Manajer toko distrik ritel memiliki banyak tanggung jawab — dan mereka memainkan peran yang berharga dalam kesuksesan bisnis secara keseluruhan. Manajer distrik yang baik mengawasi operasi semua toko dalam distrik atau area tertentu. Mereka dapat menangani semuanya mulai dari pengembangan staf, kepatuhan, dan penjualan hingga kepuasan pelanggan, semuanya sekaligus berfungsi sebagai jembatan efektif antara kantor pusat perusahaan dan lokasi toko, dan banyak lagi.
Menurut DMSRetail Research, manajer distrik dapat memengaruhi kinerja hingga 20 persen.
“Dalam angka sebenarnya, itu berarti, jika Anda memiliki distrik dengan 10 toko dengan rata-rata penjualan masing-masing $1,5 juta, [a] pengaruh Manajer Distrik adalah sekitar 6 juta dolar antara -20% dan +20%,” – DMRitel.
Manajer ritel distrik memakai banyak topi — manajer, rekan penjualan, perwakilan layanan pelanggan, mentor, manajer media sosial, bos, pendisiplin, editor situs web, dll. — dan mereka dapat membuat semua perbedaan di toko yang mereka awasi, menciptakan lingkungan kerja yang lebih baik yang meningkatkan tim, perusahaan, dan penjualan.
Tapi apa yang diperlukan untuk menjadi manajer ritel distrik yang hebat? Ada beberapa sifat dan keterampilan utama yang perlu diingat.
Fokus pada tujuan
Sebagai manajer distrik, Anda memiliki sasaran penjualan yang harus dipenuhi. Adalah tugas Anda untuk mengembangkan tim penjualan dari setiap toko. Tetapkan harapan untuk setiap manajer. Baik itu tujuan berdasarkan sesuatu yang dapat diukur seperti penjualan dan pelaksanaan pengaturan ulang merchandising di seluruh perusahaan atau sesuatu yang lebih abstrak seperti meningkatkan layanan pelanggan.
Cara termudah untuk menginspirasi motivasi pada karyawan adalah dengan menetapkan tujuan tersebut dan menghargai pencapaian mereka. Manajer distrik terbaik berdiskusi dengan masing-masing manajer toko mereka secara individu dan menetapkan tujuan yang dapat dicapai bersama.
Menetapkan tujuan adalah langkah pertama, tetapi manajer distrik yang hebat juga membantu karyawan mereka mencapai tujuan mereka. Tanyakan kepada manajer Anda apakah ada cara untuk membantu mereka mencapai tujuan tersebut. Pastikan untuk melatih mereka di sepanjang jalan. Lacak kemajuan mereka, dan jika Anda menemukan ada masalah, luangkan waktu untuk mencari tahu apa yang terjadi — dan temukan solusinya.
Manajer distrik terbaik tidak menegur manajer dan karyawan mereka karena tidak memenuhi tujuan mereka. Alih-alih melatih dan mendorong mereka untuk terus maju dan berjuang untuk perbaikan.
Merangkul teknologi
Waktu, mereka sedang berubah, dan mereka yang tidak menerima teknologi baru akan ditinggalkan dalam debu. Mengadopsi teknologi baru dapat menjadi hal yang menakutkan, tetapi hampir tidak mungkin menjadi manajer distrik yang baik tanpa memanfaatkan sistem terbaru.
Sebagian besar operasi ritel dapat disederhanakan dengan alat yang tepat. Ini memungkinkan Anda untuk menghabiskan lebih sedikit waktu untuk tugas-tugas rutin dan lebih banyak waktu yang didedikasikan untuk tim Anda. Dari memilih sistem POS yang tepat untuk menemukan yang terbaik audit ritel dan platform komunikasi toko, teknologi tidak hanya mengubah cara Anda melakukan pekerjaan Anda, tetapi juga seberapa efisien manajer Anda dapat melakukan pekerjaan mereka.
Manajer distrik harus memiliki kemampuan untuk menganalisis laporan keuangan dan membuat keputusan berdasarkan informasi tersebut. Terimakasih untuk laporan otomatis, Anda dapat menentukan kampanye mana yang berjalan dengan baik dan item mana yang memerlukan sedikit bantuan. Anda dapat melihat perbedaan tren toko dan mencari peluang agar manajer Anda meningkatkan penjualan.
