Produktivitas ritel adalah metrik yang ingin dimaksimalkan oleh setiap pemilik atau manajer toko. Lagi pula, semakin produktif toko Anda, semakin baik untuk keuntungan Anda. Banyak faktor yang berkontribusi untuk membantu memaksimalkan produktivitas staf — ruang penjualan, perlengkapan, dan produk Anda adalah contoh utama. Tetapi satu faktor yang terkadang diabaikan (dan seringkali kurang diinvestasikan) adalah tenaga kerja.
Karyawan Anda dapat menjadi pendorong terbesar produktivitas ritel, jadi mengembangkan keterampilan mereka dan meningkatkan efisiensi mereka harus menjadi prioritas.
Dalam posting ini, kami akan mengeksplorasi cara-cara yang dapat Anda lakukan untuk membantu tim Anda menjadi lebih produktif. Baca petunjuk di bawah ini dan pertimbangkan untuk memasukkannya ke dalam strategi kepegawaian Anda.
1. Investasikan pada staf garis depan Anda
Kami telah berbicara tentang berinvestasi dalam staf Anda beberapa kali di blog, tetapi itu layak untuk dibicarakan lagi. Karyawan yang menghadapi pelanggan dapat memiliki dampak besar pada produktivitas toko, jadi jangan membuat kesalahan dengan meremehkan mereka.
Pikirkan seperti ini: karyawan Anda, dalam arti tertentu, menghidupkan toko Anda dan menjaga penjualan tetap berjalan. Secara metaforis, memotong biaya tenaga kerja sama dengan berhemat pada tangki oksigen Anda.
Sebagai Terry Hawkins, Pendiri & Chief Creative Officer di Kemajuan Ritel, sebuah perusahaan yang menyediakan solusi pembelajaran dan pengembangan ritel yang disesuaikan, berbagi,
“Yang saya dengar selama beberapa dekade terakhir dari manajemen ritel adalah bagaimana mengurangi biaya. Kami mungkin berpikir kami menghemat uang dengan mengurangi tagihan upah kami, tetapi 'memotong biaya' pada tangki oksigen Anda membunuh produktivitas.” – Terry Hawkins, Pendiri & Chief Creative Officer di Kemajuan Ritel
Dia menambahkan bahwa mendorong produktivitas karyawan garis depan berarti membuat mereka tetap terinspirasi dan terhubung. “Ini tentang memberi mereka alasan yang lebih besar untuk bangun dari tempat tidur di pagi hari. Maaf, tapi $11 per jam tidak akan membuat saya terinspirasi dan bersemangat untuk menjual produk Anda.”
Lain kali Anda mengalami produktivitas staf yang rendah, Anda mungkin ingin bertanya pada diri sendiri dua pertanyaan:
- Apakah Anda memiliki orang yang tepat?
- Apakah Anda cukup berinvestasi di dalamnya?
Jika Anda menjawab "tidak" untuk salah satu atau keduanya, Anda akan ingin memikirkan kembali strategi perekrutan dan pengembangan staf Anda.
2. Melatih dan mendidik karyawan untuk melampaui pengetahuan produk
Memiliki karyawan dengan pengetahuan produk yang cukup baik, tetapi tidak lagi cukup untuk bersaing di lanskap ritel saat ini.
Seperti yang dikatakan Ray Riley, CEO Progress Retail,
“Pendidikan dan pelatihan adalah cara nomor satu untuk meningkatkan produktivitas staf. Ini lebih dari sekadar pengetahuan produk, karena Amazon dapat mengomunikasikannya dengan cukup mudah. Profesional penjualan perlu terhubung secara bermakna dengan setiap pelanggan yang masuk ke toko mereka.” – Ray Riley, CEO, Kemajuan Ritel
Menurut Riley, Anda perlu melampaui pelatihan inventaris atau mengajar karyawan tentang merek Anda. Anda harus melangkah lebih jauh dengan “mengajari manajer dan profesional penjualan untuk sungguh-sungguh berhubungan dengan pelanggan, dan menunjukkan minat yang tulus pada setiap pelanggan sebagai manusia dengan melibatkan mereka dalam percakapan.”
Menjadi pakar industri adalah pembeda utama lainnya, katanya. “Seperti yang disebutkan, Amazon membuatnya terlalu mudah untuk bertransaksi pada tingkat yang dangkal yang tidak memerlukan keahlian manusia. Profesional penjualan ritel ini membutuhkan keahlian domain yang adaptif dan berorientasi pada solusi. Jadi jika Anda menjual perhiasan, Anda perlu mengetahui barang dagangan Anda masuk dan keluar, persaingan Anda masuk dan keluar, industri Anda masuk dan keluar, dan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektif agar pelanggan memahami semua pilihan untuk investasi yang mereka buat. ”
Bagaimana Anda bisa mengajarkan semua itu kepada staf Anda? Pertimbangkan untuk menggunakan platform pengalaman belajar atau sistem manajemen pembelajaran yang berfokus pada ritel. Pilihan lain mengatakan Riley adalah YouTube.
“Khususnya di ritel bisnis kecil, pemilik atau manajer yang kuat dapat memilih konten yang terkait dengan vertikal atau toko mereka, dapat menilai pemahaman, dan bekerja setiap hari untuk menetapkan standar. Begitu anggota tim menyadari harapan tersebut, mereka jarang akan gagal untuk mencoba memenuhinya ketika manajemen yang efektif ada.” – Ray Riley, CEO, Kemajuan Ritel
3. Bertemu satu sama lain secara teratur
Komunikasi yang hebat sangat penting. Mengejar tim Anda secara teratur membantu Anda menetapkan prioritas dan membuat semua orang bertanggung jawab. Pengejaran ini juga dapat memberi orang kesempatan untuk menyuarakan pertanyaan atau kekhawatiran sehingga Anda dapat membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.
Christina Lavingia, Manajer Pemasaran Konten di Persimpangan Pembayaran, penyedia solusi pemrosesan pembayaran ritel, merekomendasikan untuk mengadakan rapat setiap hari.
“Buatlah prioritas untuk mengadakan pertemuan informal setiap pagi untuk menyepakati tujuan dan prioritas utama setiap anggota tim. Ini harus mencakup daftar tugas yang harus diselesaikan yang dibagikan dengan tim. Dengan menentukan daftar tugas dan membaginya dengan tim, Anda akan mendapatkan transparansi dan keselarasan tentang bagaimana setiap anggota staf harus memfokuskan waktunya. Membantu pelanggan mungkin merupakan tugas yang konsisten, tetapi ini adalah waktu yang tepat untuk menetapkan kepemilikan manajemen inventaris atau merapikannya.” – Christina Lavingia, Manajer Pemasaran Konten, Persimpangan Pembayaran
4. Menumbuhkan lingkungan kerja yang baik untuk MEMAKSIMALKAN Produktivitas Staf
Meningkatkan produktivitas staf akan menjadi perjuangan berat jika karyawan Anda bekerja di lingkungan yang tidak teratur atau tidak menginspirasi.
Lakukan apa yang Anda bisa untuk memastikan bahwa toko Anda hebat tempat bekerja. Jaga agar setiap bagian toko Anda dalam kondisi prima — bahkan bagian yang tidak dilihat pembeli. Ruang penyimpanan, ruang kantor, dan ruang istirahat harus tetap rapi. Lingkungan ritel yang terorganisir tidak hanya mudah dilihat, tetapi juga membantu karyawan menemukan apa yang mereka butuhkan untuk membantu pelanggan lebih cepat dan menyelesaikan sesuatu dengan lebih efisien.
Berikut tip lainnya: buat ruang kerja ritel Anda lebih menginspirasi. Mungkin Anda bisa memasang poster motivasi atau mempercantik ruangan dengan dekorasi yang menyenangkan. Lakukan riset di Pinterest atau Instagram untuk ide-ide yang dapat Anda terapkan di lokasi Anda.
Contoh kasus: hazel + dot, toko yang menjual suvenir dan dekorasi rumah, memposting foto di balik layar di Instagram, memberi orang-orang mengintip meja gudang mereka. Perhatikan bagaimana hal-hal kecil seperti tempat pena bermotif atau papan yang bertuliskan "Mungkin dia dilahirkan dengan itu ... mungkin itu kafein" langsung membuat ruang mereka terlihat lebih menyenangkan.
5. Temukan cara kreatif untuk memotivasi tim Anda
Ingin karyawan Anda mendapatkan ledakan produktivitas ekstra? Beri mereka sedikit dorongan melalui hadiah dan penghargaan. Jika Anda memiliki beberapa lokasi, misalnya, mengapa tidak menggunakan kontes untuk memotivasi tim penjualan setiap toko untuk membawa A-game mereka?
Jika Anda bukan penggemar kompetisi, pertimbangkan untuk memberi penghargaan kepada staf Anda atas kerja keras mereka “hanya karena”. Insentif bisa datang dalam berbagai bentuk, dan yang tepat tergantung pada bisnis dan tim Anda. Berikut adalah beberapa ide untuk Anda mulai:
- Makanan gratis! (Satu studi menyarankan bahwa makanan gratis adalah hadiah yang lebih menarik daripada uang tunai.)
- Produk gratis atau diskon besar-besaran dari toko Anda. (Beri karyawan kesempatan untuk menggunakan barang dagangan Anda sendiri dan tingkatkan pengetahuan produk mereka.)
