Menjaga karyawan tetap termotivasi adalah tantangan yang dihadapi pengecer sepanjang tahun, tetapi tugas ini menjadi sangat sulit selama liburan ketika Anda berurusan dengan staf musiman. Mengapa? Karena tidak seperti karyawan penuh waktu, pekerja musiman mungkin tidak begitu diinvestasikan di perusahaan Anda dan dengan demikian mungkin tidak mengerahkan diri sepenuhnya.
Jika Anda berjuang untuk memberdayakan tenaga kerja musiman Anda, jangan khawatir. Berikut adalah 9 tips kepegawaian yang dapat Anda coba dalam bisnis Anda.
Buat profil karyawan ideal Anda
Perjelas apa yang Anda cari dari seorang karyawan. Itu mungkin terdengar jelas, tetapi Anda akan terkejut melihat berapa banyak pengusaha yang mengabaikan langkah ini. Menentukan kebutuhan Anda bukan hanya tentang daftar pengetahuan dan keterampilan yang Anda inginkan, Anda juga perlu mengidentifikasi sikap yang Anda inginkan pada karyawan Anda.
Idealnya, Anda menginginkan seseorang yang memahami pelanggan Anda dan mewujudkan merek Anda dengan baik. Misalnya, jika Anda adalah toko kesehatan dan kebugaran, Anda harus mengarahkan pandangan Anda pada pelamar yang secara alami tertarik pada makan sehat dan olahraga.
Untuk merampingkan langkah ini, Kevin Graff, pendiri Ritel Graff, merekomendasikan agar Anda membuat profil karyawan ideal Anda.
"Ketahui apa yang Anda cari," catatnya. “Jauh lebih mudah bila Anda memiliki gambaran yang jelas dalam pikiran.” – Kevin Graff, pendiri Ritel Graff
Jadi sebelum pergi ke sana untuk mencari karyawan baru, luangkan waktu untuk membangun profil karyawan yang ideal. Sertakan tidak hanya keterampilan yang Anda cari, tetapi juga tipe orang (yaitu dalam hal sikap, watak, dan minat) yang akan cocok untuk organisasi Anda. Jangan lupa untuk membagikan profil dengan manajer perekrutan Anda sehingga mereka dapat menggunakannya saat mengevaluasi kandidat.
Investasikan dalam melatih karyawan musiman Anda
Mereka mungkin pekerja temporer, tetapi itu tidak berarti Anda dapat berhemat dalam pelatihan. Sebagai catatan Graff,
“Anda tahu mereka hanya staf musiman, tetapi pelanggan Anda tidak, dan mereka juga tidak akan peduli.” - Kevin Graff, pendiri Ritel Graff
Sarannya? Luangkan waktu untuk melatih karyawan baru Anda dan pastikan mereka mengikuti kebijakan dan prosedur Anda.
Untuk hasil terbaik, gunakan kombinasi metode pelatihan untuk menyampaikan poin Anda. Misalnya, jika Anda mengajari staf Anda cara memproses pengembalian, Anda dapat melakukannya dengan mendemonstrasikan cara melakukannya dan dengan memberikan selebaran atau panduan pendidikan online yang dapat mereka rujuk nanti.
Ingat, orang memiliki gaya belajar yang berbeda, jadi Anda ingin menutupi dasar Anda saat mendidik tim Anda.
Menyeimbangkan antara pelatihan perusahaan dan lokal
Meskipun selalu merupakan ide yang baik untuk menjaga metode pelatihan Anda tetap konsisten di semua toko Anda, jangan lupa untuk menyertakan pelajaran yang spesifik untuk setiap lokasi. Ini akan membantu karyawan menyesuaikan pengalaman berbelanja untuk pasar yang berbeda. Sebagai Marta Moakley, seorang pengacara dan editor hukum di XpertHR menempatkannya,
“Jika bisnis beroperasi di sejumlah yurisdiksi, pelatihan harus memiliki fokus perusahaan untuk mempertahankan pesan yang kohesif, tetapi juga mencakup informasi spesifik mengenai persyaratan dan preferensi lokal.” -Marta Moakley, Pengacara dan editor hukum di XpertHR
Katakanlah Anda memiliki dua toko. Salah satunya (Toko A) terletak di dekat sekolah, sementara yang lain (Toko B) terletak di samping supermarket. Karyawan yang bekerja di Toko A harus dilatih untuk berhubungan dengan pelajar dan konsumen muda, sedangkan yang di Toko B harus dibekali keterampilan untuk menjual kepada ibu dan pengambil keputusan rumah tangga.
Pasangkan karyawan musiman dengan karyawan penuh waktu
Saat menjadwalkan shift liburan, pastikan Anda memiliki karyawan sementara dan penuh waktu pada waktu tertentu. Ini akan membantu menjaga anggota staf musiman Anda dan memastikan bahwa mereka selalu dapat menghubungi seseorang yang akrab dengan toko jika mereka memiliki pertanyaan atau masalah.
Selain itu, memasangkan pekerja sementara dengan pekerja penuh waktu membantu membangun hubungan baik di antara anggota tim. Ini mendorong kolaborasi dan komunikasi, sehingga mencegah staf musiman Anda merasa terasing dan mengembangkan sikap "kita versus mereka".
Pekerjakan kembali karyawan sebelumnya
Mungkin ada baiknya memeriksa file karyawan lama untuk melihat apakah ada orang yang dapat Anda pekerjakan kembali. Apakah ada orang yang tampil mengagumkan di masa lalu? Dapatkah Anda memikirkan mantan anggota tim yang akan tertarik bekerja untuk Anda lagi? Hubungi mereka dan buat penawaran.