Manajer distrik terbaik adalah berdasarkan data. Mereka memahami metrik seperti rasio penjualan-tayang, penjualan per kaki persegi, dan laba kotor dan bersih. Memiliki teknologi yang tepat di tempat berarti Anda dapat membuat rekomendasi yang lebih mendalam yang membuat perbedaan nyata pada intinya.
Jadilah penentu
Saat bekerja di ritel, apa pun bisa terjadi — pencurian, manajer yang tidak puas, pelanggan yang frustrasi menunggu dalam antrean — dan manajer distrik terbaik tahu bagaimana selalu bersiap untuk hal yang tidak terduga. Kemampuan untuk mengevaluasi dan menilai setiap situasi dan membuat keputusan demi kepentingan terbaik bisnis dan tim sangat penting untuk keberhasilan toko Anda.
Menunjukkan minat
Ada garis tipis antara menunjukkan minat pribadi yang tulus pada karyawan Anda dan mencoba menjadi sahabat mereka. Untuk menjadi manajer distrik yang hebat, Anda tidak harus menjadi teman baik. Tapi, Anda harus memberi tahu karyawan bahwa Anda melihat mereka sebagai orang yang nyata dan bukan hanya roda penggerak di mesin ritel. Ini akan sangat membantu dalam menciptakan lingkungan kerja yang positif bagi mereka.
Manajer distrik yang hebat juga mengakui fakta bahwa karyawan memiliki kehidupan mereka sendiri di luar bekerja di toko Anda. Beberapa karyawan masih pelajar, beberapa orang tua. Penting untuk memberi tahu mereka bahwa Anda memahami betapa pentingnya hal-hal ini. Juga, beri tahu mereka bahwa Anda bersedia bekerja dengan mereka dan bersikap fleksibel untuk setiap situasi individu.
Ketika Anda menunjukkan bahwa Anda peduli dengan karyawan sebagai manusia, itu bisa sangat membantu dalam hal motivasi dan dedikasi mereka terhadap toko Anda.
Menangani konflik dengan baik
Tidak dapat dihindari bahwa di dunia ritel yang penuh tekanan akan ada beberapa konflik. Manajer distrik harus mampu meredakan konflik dan mengubah ketegangan kerja ini menjadi solusi. Konflik sering muncul karena suatu aspek jabatan yang membuat karyawan tidak nyaman atau tidak bahagia. Ini membuatnya penting bahwa Anda menangani masalah ini secara langsung. Dan, temukan solusi yang dapat meringankan situasi sesegera mungkin.
Sebagai manajer distrik, Anda mewakili perusahaan. Tetap netral sepanjang situasi. Pastikan semua keputusan dan tindakan Anda tetap memperhatikan kepentingan terbaik perusahaan. Sebagai pemimpin, penting bagi Anda untuk tetap berkepala dingin, tenang, tenang, dan tenang dalam situasi yang membuat frustrasi. Manajer distrik terbaik dapat memimpin tim melalui situasi yang tidak nyaman dengan anggun dan kuat.
Seiring dengan bertanya kepada karyawan Anda tentang situasinya, penting untuk bertanya kepada mereka apa yang mereka yakini sebagai solusi. Juga, pastikan Anda mendapat informasi lengkap tentang apa yang terjadi sebelum Anda mengusulkan solusi.
Menurut contoh
Manajer distrik terbaik adalah panutan bagi karyawan mereka dengan memancarkan profesionalisme dan menginspirasi staf mereka untuk mencapai lebih banyak lagi. Ini benar-benar kasus bukan apa yang Anda katakan, tetapi apa yang Anda lakukan.
Apa yang dilakukan manajer distrik yang baik adalah meluangkan waktu dan usaha setiap hari, menunjukkan dedikasi Anda kepada tim dan toko. Ini berarti melakukan semua yang Anda harapkan dari karyawan Anda. Datang tepat waktu, berjuang untuk perbaikan terus-menerus, jangan pernah melewatkan pertemuan, jangan terlibat dalam rumor. Anda tidak hanya memiliki pengetahuan yang layak untuk dibagikan, tetapi juga kesediaan untuk meluangkan waktu dan upaya yang diperlukan untuk membagikannya.
