Ada banyak tren dalam hal ritel. SEBUAH beberapa tahun yang lalu kata "keberlanjutan" mungkin dianggap sebagai fase yang lewat. Tapi itu tidak lagi terjadi. Pelanggan peduli dengan dampak pembelian mereka terhadap planet ini. Pengecer mengetahui bahwa keberlanjutan bukanlah tren — itu akan tetap ada.
Jika Anda pergi ke Kanada, Anda akan menemukan Maison Simons menawarkan kepada pelanggan tren terbaru dalam pakaian, aksesori, dan dekorasi rumah — dan toko energi bersih nol pertama di Kota Quebec.
Menggunakan teknologi industri terkemuka untuk menghilangkan jejak karbonnya, toko ini dirancang untuk menghasilkan energi di lokasi sebanyak yang dikonsumsi setiap tahun.
Didukung oleh energi matahari, ruang seluas 80.000 kaki persegi ini dipanaskan dan didinginkan menggunakan sistem panas bumi yang mengatur suhu dengan memanfaatkan energi bumi. Hal ini meningkatkan efisiensi energinya sebesar 60%.
Meskipun hal itu tentu saja menetapkan standar keberlanjutan yang agak tinggi, setiap pengecer dapat melakukan upaya terkonsentrasi untuk menerapkan praktik berkelanjutan dalam bisnis mereka sendiri — bahkan menjadikannya bagian dari merek mereka.
Mengapa pengecer harus memperhatikan keberlanjutan
Jawaban pertama dan paling jelas mengapa pengecer harus berinvestasi dalam praktik berkelanjutan adalah bahwa secara etis, menyelamatkan planet ini adalah hal yang cukup cerdas untuk dilakukan. Tapi itu juga yang diharapkan pelanggan.
Menurut sebuah laporan oleh Asosiasi Pemimpin Industri Ritel (RILA), 93% konsumen global mengharapkan lebih banyak merek yang mereka gunakan untuk mendukung masalah sosial dan lingkungan. Juga ditemukan bahwa 68 juta orang dewasa Amerika membuat keputusan pembelian berdasarkan nilai pribadi, sosial, dan lingkungan mereka. tambahansecara nasional, mereka akan membelanjakan hingga 20% lebih banyak untuk produk ramah lingkungan.
Di sebuah studi 2017 oleh Cone Communications, mereka menemukan bahwa 87% orang Amerika akan membeli produk dari bisnis yang mengadvokasi tanggung jawab sosial dan lingkungan. Dan jika merek tersebut berperilaku bertentangan dengan itu, 76% akan memboikot bisnis tersebut.
Bagaimana membuat bisnis ritel Anda lebih berkelanjutan
Mengetahui Anda harus fokus pada keberlanjutan dan mewujudkannya adalah dua hal yang berbeda. Ini bisa terasa luar biasa untuk menerapkan perubahan. Tetapi Anda tidak harus pergi ke titik ekstrim dari penyimpanan energi nol bersih untuk membuat perbedaan. Ada langkah-langkah kecil yang dapat Anda ambil untuk mengurangi jejak Anda — dan terhubung dengan pelanggan Anda.
Pertimbangkan alternatif pengemasan
Terlepas dari ukuran Anda, dan apakah Anda memiliki kehadiran ritel batu bata dan mortir atau e-commerce, Anda berurusan dengan pengemasan. Namun, banyak bahan kemasan konvensional sangat merusak lingkungan. Faktanya, polusi plastik adalah ekosistem yang rusak dan satwa liar — dan pelanggan memperhatikan.
Berdasarkan Penelitian Coleman Parkes, 88% konsumen ingin kemasan memberikan informasi lebih lanjut tentang keberlanjutan. Enam puluh delapan persen katakanlah dampak lingkungan dari kemasan produk memengaruhi pilihan pembelian mereka. Terakhir, 92% konsumen akan lebih memilih kemasan berbasis kertas daripada kemasan berbasis plastik.
Tapi jelas tidak berurusan dengan kemasan bukanlah pilihan. Anda perlu mengirimkan barang, dan selain itu, kemasan Anda dapat menjadi bagian yang kuat dari branding Anda. Jadi apa yang harus dilakukan pengecer? Kurangi, gunakan kembali, daur ulang.
