Ketika datang ke efek mengganggu dari COVID-19, franchisee sangat rentan. Seringkali franchisee baru mengenal industri atau baru dalam kepemilikan bisnis. Hal ini membuat menghadapi krisis seperti COVID-19 menjadi menakutkan. Waralaba yang bertahan adalah mereka yang bekerja lebih keras untuk mendukung pewaralaba mereka dan membantu mereka menavigasi periode yang tidak pasti ini. Dukungan dimulai dengan komunikasi yang jelas. Berikut adalah 4 tips untuk berkomunikasi dengan franchisee selama krisis.
Jadikan Komunikasi Pribadi
Agar komunikasi menjadi pribadi, itu perlu kontekstual. Karena pengecer berurusan dengan jadwal pembukaan kembali yang berbeda, kemungkinan besar pewaralaba Anda masih berurusan dengan ketidakpastian etalase yang ditutup atau bekerja lembur untuk membuka dan menjalankan kembali toko. Kontekstualisasikan komunikasi dengan situasi franchisee Anda.
Sebagai pengingat, pribadi tidak mengharuskan Anda berada di sana secara langsung. Setelah 9/11, CEO Goldman Sachs menggunakan telepon. Hari ini, konferensi video adalah alternatif yang efektif dan tetap menerapkan langkah-langkah jarak sosial yang aman.
Waralaba dengan toko tertutup
Tidak seperti krisis ritel di masa lalu, virus corona sulit karena merupakan krisis berkelanjutan. Organisasi Kesehatan Dunia menyatakan virus corona sebagai pandemi pada 11 Maret 2020. Pembatasan pembukaan kembali, interaksi, dan kapasitas diprediksi akan berlangsung hingga kuartal ketiga.
Pada saat ini, Anda mungkin merasa telah mengatakan semua yang ingin dikatakan. Tetapi bagi pewaralaba yang etalase tokonya masih tutup, mengetahui bahwa Anda terus berada di sana sebagai sumber daya adalah penting.
Jadi, tetaplah berkomunikasi dan menjadikannya pribadi. Email massal dapat diabaikan. Alih-alih, hubungi melalui obrolan video secara berkala untuk melihat bagaimana kinerja franchisee Anda. Selain itu, membuat komunikasi menjadi pribadi akan membantu pewaralaba membuka diri kepada Anda dan memberi Anda gambaran yang lebih akurat tentang keadaan bisnis.
Lihat bagaimana satu pengecer menjaga jalur komunikasi tetap terbuka dan mendukung pewaralaba dengan Bindy: Bagaimana Pemberi Waralaba Nasional Membantu Penerima Waralaba Selama COVID-19.
Franchisee dibuka kembali
Mem-boot ulang operasi itu menakutkan. Selain pembukaan toko asli mereka, beberapa pewaralaba memiliki pengalaman membangun dan membuka toko setelah penutupan yang diperpanjang. Manajemen tingkat atas dan manajer distrik harus menjangkau secara pribadi setiap pemegang waralaba untuk melihat bagaimana keadaan mereka dengan upaya pembukaan kembali. Ini juga akan membantu Anda mengumpulkan data tentang bagaimana upaya pembukaan kembali Anda berkembang di semua toko, dan di mana Anda perlu melakukan upaya ekstra untuk membuat pembukaan kembali sukses.
Penerima waralaba mungkin diminta untuk menerapkan proses baru, seperti pengambilan di tepi jalan dan prosedur pembersihan tambahan. Jangan menunggu franchisee Anda menghubungi Anda dengan pertanyaan. Berkomunikasi secara proaktif dengan pewaralaba dan beri mereka alat dan sumber daya yang mereka butuhkan. Berikut adalah beberapa sumber daya untuk membantu Anda memulai:
- 8 Langkah untuk Membuka Kembali Toko dengan Sukses
- Daftar Periksa Pembukaan Kembali Toko
- Daftar Periksa Kesehatan Karyawan
- Bagaimana Mengkomunikasikan Perubahan Kebijakan kepada Karyawan
- Cara Memulai Ulang Operasi Toko dan Memotong Biaya
Memiliki Point Person yang Ditunjuk
Jaga jalur komunikasi sederhana dan efisien dengan menunjuk orang yang ditunjuk untuk dihubungi oleh franchisee Anda. Dengan secara proaktif menjangkau dan memberi pewaralaba titik koneksi yang ditentukan (manajer regional atau distrik adalah pilihan tepat), Anda memastikan mereka tetap terlibat dan lebih cenderung mengikuti praktik terbaik organisasi selama masa krisis.
