6 Cara Meningkatkan Kinerja Toko

Sebuah toko yang kehilangan target atau gagal memenuhi harapan dapat menggagalkan tujuan pendapatan perusahaan untuk kuartal atau bahkan sepanjang tahun. Selain itu, toko yang berkinerja buruk dapat menurunkan moral karyawan. Hal ini dapat menyebabkan penurunan pendapatan lebih lanjut. Untuk alasan ini, manajer harus segera bertindak untuk meningkatkan kinerja toko ketika mereka menemukan bahwa lokasi ritel berkinerja buruk.

Semakin cepat Anda dapat mengambil tindakan, semakin cepat Anda dapat membalikkan keadaan. Berikut adalah beberapa kiat yang didukung oleh para ahli tentang cara berhasil menghidupkan toko yang berkinerja buruk.  

Tentukan penyebab yang mendasarinya

Anda tidak dapat memperbaiki masalah jika Anda tidak tahu apa itu awalnya. Itulah mengapa hal pertama yang harus Anda lakukan untuk meningkatkan kinerja toko adalah mencari tahu mengapa suatu lokasi tidak menarik bobotnya. 

Mulailah dengan melihat data penjualan dan inventaris. Tinjau beberapa bulan terakhir atau bahkan bertahun-tahun. Apakah penjualan terus turun? Atau, apakah Anda biasanya mengalami penurunan pendapatan pada waktu yang hampir bersamaan setiap tahun? Produk mana yang laris dan mana yang tidak bergerak sama sekali?

Untuk mendapatkan lebih banyak wawasan, pertimbangkan untuk melihat data toko dalam kaitannya dengan lokasi lain. “Bandingkan toko dan semua variabelnya dengan toko lain yang berkinerja lebih baik. Lihat bagaimana perbedaannya, karena ini bisa menjadi penyebabnya, ”saran Stacy Caprio, pendiri AcceleratedGrowthMarketing.com

“Anda harus menentukan apakah ini adalah perubahan baru-baru ini atau sesuatu yang telah berlangsung selama berbulan-bulan atau bertahun-tahun untuk membantu menentukan penyebabnya… Ini akan membutuhkan beberapa pekerjaan, tetapi menemukan penyebabnya adalah langkah pertama untuk memperbaiki kinerja yang kurang.”

Bekerja Dengan Staf Toko UNTUK MENINGKATKAN KINERJA TOKO

Anda juga harus ingat bahwa meskipun angka dapat memberikan banyak wawasan, jangan hanya mengandalkan data kuantitatif untuk mengetahui akar penyebab toko yang berkinerja buruk. Untuk meningkatkan kinerja toko, gunakan pengetahuan manajer toko dan karyawan. Bekerja dengan mereka untuk mencari tahu masalah yang perlu Anda perbaiki.

Perhatikan bahwa frasa kunci di sini adalah untuk "bekerja dengan" staf Anda. Anda perlu menjadikan ini sebagai proses kolaboratif. Hindari menyalahkan tim atas kinerja toko yang kurang bagus. Jangan hanya datang memberitahu mereka apa yang harus dilakukan.

“Kesalahan pertama yang dilakukan banyak manajer distrik saat menangani masalah kinerja toko yang kurang baik adalah dengan segera berasumsi bahwa kesalahan terletak pada tim di dalam toko atau manajemen toko,” kata John Moss, CEO, di Tirai Bahasa Inggris.

“Meskipun ini adalah salah satu penyebab paling umum dari kinerja yang buruk, itu jauh dari satu-satunya. Salah menugaskan manajer toko untuk masalah yang mungkin tidak mereka sadari, apalagi bisa dikendalikan, bukan hanya tidak adil tetapi juga kontraproduktif.”

Jadi, apa yang harus dilakukan pengecer? Menurut Moss, Anda harus mengumpulkan umpan balik tim. Kemudian bekerja bersama mereka untuk menemukan solusi. 

“Tim di dalam toko dapat memberikan wawasan dan petunjuk yang dapat membantu Anda menemukan akar masalah dan mengatasinya; mereka bahkan mungkin tidak menyadari bahwa mereka memiliki wawasan seperti itu tetapi akan jauh lebih proaktif bekerja dengan Anda jika Anda tidak mengasingkan mereka sejak awal.”

