Konsumen berada di belakang isu-isu utama seperti keberlanjutan, kesehatan dan kesejahteraan, inklusivitas, dan banyak lagi. Saat kita melihat ke depan, pengecer yang akan menang adalah mereka yang mengenali tren ini dan menemukan cara untuk memasukkannya ke dalam strategi dan praktik bisnis mereka. Mari kita jelajahi 5 tren ritel utama dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya.
Kualitas mengalahkan kuantitas (dan bahkan keterjangkauan)
Bagian awal dan tengah dekade melihat kebangkitan konsumerisme yang meroket. Di ritel, ini paling terlihat dalam pertumbuhan fast fashion. Orang-orang memiliki keinginan yang hampir tak terpuaskan untuk barang dagangan baru dan trendi sepanjang waktu, dan pengecer seperti Forever21, H&M, dan Zara menyampaikan dengan cepat mengaduk-aduk desain baru dan menjualnya dengan harga murah.
Strateginya berhasil — untuk sementara waktu.
Tetapi menjelang akhir dekade ini, konsumen mulai menghindari gagasan mode cepat demi barang-barang berkualitas tinggi dan berkelanjutan.
Ada beberapa hal yang mendorong gerakan ini. Sebagai permulaan, orang mulai melihat efek merugikan dari konsumerisme ekstrem terhadap lingkungan. Terlebih lagi, inisiatif minimalis (sebagian didorong oleh orang-orang seperti Marie Kondo, Ryan Nicodemus, dan Joshua Fields Millburn) telah mendorong konsumen untuk lebih memperhatikan barang-barang yang mereka beli dan bawa ke rumah mereka.
Hari ini, dalam pertempuran antara kuantitas dan kualitas, yang terakhir tampaknya menjadi yang teratas. Menurut penelitian dari jam tangan merek, saat memilih merek fesyen, atribut yang paling diperhatikan konsumen adalah “Kualitas”. "Keterjangkauan" berada di urutan kedua, sementara "Kenyamanan" berada di urutan ketiga.
Hasil serupa ditemukan ketika konsumen ditanya tentang apa yang mereka cari di toko kelontong. Sama seperti fashion, “Kualitas” adalah atribut utama yang paling diperhatikan responden saat berbelanja, diikuti oleh “Keterjangkauan” dan “Kenyamanan”.
Kecenderungan konsumen untuk menilai kualitas daripada kuantitas akan terus menguat. Karena gerakan seputar minimalis dan keberlanjutan (lebih lanjut tentang ini sebentar lagi) terus meningkat, kita dapat mengharapkan pembeli menjadi lebih terarah tentang barang-barang yang mereka beli.
Bagaimana seharusnya pengecer menanggapi kualitas daripada kuantitas?
Untuk memanfaatkan tren ritel ini, mulailah dengan menaikkan standar produk yang Anda bawa. Lengkapi toko Anda dengan barang-barang yang lebih bermakna — idealnya barang-barang yang membantu menjadikan dunia tempat yang lebih baik dan membawa kegembiraan bagi pelanggan Anda.
Anda juga harus memikirkan bagaimana Anda dapat beralih ke ritel pengalaman. Konsumen beralih dari membeli "barang" dan lebih cenderung menghabiskan untuk pengalaman. Temukan cara untuk meningkatkan komponen pengalaman toko Anda untuk melibatkan konsumen modern.
Salah satu pengecer yang telah melakukan ini dengan baik adalah Lululemon, yang mengadakan kelas di dalam toko untuk menyatukan pelanggan dan komunitas lokal.
Toko Buku Vroman, toko buku independen tertua dan terbesar di California Selatan, meningkatkan pengalaman di dalam toko dengan mengadakan pembicaraan dan penandatanganan buku secara teratur oleh para penulis. Vroman's juga mengadakan berbagai acara di dalam toko — mulai dari malam trivia hingga pertemuan musiman seperti kelas kerajinan liburan — untuk membuat semuanya tetap menarik.
Inklusivitas terus membuat gelombang
Keragaman dan inklusivitas akan terus menjadi bagian penting dari percakapan sosial di tahun mendatang. Dengan demikian, merek perlu mengenali dan merangkul nilai-nilai ini agar tetap relevan.
Ada beberapa cara untuk mencapai ini. Beberapa merek menerapkan kampanye pemasaran yang lebih inklusif dengan menampilkan orang-orang nyata dari semua ukuran, jenis kelamin, dan warna dalam kampanye mereka.
Lihat email berikut dari Stitch Fix, yang sengaja menyertakan wanita dari berbagai ukuran dan etnis.
Merek lain yang melakukan ini dengan baik adalah Mewarnai Kota, sebuah waralaba yang menawarkan layanan waxing untuk pria dan wanita. Waxing the City bangga menjadi inklusif dan membuat setiap pelanggan merasa nyaman.
Menurut pendiri Summer Vasilas, salah satu cara perusahaan melakukan ini adalah dengan menghindari warna gender. Waxing the City menggunakan warna oranye untuk logo dan bahkan lilinnya. “Ini membantu pria merasa nyaman saat melakukan wax untuk pertama kalinya,” kata Vasilas.