Mempekerjakan kembali karyawan sebelumnya dapat mempercepat proses pelatihan dan orientasi. Kemungkinannya adalah, orang-orang ini sudah terbiasa dengan proses dan kebijakan Anda, jadi mereka hanya memerlukan beberapa sesi penyegaran untuk membuat mereka berorientasi kembali dengan bisnis Anda.
Berikan insentif uang tunai
Secara realistis, Anda akan kesulitan menemukan pekerja musiman yang berdedikasi penuh dan termotivasi untuk bekerja selama liburan.
“Dengan perekrutan musiman, kebenaran yang disayangkan adalah loyalitas mereka kepada perusahaan umumnya rendah. Mereka ada di sana untuk melakukan pekerjaan dan mendapatkan bayaran untuk itu, sehingga hasilnya umumnya tidak relevan bagi mereka,” – Ty Tucker, CEO platform manajemen kinerja PUTARAN.
“Oleh karena itu, perusahaan perlu memberikan motivasi tambahan bagi pekerja temporernya, baik secara intrinsik maupun melalui insentif,” tambahnya.
Uang tunai, tentu saja, akan menjadi insentif yang jelas. Jika Anda memiliki ruang dalam anggaran Anda, pertimbangkan untuk memotivasi staf Anda dengan menawarkan hadiah uang tunai atau bonus kepada karyawan terbaik Anda. Anda dapat, misalnya, memberikan kartu hadiah $100 kepada karyawan yang menghasilkan penjualan paling banyak dalam minggu atau bulan tertentu.
Beri orang alasan yang lebih dalam untuk melakukannya dengan baik
Menurut Tucker, cara lain untuk memotivasi karyawan adalah dengan memperjuangkan penyebab yang lebih dalam atau lebih besar daripada kompensasi uang.
“Perusahaan dapat memposisikan pesan mereka untuk menunjukkan bahwa mereka peduli pada kebaikan yang lebih besar daripada nilai fiskal. Sebagai imbalannya, karyawan akan merasa seolah-olah mereka adalah bagian dari tujuan organisasi intrinsik yang memvalidasi di semua tingkatan dan bukan hanya moneter. Misalnya, jika seseorang bekerja dari jarak jauh di pusat layanan pelanggan Best Buy, perusahaan dapat memberikan pelatihan untuk menyoroti bahwa mereka ada di sana untuk membantu dan memberikan kebahagiaan kepada pelanggan selama musim liburan yang penuh tekanan. Mereka memiliki kesempatan untuk membuat hidup setiap penelepon sedikit lebih mudah. Pergeseran pemikiran itu dapat menyebabkan peningkatan yang signifikan dalam produktivitas staf musiman Anda.” – Ty Tucker, CEO platform manajemen kinerja PUTARAN
Jika memungkinkan, tawarkan kesempatan untuk pekerjaan penuh waktu
“Untuk karyawan sementara yang mencari pekerjaan penuh waktu, tingkatkan taruhannya dengan memperlakukan posisi musiman sebagai kesempatan bagi pekerja untuk mencoba pekerjaan tetap,” saran Tucker.
“Jika memungkinkan di organisasi Anda, tawarkan karyawan sementara dengan kinerja terbaik sebuah posisi permanen di perusahaan. Ini akan menambah rasa tujuan pada aktivitas mereka sehari-hari dan pada akhirnya akan mengarah pada lebih banyak kesuksesan di dalam perusahaan.” -Ty Tucker, CEO platform manajemen kinerja PUTARAN
Kesempatan bekerja penuh waktu bisa menjadi hal yang memotivasi karyawan musiman Anda. Plus, manfaat akhirnya mempekerjakan beberapa karyawan sementara Anda dapat bekerja dua arah. Pekerja Anda akan mendapatkan pekerjaan tetap, sementara Anda akan terhindar dari kesulitan mempekerjakan dan melatih seseorang dari awal.
Lakukan audit toko untuk menilai pekerjaan mereka
Tentukan apakah staf musiman Anda melakukan pekerjaan dengan baik dengan menilai keluaran mereka. Seberapa baik mereka mengetahui kebijakan Anda? Dapatkah mereka menjalankan proses Anda sesuai dengan standar Anda? Apakah program Anda dilaksanakan tanpa hambatan?
Cara terbaik untuk menjawab semua pertanyaan ini adalah dengan melakukan audit ritel. Tetapkan manajer atau pihak ketiga untuk memeriksa program dan operasi Anda dan memastikan mereka siap. Misalnya, mereka dapat meminta pekerja musiman Anda untuk melakukan pekerjaan seperti menutup daftar atau mengisi rak Anda, lalu menilai bagaimana mereka melakukan setiap tugas.
Tak perlu dikatakan, jika seseorang tidak berkinerja sesuai standar Anda, ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk memperbaiki situasi dan membuat tenaga kerja Anda kembali ke jalurnya.
Sekarang kami ingin mendengar dari Anda. Apakah Anda mempekerjakan karyawan musiman untuk liburan? Bagaimana Anda berencana untuk memotivasi mereka? Timbang dengan komentar Anda di bawah ini.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah penulis lepas dan ahli strategi konten yang berdedikasi untuk menulis tentang tren ritel dan kiat yang membantu pedagang meningkatkan penjualan, meningkatkan layanan pelanggan, dan menjadi pengecer yang lebih baik secara keseluruhan. Karyanya telah ditampilkan dalam publikasi industri ritel teratas termasuk Titik Sentuh Ritel, Perkelahian jalanan, Pengalaman Pelanggan Ritel, MENJAJA, dan banyak lagi. Dia juga seorang pemimpin pemikiran unggulan di LinkedIn, dan diikuti oleh lebih dari 300.000 profesional di situs ini.