Jangan mengelola mikro manajer Anda
Adalah penting bahwa Anda membiarkan manajer Anda menjadi manajer tanpa harus melihat dari balik bahu mereka, sambil memastikan mereka tahu bahwa Anda mengetahui apa yang terjadi di lokasi mereka. Lakukan audit ritel, tetapi izinkan manajer untuk menjalankan lokasi mereka sesuai keinginan mereka — selama mereka mematuhi standar perusahaan dan mencapai target mereka.
Jika strategi gagal, atau jika kebijakan perusahaan dilanggar berulang kali, tentu saja Anda perlu turun tangan. Tetapi ingatlah bahwa mereka telah berhasil mencapai peran itu. Percaya bahwa mereka bisa menyelesaikan pekerjaan.
Mendukung dan memotivasi staf
Ritel dikenal memiliki tingkat pergantian karyawan yang sangat tinggi. Faktanya, ritel adalah salah satu dari lima vertikal teratas dengan omset tertinggi, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja. Menurut data dari Korn Ferry divisi Hay Group, 29% responden mengatakan mereka telah melihat peningkatan pergantian karyawan sejak awal 2018. Survei juga menemukan bahwa karyawan toko paruh waktu memiliki tingkat pergantian tertinggi, dengan Rata-rata 81% rate di tahun 2018. Itu meningkat dari 76% di tahun 2017.
Manajer distrik dapat memainkan peran besar dalam mengurangi omset dengan mengoordinasikan dan mendorong manajer toko. Dimulai dengan mempekerjakan individu yang cocok dan berbagi misi toko dan merek Anda.
Setelah mereka dilatih dan ditempatkan sebagai bagian yang berharga dari staf Anda, tugas Anda adalah memastikan para manajer terus terlibat dengan setiap karyawan setiap hari. Jadwalkan pertemuan satu lawan satu secara teratur dengan staf Anda untuk memeriksa kemajuan mereka dengan tujuan mereka, dan untuk menetapkan tujuan baru ketika yang sebelumnya telah tercapai.
Promosikan komunikasi terbuka
Ingatlah untuk mendengarkan manajer dan karyawan Anda, mendengar tantangan mereka, mengatasinya, dan menginspirasi mereka untuk selalu berusaha untuk peningkatan dan kesuksesan. Ketika karyawan didorong untuk mengungkapkan pikiran mereka dengan cara yang terhormat, kemungkinan konflik atau kebencian di masa depan akan berkurang. Ini berarti mendengarkan umpan balik positif dan negatif dan membuat keputusan yang sesuai.
Penting juga bagi manajer distrik untuk memberi tahu setiap manajer lokasi bahwa masalah penting akan diteruskan ke rantai jika diperlukan. Anda harus melayani sebagai perantara. Pastikan setiap karyawan di setiap level tahu bahwa mereka memiliki suara, dan pendapat mereka didengar. Selain itu, pastikan manajer Anda tahu bahwa Anda selalu tersedia untuk mereka jika ada kebingungan dengan instruksi, ada masalah, atau jika mereka hanya ingin saran.
Dengan menciptakan suasana di mana tim Anda merasa nyaman memberikan saran tentang cara yang lebih baik untuk melakukan sesuatu, Anda menciptakan tempat kerja yang lebih efisien — dan menguntungkan.
Garis bawah
Seiring dengan tips di atas, seorang manajer distrik yang baik harus fleksibel dan mampu beradaptasi dengan situasi apa pun. Di ritel, karena tidak ada dua hari yang sama — dan tidak ada dua toko yang sama. Itulah sebabnya manajer distrik yang baik harus memiliki pengetahuan mendalam tentang budaya merek dan kebijakan untuk mempromosikan konsistensi, sambil menambahkan sedikit bakat lokal untuk setiap lokasi.
Banyak hal yang harus Anda miliki di piring metafora Anda, tetapi pada akhirnya — dengan menerapkan tips ini — pengelolaan distrik yang hebat menghasilkan penjualan yang hebat, karyawan yang bahagia, dan laba yang menguntungkan.
Tentang Penulis:
