Amerika Serikat, Kanada, Eropa, dan Australia semuanya mengalami peningkatan populasi yang menua. Di Amerika 10,000 orang berusia 65 tahun setiap hari, dan hanya dalam satu dekade, 20% populasi AS akan berusia di atas 65 tahun. Sudah pada tahun 2016, 15% populasi Australia adalah 65+. Populasi yang menua berarti permintaan yang lebih besar untuk layanan kesehatan. Untuk apotek ritel, ini berarti pelanggan senior Anda lebih penting bagi keuntungan Anda daripada sebelumnya.
Berdasarkan McKesson, manula mengisi rata-rata hampir 28 resep setiap tahun. Ini lebih dari dua kali lipat jumlah yang diisi oleh orang dewasa berusia antara 19-64 tahun!
Untuk membantu apotek melibatkan manula dengan lebih baik, kami telah menyusun lima rekomendasi.
Apotek AS: memberikan dukungan Medicare Bagian D sepanjang tahun
Lebih dari 25% dari semua resep dibeli melalui Medicare pada tahun 2014. Persentase ini akan meningkat menjadi 33% pada tahun 2020!
Pendaftaran terbuka tahunan untuk Medicare Bagian D berlangsung dari 5 Oktober – 7 Desember. Namun, karena Apotek Mart Kesehatan mengamati, jika Anda hanya menjadikan pendaftaran Medicare Bagian D sebagai prioritas tahunan, Anda kehilangan kesempatan untuk menjangkau manula selama periode pendaftaran awal mereka (3 bulan sebelum mereka berusia 65 hingga 3 bulan setelahnya).
Juga disarankan: gunakan basis data pelanggan Anda yang ada untuk menjangkau mereka yang berusia 65 tahun dalam beberapa bulan ke depan. Ingatkan pelanggan ini tentang denda keterlambatan pendaftaran dan tawarkan konsultasi untuk membantu mereka memilih paket. Ini adalah cara terbaik untuk membangun loyalitas pelanggan dan menyiapkan apotek Anda sebagai sumber tepercaya.
“Daripada menghabiskan waktu apoteker Anda, mintalah karyawan lain menjadi ahli Medicare Anda. Anggota staf ini akan mengerjakan tinjauan rencana dan pemecahan masalah sepanjang tahun,” – Health Mart Pharmacy.
Buat dukungan sedang berlangsung untuk membuat Anda tetap berhubungan dan pelanggan Anda tahu. Rencana terbaik untuk pelanggan Anda tahun ini mungkin bukan yang terbaik tahun depan. Untuk memastikan musim Pendaftaran Terbuka yang sukses setiap tahun, ingatkan pelanggan untuk memeriksa kembali pilihan mereka, membuat janji, dan menawarkan konsultasi.
Terakhir, permudah pelanggan senior saat ini untuk merujuk teman dan keluarga dengan menyediakan literatur atau kartu nama yang bisa dibawa pulang.
Jadikan konseling obat sebagai prioritas
Cara utama apotek dapat melibatkan manula dengan lebih baik adalah dengan menjadikan konseling pengobatan sebagai prioritas. Menurut Jurnal Penyakit Dalam Umum, sekitar 20% pendaftar Medicare Advantage diberi resep setidaknya satu obat yang salah untuk usia mereka. Rata-rata senior yang keluar dari rumah sakit akan pergi dengan hampir 10 resep yang berbeda dan kurang dari 10% sepenuhnya mematuhi rejimen pengobatan mereka. Hal ini dapat menyebabkan efek samping yang berbahaya dan masuk kembali ke rumah sakit.
Bahkan, hampir 70% dari "peristiwa kesehatan yang merugikan" terjadi setelah keluar dapat ditelusuri ke pengobatan salah urus.
Menyadari peran penting yang dapat dimainkan apoteker dalam mencegah masuk kembali ke rumah sakit dan efek berbahaya, pada tahun 2011 CVS Caremark bermitra dengan Dovetail Health untuk mengidentifikasi pasien dengan risiko terbesar untuk masuk kembali ke rumah sakit. Pasien berisiko tinggi menerima konsultasi di rumah, review terapi obat, rencana perawatan, dan pembinaan kesehatan segera setelah keluar.
Pasien dengan risiko sedang menjadi sasaran dengan program telepon 90 hari termasuk tinjauan pengobatan dan koordinasi perawatan berkelanjutan antara apotek dan penyedia layanan kesehatan pasien lainnya.
