Di antara tren konsumen yang berubah dengan cepat dan lebih banyak persaingan, kelincahan adalah kekuatan super dalam industri ritel. Jika Anda ingin berkembang hari ini dan di tahun-tahun mendatang, penting bagi Anda untuk belajar bagaimana menjadi cepat, gesit, dan mudah beradaptasi.
Posting ini mengeksplorasi topik kelincahan ritel secara lebih rinci, dan menjelaskan bagaimana bisnis bisa lebih gesit dalam cara mereka beroperasi dan bergerak di pasar.
Mari selami.
Motivasi karyawan Anda untuk bergerak lebih cepat
Meningkatkan kelincahan Anda sebagai bisnis hampir tidak mungkin jika karyawan Anda tidak memiliki pola pikir dan tujuan yang sama. Itulah mengapa penting untuk:
a) memastikan bahwa Anda memiliki orang yang tepat di kapal; dan
b) memberdayakan anggota tim tersebut agar lebih cepat dan gesit.
Rick Watson, pendiri Konsultasi Perdagangan RMW, mengatakan bahwa salah satu langkah pertama untuk menjadi pengecer yang gesit adalah meningkatkan bakat Anda. “Tantangan #1 yang dihadapi pengecer dengan perubahan bukan karena teknologi, tetapi karena tingkat bakat staf. Bakat pengecer yang ada mungkin selalu melakukan hal-hal dengan cara tertentu dan tidak dapat membayangkan, atau takut, berubah untuk bergerak maju, ”katanya.
Dalam kasus seperti itu, merupakan ide bagus untuk mengarahkan tim Anda pada manfaat perubahan atau mendatangkan orang-orang yang memiliki pandangan yang sama dengan Anda.
Jika Anda sudah memiliki tim yang solid, Anda dapat memberdayakan mereka untuk lebih gesit dengan mengurangi birokrasi dan hierarki di organisasi Anda.
Menurut Olivia Tan, salah satu pendiri CocoFax, “Kunci pendekatan tangkas adalah mengganggu hierarki. Tujuannya di sini adalah untuk mengurangi lapisan kontrol dengan tim yang lebih kecil, dinamis, dan jaringan tim.”
Dia melanjutkan, “Menghapus hierarki akan membutuhkan redistribusi tanggung jawab. Ritel tangkas bergantung pada staf yang diberdayakan di setiap tingkat pengalaman — menempatkan inovasi di tangan orang-orang terdekat pelanggan akan meningkatkan motivasi dan mengembangkan keahlian mereka.”
Jason Brown, pendiri dan CEO di DisetujuiCosts.com, menambahkan bahwa memberi karyawan lebih banyak otonomi membantu pengecer menjadi lebih gesit. “Untuk menjadi peritel yang gesit, Anda perlu mendapat dukungan dari tim Anda. Untuk mendapatkan dukungan mereka, cara terbaik adalah memberdayakan mereka. Anda perlu mendorong mereka untuk membuat keputusan sulit, terutama jika situasinya mengharuskannya. Dengan menjadi mandiri, siapa pun dapat bereaksi terhadap keadaan apa pun dan kapan pun. Budaya perusahaan Anda yang otonom akan sangat berjalan seiring dengan kelincahan,” jelasnya.
Mengandalkan data
Menjadi pengecer yang gesit bukan hanya tentang bergerak cepat. Ini tentang bergerak cepat ke arah yang benar.
Untuk melakukan ini secara efektif, Anda perlu memiliki data yang akurat dan terbaru yang dapat menginformasikan keputusan bisnis Anda.
Seperti yang dikatakan Watson, “Salah satu alasan pengecer tidak berubah adalah karena mereka tidak memantau bisnis mereka dengan cukup cermat. Mereka hanya melihat angka-angka top-line dan angka profitabilitas mereka. Mereka tidak mengelompokkan pelanggan mereka dengan cukup baik, dan penawaran konsumen mereka tidak cukup dipersonalisasi. Wawasan yang lebih baik berarti visibilitas yang lebih baik, yang mengarah pada keputusan yang lebih baik.”