- Hadiah yang dipersonalisasi. (Misalnya, jika Anda tahu bahwa seorang karyawan adalah penggemar film, mengapa tidak memberi mereka tiket film gratis?)
- Jadwal yang fleksibel atau lebih banyak waktu istirahat (Menurut Fractl, jam fleksibel dan waktu liburan adalah di antara tiga manfaat teratas yang diakui orang saat mempertimbangkan pekerjaan.)
6. Lacak metrik yang tepat
Mengetahui dan melacak metrik yang tepat sangat penting ketika Anda mulai meningkatkan produktivitas. Pertanyaannya adalah, apa yang harus Anda ukur, dan bagaimana Anda melakukannya?
“Produktivitas staf biasanya diukur dengan menganalisis penjualan yang dihasilkan per jam kerja, tetapi ini hanya sebagian dari cerita,” jelas Mark Ryski, CEO of Perusahaan HeadCount, Alotoritas makan pada lalu lintas ritel dan analisis konversi pelanggan.
“Penjualan yang dihasilkan akan sangat dipengaruhi oleh jumlah pembeli di toko. Ketika toko sepi dengan sedikit pembeli, produktivitas akan rendah, tetapi ini bukan sesuatu yang dapat dipengaruhi oleh personel toko. Ukuran produktivitas staf yang lebih mendalam adalah penjualan per jumlah lalu lintas (atau pengunjung) dan tingkat konversi (persentase pengunjung yang melakukan pembelian). – Mark Ryski, CEO, Perusahaan HeadCount
Mengenai cara mengukur dan meningkatkan metrik ini, Ryski merekomendasikan untuk menyelaraskan sumber daya staf Anda dengan lalu lintas di dalam toko. “Bandingkan jadwal staf dengan jumlah lalu lintas per jam untuk memastikan Anda memiliki tenaga kerja yang cukup untuk bertepatan dengan saat pembeli mengunjungi toko.”
Anda kemudian ingin "mengukur tingkat konversi dan mencari penurunan konversi," tambahnya. “Jika orang mengunjungi toko, tetapi tidak membeli, ini adalah tanda bahwa Anda memiliki masalah produktivitas. Dengan mengetahui kapan dan berapa banyak pembeli yang berkunjung, tetapi tidak membeli, manajer toko berada dalam posisi yang jauh lebih baik untuk melakukan penyesuaian guna meningkatkan produktivitas.”
Setelah Anda mengetahui pola lalu lintas, Anda dapat mengatur jadwal dan tugas staf agar sesuai dengan pola tersebut.
“Ketika toko sedang sibuk,” kata Ryski, “semua tenaga kerja harus difokuskan untuk membantu pembeli membeli; ketika toko kurang sibuk, fokuslah pada tugas dan aktivitas lainnya.”
7. Gunakan teknologi untuk mempermudah pekerjaan mereka
Anda ingin karyawan Anda fokus pada tugas yang menghasilkan pendapatan, dan Anda dapat melakukannya dengan memberi mereka alat yang akan meningkatkan efisiensi mereka. Evaluasi prosedur toko Anda, identifikasi tugas kasar yang memerlukan input manual, lalu temukan aplikasi atau platform yang dapat mengotomatiskannya.
Misalnya, jika karyawan Anda masih menggunakan pena dan kertas untuk menghitung inventaris, bukankah sudah waktunya untuk beralih ke aplikasi yang dapat mendigitalkan prosesnya? Melakukan hal itu berarti mereka akan menghabiskan lebih sedikit waktu di ruang penyimpanan dan mencurahkan lebih banyak energi untuk benar-benar membantu pelanggan Anda.
Melakukan audit ritel? Gunakan solusi yang berjalan di cloud sehingga Anda dan staf Anda dapat masuk dari mana saja dengan koneksi web. Memiliki sistem jenis ini membuat tim Anda berada di halaman yang sama dan memudahkan untuk mengelola tugas dan menjalankan kampanye.
Solusi audit dan manajemen tugas yang hebat juga membebaskan waktu manajer Anda, yang pada gilirannya membantu mereka lebih fokus dalam mengembangkan tim penjualan Anda.
Kesimpulan
Ada hubungan langsung antara keuntungan Anda dan produktivitas staf Anda; jika Anda ingin meningkatkan pendapatan, Anda harus mulai dengan karyawan Anda. Jadi, buat mereka tetap terinspirasi, sering berkomunikasi dengan mereka, dan beri mereka alat untuk melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik guna memaksimalkan produktivitas staf.
Dan jangan lupa untuk mengukur produktivitas mereka. Cari tahu metrik yang tepat untuk toko Anda, lacak dengan cermat, dan tingkatkan jika perlu.
Tentang Penulis:
tips ini bagus untuk menjaga staf mal senang membaca artikel ini terima kasih penulis acungan jempol untuk situs web Anda yang bagus.