Inventaris mungkin berupa roti dan mentega ritel, tetapi ini masih merupakan bisnis yang berpusat pada orang. Dari manajer stok yang mengawasi produk hingga rekanan yang membantu pembeli di lantai penjualan, bisnis ritel dijalankan untuk orang demi orang.
Dengan demikian, semakin terlibat karyawan Anda, semakin besar kemungkinan perusahaan Anda akan berkembang. Untuk alasan ini, meningkatkan kinerja karyawan harus menjadi yang terpenting dalam bisnis Anda.
Baca terus untuk mempelajari beberapa cara yang didukung pakar tentang cara mengeluarkan yang terbaik di tim Anda dan memungkinkan mereka untuk tampil lebih baik.
Buat karyawan merasa mereka penting
Jika karyawan Anda merasa seperti mereka hanyalah roda penggerak dalam sebuah mesin, mereka tidak mungkin membawa diri mereka yang terbaik untuk bekerja. Itulah mengapa Anda harus secara teratur mengomunikasikan betapa berharganya mereka bagi bisnis Anda.
Collin Matthews dari peralatan masak mengatakan bahwa sebagai pendiri atau manajer, Anda perlu "Membiarkan tim Anda memahami bahwa apa yang mereka lakukan membuat perbedaan bagi kemajuan perusahaan."
Mencapai itu membutuhkan lebih dari sekadar memberi tahu mereka bahwa mereka penting, kata Matthews. Anda perlu terlibat dan berinvestasi dalam kemajuan dan pencapaian mereka, dan kemudian membuat mereka melihat dampak yang mereka miliki terhadap bisnis.
“Yang harus Anda lakukan adalah menetapkan tugas yang mengujinya, merayakan kemenangan, meninjau kegagalan atau kekalahan, lalu terus bergerak maju,” tambahnya.
Misalnya, jika upaya anggota tim secara langsung menghasilkan penjualan besar, pastikan mereka tahu bagaimana hal ini berdampak pada bisnis. Di sisi lain, jika sesuatu tidak berjalan sesuai rencana, cari cara untuk meningkatkan dan menekankan betapa pentingnya hal itu bagi perusahaan.
Kenali upaya mereka
Data industri menunjukkan bahwa 69% karyawan akan bekerja lebih keras jika upaya mereka diakui dan perusahaan dengan program pengenalan staf mengalami penurunan pergantian 31%.
“Penelitian ini cukup meyakinkan bahwa ketika karyawan di seluruh industri menerima umpan balik positif dari manajer dan diakui atas pencapaian mereka, kepuasan kerja meningkat. Orang-orang lebih terdorong untuk memberikan segalanya ketika mereka tahu upaya mereka akan diakui, dihargai, dan dihargai,” jelas Rolf Bax, Chief Human Resources Officer di resume.io.
Dan hal yang hebat adalah ada banyak cara untuk mengenali karyawan Anda. Dalam beberapa kasus, ini bisa sesederhana memberi tahu mereka bahwa mereka baik-baik saja.
Menurut Bax, “Dalam lingkungan ritel, ini mungkin melibatkan pemimpin tim dan penyelia yang berusaha keras untuk memuji karyawan karena menangani hari yang sangat sibuk atau musim liburan atau memilih karyawan tertentu karena telah menunjukkan layanan pelanggan yang luar biasa atau keterampilan resolusi konflik. .”
Dalam kasus lain, meminta rekan kerja memberikan pengakuan mungkin terbukti lebih kuat. Julien Raby, CEO di Thermogears.com, menyarankan penerapan sistem di mana anggota staf menominasikan rekan mereka.
“Pengakuan dapat diberikan dengan meminta karyawan mengirimkan nominasi yang menggambarkan pencapaian mereka selama periode waktu tertentu. Yang terbaik di antara nominasi yang diterima dapat dipilih dan diberi penghargaan, ”jelasnya
Lalu ada taktik klasik “karyawan bulan ini”, yang dapat menyertakan gambar berbingkai dari karyawan puncak periode tersebut.
Raby berkata, “Anda dapat membuat sudut pengakuan di kantor, di mana Anda membingkai gambar karyawan/tim terbaik dan menggantungnya di sana. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk melibatkan dan memotivasi karyawan. Ingatlah untuk selalu memperbarui gambar sehingga setiap orang memiliki kesempatan untuk membuat 'dinding ketenaran'.”
Garis bawah? Tidak ada kekurangan metode untuk memberi tahu karyawan bahwa mereka melakukan pekerjaan yang sangat baik. Pilih metode yang paling sesuai untuk budaya tempat kerja Anda dan mulai dari sana.