Ketersediaan sama pentingnya. “Tidak ada yang lebih buruk daripada mengatakan bahwa Anda ada di sana untuk membantu karyawan – tetapi tidak pernah benar-benar merespons.” – Masyarakat Hubungan Masyarakat Amerika (PRSA)
PROAKTIF
“Jangan berharap karyawan datang kepada Anda,” kata Society for Human Resource Management (SHRM). SHRM merekomendasikan penerapan sistem komunikasi yang memungkinkan Anda menjangkau pewaralaba di berbagai platform. Verifikasi itu penting dan, idealnya, karyawan harus memiliki cara yang aman untuk merespons.
Agar komunikasi proaktif tetap berjalan, pertimbangkan untuk memperkenalkan a platform dengan kolaborasi alat bawaan untuk membantu mengotomatisasi dan memverifikasi komunikasi organisasi yang penting.
Kemungkinan franchisee Anda akan memiliki pertanyaan serupa. Bantu kedua orang yang Anda tunjuk dengan menyusun tanggapan atas pertanyaan umum. Secara proaktif mengirimkan sumber daya untuk membantu franchisee mengatasi badai atau bangun dan berjalan. Misalnya, menggunakan Bindy, Anda dapat membuat postingan aman, berbagi dokumentasi, dan memverifikasi dengan tanda terima baca.
Mendengarkan secara Aktif
Berkomunikasi dengan franchisee juga berarti tersedia bagi pemegang waralaba Anda untuk mengajukan pertanyaan dan mengungkapkan kekhawatiran. “Komunikasi hanya efektif jika berjalan dua arah,” kata Alexandria Sheehan dalam artikel terbaru tentang praktik terbaik untuk mendukung pewaralaba.
“Lebih penting daripada berkomunikasi ke franchisee Anda, Anda ingin berkomunikasi dengan mereka,” lanjut Sheehan. “Ini berarti percakapan dua arah yang penuh dengan mendengarkan secara aktif. Jika Anda tidak mendengar kabar dari mereka, Anda tidak akan tahu tantangan yang mereka hadapi dan bagaimana Anda dapat membantu.”
Asosiasi Waralaba Internasional (JIKA SEBUAH) merekomendasikan untuk mendengarkan dan menganalisis situasi penerima waralaba sebelum membuat rekomendasi. Selama masa krisis dan stres tinggi, penting untuk menunjukkan empati. IFA mencatat bahwa pemilik waralaba yang “memegang sikap 'kemitraan' bisnis dengan penerima waralaba akan mencapai hasil terbaik.”
Selain itu, banyak pewaralaba mulai sebagai pelanggan dan masih berinteraksi dengan basis pelanggan Anda setiap hari. Kekhawatiran mereka dapat mencerminkan kekhawatiran pelanggan. Meminta umpan balik franchisee dan mendengarkan kekhawatiran dan rekomendasi mereka adalah a sumber informasi yang berharga yang dapat membantu mengarahkan respons dan kesuksesan krisis Anda.
Manfaat Berkomunikasi dengan Penerima Waralaba
Di masa lalu, Anda mungkin tidak berkomunikasi dengan pewaralaba dengan cara yang berkelanjutan dan pribadi. Namun, komunikasi strategis mempromosikan kemitraan berkelanjutan yang positif. Ini dapat membantu pemilik waralaba menghindari perilaku franchisee yang berbahaya seperti pewaralaba yang bertindak secara independen dan menurunkan harga, mengubah jam kerja, atau memutuskan untuk menutup lokasi.
Dan ingat, bahkan setelah proses komunikasi diluncurkan, Anda perlu mengevaluasi secara teratur untuk melihat proses mana yang membantu dan menghubungkan dan mana yang perlu disesuaikan. Komunikasi yang stabil membawa rasa ketertiban dalam waktu yang kacau dan menguntungkan bisnis secara keseluruhan.
Untuk lebih banyak cara Anda dapat mendukung pewaralaba, lihat blog kami: Waralaba di Ritel: 7 Cara HQ dapat Mendukung Penerima Waralaba.
