5 Tips untuk Mengurangi Penyusutan di Retail

Penyusutan adalah ancaman nyata bagi kesuksesan ritel. Setiap tahun, bisnis di seluruh dunia merugi $100 miliar menyusut, dan tingkat penyusutan rata-rata dari 1,44% di AS merugikan pengecer Amerika $48,8 miliar setiap tahun. Itu banyak uang to pergi meja! Ini berarti menerapkan metode untuk mengurangi penyusutan di ritel harus menjadi prioritas.

Inilah kickernya: Sebagian besar bisnis sebenarnya mengurangi investasi mereka dalam alat dan teknologi untuk mencegah penyusutan. 

Pengecer dapat terpaku pada aspek yang lebih menarik dari memiliki bisnis ritel: tren terbaru, mendorong penjualan, dan berfokus pada akuisisi pelanggan baru. Namun, dengan memperhatikan pencegahan kerugian, Anda mungkin menemukan keuntungan yang hilang yang tidak Anda sadari berada tepat di depan Anda.

Untuk membantu Anda mendapatkan kembali keuntungan yang hilang, mari kita bahas beberapa strategi pencegahan kerugian untuk membantu Anda mengurangi penyusutan dalam bisnis ritel Anda. 

1. Tingkatkan proses pengembalian

Kembalikan akun penipuan untuk $18,4 miliar di modal yang hilang setiap tahun di AS Ini salah satu penyebab utama menyusut. 

Untungnya, ada cara untuk mencegah penipuan pengembalian — yang pertama adalah meluangkan waktu untuk membuat kebijakan pengembalian secara resmi. Ini terutama jika Anda belum memilikinya. 

Tanpa kebijakan pengembalian, pelanggan tidak akan mengetahui ketentuan saat melakukan pembelian. Hal ini mempersulit pengecer untuk melawan penipuan pengembalian, tolak bayar, dan ancaman lain terhadap laba. Buat pelanggan mengetahui kebijakan Anda, bahkan mungkin menyertakannya di menandai. 

Pengutil semakin pintar dan lebih taktis dalam kejahatan mereka. "Penipuan pengembalian sebagai akibat dari meningkatnya tren Kejahatan Ritel Terorganisir tampaknya menjadi masalah yang berkelanjutan," kata Robert Moraca, Wakil Presiden Pencegahan Kerugian di Federasi Ritel Nasional. “Praktisi LP di setiap level terus-menerus berusaha menyeimbangkan pengalaman berbelanja dan pengembalian pelanggan yang sah dengan penjahat ritel yang menyalahgunakan kebijakan pengembalian untuk mengorbankan pengecer demi keuntungan ilegal.”

Cara untuk mengurangi penipuan pengembalian dari pengutil  

• Perhatikan di mana Anda melampirkan harga dan tag ke produk sehingga tidak dapat digunakan dengan tag masih terpasang. Misalnya, tag sweter seharusnya tidak mudah diselipkan ke dalam lengan baju. 
• Pastikan label tidak dapat dihapus dan diganti tanpa terdeteksi. 
• Pertimbangkan untuk menawarkan kredit toko atau pertukaran daripada pengembalian uang penuh, terutama setelah jangka waktu tertentu. 
• Cek kondisi barang. Ensure mereka tidak pernah digunakan secara berlebihan sebelum dikembalikan. 
• Memerlukan tanda terima, laporan kartu kredit, bentuk identifikasi, atau verifikasi lain untuk pembelian asli. Go digital bila memungkinkan. 
• Lacak pengembalian setiap hari sehingga Anda tetap mengetahui apa yang masuk kembali. 
• Perhatikan pengembalian serial. Simpan log di POS dan tambahkan catatan ke profil pelanggan setiap kali mereka melakukan pengembalian. 
• Ubah pengembalian menjadi peluang penjualan baru. Tanyakan apa masalahnya dengan produk dan bekerjalah untuk secara proaktif menemukan solusi atau penggantian. 

2. Libatkan Tim Anda

Keberhasilan ritel terletak di pundak staf Anda. Pada akhirnya, merekalah yang berinteraksi dengan pelanggan dan mengurus operasi sehari-hari. Mereka adalah aset terbesar Anda, meskipun juga ancaman terbesar Anda, sayangnya. Staf ritel bertanggung jawab untuk lebih dari sepertiga psikiater.

