🚀Mengkalibrasi Daftar Periksa dan Tim

Jika memungkinkan, Bindy merekomendasikan peluncuran bertahap di mana beberapa pengguna/distrik dilatih, masukan dikumpulkan, formulir/alur kerja disesuaikan, dan program diperluas secara berulang dengan melatih sejumlah pengguna/distrik lainnya. Kami menyebut langkah ini “kalibrasi”.

Dalam lingkungan ritel dan perhotelan, daftar periksa adalah kumpulan standar merek dan praktik terbaik.

Apa yang ada di daftar periksa mencerminkan apa yang penting bagi merek (inisiatif strategis, program musiman, dll...), apa yang harus dilakukan merek (hukum dan peraturan, kesehatan dan keselamatan, dll...) dan apa yang dicita-citakan, secara operasional dan di mata pelanggannya.

Daftar periksa harus mewakili program dan tujuan bisnis tetapi juga jelas dan dipahami dengan baik oleh tim lapangan yang bertanggung jawab untuk melaksanakan standar merek ini. Di sinilah "kalibrasi" masuk.

Jangan pertaruhkan pertanian pada standar merek yang belum terbukti dan kesenjangan dalam pemahaman. Menyesuaikan kemudian skala.

Ada dua aspek kalibrasi yang perlu kita pertimbangkan: kalibrasi daftar periksa dan kalibrasi tim. Mari selami.

Kalibrasi daftar periksa

Tepat waktu, penuh, di setiap lokasi

Jalankan program dan standar merek.

Mengkalibrasi daftar periksa memerlukan pemilihan, pengelompokan, dan pengurutan apa yang ada di daftar periksa. Hal ini sering didorong oleh tim operasi dengan masukan dari departemen lain (merchandising, pemasaran, sumber daya manusia, pencegahan kerugian, dll…).

Item daftar periksa harus cukup jelas dan rinci sambil menghindari pengulangan. Daftar periksa harus memberikan cakupan yang baik dari semua bidang minat bisnis dan ditata sedemikian rupa untuk mengoptimalkan waktu manajer distrik melakukan kunjungan.

Meskipun banyak yang dapat dilakukan di kantor pusat, tidak ada pengganti untuk waktu “langsung” di lapangan. Memberi sekelompok manajer distrik tertentu akses ke daftar periksa, meskipun itu hanya draf, memungkinkan kantor pusat untuk menyempurnakan dan mengkalibrasi daftar periksa dengan umpan balik dunia nyata. Seringkali pada tahap ini salinan yang tidak jelas, standar berulang atau pemesanan yang tidak memadai dicatat dan ditangani.

Kalibrasi Tim

Mengkalibrasi tim adalah bentuk pelatihan terapan yang memastikan standar dievaluasi menggunakan skala yang konsisten dan adil. Sementara penilaian seorang manajer distrik sangat penting bagi keberhasilan program audit, konsistensi dalam pemeringkatan dan penilaian sama pentingnya.

Mengkalibrasi tim memerlukan pelatihan personel operasi untuk memiliki pemahaman bersama tentang standar operasi dan bagaimana menilai dan menangani penyimpangan dari standar.

Mengkalibrasi tim juga berarti menunjukkan di mana definisi standar berakhir dan di mana kebutuhan manajer distrik untuk membuat keputusan penilaian dimulai.

Tingkatkan bisnis di setiap situs

Jalankan program dan standar merek.

Berurusan dengan orang tidak selalu hitam dan putih seperti mencentang kotak pada formulir elektronik. Tim operasi perlu tahu bagaimana menangani masalah personalia yang sensitif dan rahasia misalnya.

Mengapa Kalibrasi?

Daftar periksa yang dikalibrasi mengurangi kebingungan, pertanyaan bolak-balik dan juga memfasilitasi penyebaran standar operasi serta adopsi.

Kalibrasi juga memastikan standar dinilai secara adil dan konsisten. Konsistensi menghasilkan kepercayaan dengan skor keseluruhan dan cocok untuk pelaporan agregat, perbandingan antar pengguna, wilayah, dan kerangka waktu.

Untuk mencapai sasaran bisnis Anda, Anda perlu memeriksa dan "mengkalibrasi" daftar periksa dengan sekelompok sampel pengguna dan toko sebelum peluncuran umum. Jangan bertaruh pertanian pada proses yang belum terbukti. Kalibrasi kemudian skala.

praktik terbaik kalibrasi

Mulailah dengan sekelompok kecil pengguna dan toko. Idenya adalah untuk mendapatkan umpan balik lebih awal dan sering sebelum Anda menyebarkan ke grup yang lebih besar.
Uji coba daftar periksa di lapangan! Daftar periksa mungkin terlihat bagus di kantor pusat tetapi mungkin terbukti memiliki kekurangan yang parah ketika Anda benar-benar melakukan kunjungan ke toko. Daftar periksa yang tidak efisien dapat menyebabkan manajer distrik harus mundur atau berulang kali berkeliling toko untuk menyelesaikan kunjungan.
Gunakan toko percontohan untuk mendapatkan hasil awal. Jangan pertaruhkan pertanian pada daftar periksa yang belum terbukti, jalankan pilot kecil dan kalibrasi sampai Anda puas dengan hasilnya.