan Mantan Karyawan Ritel

Saat merekrut, semua bisnis berusaha melakukan satu hal: mendatangkan orang terbaik untuk pekerjaan itu. Namun, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, karena pasar karir dapat menjadi lingkungan yang kompleks dan kompetitif. Belum lagi, ekonomi global diguncang oleh peristiwa tahun 2020, sehingga ritel dan industri lainnya telah mengubah cara mereka berbisnis. 

Beroperasi selama pandemi telah menyebabkan orang dan pengusaha menjadi lebih fleksibel dan inovatif. Pada tahun lalu, banyak pengecer terpaksa merumahkan atau memberhentikan karyawan secara permanen karena penurunan atau penghentian bisnis. Banyak pengecer telah mengurangi staf sebagai tanggapan terhadap COVID-19 dan perubahan kebutuhan bisnis. Sekarang, ketika operasi bisnis kembali ke "normal", pengecer dihadapkan pada tantangan baru: membangun kembali tim mereka. 

Perekrutan ritel bisa menjadi tantangan berat bahkan dalam ekonomi normal. Ini (kebanyakan) posisi entry level biasanya memiliki turnover tinggi dan masa kerja yang pendek. Banyak karyawan ritel sering bekerja musiman, paruh waktu selama sekolah, atau hanya sebagai cara untuk memasuki dunia kerja. Keadaan ini (antara lain) dapat menyebabkan karyawan “bumerang” – orang yang pergi dan berusaha untuk dipekerjakan kembali di kemudian hari.

Ini menimbulkan pertanyaan: haruskah Anda mempekerjakan kembali mantan karyawan ritel? Dan jika demikian, apa cara terbaik untuk menjalani prosesnya? 

Artikel ini membahas manfaat dan pertimbangan dalam mempekerjakan kembali mantan karyawan, dan pertanyaan yang harus diajukan pengecer jika mempertimbangkan untuk mempekerjakan kembali.

Manfaat mempekerjakan kembali karyawan

Cuti atau PHK karena COVID-19, pekerjaan musiman, dan sekadar mencari pekerjaan di tempat lain adalah alasan umum bagi karyawan untuk meninggalkan pekerjaan ritel mereka. Dengan asumsi karyawan tersebut pergi dengan hubungan baik, Anda tidak boleh mengecualikan mereka dari melamar kembali. Sebenarnya, ada beberapa manfaat mempekerjakan kembali mantan karyawan.

Anda akan memiliki biaya perekrutan yang lebih rendah

“Mempekerjakan karyawan baru akan membutuhkan banyak pekerjaan, mulai dari melatih dan memberi mereka pengetahuan terkait bisnis Anda,” jelas Robert Johnson, pendiri di Pabrik penggergajian kayu. “Di sisi lain, perekrutan karyawan hanya akan membutuhkan sedikit penyegaran dan akan menghasilkan biaya perekrutan yang rendah, sehingga produktivitas di dalam perusahaan lebih efisien.”

Biaya rata-rata orientasi karyawan sangat bervariasi, tetapi penelitian menunjukkan a menyewa kembali biaya setengahnya sebagai pegawai baru bersih. Mempekerjakan kembali mantan karyawan seringkali lebih murah dan menghasilkan proses orientasi yang lebih cepat. 

Membawa karyawan baru berarti mengajarkan pengetahuan teknis dan pengetahuan budaya yang dibutuhkan untuk posisi tersebut. Pelatihan pada sistem POS saja bisa memakan waktu beberapa hari, dan mendapatkan “lay of the land” juga membutuhkan waktu. Mengembalikan mantan karyawan dapat mengurangi atau menghilangkan waktu yang diperlukan untuk mempercepat seseorang.

Kurang khawatir tentang kecocokan budaya

Manfaat tak terukur dari rehire adalah pemahaman mereka tentang budaya bisnis. Tidak harus mengajarkan aspek-aspek tidak berwujud dari budaya perusahaan secara signifikan mempersingkat waktu yang diperlukan untuk membuat seseorang lebih cepat. 

