Jika Anda di ritel, kami berani bertaruh bahwa mendapatkan lebih banyak pengunjung ke lokasi Anda cukup tinggi di daftar keinginan Anda. Ketika Anda meningkatkan lalu lintas pejalan kaki ke toko ritel Anda, Anda juga meningkatkan peluang penjualan dan pendapatan. Ini berarti laba yang lebih tinggi dan bisnis ritel yang lebih sehat. Itulah mengapa penting untuk terus membuat kampanye yang dirancang untuk meningkatkan lalu lintas di dalam toko.
Dalam posting ini, kita akan melihat beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk menarik lebih banyak pelanggan.
Periksa mereka!
1. Perjelas audiens Anda
Langkah pertama untuk menyusun kampanye penghasil lalu lintas yang efektif adalah mengidentifikasi untuk siapa Anda melakukannya.
Toko baru dan trendi di ujung jalan dengan jendela tebal dan musik keras mungkin menarik banyak pengunjung muda, tetapi jika pembeli itu bukan audiens target Anda, pendekatan yang sama tidak akan berhasil untuk Anda.
Sebelum memunculkan ide kampanye, kenali pelanggan Anda di setiap level. Siapa mereka? Tren apa yang mereka ikuti? Pesan apa yang akan beresonansi dengan mereka? Gunakan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini untuk memandu program Anda.
Mungkin juga membantu untuk melihat berbagai hal dari perspektif generasi. Kampanye harus sesuai dengan usia dan elemen fitur yang dapat diidentifikasi oleh audiens target Anda.
Jika Anda mencoba menjangkau Baby Boomers, gunakan materi yang menonjolkan mereka yang berusia 55+ dan minat mereka. Menargetkan Gen Z? Tampilkan remaja dalam kampanye Anda.
Pastikan untuk menghindari stereotip. Kebanyakan Boomer, misalnya, tidak ingin digambarkan lemah atau membutuhkan bantuan. Milenial serta konsumen Gen Z menghargai keragaman dan keaslian. Ambil petunjuk dari Anggur Tinta Vintage'kampanye yang menampilkan Boomers dengan tagline kampanye “kita semua terbuat dari cerita.”
Agar kampanye Anda mencapai sasaran, pastikan Anda memiliki pemahaman yang mendalam tentang audiens Anda. Dapatkan wawasan langsung dari pelanggan target Anda. Pertimbangkan untuk menguji kampanye Anda untuk mendapatkan umpan balik.
Mengambil pendekatan generasi juga membantu ketika menentukan saluran pemasaran yang tepat. Kebiasaan konsumsi media masyarakat berbeda-beda, tergantung pada kelompok usianya. Misalnya, ketika berbicara tentang media sosial, penelitian menunjukkan bahwa Gen Z dan Milenial lebih menyukai Instagram dan Snapchat. Gen Xers dan Baby Boomers tertarik pada Facebook.
Anda perlu memperhatikan tren dan data ini jika ingin meningkatkan lalu lintas di dalam toko. Dengan cara ini Anda dapat memanfaatkan platform dan saluran yang tepat.
Ini membawa kita ke poin berikutnya…
2. Rangkullah saluran pemasaran digital
Pemasaran digital dapat memiliki dampak luar biasa pada lalu lintas toko fisik Anda… jika Anda memanfaatkannya dengan benar.
Menurut Pew Research, sementara konsumen muda lebih cenderung menjadi pengguna berat teknologi digital, generasi yang lebih tua tidak ketinggalan. Pew menemukan bahwa dengan pengecualian Generasi Diam (lahir pada tahun 1945 atau sebelumnya), adopsi internet broadband lazim di semua generasi. Sebagian besar Milenial (78%), Generasi X (78%), dan Boomer (74%) melaporkan bahwa mereka memiliki langganan broadband.