Bergantung pada apa yang ditemukan oleh penelitian Anda, Anda mungkin menemukan bahwa sebuah toko berkinerja buruk karena pemasaran yang tidak efektif. Mungkin itu masalah kepegawaian . Mungkin ini masalah inventaris Anda yang gagal beresonansi dengan pasar lokal. Apapun masalahnya, Anda hanya akan mengetahuinya dengan upaya yang tepat untuk mengumpulkan data kuantitatif dan kualitatif.

Mendapatkan visibilitas ke situs Anda juga membuat mereka akuntabel

Dan jika Anda sudah mengetahui alasan mengapa toko berkinerja buruk, sisa artikel ini berfokus pada penyebab umum kinerja ritel yang buruk dan apa yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkannya. 

Tingkatkan visibilitas Anda

Seringkali, toko berkinerja buruk karena pembeli tidak menyadari penawarannya. Dengan kata lain, Anda memiliki masalah pemasaran dan perlu bekerja untuk mencapai target pelanggan Anda. 

Pengecer yang berurusan dengan toko yang berkinerja buruk harus “menjadi agresif dengan pemasaran lokal, PR, iklan spot, surat langsung, dan paparan media berita lokal,” kata Baron Christopher Hanson, konsultan utama dan pemilik RedBaronUSA.

“Dengan menggandakan atau melipatgandakan jangkauan, frekuensi, dan penargetan pesan dan berita lokal, lebih banyak pelanggan akan tahu tentang toko dan merangkul citra, lokasi, staf, pesan pemasaran, dan inventaris penawaran yang diperbarui. Jangan takut untuk memperluas wilayah pemasaran Anda untuk menjangkau pelanggan dalam radius mil persegi yang lebih besar.” dia menambahkan. 

Dalam beberapa kasus, Anda mungkin perlu tingkatkan daya tarik tepi jalan toko Anda dan memastikan bahwa itu diperhatikan. 

Sebagai Christine Brady dari Promosi Bantuan Udara mengatakan, "Semuanya bermuara untuk meningkatkan visibilitas."

“Ingin lebih banyak pelanggan berjalan melalui pintu? Lakukan sesuatu yang tidak boleh mereka lewatkan saat melewati lokasi tersebut. Hal-hal seperti balon iklan raksasa berukuran 20 inci yang mengiklankan obral atau tali umbul khusus dengan warna merek dan bendera iklan di lantai jalan membuat pelanggan MEMPERHATIKAN lokasi Anda dan berbelok ke kanan.”

Ubah koleksi Anda untuk Meningkatkan Kinerja Toko

Berurusan dengan inventaris yang tidak terjual? Langkah tindakan penting, menurut Hanson, adalah menghilangkan kinerja Anda yang kurang baik. 

“Potong 20% yang lebih rendah dari item atau penawaran yang berkinerja buruk dari inventaris – kurangi menu, untuk membantu menghemat uang dan fokus kembali hanya pada 80% produk yang masih laku atau bagus,” katanya. 

Ini mungkin melibatkan menandai produk, menjualnya ke likuidator, atau memberikannya — baik sebagai barang gratis dan barang promosi atau mengirimnya untuk amal. Tujuannya adalah untuk membongkar stok yang membebani Anda sehingga Anda dapat berinvestasi dalam produk yang tepat. 

Setelah Anda mengambil langkah-langkah tersebut, “kembali dan isi 20% dari inventaris yang dipangkas dengan penawaran inventaris yang baru, lebih diminati, dan diperbarui,” kata Hanson. 

Bekerja di tim toko

Jika ini adalah masalah kepegawaian, maka Anda harus melalui proses “mempekerjakan, memecat, dan melatih kembali karyawan,” kata Hanson. Tujuannya adalah “untuk membawa staf baru, bersemangat, haus penjualan yang akan menyebarkan lebih banyak keceriaan dan kata-kata baik di dalam toko dan di luar komunitas ritel Anda.”