Tricia Gustin, direktur senior pemasaran di Grup Parker Avery, menggemakan ini dan mengatakan bahwa “Kelincahan untuk pengecer memerlukan penggunaan sejumlah besar data yang sekarang tersedia (secara internal dan eksternal), ditambah dengan analitik canggih dan kecerdasan buatan.”
“Agility bermuara pada kemampuan untuk bereaksi cepat terhadap sinyal permintaan konsumen yang realistis yang diinformasikan oleh data dan didorong oleh kecerdasan. Kecerdasan itu berasal dari segudang sumber data yang berbeda: riwayat penjualan internal, intelijen pesaing, media sosial, ulasan produk, kondisi ekonomi, tanggapan pandemi, dan banyak lagi.”
Ada banyak titik data dan metrik untuk dilacak, itulah sebabnya penting untuk berinvestasi dalam solusi yang tidak hanya memungkinkan Anda mengumpulkan informasi, tetapi juga dapat membantu Anda memahami data sehingga Anda dapat mengubah wawasan menjadi tindakan.
Ketahui prioritas Anda
Selalu ada daftar proyek, tugas, dan inisiatif yang tidak pernah berakhir yang dapat Anda terapkan, dan tidak ada cara untuk melakukan semuanya. Bagian dari menjadi gesit adalah mencari tahu gerakan yang tepat untuk dilakukan.
“Anda harus pintar dengan prioritas Anda,” kata Brown. Dia merekomendasikan memiliki daftar hanya 3 atau 4 prioritas dan fokus pada itu. “Setelah Anda menyelesaikan prioritas, Anda dapat menggantinya dengan yang baru. Dengan menerapkan pendekatan ini, Anda dapat fokus pada apa yang paling membutuhkan perhatian Anda.”
Cara lain untuk melihat ini adalah dengan fokus pada peningkatan area tertentu dari bisnis Anda alih-alih mencoba mengubah semuanya secara menyeluruh.
Bernadette Welch, direktur teknis di Uke Tuner, merekomendasikan untuk menemukan bagian dari bisnis Anda yang memberikan efisiensi paling tinggi, lalu fokus untuk mengoptimalkannya terlebih dahulu. “Luangkan lebih banyak waktu dan upaya untuk meningkatkan bagian itu, daripada mencoba mengembangkan semua bagian bisnis.”
Kemudian setelah prioritas atau komponen tertentu dioptimalkan sepenuhnya, Anda dapat mengarahkan pandangan Anda pada hal berikutnya untuk ditingkatkan.
Prinsip ini juga dapat diterapkan pada pengalaman di dalam toko. Meskipun tergoda untuk merombak total toko Anda, mungkin lebih bermanfaat (dan gesit) untuk mendesain ulang bagian-bagian tertentu dari toko secara terus menerus.
Melakukannya akan membantu Anda bergerak lebih cepat dan beradaptasi dengan tren konsumen yang berubah dengan cepat.
“Banyak pengecer masih hanya memperbarui format toko mereka dalam siklus tiga hingga lima tahun. Itu adalah keabadian di dunia saat ini, di mana permintaan dan perilaku konsumen berubah dengan cepat,” jelas Luish Mahida, pakar SEO di Global Vincitore.
Daripada pendekatan tradisional untuk desain toko, Mahida merekomendasikan "terus membuat satu kali, perubahan berdampak tinggi daripada merombak seluruh departemen atau toko."
“Pengecer harus mengadopsi pola pikir 'tidak pernah dilakukan'; desain ulang format harus menjadi proses berkelanjutan dalam mengimplementasikan solusi dengan cepat dan menyempurnakannya secara konstan, dengan pengecer menjaga jari mereka pada denyut nadi konsumen dan mengadaptasi format toko untuk menanggapi kebutuhan konsumen yang terus berkembang.”