Terlebih lagi, "kepemilikan tablet sekarang sebanding di sebagian besar generasi," menurut Pew. Lima puluh lima persen Gen X, 53% Milenial, dan 52% Boomers mengatakan bahwa mereka memiliki tablet.
Artinya, siapa pun audiens target Anda, alat dan platform digital berperan dalam perjalanan belanja mereka.
Berikut adalah beberapa cara Anda dapat memanfaatkan saluran digital untuk meningkatkan lalu lintas di dalam toko.
Tingkatkan kehadiran Google Anda
Konsumen, tanpa memandang usia, beralih ke Google untuk kebutuhan pencarian internet mereka. Itulah mengapa sangat penting bagi toko Anda untuk dapat ditemukan di situs. Anda dapat melakukannya dengan menyiapkan daftar lengkap Google Bisnisku (GMB). Memiliki profil GMB membantu memastikan bahwa toko Anda muncul di penelusuran lokal — yang pada akhirnya dapat mendorong lalu lintas dan penjualan.
Data dari Google menunjukkan bahwa hampir sepertiga dari semua penelusuran seluler terkait dengan lokasi. Berikut kickernya: 88% konsumen yang melakukan pencarian lokal di smartphone mereka akhirnya berbelanja di toko ritel terkait dalam waktu seminggu.
Konsumen jelas beralih ke Google untuk menemukan produk yang akan dibeli dan toko untuk dikunjungi. Memiliki kehadiran yang kuat di situs dapat meningkatkan peluang orang menemukan dan mengunjungi lokasi Anda.
Untungnya, menyiapkan profil GMB Anda sangat sederhana dan hanya membutuhkan beberapa langkah. Jika Anda belum melakukannya, pergilah ke google.com/business dan ikuti langkah-langkah untuk membuat cantuman Anda.
Ketuk pelanggan email Anda
Pemasaran email bekerja seperti pesona ketika menyampaikan berita tentang penawaran khusus di dalam toko. Jika Anda menjalankan penjualan atau jenis promosi apa pun dan ingin mendorong orang untuk datang, pastikan untuk memanfaatkan milis Anda. Karena Anda menjangkau orang-orang yang pernah membeli dari Anda atau menyatakan minat pada produk Anda, pesan Anda kemungkinan besar akan diterima dengan baik.
Berikut adalah tip pro pemasaran email: segmentasikan pelanggan Anda (misalnya, berdasarkan jenis kelamin, lokasi, kelompok usia, dll.). Kemudian gunakan data mereka untuk mempersonalisasi pesan yang mereka terima. Ini penting, terutama jika Anda memiliki beberapa lokasi dan mengadakan kampanye khusus toko.
Jika Anda menjalankan obral khusus di toko Anda di Los Angeles, misalnya, Anda hanya ingin email Anda sampai ke pelanggan LA Anda.
Pengecer minuman Total Wine & More melakukan ini dengan baik. Total Wine secara teratur mengadakan acara di berbagai toko lokalnya, dan memasarkan inisiatif ini melalui email. Apa yang hebat dari upaya ini adalah Total Wine menyesuaikan pesannya sesuai dengan lokasi penerima; pelanggan hanya mendapatkan peringatan tentang peristiwa yang terjadi di toko lokal mereka.
Iklan digital
Penawaran iklan dari perusahaan seperti Google dan Facebook memberikan kemampuan penargetan yang canggih (tetapi mudah digunakan). Anda dapat membidik audiens Anda berdasarkan informasi demografis, lokasi, dan minat mereka. Ini membuat iklan digital sangat efektif dalam mendapatkan radar target pelanggan Anda di dekat toko Anda untuk meningkatkan lalu lintas di dalam toko.
Jika Anda memiliki ruang dalam anggaran Anda, pertimbangkan untuk mencurahkan dana untuk inisiatif periklanan berbayar sehingga Anda dapat menyebarkan berita tentang kampanye di dalam toko Anda. Pastikan untuk mengikuti tip kami di atas dan buat konten yang sesuai dengan audiens target Anda.