Pertimbangkan kompensasi tambahan
Cara efektif untuk membuka potensi karyawan ritel Anda adalah dengan “mendasarkan kompensasi mereka pada beberapa jenis bonus transaksional, komisi penjualan, atau spiff harian atau mingguan tergantung pada jumlahnya,” kata Baron Christopher Hanson, Konsultan Utama dan Pemilik RedBaronUSA.
Hal ini terutama berlaku dalam lanskap ritel yang menantang saat ini. Hanson menambahkan, “Hanya membayar upah ritel per jam saja adalah non-starter dan buntu. Tantangannya adalah peran ritel –– terutama selama dan pasca-COVID –– bisa sangat melelahkan. Staf cenderung cepat lelah atau sepertinya selalu mencari pekerjaan lain yang bergaji baik. Kegembiraan dan insentif untuk berpotensi menghasilkan lebih banyak sebagai imbalan atas upaya, semangat, dan komunikasi ekstra –– baik di tempat kerja maupun di luar jam ritel –– dapat menjadi motivator yang kuat bagi staf Anda, dan pengaturan yang lebih menguntungkan sebagai pemilik bisnis, jika angkanya bekerja lebih menguntungkan.”
Jadi, tinjau struktur gaji Anda saat ini dan lihat apakah ada ruang untuk meningkatkan kompensasi karyawan. Pertimbangkan untuk menerapkan bonus atau penghargaan yang menawarkan keuntungan bersama bagi tim dan bisnis Anda.
Melakukan pelatihan rutin dan membangun tim
Mengeluarkan yang terbaik dari karyawan Anda bukanlah upaya yang dilakukan satu kali. Pikirkan dorongan karyawan sebagai api yang harus Anda rawat secara teratur jika Anda ingin mempertahankannya.
Di retail, salah satu cara paling efektif untuk menyalakan api tersebut adalah melalui kegiatan pelatihan dan team building yang dilakukan secara berkesinambungan.
“Untuk benar-benar membuka potensi tim, pengusaha harus memastikan untuk terus mengoptimalkan strategi pelatihan dan pengembangan mereka dan memastikan budaya perusahaan yang baik. Memastikan bahwa anggota tim Anda diberi kesempatan untuk tumbuh dan berkembang tidak hanya akan bermanfaat bagi mereka tetapi juga bagi Anda,” kata Simon Elkjær, Chief Marketing Officer di avXperten.
Dia melanjutkan, “Memastikan bahwa karyawan Anda terus meningkatkan diri membuat mereka lebih mampu dan memungkinkan mereka untuk dengan mudah menangani tuntutan perusahaan Anda.”
Pelatihan reguler juga memungkinkan karyawan untuk mengasah dan melatih keterampilan ritel mereka, yang pada akhirnya membantu mereka meningkatkan kinerja mereka.
Menurut Meaghan Brophy, Analis Ritel dan eCommerce di CocokBisnis Kecil, “Karyawan ritel biasanya dilatih saat pertama kali memulai pekerjaan. Namun, untuk menghasilkan kinerja terbaik, pengecer dan manajer perlu memberikan pelatihan yang konsisten dan berkelanjutan selama masa kerja karyawan. Pelatihan meliputi tips layanan pelanggan, teknik penjualan, dan pengetahuan produk. Seperti kata pepatah 'latihan menjadi sempurna.' Cara terbaik untuk meningkatkan layanan pelanggan dan penjualan adalah dengan berlatih.”
Manfaat lain dari melakukan pelatihan rutin dan membangun tim? Ini memberi Anda kesempatan untuk mengenal karyawan dan mencari tahu siapa anggota tim terbaik Anda. Seperti yang ditunjukkan Hanson, “Meluangkan waktu untuk menjadikan pembelajaran dan pelatihan sebagai bagian dari deskripsi pekerjaan mereka membantu pemilik bisnis melihat pemain bintang rock, pakar, penghubung, dan tenaga penjualan sambil menyingkirkan potensi telur buruk atau pemain buruk dari bus lebih cepat daripada nanti.”
Ikat kesuksesan bisnis dengan tujuan pribadi mereka
Dorong karyawan Anda untuk berusaha lebih keras dengan mengaitkan kesuksesan bisnis dengan upaya individu mereka. Melakukannya membuat tujuan lebih pribadi, yang membantu mendorong dorongan mereka.
“Salah satu taktik saya adalah menyelaraskan tujuan pribadi karyawan dengan perusahaan. Bicaralah dengan karyawan Anda dan dengarkan apa yang penting bagi mereka dan tunjukkan bagaimana dengan membantu perusahaan, karyawan bergerak lebih dekat ke tujuan mereka sendiri, ”kata Chris Bolz, CEO di Ritel CRM Cloud.
