Salah satu langkah paling penting dalam menjalankan toko fisik adalah mendapatkan lalu lintas pejalan kaki. Semakin banyak lalu lintas yang Anda hasilkan berarti lebih banyak peluang untuk penjualan dan keterlibatan pelanggan, yang pada gilirannya mengarah pada tujuan utama — peningkatan pendapatan.
Untuk pengecer kecil dan besar, memiliki etalase yang disukai dan ingin dikunjungi pelanggan adalah penting. Tapi apakah Anda benar-benar tahu? hanya seberapa penting itu? Inilah kebenarannya — bagian luar bisnis Anda dapat bertanggung jawab secara kasar 45% dari citra pemasaran Anda.
Suka atau tidak, pelanggan melakukan menilai buku dari sampulnya ketika datang ke etalase Anda. Bahkan, pelanggan juga membuat penilaian tentang apa yang mereka minati dan apakah itu akan memenuhi kebutuhan mereka dalam waktu sekitar 15 detik pertama berjalan melewati toko. Itu tidak banyak waktu untuk membuat kesan yang baik dan jika Anda gagal dalam tes pertama itu, pelanggan tersebut akan terus berjalan melewati toko Anda — dan kemungkinan besar, langsung ke pesaing Anda.
Untungnya, ada beberapa cara untuk membantu menghindari pesaing Anda menangkap dolar pelanggan yang sebenarnya bisa Anda dapatkan. Untuk membantu, pertimbangkan tips di bawah ini.
TIP #1: Perkuat Daya Tarik Curb
Studi telah menunjukkan bahwa 70% dari penjualan pertama kali terjadi karena daya tarik trotoar etalase. Dari luar, pelanggan menilai segala sesuatu mulai dari cat yang mengelupas, rumput liar di etalase, jendela yang kotor, kurangnya kejelasan tentang apa yang dijual toko dan tentu saja, tampilan jendela yang buruk. Dari tugas pemeliharaan hingga daya tarik visual, etalase Anda harus ramah dan terlihat seperti tempat yang benar-benar ingin dimasuki oleh calon pelanggan – meskipun menurut Anda tampilannya baik-baik saja. Kenyataannya adalah, Anda tidak setiap pelanggan yang lewat, jadi ingatlah bahwa memiliki etalase yang terang, terpelihara dengan baik, dan ramah dapat membantu membawa pelanggan ke toko Anda.
Untuk membantu mencapai tujuan ini, penting untuk menjaga etalase Anda tetap segar dan menarik melalui tampilan produk di jendela eksterior Anda. Gunakan berbagai warna dan ubah pencahayaan untuk mengatur suasana hati dan membangkitkan rasa ingin tahu melalui pajangan Anda, serta komunikasikan bahwa Anda terbuka untuk bisnis. Signage dapat membantu mencapai hal ini, tetapi penting bahwa signage ini mudah dibaca dan terlihat dari trotoar atau bahkan lebih jauh. Dengan kata lain, jangan menulis dengan tangan jam buka toko Anda, tetapi berinvestasilah pada papan nama yang kuat dengan font yang mudah dibaca yang cukup berani untuk dilihat pelanggan Anda tanpa harus langsung berada di sebelah etalase Anda.
Penasaran apakah toko Anda melakukan hal di atas?
Tes yang baik untuk mengevaluasi signage toko Anda adalah dengan melihatnya dari luar seolah-olah Anda adalah pelanggan potensial. Evaluasi keadaan fisik jendela, pintu, dan dinding Anda, dan identifikasi apa yang mungkin memerlukan sedikit TLC ekstra. Kemudian tugaskan rekanan berbagai tugas pemeliharaan yang mungkin termasuk mencuci jendela, menyapu pintu depan dan memperkuat tampilan jendela untuk membantu memastikan daya tarik trotoar Anda tidak ada duanya.
TIP #2: Jadikan Apa yang Anda Jual Mudah Dipahami
Jika calon pelanggan tidak tahu apa yang Anda jual, motivasi apa yang mereka miliki untuk masuk ke toko Anda? Dapatkah mereka mengetahui apa yang Anda lakukan atau jual dari etalase Anda? Apakah mereka memahami apa yang dapat ditawarkan merek Anda kepada mereka atau bagaimana Anda berbeda dari pesaing Anda?
Signage eksterior Anda bisa dibilang merupakan jenis signage yang paling penting karena itulah yang akan membantu mendapatkan pelanggan melalui pintu dan masuk ke toko Anda. Menurut untuk satu studi, 76% konsumen telah memilih untuk memasuki toko yang belum pernah mereka kunjungi hanya berdasarkan tandanya, dan 68% lainnya mengaku telah melakukan pembelian produk atau layanan setelah tanda menarik perhatian mereka.