Lihatlah Emma Gash, pendiri merek kosmetik Australia Bom Mandi Teluk Byron, untuk contoh yang baik. Baginya, kemasan yang dapat digunakan kembali adalah cara paling efektif baginya untuk menunjukkan komitmen terhadap keberlanjutan. “Bersamaan dengan kertas tisu custom, saya menggunakan kertas stiker pada silinder karton. Keduanya dapat didaur ulang, dan silinder dapat digunakan kembali untuk banyak hal; sebagai tempat pena, kotak penanam, dan beberapa pelanggan lokal bahkan mengembalikannya!”
Juga, pertimbangkan untuk tidak menggunakan kertas — setidaknya dengan tanda terima. Berdasarkan riset, 250 juta galon minyak, 10 juta pohon, dan 1 miliar galon air digunakan untuk membuat penerimaan hanya di AS setiap tahun. Beralih ke tanda terima email tidak hanya mengurangi jejak karbon bisnis secara signifikan, tetapi juga menghilangkan kemungkinan tanda terima tersebut kemudian dibuang sebagai limbah.
Plus, menyertakan tautan ke situs web Anda dan platform media sosial Anda — serta berita tentang promosi dan acara mendatang — pada tanda terima elektronik Anda meningkatkan peluang untuk meningkatkan penjualan.
Jadikan itu bagian dari kisah merek Anda
Jika Anda melakukan upaya bersama untuk mengurangi jejak karbon Anda, hal berikutnya adalah memastikan pelanggan Anda mengetahui upaya Anda. Anda perlu memasukkan keberlanjutan ke dalam cara merek Anda berkomunikasi dengan pelanggan. Ituoleh karena itu, mereka tahu apa yang Anda perjuangkan dan apa yang mereka ingin dapatkan dengan mendukung bisnis Anda. Ini menunjukkan kepada mereka bahwa itu bukan hanya tren, tetapi bagian dari diri Anda.
Patagonia adalah perusahaan yang baru-baru ini menggandakan upaya lingkungan mereka dan membuat perasaan mereka tentang krisis global menjadi terkenal. Bagian dari tanggapan mereka melibatkan mengubah cara berpikir karyawan tentang misi perusahaan. Meskipun awalnya hanya untuk melakukan "tidak membahayakan yang tidak perlu" terhadap lingkungan, pernyataan misi baru mewujudkan tanggung jawab untuk secara proaktif berbuat baik.
Menurut Presiden dan CEO Patagonia Rose Marcario di NRF's Big Show, Patagonia merespons secara proporsional terhadap ancaman dan dampak terkini terhadap lingkungan sesuai dengan misinya.
“Kami telah mendanai aktivisme selama tiga dekade. Itu tidak terlalu berbeda bagi kami, ”kata Marcario menanggapi pertanyaan tentang sikap politik perusahaan. Marcario juga tidakes bahwa basis konsumen yang lebih muda lebih sadar dan tertarik pada gerakan tersebut. “Kami benar-benar mengenal pelanggan kami dan mereka mengenal kami, dan apa yang saya lihat lebih banyak adalah bahwa orang-orang muda datang ke merek ini karena mereka mengenali krisis iklim dengan cara yang jauh berbeda dari generasi saya, mungkin, dan pengalaman mereka benar-benar langsung. .”
Fokus pada pesan yang Anda kirimkan kepada pelanggan melalui email, posting blog, dan saluran media sosial Anda. Perbarui mereka dengan upaya Anda. Ini akan tunjukkan kepada mereka bahwa Anda berada dalam jangka panjang ini dan berkomitmen pada kebutuhan planet ini — dan pelanggan Anda.
Daur ulang barang lama
Jangan hanya menjual barang baru kepada pelanggan Anda; cari cara untuk membantu mereka memberikan barang lama mereka kehidupan kedua. Nike memiliki Reuse-A-Shoe program yang mengumpulkan sepatu bekas yang didaur ulang menjadi bahan yang dipisahkan dan diubah menjadi butiran, siap digunakan sebagai pakaian baru, alas kaki, atau bahkan permukaan olahraga dan taman bermain.