Ada dua sudut pandang dalam hal ini: pencurian internal (karyawan) dan pencurian eksternal. 

Pencurian Eksternal

Yang terakhir lebih mudah didekati, karena tidak terlalu menuduh. Latih staf tentang teknik pencegahan kerugian dan cara mengenali tanda-tanda pengutilan atau uang palsu. Mereka juga membutuhkan pelatihan yang tepat tentang proses checkout, kebijakan pengembalian toko, dan pedoman utama lainnya untuk toko Anda. 

Pencurian Internal

Ketika menyangkut pencurian karyawan, itu bisa disengaja dan tidak disengaja. Kesalahan klerikal yang tidak disengaja terjadi. Misalnya, ketika stafkembali tidak terlatih dengan baik tentang POS dan alat lainnya. (Sebagai tindakan pencegahan, Anda dapat mengatur akun pengguna dan tingkat izin pada sebagian besar sistem POS, sehingga Anda dapat mengawasi aktivitas pendaftaran anggota staf tertentu.) 

Kenyataan yang menyedihkan adalah, karyawan ritel sering kali rela mencuri langsung dari majikan mereka. “Alasan pencurian karyawan bervariasi tetapi biasanya berdasarkan perasaan: moral karyawan rendah, merasa kurang dihargai dan dibayar rendah atau merasa diperlakukan tidak baik dan disalahpahami,” kata Chris Guillot dari Metode Pedagang. Dia merekomendasikan untuk berinvestasi pada karyawan Anda. Semakin mereka merasa Anda berinvestasi di dalamnya, semakin besar kemungkinan mereka memberikan laba atas investasi. 

“Ketika Anda melatih dan mengembangkan karyawan yang efektif, itu meningkatkan penjualan sambil mengatasi penyebab umum pencurian karyawan dan kesalahan administrasi,” kata Guillot. 

3. Pertimbangkan ruang fisik

Dalam hal tata letak toko, pajangan, lokasi tempat pembelian, dan elemen penting lainnya, ada beberapa hal yang dapat Anda ingat untuk membuatnya lebih mengintimidasi atau menyulitkan seseorang untuk mencuri. 

Pertimbangkan ide-ide berikut: 

• Penyambut toko, mirip dengan Walmart atau Sam's Club
• Penghitung dan analisis lalu lintas pejalan kaki (teknologi yang memberi tahu Anda bagaimana orang bergerak di sekitar toko Anda, bukan hanya berapa banyak yang berjalan di pintu)
• Kamera video
• Signage untuk membawa kesadaran akan langkah-langkah dan kebijakan keamanan Anda
• Staf keamanan
• Robot pencegah kerugian
• Kaca satu arah untuk kantor atau ruang tersembunyi lainnya
• Tampilan produk yang disengaja yang membuatnya jelas jika ada item yang hilang
• Tag dan sensor RFID

Selain mengutil, Anda juga ingin melihat bagaimana Anda menyimpan dan mengelola stok Anda. Misalnya, jika Anda memiliki gudang atau ruang penyimpanan yang berantakan tanpa skema organisasi yang disengaja, jauh lebih mudah untuk barang-barang hilang tanpa terdeteksi. 

4. Tingkatkan teknologi Anda

Sama seperti kesalahan manusia yang dapat menyebabkan penyusutan, masalah teknis juga bisa — terutama jika perangkat lunak Anda tidak sesuai atau sudah usang. SEBUAHkesalahan administrasi dan dokumen menyebabkan lebih dari 21% menyusut. Karena itu, Anda harus melihat tumpukan teknologi Anda untuk memastikannya mengurangi kesalahan tersebut alih-alih membuatnya. 

Berikan perhatian ekstra pada teknologi di dalam toko, seperti kamera keamanan, POS, dan perangkat lunak manajemen inventaris. Bangun tumpukan teknologi yang bekerja bersama. Banyak alat dapat berintegrasi satu sama lain, atau menawarkan API terbuka sehingga tim pengembangan Anda dapat membangun integrasi khusus yang sesuai dengan kebutuhan Anda. 