Dan seperti Stitch Fix, Waxing the City membuat pemasarannya inklusif dengan menggunakan semua tipe tubuh sebagai jaminannya. “Meskipun ada beberapa orang beruntung yang terlihat seperti Gigi Hadid dan Joan Smalls, kebanyakan orang Amerika tidak. Branding Anda harus mencerminkan audiens Anda. Waxing the City menyoroti pria dan wanita dari berbagai bentuk tubuh, segala usia, dan semua warna kulit.”
Ini bukan hanya tentang pemasaran dan branding. Ada beberapa contoh terpuji perusahaan yang membuat komitmen terhadap keragaman dan inklusivitas dengan menerapkan praktik perekrutan dan keterlibatan karyawan tertentu.
Accenture, misalnya, memiliki program yang secara khusus ditujukan untuk mempersenjatai wanita, LGBT, dan anggota tim yang beragam secara etnis dengan keterampilan yang mereka butuhkan untuk berhasil. Sementara itu, Disney memiliki Global Workplace and Women's Initiative (GWWI), sebuah inisiatif "yang berfokus pada praktik tempat kerja global Disney dan pentingnya peran wanita dalam upaya pasar Disney."
Kami mengantisipasi inisiatif ini untuk tumbuh di tahun mendatang, terutama ketika anggota parlemen mengeluarkan undang-undang yang mendukung upaya keragaman. Pada tahun 2019, California mengeluarkan undang-undang yang mewajibkan sebagian besar perusahaan untuk memiliki setidaknya satu wanita di dewan direksi mereka pada akhir tahun.
Upaya serupa pasti akan membuat gelombang di tahun-tahun mendatang, jadi perhatikan ruang ini.
Gerakan keberlanjutan tidak akan melambat dalam waktu dekat
Kami tidak perlu memberi tahu Anda seberapa besar gerakan keberlanjutan itu. Belajar setelah belajar telah menunjukkan bahwa konsumen peduli terhadap lingkungan, dan mereka bersedia membelanjakan lebih banyak untuk merek dan produk yang mendukung keberlanjutan.
Gerakan ini didorong oleh beberapa hal. Pertama, kampanye lingkungan dan media sosial telah melakukan pekerjaan yang luar biasa dalam meningkatkan kesadaran tentang masalah ini.
“Alasan mengapa tren ini muncul adalah karena orang-orang dengan daya beli menjadi lebih sadar akan perubahan iklim — cuaca yang semakin ekstrem mengingatkan kita akan semua itu. Selain itu, jejaring sosial membantu mengungkap praktik yang tidak berkelanjutan dan cara mereka merusak lingkungan,” kata Nick Galov, salah satu pendiri Ulasan42.com
Dia menambahkan, “Orang tidak ingin merasa bersalah saat mengkonsumsi. Mereka ingin tahu bahwa mereka dapat berkontribusi pada suatu tujuan dengan membeli dan mengonsumsi secara berkelanjutan.”
Kabar baiknya adalah, ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk mempromosikan keberlanjutan. Seperti yang dikatakan Galov, “Pengecer dapat bergabung dengan tujuan tersebut dengan mengadopsi kebijakan hijau, seperti tidak ada wadah plastik, mendapatkan produk dari sumber yang berkelanjutan atau berfokus pada cara pengangkutan yang lebih berkelanjutan, dll. Mereka juga dapat menyumbangkan sebagian kecil dari keuntungan bagi organisasi hijau global atau lokal, yang akan dihargai oleh konsumen yang sadar.”
Influencer yang lebih kecil akan memainkan peran yang lebih besar
Jika ada satu hal yang telah dipelajari oleh merek tentang pemasaran influencer, jumlah pengikut yang lebih besar tidak selalu mengarah pada ROI yang lebih besar. Menurut sebuah studi oleh Expertcity, 82% responden lebih cenderung melakukan pembelian setelah mendapatkan rekomendasi dari mikro atau nano-influencer.
Kami melihat perusahaan lebih condong ke influencer skala kecil (yaitu, mereka yang memiliki 1.000 hingga 50.000 pengikut) karena mereka dapat memberi merek lebih banyak keuntungan.
“Influencer atau mikro-influencer yang lebih kecil lebih terjangkau, lebih otentik dan asli, melakukan lebih sedikit posting yang disponsori, dan memiliki lebih banyak audiens yang terlibat. Saya melihat hal-hal berjalan ke arah ini serta peningkatan UGC atau konten yang dibuat pengguna” komentar John Frigo, pemimpin pemasaran digital di MySupplementStore.com.
Meskipun demikian, Frigo juga mencatat bahwa seiring dengan semakin populernya pemasaran mikro-influencer, ada kemungkinan para influencer ini memiliki lebih sedikit… yah, pengaruh.
“[Konsumen] melihat begitu banyak posting sponsor sehingga orang tidak lagi cukup naif untuk percaya bahwa seorang influencer benar-benar menggunakan atau percaya pada suatu produk,” dia menunjukkan.