3. Segarkan dan ubah program Anda secara teratur
Mengemudi lalu lintas di dalam toko tidak pernah menjadi aktivitas yang selesai. Anda harus terus memperbarui kampanye dan menerapkan program baru agar tetap relevan dan selalu diingat. Berikut adalah beberapa ide tentang bagaimana melakukan hal itu:
Ikuti terus liburan dan musim terbaru
Ini tidak perlu dikatakan lagi, tetapi kampanye Anda harus mencerminkan liburan atau musim terbaru. Jika ini musim semi, misalnya, Anda mungkin ingin mempromosikan awal yang baru. Bersiap untuk musim dingin? Kemudian kampanye cuaca dingin bisa menjadi cara yang bagus untuk dilakukan.
Anda juga harus mengidentifikasi liburan yang dirayakan pelanggan Anda. Yang besar — seperti Natal, Hari Valentine, dan Hari Ibu diberikan, tetapi lihat apakah Anda dapat membuat kampanye untuk liburan khusus.
Misalnya, rantai pizza Pieology merayakan Hari Pizza Nasional setiap tahun. Mereka mengirim kampanye email khusus kepada pelanggan yang mendorong mereka untuk masuk.
Ikuti terus budaya pop
Cara lain untuk menjaga agar kampanye di dalam toko Anda tetap segar adalah dengan mengikuti gelombang budaya pop. Perhatikan meme, acara, atau acara yang sedang tren dan temukan cara untuk memanfaatkannya. Jika meme internet tertentu membuat gelombang, misalnya, pertimbangkan untuk memasukkannya ke dalam tampilan Anda. Jika film baru yang sedang hits muncul di layar lebar, lihat apakah Anda dapat menjual item yang relevan atau menggabungkan elemen film ke dalam kampanye Anda untuk meningkatkan lalu lintas di dalam toko.
Disney selalu unggul dalam strategi ini. Setiap kali film Disney baru keluar, perusahaan tetap mempertahankan toko ritelnya dengan menampilkan etalase dan menjalankan promosi yang relevan dengan film tersebut.
Misalnya, ketika Dumbo versi live-action diputar di bioskop pada tahun 2019, Toko Disney di South Coast Plaza memiliki layar besar yang menampilkan Dumbo sebagai boneka binatang.
4. Berkolaborasi dengan orang lain
Meskipun Anda dapat menjalankan kampanye sendiri, jangan takut untuk membawa kolaborator sesekali.
Identifikasi orang-orang yang dapat memengaruhi keputusan pembelian pelanggan Anda. Lihat apakah Anda dapat bekerja sama dengan mereka dalam kampanye di toko Anda. Melakukannya memungkinkan Anda untuk memasuki audiens mereka dan meningkatkan jangkauan merek Anda.
Merek perawatan kulit Caudalie bekerja sama dengan berbagai mikro-influencer dengan mengundang mereka ke lokasi Caudalie dan menawarkan layanan gratis. Influencer, pada bagian mereka, ditugaskan untuk berbagi pengalaman mereka dengan audiens mereka.
Anda juga bisa berkolaborasi dengan bisnis lain. Bermitra dengan pedagang lokal dan jelajahi cara membuat kampanye yang saling menguntungkan untuk meningkatkan lalu lintas di dalam toko. Anda dapat, misalnya, membuat hadiah atau promosi bersama yang menarik pelanggan untuk mengunjungi toko Anda atau membeli produk Anda.
Lihat contoh ini dari toko peralatan olahraga Runners High. Mereka bekerja sama dengan studio kebugaran, Orangetheory. Runners High mampu menarik anggota studio untuk mengunjungi tokonya, sementara Orangetheory diuntungkan dengan dapat menawarkan keuntungan eksklusif kepada anggotanya.
