Cara Terlibat dengan Pelanggan Anda

Pengecer menerapkan proses untuk membantu mereka mencapai tujuan penjualan dan terhubung dengan pasar dan audiens mereka. Saat kami melihat ke depan, tidak ada yang lebih menonjol daripada keterlibatan pelanggan, interaksi, dan kepedulian sebagai cara untuk meningkatkan penjualan.

Mengapa? Karena pelanggan yang terlibat mewakili 23% pendapatan lebih dari rata-rata. Perusahaan yang meningkatkan bukti keterlibatan pelanggan meningkatkan pendapatan dari 13% hingga 51% dan peningkatan ukuran pesanan dari 5% menjadi 85%. Sederhananya, pelanggan yang terlibat membeli lebih banyak dan membelanjakan lebih banyak.

Jadi bagaimana Anda bisa meningkatkan keterlibatan pelanggan Anda Lihat tips di bawah ini.

Bagaimana Melibatkan Pelanggan Anda

Setelah selesai, berikut adalah konten yang bermanfaat bagi pembaca lain:

⭐ Studi kasus

🚀 Ahli

Karena persaingannya ketat, pelanggan dapat menuntut lebih banyak keterlibatan dari merek dan pengecer. Jika pelanggan tidak mendapatkan apa yang mereka inginkan dari satu pengecer, mereka pergi ke tempat lain untuk mendapatkannya. Pengecer perlu mengidentifikasi apa keterlibatan pelanggan peluang paling masuk akal bagi mereka untuk menangkap dan mempertahankan perhatian pelanggan.

Berikut adalah 3 saran:

Jual pengalaman, bukan hanya barang

Sebagai kontributor Forbes Blake Morgan menjelaskan, "menciptakan toko konsep pengalaman, mengajar pelanggan, menyediakan layanan pribadi yang berbuat baik di masyarakat dan banyak lagi" adalah cara yang bagus untuk menarik perhatian pelanggan. Pertimbangkan bisnis unik Anda serta demografi pelanggan unik Anda, lalu identifikasi pengalaman apa yang terbaik bagi mereka.

Berikan peluang interaktif di dalam toko

Pengecer yang ingin menarik perhatian pelanggan perlu mengidentifikasi cara di luar inventaris yang akan meningkatkan keterlibatan pelanggan. Dari tampilan merchandising interaktif (seperti sephora's digital mirrors), ke signage digital untuk membuat stasiun selfie di toko untuk menawarkan pengalaman belajar langsung dan banyak lagi, pedagang harus ingat bahwa pelanggan ingin terlibat dan terhibur – dengan demikian, strategi toko Anda harus selaras dengan ini.

Menawarkan kemudahan dalam pengalaman berbelanja

Sebanyak pelanggan menghargai dihibur saat mereka berbelanja, mereka juga menghargai kemudahan. Sangat sederhana, ini berarti memberikan pengalaman berbelanja yang memenuhi preferensi pelanggan cerdas saat ini. Ini dapat mencakup prosedur check-out tanpa kasir, menawarkan opsi pembayaran baru seperti pembayaran cicilan, dan BOPIS.

Kuncinya adalah ini… buat itu mudah. Hindari gesekan atau hambatan di titik mana pun selama pengalaman pembelian pelanggan Anda.

Ritel tetap berpusat pada pelanggan dan digerakkan oleh manusia. Selalu pertimbangkan siapa audiens Anda dan cara terbaik untuk mendukung mereka dengan peluang keterlibatan yang lebih baik.

Apakah Anda menghasilkan satu juta dolar setiap tahun atau seratus juta lebih, selalu ada peluang untuk tumbuh. Ambil pengecer legendaris Nordstrom, misalnya, yang baru-baru ini meluncurkan toko andalan baru di New York City yang dirancang tidak seperti tata letak toko mereka sebelumnya.

Sebagai CEO Nordstrom Erik Nordstrom berbagi di National Retail Federation BIG Show Januari lalu, "toko harus lebih pengalaman" dan bukan hanya tempat untuk membeli barang.

Pembukaan toko andalan mereka baru-baru ini di Manhattan menggemakan sentimen ini, dengan bar yang berlokasi strategis di dalamnya departemen sepatu dimana pembeli dapat beristirahat dan bersantai sambil menikmati minuman. Bahkan ada seluruh tingkatan yang didedikasikan untuk perawatan kecantikan – bukan hanya produk kecantikan.

Namun, selain pengalaman dan keterlibatan, apa lagi yang penting bagi pelanggan? Ternyata, itu tergantung pada layanan pelanggan – tetapi bukan jenis yang ditawarkan pengecer secara historis.

Layanan Pelanggan… Secara harfiah

Pelanggan dulu hanya peduli dengan cara Anda memperlakukan mereka, dengan layanan pelanggan menjadi komponen inti dari keputusan pembelian mereka. Sekarang pelanggan peduli dengan layanan pelanggan dan tindakan pengecer yang secara langsung memengaruhi apa yang mereka pedulikan secara pribadi (keberlanjutan, upah yang adil, keadilan sosial, dll.).

Dalam sebuah laporan baru-baru ini, aksen menjelaskan, “konsumen di Amerika Serikat tidak lagi membuat keputusan hanya berdasarkan pemilihan produk atau harga; mereka menilai apa yang dikatakan sebuah merek, apa yang dilakukannya, dan apa artinya. Mereka mendukung perusahaan yang tujuan mereknya sejalan dengan keyakinan mereka. Dan mereka menolak yang tidak, dengan satu dari lima pergi selamanya.”

Pengecer berisiko kehilangan pelanggan karena apa yang dilakukan merek mereka atau jangan melakukan. Sekarang, lebih dari sebelumnya, sangat penting bagi pengecer untuk mengomunikasikan apa yang mereka yakini dan bagaimana mereka terlibat dalam tanggung jawab sosial sehingga mereka dapat menarik dan mempertahankan perhatian dan penjualan konsumen.

Accenture mengklarifikasi, “sementara para pemimpin bisnis, investor, dan karyawan semuanya membawa perspektif dan kemampuan penting ke identitas merek, pelanggan memberikan wawasan melalui kata-kata dan tindakan mereka yang memungkinkan perusahaan yang digerakkan oleh tujuan untuk mengasah kelincahan kompetitif mereka.”

Dengan dilaporkan 42% pelanggan bersedia untuk meninggalkan merek yang tidak sesuai dengan nilai-nilai mereka, dan 1 dari 5 pelanggan mengaku tidak pernah kembali setelah kecewa dengan merek, tidak ada alasan bagi pengecer untuk tidak menyadari pentingnya apa yang pelanggan pedulikan.

Pikiran terakhir…

Lebih dari sebelumnya, pelanggan menunjukkan kepercayaan mereka, terbuka tentang apa yang mereka pedulikan, dan menunjukkan preferensi asli dengan uang yang mereka belanjakan. Dengan mengingat hal ini, masa depan tampak cerah bagi pengecer yang bersedia mempertimbangkan apa yang dikatakan pelanggan dan meningkatkan keterlibatan pelanggan mereka.