Pendekatan lain adalah dengan memanfaatkan "toko mentor," kata Louis Carter, dari Institut Praktik Terbaik. Ini adalah saat Anda mengundang pemain top dari toko Anda yang lain untuk membimbing mereka yang berada di lokasi yang tidak berjalan dengan baik. 

“Toko yang berkinerja buruk biasanya memiliki tim yang tidak berfungsi atau pemain individu di lantai yang merusak budaya Anda. Membawa pemimpin dari toko lain yang berhasil bekerja di toko yang berkinerja buruk telah terbukti meningkatkan produktivitas dan hasil penjualan. Belajar dari kesuksesan dan praktik terbaik dari orang yang berkinerja tinggi membawa orang yang berkinerja buruk ke standar keunggulan yang lebih tinggi.”

Gandakan pengalaman di dalam toko

Jika Anda mendorong cukup banyak lalu lintas di dalam toko tetapi tidak mengubah orang yang melihat menjadi pembeli, Anda mungkin perlu mempertimbangkan untuk memperbaiki pengalaman di dalam toko Anda. 

Carlos Castelán, Direktur Pelaksana Grup Navio, menjelaskan bahwa satu hal yang dapat dilakukan pengecer untuk membantu toko yang berkinerja buruk adalah “menciptakan pengalaman berbelanja yang eksperiensial”.

“Pengecer yang menyediakan . yang kuat pengalaman pelanggan atau temukan cara untuk menciptakan pengalaman berbelanja yang berfungsi ganda sebagai media hiburan yang akan menarik dan memenangkan pembeli serta meningkatkan penjualan,” tambahnya.

Untuk meningkatkan kinerja toko, Castelán mengatakan pengecer harus membuat pengalaman di dalam toko lebih dari sekedar membeli produk. 

Sebagai contoh, dia berbicara tentang bagaimana perusahaan kasur Casper memiliki tempat tidur siang di lokasinya di New York yang dapat disewa orang selama 30 menit. Area tidur siang ini dilengkapi dengan kasur, bantal, dan seprai Casper, yang memungkinkan orang untuk benar-benar merasakan produk perusahaan. 

Contoh Mimpi Casper. Pengalaman toko yang kuat untuk meningkatkan kinerja toko.
Kredit gambar: dreamerybycasper.com

Contoh bagus lainnya, kata Castelán, dapat ditemukan di toko Canada Goose di Toronto, yang “menampilkan ruangan dingin 10 derajat dengan es dan salju asli dan memungkinkan pembeli mencoba jaket $1.000-nya.”

Menurut Castelán, toko seperti Casper dan Canada Goose sukses karena mereka lebih dari sekadar menjual barang. Sebaliknya, mereka telah menemukan cara untuk membuat belanja menarik dan memberikan pengalaman. 

“Ketika pengecer dapat memenangkan pengalaman, mereka memiliki lebih banyak perhatian pelanggan dan itu berarti kemungkinan yang lebih tinggi untuk membeli produk dan menjadi lebih loyal,” tambahnya.

Jangan lupa tentang strategi di luar toko

Ingatlah bahwa mendorong penjualan bukan hanya tentang apa yang terjadi di dalam empat dinding toko ritel Anda. Strategi dan taktik yang Anda terapkan di luar toko fisik Anda memainkan peran besar dalam menghasilkan penjualan.

“Jangan lupakan pengalaman Anda di luar toko,” kata Jacquie Young-Sterling, direktur pengalaman pelanggan di Bindy

Mulailah dengan mengevaluasi kehadiran online Anda, sarannya. “Apakah Google Bisnisku Anda mutakhir, dengan informasi yang benar, nomor telepon, jam operasional, dll.? Apakah Anda memiliki ulasan, dan jika ya, apakah ulasan tersebut positif? Berjalan satu blok dari toko Anda dan Google jenis bisnis Anda. Jika Anda seorang penjual bunga, cari 'Toko bunga buka di dekat saya.' Apakah bisnis Anda muncul di hasil pencarian?”

Jika Anda menjawab "tidak" untuk salah satu pertanyaan ini, inilah saatnya untuk meningkatkan daftar Anda. Klaim atau perbarui cantuman Google Bisnisku dan masukkan detail sebanyak mungkin. Jika Anda tidak memiliki banyak ulasan, kirimkan email kepada pelanggan terbaik Anda dan dorong mereka untuk memposting umpan balik mereka secara online. 