“Ini adalah cara yang bagus untuk meningkatkan keterlibatan; Anda tidak dapat mengharapkan karyawan untuk bekerja sekeras atau penuh semangat seperti CEO karena mereka tidak peduli tentang hal yang sama. Tetapi dengan cara ini, Anda dapat membuat mereka memahami bagaimana membantu perusahaan mencapai targetnya membantu mereka mencapai target mereka sendiri.”
Salah satu contoh bagaimana Anda dapat menerapkan ini adalah dengan mencari tahu area pertumbuhan pribadi yang penting bagi seorang karyawan. Katakanlah Anda memiliki anggota tim yang ingin meningkatkan kepercayaan diri dan keterampilan orang. Dengan menempatkan mereka di lantai penjualan dan mendidik mereka tentang bagaimana pekerjaan mereka membantu mereka mencapai tujuan pribadi mereka, mereka lebih mungkin untuk menerapkan diri mereka sendiri dan mencapai hasil yang lebih baik.
Cari tahu motivator unik setiap karyawan
Tidak semua orang didorong oleh hal yang sama. Bagian dari pekerjaan Anda sebagai seorang pemimpin adalah untuk membedakan motivator spesifik dari setiap anggota tim dan menggunakannya untuk meningkatkan kinerja mereka.
“Orang-orang didorong oleh motivasi yang berbeda dan sebagai pemberi kerja, Anda harus menyesuaikan motivasi ini dan memastikan itu efektif pada karyawan Anda – baik itu pengakuan verbal, penghargaan materi, insentif moneter dan non-moneter,” kata William Taylor, Senior Recruitment Penasehat di Pekerjaan Velvet.
Anda mungkin memiliki karyawan yang lebih termotivasi secara finansial daripada yang lain. Dalam beberapa kasus, Anda akan memiliki anggota tim yang menghargai status dan pengakuan. Kuncinya adalah mencari tahu bagaimana setiap orang mencentang dan menyesuaikan taktik motivasi Anda dengan kebutuhan dan preferensi mereka.
Pastikan ada ruang untuk pertumbuhan
Orang-orang dengan kinerja terbaik telah terprogram untuk mencari pertumbuhan dan perkembangan. Jika pekerjaan terasa mandek, mereka akan segera kehilangan semangat. Karena itu, penting untuk menetapkan jalur pertumbuhan bagi karyawan terbaik Anda. Bagaimana mereka akan meningkatkan perusahaan Anda? Di bidang apa mereka bisa tumbuh, dan seperti apa perkembangan itu?
Memetakan rencana untuk tim Anda bisa sangat membantu dalam mendorong mereka untuk tampil lebih baik, kata Ronnie Teja tentang SoftwareKeep.com.
“Kami telah menetapkan jalur karir yang dipetakan untuk setiap departemen. Ini membantu kami dalam menawarkan promosi kepada orang-orang yang layak dipromosikan berdasarkan kemampuan mereka untuk memenuhi KPI mereka,” katanya, “Dengan peta jalan yang jelas, karyawan tetap termotivasi karena mereka memahami bahwa perusahaan menghargai mereka.”
Beri mereka alat yang tepat
Karyawan Anda tidak akan dapat melakukan pekerjaan terbaik mereka jika mereka terhalang oleh alat dan proses yang rumit. Karena itu, pastikan mereka dilengkapi dengan aplikasi dan solusi yang membuat hidup mereka lebih mudah dan memungkinkan mereka untuk fokus pada apa yang mereka kuasai.
Mulailah dengan mengidentifikasi tugas tingkat rendah yang menghabiskan waktu dan energi mereka, kemudian lihat apakah ada cara untuk mengotomatiskannya (atau setidaknya membuat pekerjaan lebih mudah).
Misalnya, jika banyak anggota tim Anda menghabiskan terlalu banyak waktu untuk menindaklanjuti, mengambil informasi, atau mengejar orang yang tepat, mungkin akan membantu untuk menggunakan platform komunikasi dan kolaborasi terpusat yang membuat semua orang pada halaman yang sama.
Apakah karyawan Anda berjuang untuk melacak tugas dan item tindakan mereka? Dapatkan dirimu sistem manajemen tugas yang memudahkan untuk menetapkan tugas dan menetapkan prioritas. Setiap organisasi berbeda, jadi cari tahu masalah spesifik yang perlu Anda tangani dan lihat apakah teknologi dapat membantu.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