Anda juga dapat membuat sistem yang menandai obat-obatan berisiko tinggi untuk manula. Apotek Mart Kesehatan menyarankan melatih staf Anda untuk berbicara dengan pasien dengan mengajukan pertanyaan terbuka untuk memastikan pengetahuan pasien tentang obat, mendiskusikan risiko, serta pilihan alternatif apa yang dapat direkomendasikan apotek jika/ketika menghubungi resep tentang intervensi terapi.
Perluas layanan khusus
Semakin banyak, konsumen melihat apotek dan apoteker sebagai sumber perawatan primer. Di mana ditawarkan, konsumen dengan penuh semangat mengadopsi produk khusus jasa seperti imunisasi, tes strep, persalinan, konseling pengobatan, dan peracikan.
Layanan khusus juga merupakan cara terbaik untuk diversifikasi aliran pendapatan Anda. Pikirkan tentang jenis layanan apa yang paling sesuai dengan pelanggan khusus Anda.
Misalnya, untuk manula dengan mobilitas terbatas atau waktu terbatas, one stop untuk bisa mendapatkan resep, aksesoris medis, dan imunisasi sangat membantu. Namun, drive-through mungkin tidak beresonansi dengan pelanggan Anda jika Anda berada di zona perkotaan yang padat penduduknya tempat kebanyakan orang berjalan kaki atau menggunakan angkutan umum.
Pikirkan tentang aksesibilitas
Pelanggan senior dapat memiliki kebutuhan mobilitas, pendengaran, dan visual yang unik. Pembuka pintu otomatis dan landai sangat membantu membuat apotek Anda mudah diakses. Tapi jangan berhenti di pintu masuk. Pikirkan tentang pengaturan Anda. Apakah lorong Anda cukup lebar untuk kursi roda untuk dinavigasi dengan mudah? Apakah Anda memiliki bahaya tersandung?
Tinjau area tunggu Anda. Apakah ada cukup tempat duduk? Apakah mudah untuk masuk dan keluar dari kursi itu? Apakah Anda memiliki tempat untuk pejalan kaki atau alat bantu lainnya?
Untuk pelanggan yang mengalami gangguan pendengaran, dapatkah Anda mengakomodasi kebutuhan privasi mereka dengan menyediakan area di mana Anda dapat didengar dengan jelas tetapi tidak oleh semua orang di ruang tunggu? Apakah Anda memiliki cetakan ekstra besar? bantuan ESL? Apakah label obat Anda mudah dibaca?
Memikirkan aksesibilitas tidak hanya akan membantu pelanggan senior, tetapi juga memastikan apotek Anda adalah tempat yang ramah bagi semua orang.
Untuk informasi lebih lanjut, lihat lembar fakta ini disusun oleh Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika serta mereka tips untuk memberikan pelayanan prima kepada pelanggan penyandang disabilitas.
Pastikan upaya Anda diterapkan sepenuhnya, di semua toko
Setiap kali Anda meluncurkan program baru di dalam toko, penting untuk konsisten. Anda mungkin ingin berinvestasi perangkat lunak audit ritel untuk melakukan kunjungan toko untuk memastikan keseluruhan program Anda diimplementasikan sesuai dengan rencana kantor pusat.
Selain itu, selama kunjungan toko Anda, pastikan peralatan seperti pintu otomatis disimpan dalam keadaan baik, pajangan barang dagangan baru tidak menimbulkan bahaya tersandung, dan area tempat duduk Anda tetap rapi dengan perabotan dalam kondisi baik. Untuk membantu Anda memikirkan tentang memulai program kunjungan toko dan membuat daftar periksa pemeriksaan apotek, kami telah menyiapkan beberapa sumber daya yang berguna:
- 5 Langkah untuk Menerapkan Program Pendataan Ritel
- Cara Membuat Daftar Periksa Audit Ritel
- Daftar Periksa Inspeksi Apotek
Terakhir, kunjungan toko juga memberikan kesempatan bagi staf front end Anda untuk mengajukan pertanyaan dan berkomunikasi dengan Anda tentang program mana yang berhasil dan di mana perbaikan diperlukan. Ini akan memungkinkan Anda untuk sesuaikan usahamu demikian.
SUMBER FARMASI ECERAN LAINNYA
Mengacu kepada kategori apotek untuk daftar periksa, cara, dan praktik terbaik untuk industri farmasi ritel.