Ziba Beauty melakukan pekerjaan yang hebat di sini. Selain menjadi salah satu hasil teratas untuk "penjahitan alis di dekat saya" (saya tinggal di Cerritos, CA), daftar Ziba menawarkan banyak detail tentang bisnis dan menampilkan beberapa foto dan ulasan. 

Zilla kecantikan 2
Contoh Zilla Beauty - Tingkatkan Performa Toko
Kredit gambar: Francesca Nicasio

Selain memiliki daftar yang sangat terlihat, Anda juga harus memastikan bahwa pelanggan dapat menemukan dan membeli produk Anda secara online. 

“Apakah inventaris Anda online? Apakah dapat dicari? Dapatkah pelanggan dengan cepat menelusuri situs web Anda untuk menentukan apakah Anda memiliki apa yang mereka butuhkan?” lanjut Young-Sterling. 

Sekali lagi, jika jawabannya "tidak" maka Anda ingin menyinkronkan platform ritel online dan offline Anda. Ini agar pelanggan dapat dengan mudah mencari katalog Anda dan membeli apa yang mereka butuhkan. 

Dan dalam hal pemenuhan, cobalah untuk menawarkan sebanyak mungkin pilihan. Ini mungkin termasuk pengiriman di hari yang sama, BOPIS, pengambilan di tepi jalan, dan banyak lagi. Menerapkan satu atau semua opsi ini akan meningkatkan kinerja toko.

Mengambil semua langkah di atas akan meningkatkan kehadiran merek Anda di luar lokasi fisik Anda — yang pada akhirnya dapat menghasilkan lalu lintas dan pendapatan yang lebih tinggi. 

Kunjungi dan audit toko Anda secara teratur

Sebagai pemikiran terakhir, cara terbaik untuk menangani toko yang berkinerja buruk adalah dengan tidak memilikinya sejak awal. Dan meskipun ini tentu lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, ada sejumlah langkah yang dapat Anda ambil untuk memastikan bahwa Anda menangkap masalah sebelum menjadi terlalu besar. 

Sebagai permulaan, tetap berhubungan dengan toko Anda — dan tidak, kami tidak hanya bermaksud tetap berhubungan melalui email atau Slack. 

Manajer distrik perlu hadir di toko secara teratur untuk check-in dan melihat bagaimana keadaan di tingkat toko. 

Manajer juga harus melakukan audit toko. Seringkali, toko berkinerja buruk karena tidak mematuhi standar merek terkait tampilan dan barang dagangan. Sangat penting untuk mengaudit hal-hal ini secara teratur. Segera mengambil tindakan korektif jika ada sesuatu yang salah. 

Ingin memulai atau meningkatkan program audit ritel Anda? Berikut adalah beberapa sumber daya:

Tentang Penulis:

Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.

2 thoughts on “6 Ways to Improve Store Performance

  1. Semua yang saya baca selaras dengan bisnis kecil dengan kehadiran minimal atau tanpa kehadiran karena banyak faktor.
    Toko menjadi lambat atau bahkan gagal adalah dari 1 hal ... Manajer area, manajer cluster dll yang mengembangkan hubungan yang salah dengan manajer toko dan bahkan melewati batas dan mengelola staf dan manajer pada waktu yang sama dan dalam pertemuan yang sama.

    Jadilah brilian dasar-dasarnya terlebih dahulu dan itu berhasil.

    Periksa merek dan tampilan toko selaras dengan semua toko lain.

    Periksa pembersihan barang dagangan, jendela, papan nama, standar pakaian, pembeli misteri dll dan semua dasar sudah diatur.

    Item terlaris diatur dan diberi harga secara konsisten.

    Kemudian penempatan staf toko, maka langkah-langkah berikut ini kuat dan otentik untuk menghindari pengembalian uang.

    Mendekati
    Mendirikan
    Kamar pas
    Tambahkan
    Keberatan
    Menutup
    Penjualan
    selamat tinggal

    Beri aku satu jam dan aku akan memperbaikinya.

Tinggalkan Balasan