Dari papan nama etalase Anda hingga spanduk promosi hingga papan sandwich yang menyambut orang dan menyoroti penjualan, papan nama sering kali merupakan kesan pertama yang dimiliki banyak pelanggan terhadap toko ritel. Dengan mengingat hal ini, signage juga merupakan salah satu alat penjualan terpenting yang dimiliki pedagang.
Jelaskan dengan tepat produk atau layanan apa yang Anda tawarkan dan mengapa pelanggan tidak dapat melakukannya tanpanya. Pastikan pesannya bersih, jelas, ringkas dan mencerminkan apa yang dijual toko Anda. Hasilnya, Anda akan menerima lebih banyak pelanggan berkat kejelasan yang Anda berikan kepada mereka tentang apa yang dijual toko Anda.
TIP #3: Berikan Panggilan untuk Bertindak
Memiliki etalase yang bersih dan terpelihara dengan baik yang memamerkan apa yang Anda jual adalah suatu keharusan, tetapi menggabungkan ajakan untuk bertindak meningkatkan daya tarik trotoar Anda ke tingkat yang lebih tinggi. Memberi pelanggan potensial alasan untuk masuk ke toko Anda dapat membantu meningkatkan lalu lintas toko Anda serta penjualan. Memasukkan tip terakhir ini ke dalam strategi etalase Anda adalah salah satu yang tidak boleh diabaikan.
Meskipun mungkin terdengar jelas, promosi dan penjualan perlu diiklankan dengan rasa urgensi untuk membantu calon pelanggan mengambil tindakan. Pastikan Anda menggunakan tanda penjualan di etalase Anda tetapi juga menarik pelanggan dengan insentif di luar tanda penjualan tradisional. Apakah Anda memiliki acara khusus? Atau akan ada yang akan segera hadir? Apakah Anda baru-baru ini menyambut vendor baru yang menarik ke berbagai inventaris Anda? Apakah Anda menawarkan minuman gratis sepanjang hari? Melampaui apa yang diharapkan dan membagikan detail ini melalui etalase Anda untuk membantu mendorong pelanggan agar mau terlibat dan menjadi bagian dari pengalaman ritel Anda.
Tip lain? Pastikan untuk menambahkan hitungan mundur yang memberi tahu orang-orang berapa banyak (atau sedikit) waktu yang tersisa untuk memanfaatkan apa yang mungkin terjadi di toko Anda. Tujuannya adalah untuk memberi tahu mereka apa yang harus dilakukan — datang ke toko untuk mendapatkan penawaran yang luar biasa.
Garis bawah
Tujuan ritel adalah untuk memberikan solusi lengkap kepada pelanggan dan ini dimulai dengan menyediakan etalase yang ramah. Tempatkan diri Anda pada posisi pelanggan Anda — maukah Anda berhenti dan berbelanja di toko Anda? Jujurlah dengan diri Anda sendiri dan isi celah yang mungkin Anda lihat dalam strategi Anda saat ini. Kenyataannya adalah, Anda tidak mendapatkan kesempatan kedua untuk membuat kesan pertama yang baik… jadi pastikan etalase Anda tidak memberikan apa pun kecuali kesan fantastis yang dapat Anda banggakan dengan percaya diri.
Tentang Penulis:
Nicole Leinbach Reyhle adalah Pendiri Berpikiran Ritel dan penulis yang diterbitkan. Dia sering berkontribusiatau ke The Today Show, Forbes, dan publikasi B2B yang tak terhitung jumlahnya. Reyhle adalah Juru Bicara untuk Usaha Kecil American Express Sabtu dan menulis secara teratur sebagai pemimpin pemikiran ritel untuk berbagai sumber daya industri dan diakui sebagai 10 pemimpin pemikiran ritel teratas dari Menjaja dan "futuris" ritel untuk IBM. Terakhir, Reyhle juga merupakan Co-Founder dari Konferensi Pengecer Independen.
Sangat setuju! Tanpa ajakan bertindak, Anda dapat memiliki hubungan yang baik dengan pelanggan di luar sana tanpa hasil. Terima kasih telah berbagi.
Ini adalah sesuatu yang diperjuangkan oleh sebagian besar toko amal karena stok mereka terus berkembang dan sulit untuk membuat barang-barang lama tampak modis dan terkini. Kiat luar biasa dan sesuatu yang dapat diambil oleh setiap pemilik toko batu bata dan mortir.
Sangat membantu untuk mengetahui bahwa bagian luar bisnis kami menyumbang sekitar 45% dari citra pemasaran kami dan merupakan bagian besar dari pelanggan yang memutuskan untuk masuk atau tidak. Kami memulai restoran kami sekitar 4 bulan yang lalu, tetapi kami mengalami kesulitan mendapatkan pelanggan baru untuk datang. Mungkin meningkatkan penampilan kami dapat membantu tempat kami menarik lebih banyak perhatian.