Mengadopsi teknologi yang tepat
Inefisiensi, proses manual, dan kesalahan manusia sangat menghambat kemampuan Anda untuk lebih gesit, jadi penting untuk memiliki sistem dan alat untuk mencegah masalah ini. Memiliki teknologi yang tepat di area berikut dapat sangat meningkatkan kelincahan Anda:
Otomatisasi. Lengkapi bisnis Anda dengan alat yang mengotomatiskan tugas manual dan berulang seperti entri data dan pekerjaan administratif lainnya. Misalnya, jika manajer masih menghabiskan waktu untuk menjadwalkan shift secara manual, Anda mungkin perlu mengadopsi aplikasi penjadwalan karyawan yang menyederhanakan proses.
Ingat, semakin sedikit waktu yang Anda dan karyawan Anda habiskan untuk pekerjaan manual, semakin banyak energi yang dapat Anda curahkan untuk tugas tingkat yang lebih tinggi.
Komunikasi. Semua anggota tim harus tetap sinkron untuk beroperasi secara efektif sehari-hari dan menjalankan inisiatif Anda. Menjaga semua orang di halaman yang sama jauh lebih sulit jika Anda menggunakan saluran komunikasi yang berbeda — misalnya, email, panggilan telepon, SMS, dll.
Jadi, pastikan Anda memiliki yang kuat platform komunikasi dan kolaborasi. Idealnya, solusinya harus memungkinkan seluruh tim Anda untuk mengirim pesan dan berkolaborasi menggunakan satu sistem sehingga semuanya disimpan di satu tempat.
Visibilitas. Mengadopsi solusi yang memberikan visibilitas waktu nyata ke dalam berbagai aspek bisnis Anda, termasuk penjualan, inventaris, perilaku pelanggan, dll. Ini akan memberi Anda wawasan yang lebih dalam tentang kinerja ritel Anda, yang pada akhirnya memungkinkan Anda untuk menentukan apakah Anda berada di jalur yang benar dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan lebih lanjut.
Kumpulkan umpan balik dari pembeli
Berhubungan dengan kebutuhan pelanggan Anda sangat penting, terutama saat Anda membuat perubahan pada bisnis Anda.
Seperti yang dikatakan Tan, “Satu hal yang dapat dilakukan pengecer untuk menjadi lebih gesit adalah menentukan apa yang dibutuhkan pelanggan mereka, dan bekerja mundur.”
Dia melanjutkan, “Umpan balik pelanggan adalah cawan suci, dan bertindak cepat untuk itu sangat penting. Syukurlah kita berada di zaman ketika data pelanggan lebih mudah tersedia — dan dapat ditafsirkan — daripada sebelumnya, dan pembeli semakin vokal.”
Sebagai bagian dari upaya pengumpulan data Anda, pastikan Anda dapat memperoleh wawasan tentang preferensi dan perilaku konsumen. Anda dapat mencapai ini dengan mengadopsi praktik mendengarkan sosial, serta dengan secara aktif mendorong pembeli untuk membagikan umpan balik mereka.
Audit upaya Anda
Tidak cukup hanya dengan ide dan inisiatif baru; Anda perlu memastikan bahwa setiap program atau perubahan yang Anda buat dijalankan dengan benar.
Untuk melakukan itu, lakukan inspeksi dan audit toko ritel secara teratur dan evaluasi implementasi dan kinerja program Anda. Jika Anda memperkenalkan kebijakan toko baru, misalnya, mintalah manajer distrik Anda mengunjungi toko Anda untuk memastikan bahwa pedoman Anda dipatuhi. Hal yang sama berlaku untuk kampanye pemasaran dan peluncuran produk.
Untuk membuat ini lebih efektif, gunakan perangkat lunak audit ritel yang mendigitalkan proses. Alih-alih menggunakan daftar periksa kertas dan papan klip, misalnya, solusi seperti Bindy memungkinkan manajer menggunakan perangkat seluler mereka untuk mengonfigurasi daftar mereka.
Manajemen tugas dan akuntabilitas juga ditingkatkan, berkat fitur seperti verifikasi foto, stempel waktu, pemberitahuan tugas, dan banyak lagi.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