Hal ini juga dapat berdampak pada persepsi budaya perusahaan oleh karyawan lain dalam bisnis. Mempekerjakan kembali mantan karyawan menunjukkan bahwa bisnis menghargai orang-orang mereka dan tidak menyimpan dendam jika seseorang pergi secara sukarela. Karyawan yang kembali juga dapat memengaruhi mentalitas "rumput selalu lebih hijau" dengan menunjukkan bahwa mereka memilih untuk kembali, sehingga berpotensi meningkatkan pengurangan lebih lanjut.

Bisnis Anda mungkin mendapat manfaat dari keterampilan baru karyawan

Jika seorang karyawan pergi untuk kesempatan lain dan kemudian kembali, bisnis Anda juga dapat memperoleh manfaat dari keterampilan tambahan yang mereka peroleh. Keterampilan baru dan pengalaman kerja yang berkelanjutan sering kali membuat karyawan menjadi lebih berpengetahuan. Dengan mendapatkan pengalaman kerja yang beragam, seorang pekerja dapat kembali dengan perlengkapan yang lebih baik dan lebih produktif.

Apa yang harus dipertimbangkan dengan mempekerjakan kembali?

Tergantung pada alasan dan keadaan keluar, mungkin ada risiko perekrutan kembali dan beberapa variabel harus dipertimbangkan. 

Selama COVID-19, hampir 2 juta pekerja ritel berbasis toko diberhentikan sementara atau permanen. Sementara PHK ini sebagian besar berada di luar kendali majikan, mantan karyawan dapat menyimpan perasaan sakit hati karena menjadi salah satu cuti atau PHK. Ini tidak akan selalu terjadi, tetapi pertimbangan khusus harus diberikan selama proses wawancara dan peninjauan wawancara keluar untuk memastikan keluhan tidak ditahan setelah mereka kembali. Jika ternyata itu masalahnya, mungkin yang terbaik adalah mempertimbangkan kembali keputusan perekrutan. 

Berikut adalah beberapa pertanyaan yang perlu dipertimbangkan ketika Anda berpikir untuk mempekerjakan kembali mantan karyawan. 

Bagaimana keadaan perpisahan? 

Pekerjaan musiman, PHK karena kebutuhan bisnis, pemisahan yang dimulai oleh karyawan, dan pemutusan hubungan kerja berdasarkan kinerja tidak dianggap sama. Melihat alasan pemisahan adalah langkah pertama dalam menentukan apakah mereka memenuhi syarat untuk dipekerjakan kembali.

Sudah berapa lama mereka pergi dan apakah mantan rekan kerja mereka masih bekerja?

Jika seorang karyawan pergi untuk waktu yang singkat dan dalam performa yang baik saat keberangkatan, membawa mereka kembali bisa mulus. Jika karyawan tersebut pergi untuk waktu yang lama atau bisnis telah berubah secara signifikan tanpa kehadiran mereka, prosesnya mungkin terasa lebih seperti karyawan baru. Tidak semua perekrutan ulang akan sama mengingat faktor-faktor tersebut. Saat re-onboarding, kepemimpinan harus berkomunikasi dengan jelas dengan rehire untuk memastikan mereka didukung dengan benar.

Apakah kandidat ini sebelumnya berkinerja tinggi, dan apakah mereka kandidat terbaik sekarang?

Manfaat mempertimbangkan rehire adalah informasi terdokumentasi tentang kinerja mereka. Jika mereka dulunya berkinerja tinggi, penelitian menunjukkan kinerja kemungkinan akan tetap sama setelah dipekerjakan kembali. Mengevaluasi pekerjaan mereka sebelumnya memberikan wawasan unik yang hanya dapat diperoleh dari memiliki riwayat pekerjaan sebelumnya.