Contoh lainnya adalah The North Face. Menurut perusahaan tersebut, “Kami tidak dapat menghentikan orang-orang untuk memperbesar pakaian mereka, mengenakannya atau memutuskan bahwa sudah waktunya untuk sesuatu yang baru. Namun, kami dapat membantu memastikan bahwa pakaian usang tidak berakhir di tempat pembuangan sampah.”
Itu sebabnya mereka menciptakan Pakaian Loop, yang mengumpulkan pakaian bekas dan memberi pelanggan potongan $10 untuk pembelian $100 atau lebih. Barang-barang tersebut kemudian diubah menjadi produk seperti insulasi, bantalan karpet, isian untuk mainan, dan serat untuk pakaian baru.
Pertimbangkan untuk mengumpulkan barang-barang yang tidak diinginkan yang dapat digunakan kembali atau disumbangkan kepada seseorang yang dapat menggunakannya. Tawarkan voucher promosi toko Anda kepada pelanggan yang membawa barang masuk.
Bantu pelanggan menurunkan jejak lingkungan mereka
Menurut survei, 88% konsumen ingin merek membantu mereka mengurangi jejak. Tmereka akan lebih sering mengunjungi bisnis Anda jika Anda membantu mereka dalam upaya mereka. Dengan membantu pelanggan Anda untuk mengimbangi dampak dari kebiasaan ritel mereka, ini membantu mereka untuk merasa lebih berdaya sebagai konsumen. Tmiliknya memberi mereka keyakinan bahwa bisnis Anda keluar untuk membuat perbedaan jangka panjang.
Tutup plastik sederhana dari Starbucks baru-baru ini menjadi berita utama karena akan membantu menggantikan penggunaan lebih dari satu miliar sedotan plastik setiap tahun. Pelanggan menyatakan keprihatinan tentang penggunaan plastik. Menurut perusahaan, tutup minuman dingin baru menggunakan plastik sembilan persen lebih sedikit daripada gabungan tutup dan sedotan sebelumnya.
Starbucks saat ini sedang menguji bahan alternatif untuk menggantikan sedotan plastik sepenuhnya sebagai bagian dari tujuannya untuk menghilangkan sedotan plastik pada tahun 2020 dan untuk menggandakan daur ulang, pengomposan, dan penggunaan kembali cangkir dan kemasannya pada tahun 2022.
Sebagai pengecer, Anda dapat menawarkan dapat digunakan kembali atau rumah kompos tas untuk pelanggan Anda. HAIr berjanji untuk menyumbangkan sebagian kecil dari keuntungan Anda untuk amal terkait. Ikat erat inisiatif Anda dengan sektor ritel Anda, yang akan menunjukkan komitmen Anda untuk mengubah industri — dan dunia — dan memberi pelanggan cara yang juga dapat mereka berikan kembali.
Kiat bonus: lakukan audit ritel
Sudah menjalankan proyek keberlanjutan di bisnis ritel Anda? Pastikan inisiatif Anda dilakukan dengan benar dengan melakukan audit toko.
Misalnya, jika Anda menerapkan program daur ulang di dalam toko buat dokumen dan daftar periksa yang menguraikan cara kerja prosedur. Kemudian audit prosesnya beberapa saat setelah program diimplementasikan untuk memastikan bahwa semuanya baik-baik saja.
Kata terakhir: transparansi adalah kuncinya
Menjadi otentik dan transparan adalah kunci dan semakin penting bagi konsumen, seperti halnya keberlanjutan menjadi wajib untuk pertumbuhan jangka panjang. Bagikan misi dan upaya Anda dengan pelanggan Anda. Ini tidak membual; itu memberi mereka kesempatan untuk melanjutkan upaya keberlanjutan mereka sendiri dengan mendukung bisnis berkelanjutan yang selaras dengan nilai-nilai mereka.
Keberlanjutan tidak hanya dapat mendatangkan lebih banyak pelanggan, tetapi Anda juga dapat menghemat uang, sumber daya — dan akhirnya — planet ini.
Tentang Penulis:
Artikel yang bagus. Saya harap para eksekutif dari toko favorit saya yaitu, DSW, Chico's, Soma, dan White House Black Market, membaca artikel Anda dan menerapkan lebih banyak saran tersebut ke dalam tindakan! Keberlanjutan adalah kunci untuk planet yang sehat bagi semua penghuninya.