5. Audit secara teratur

“Kesalahan paling umum yang saya lihat pengecer lakukan ketika datang untuk menyusut adalah mendekati pencegahan kerugian dari satu sudut pandang daripada menerapkan serangkaian praktik komprehensif yang mencegah banyak peluang kerugian,” kata Guillot. Salah satu cara untuk menjadi proaktif adalah dengan audit secara teratur. Semakin efektif proses audit Anda, semakin efektif Anda dalam mendeteksi dini untuk pencegahan kerugian — sebelum bisnis Anda kehabisan darah. 

Pertama, bangun daftar periksa kebijakan dan prosedur pencegahan kerugian Anda yang ada. 

Selanjutnya, evaluasi toko Anda terhadap daftar periksa itu. Pertimbangkan hal-hal seperti: 

• Keamanan fisik: Apakah kunci, uang tunai, inventaris, dokumen penting, dan barang berharga lainnya disimpan dan diamankan dengan benar? Siapa yang dapat melihat POS dan tampilan layar lainnya yang dimaksudkan hanya untuk mata staf? 
• Perangkat keras dan perangkat lunak: Apakah semuanya berjalan sebagaimana mestinya? Mpastikan untuk terhubung, hidupkan dan perbarui peralatan. 
• Staf: Apakah staf dididik tentang kebijakan pengembalian dan strategi LP lainnya? Apakah mereka mentransaksikan setiap penjualan dengan benar? 
• Inventaris: Apakah gudang/ruang penyimpanan terorganisir? Bisakah Anda menjelaskan setiap item yang seharusnya Anda miliki? 

Terakhir, berdasarkan evaluasi, buat perubahan pada toko Anda. Anda dapat menggunakan alat seperti Bindy's Daftar Periksa Cerdas untuk melakukan audit, membuat rencana tindakan, dan mengawasi kemajuan dan penyelesaian masalah.

Lihat tiga audit lain yang harus dilakukan setiap pengecer.

Maju dengan toko ritel Anda

Penyusutan adalah ancaman multi-cabang yang dihadapi setiap pengecer. Meskipun dapat mengurangi keuntungan secara besar-besaran, merek yang proaktif dalam pendekatan mereka untuk mengurangi penyusutan melihat hasil terbaik. Jika anggaran LP Anda ketat atau berkurang, lihat apa yang bisa otomatis untuk menghemat tenaga kerja. 

Singkatnya, lima ide kami untuk mengurangi penyusutan adalah: 

1. Tingkatkan proses pengembalian: Buat kebijakan resmi dan pastikan staf dan pelanggan mengetahui kebijakan itu. Kemudian minta pertanggungjawaban mereka karena berpegang teguh pada itu.
2. Sayalibatkan tim Anda: Karyawan adalah garis pertahanan pertama bagi pengecer dan aset mereka. Latih mereka tentang cara mencegah psikiater dan pastikan mereka merasa dihargai sehingga mereka tidak mau mencuri. 
3. Pertimbangkan ruang fisik: Buat item sulit hilang. 
4. Tingkatkan teknologi Anda: Alat hari ini sangat kuat dan dapat bekerja sama untuk mencegah penyusutan dalam bisnis Anda. 
5. Audit secara teratur: Ini adalah cara terbaik untuk menemukan masalah sejak dini sebelum menjadi ancaman skala besar. 

SUMBER PENCEGAHAN KERUGIAN LAINNYA

Mengacu kepada Kategori Pencegahan Kerugian untuk daftar periksa, cara dan praktik terbaik untuk pencegahan kerugian.

Juga, lihat kami Panduan Pencegahan Kerugian untuk Pengecer

Penting untuk menjadikan pencegahan kerugian sebagai bagian penting dari strategi ritel Anda. Dengan cara apa Anda mencegah penyusutan di toko ritel Anda? Beri tahu kami di komentar!

Tentang Penulis:

Alexandra Sheehan

Alex adalah seorang copywriter yang bekerja dengan perusahaan B2B di sektor ritel, e-commerce, dan perjalanan untuk membuat strategi dan konten longform, situs web, dan blog yang ahli. Anda dapat melihat karyanya di situs-situs seperti Shopify, Vend, Stitch Labs, Money Under 30, dan banyak lagi. thealexsheehan.com.