Apakah wawancara keluar mengungkapkan informasi relevan yang mengindikasikan perekrutan kembali berisiko tinggi?

Jika wawancara keluar dilakukan, menggunakannya sebagai sumber informasi dapat mencerahkan. Apakah mereka pergi karena mereka tidak bahagia? Atau apakah mereka hanya mengejar peluang pertumbuhan karier? Jawabannya bisa sangat indikatif jika re-onboarding mereka akan cocok dan juga menunjukkan pentingnya melakukan wawancara keluar.

Mempekerjakan kembali mantan karyawan: 3 tips untuk melakukannya dengan benar

Sekarang setelah kita membahas pertimbangan utama untuk mempekerjakan kembali karyawan sebelumnya, mari kita lihat beberapa praktik terbaik untuk memastikan prosesnya berjalan lancar. 

Minta mereka melalui proses formal

Saat mempertimbangkan perekrutan kembali, wawancara dan proses lamaran formal harus diperhatikan. Ini menetapkan manajer perekrutan untuk sukses dan memformalkan proses untuk semua pelamar. Mengikuti praktik perekrutan reguler sebagai standar untuk semua kandidat membantu mengurangi bias saat wawancara untuk merekrut yang paling cocok. 

Seperti yang dikatakan Johnson, “Dipekerjakan kembali tidak boleh memberi mereka keuntungan untuk dengan mudah kembali ke perusahaan. Anda tetap harus membiarkan mereka melalui proses yang benar karena ini akan membantu Anda dalam menetapkan harapan yang jelas sehingga tidak akan menjadi tidak adil bagi karyawan lain.”

Pastikan bahwa masalah masa lalu (jika ada) tidak muncul lagi

Jika kandidat memiliki masalah sebelumnya selama masa kerja mereka, ada baiknya menggali ke dalamnya untuk memastikan bahwa mereka tidak muncul saat kandidat dipekerjakan kembali. 

“Jika mantan karyawan Anda memiliki kekhawatiran selama wawancara keluarnya, atau jika karyawan saat ini telah membuka diri tentang potensi masalah, penting untuk menyampaikannya selama wawancara,” kata pendiri dan direktur Diego Cardini di Drum Ninja. 

“Idenya di sini adalah untuk melihat apakah masalah sebelumnya akan muncul kembali dan berdampak pada kemampuan mantan karyawan. Jika dia memiliki masalah dengan perusahaan di masa lalu, dia ingin tahu bahwa masalah itu telah diatasi. Anda juga harus mengemukakan kekhawatiran apa pun yang Anda miliki tentang kinerja atau kecocokan karyawan tersebut. Ini adalah teknik yang sangat baik untuk mengurangi kemungkinan pelamar bumerang berhenti begitu dia dipekerjakan kembali.”

Kelola harapan dengan benar

Menetapkan ekspektasi yang tepat adalah suatu keharusan, kata Igor Avidon, pendiri dan kepala strategi di Grup Pemasaran Avidon.

“Biarkan karyawan Anda tahu tentang harapan baru Anda untuk memastikan bahwa semua orang berada di halaman yang sama. Perlakukan mereka seperti karyawan baru lainnya dan beri tahu mereka kepada siapa mereka harus melapor dan kepada siapa mereka harus pergi jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah. Jangan hanya berasumsi bahwa mereka tahu segalanya hanya karena mereka pernah bekerja dengan Anda sebelumnya.”

Garis bawah

Keputusan mempekerjakan kembali sangat bernuansa. Pendekatan yang penuh perhatian dan pertanyaan yang bijaksana akan membantu Anda membuat pilihan terbaik saat mempertimbangkan siapa yang akan dibawa ke tim Anda. Mudah-mudahan, rekomendasi di atas memberi Anda kejelasan tentang bagaimana melanjutkan upaya perekrutan Anda. 

Tentang Penulis:

Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.