5. Lengkapi toko Anda dengan alat yang tepat
Teknologi dan solusi di dalam toko yang tepat dapat membuat kampanye Anda berjalan dengan lancar dan memungkinkan Anda mengukur kinerjanya. Itu, pada gilirannya, membantu Anda meningkatkan dan mendorong lebih banyak kunjungan ke lokasi Anda.
Gunakan alat berikut untuk memantau, mengukur, dan mengoptimalkan kampanye Anda:
Penghitung orang
Cara terbaik untuk mengukur keberhasilan kampanye yang dirancang untuk meningkatkan lalu lintas di dalam toko adalah dengan menggunakan penghitung orang untuk mencatat jumlah pengunjung yang berjalan melewati pintu Anda. Penghitung ini memungkinkan Anda melacak kunjungan toko secara akurat, sehingga Anda dapat menentukan apakah program mengarahkan lalu lintas ke toko Anda.
Beberapa counter orang bahkan dapat diintegrasikan dengan sistem point of sale Anda. Anda dapat melacak kunjungan toko di samping penjualan Anda, dan menentukan tingkat konversi Anda.
Kamera
Selain menjadi alat keamanan dan pencegahan kerugian yang solid, kamera dapat berguna untuk memantau pergerakan dan pola lalu lintas di lokasi Anda. Gunakan kamera di dalam toko untuk melihat bagaimana tamu Anda bergerak di toko Anda, lalu gunakan data tersebut untuk menginformasikan tata letak toko dan merchandising Anda.
sensor IoT
sensor IoT yang memantau hal-hal seperti suhu, kelembaban, cahaya, dan gerakan menjaga toko Anda berjalan dengan lancar dan memastikan keamanan pengunjung Anda. Bergantung pada lokasi dan kampanye Anda, Anda mungkin perlu memasang sensor ini sehingga Anda dapat mengawasi apa yang terjadi di toko Anda dan mengambil tindakan korektif jika perlu.
Misalnya, jika Anda mempromosikan dan menjual barang yang mudah rusak, maka memantau suhu lemari es Anda adalah suatu keharusan. Menggunakan sensor IoT yang memberi tahu Anda tentang perubahan suhu yang mencolok akan memungkinkan Anda melakukan sesuatu dengan segera.
Audit ritel dan perangkat lunak manajemen tugas
Pastikan inisiatif di dalam toko Anda berhasil dengan mengaudit kampanye Anda. Kita sudah tahu itu 60% kampanye promosi tidak dijalankan dengan benar. kamuet kampanye yang dijalankan dengan benar dapat meningkatkan penjualan sebesar 193%! Jangan tinggalkan uang di atas meja. Buat daftar periksa dan gunakan solusi audit ritel seperti Bindy untuk memeriksa toko Anda, membuat langkah tindakan, tugas, dan mengotomatiskan tindak lanjut.
Strategi yang tepat adalah kunci untuk mengarahkan lalu lintas di dalam toko
Ada beberapa cara untuk mengarahkan lalu lintas di dalam toko. Dari taktik yang telah dicoba dan diuji seperti diskon dan penjualan, hingga inisiatif yang lebih besar seperti acara di dalam toko, tidak ada kekurangan ide yang dapat Anda manfaatkan jika Anda ingin meningkatkan kunjungan toko.
Tetapi kunci sukses yang sebenarnya terletak pada keseluruhan strategi Anda. Menjadi jelas dengan audiens target Anda dan memanfaatkan alat yang tepat sangat penting untuk memastikan bahwa kampanye Anda tidak hanya mendatangkan lebih banyak orang tetapi juga mendorong konversi pada saat yang sama.
SUMBER DAGANG LAINNYA
Mengacu kepada Kategori barang dagangan untuk daftar periksa, petunjuk, dan praktik terbaik untuk merchandising.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
ID 
EN 
AR 
CS 
DA 
NL 
FR 
DE 
EL 
HE 
HI 
IT 
JA 
KO 
PL 
PT 
RO 
ES 
SV 
TH 
TR 
VI