Ada juga masalah penipuan. Sebagai Gio Palatucci di Sparkloft Media mengatakan, “Penipuan influencer adalah kata kunci tahun 2019… Dari bot keterlibatan dan pengikut yang dibeli hingga konten bersponsor palsu dan etika yang dipertanyakan (pikirkan Fyre Festival), ada beberapa aktor jahat yang telah menutup mata seluruh industri.”
Untuk alasan ini, merek harus cerdas ketika terlibat dengan influencer dan memastikan bahwa mereka bekerja dengan individu otentik yang memiliki hubungan asli dengan merek.
Salah satu cara untuk melakukannya adalah bekerja dengan pelanggan Anda yang sudah ada. Nick Stagge, CMO di Berbulu merekomendasikan bahwa merek mulai dengan mengidentifikasi pelanggan mereka yang paling berpengaruh.
“Merek mulai menyadari bahwa orang-orang dengan pengaruh pembelian yang sebenarnya adalah pelanggan yang sudah ada yang memiliki pengalaman langsung dengan merek dan produk. Orang-orang ini telah mengidentifikasi diri sebagai pendukung potensial, dan merek terbaik menggunakan basis pelanggan mereka yang ada sebagai titik awal untuk menemukan influencer sejati, ”kata Stagge.
Menurutnya, memanfaatkan basis pelanggan Anda dimulai dengan memfilter “melalui database Anda untuk mengidentifikasi pembeli berulang, pelanggan yang meninggalkan ulasan, dan pendukung yang membicarakan Anda di media sosial.”
Salah satu contoh merek yang sukses adalah GoPro.
“Ketika GoPro memasuki pasar, mereka bersandar pada pengadopsi awal mereka untuk membantu membuat konten, berbicara tentang produk, dan mendorong reputasi merek,” kenang Stagge.
“Seiring pertumbuhan merek, semakin sulit untuk mengidentifikasi pelanggan mereka yang paling vokal melalui banyak pelanggan baru. Mereka memprakarsai platform "foto hari ini" untuk membantu pelanggan mereka yang paling berpengaruh mengidentifikasi diri. Sampai hari ini, GoPro masih menerima ratusan entri setiap hari, tetapi ini adalah kumpulan pelanggan yang jauh lebih kecil untuk muncul ke permukaan merek.”
Inisiatif kesehatan, kebugaran, dan perawatan diri akan berkembang
"Tren perawatan diri sedang meningkat dan kemungkinan akan berlanjut hingga 2020. Kebiasaan makan sehat dan suplemen probiotik adalah dua tren konsumen perawatan diri yang umum," prediksi Lisa Richards, ahli gizi dan penulis buku. Diet Kandida.
“Dengan pertumbuhan akses ke informasi kesehatan, orang menjadi advokat yang lebih baik untuk kesehatan mereka sendiri. Mereka menyadari konsekuensi kesehatan negatif dari diet tinggi karbohidrat olahan dan gula. Masyarakat umum memperhatikan efek samping dari pola diet ini bersama dengan konsekuensi kesehatan usus yang buruk, ”tambahnya.
Data industri mendukung hal ini. Kesehatan dan kebugaran adalah industri 4,3 triliun dolar dan memiliki proyeksi tingkat pertumbuhan tahunan 6,5% hingga 8,0%!
Pengecer akan bijaksana untuk menggandakan penawaran kesehatan dan kebugaran mereka. Temukan cara untuk membuat produk atau layanan Anda yang berfokus pada kesehatan lebih menarik di tahun mendatang. Ingatlah bahwa pasar semakin ramai, jadi Anda harus menonjol. Gagal menemukan pengait yang baik berarti kehilangan pelanggan Anda karena merek yang lebih pintar
Penting juga untuk dicatat bahwa kesehatan dan kebugaran tidak terbatas pada kebugaran dan nutrisi. Jono Bacon, CEO dari Konsultasi Jono Bacon, menambahkan bahwa “akan ada peningkatan fokus untuk membangun kebiasaan digital yang lebih sehat”.
“Sementara Apple dan Google telah menerapkan produk kesehatan digital di ponsel mereka, akan ada lebih banyak fokus yang didorong oleh konsumen dalam beberapa tahun ke depan tentang hubungan yang lebih sehat dengan layar dan media sosial. Ini akan mirip dengan pengaruh daur ulang, makan sehat, kebugaran, dan jejak karbon: konsumen akan mendorong perubahan dan perusahaan akan memanfaatkan tren untuk mendukungnya. Ini juga akan membuat perusahaan berinovasi mendorong beberapa lini produk yang menarik.”
Ke mana harus pergi dari sini?
Mencari tahu ke mana harus membawa bisnis Anda di masa depan memerlukan pemeriksaan tren saat ini dan yang muncul di pasar. Biarkan wawasan dalam posting ini berfungsi sebagai titik awal dalam membuat peta jalan untuk 12 bulan ke depan.
Perhatikan tren konsumen teratas di pasar dan tentukan bagaimana tren ini terkait dengan bisnis spesifik Anda. Dari sana, buat inisiatif yang kreatif dan menarik untuk menarik pembeli.
Semoga sukses dan memiliki tahun yang sejahtera!
Tentang Penulis:
