Bekerja sebagai manajer distrik ritel mengharuskan Anda untuk menjadi jack-of-all-trade. Anda mengawasi beberapa toko di wilayah Anda, menangani masalah khusus toko mereka setiap hari. Secara bersamaan, Anda ditugaskan untuk memastikan bahwa setiap toko sejalan dengan pedoman operasional perusahaan dan tujuan strategis jangka panjang.
Untuk berkembang dalam lingkungan bisnis yang serba cepat ini, Anda perlu beroperasi semulus dan seefisien mungkin. Dengan kata lain, Anda perlu membuang proses manual yang membuang waktu yang tidak bermanfaat bagi siapa pun.
Untuk itu, berikut 5 praktik bisnis kuno yang perlu di-upgrade.
Jadwal kertas
Anda akrab dengan anjing yang memakan pekerjaan rumah, bukan? Di dunia ritel, anjing yang lapar tidak dapat disalahkan karena memakan proyek kertas dan jadwal perencanaan shift. Namun, dokumen samar ini dapat mengalami kerusakan akibat tumpahan kopi atau soda. Kertas juga bisa hilang tanpa harapan di bawah tumpukan dokumen lain di meja Anda (atau manajer toko Anda).
Merencanakan proyek menggunakan jadwal kertas juga sangat padat karya, membutuhkan coretan dan penulisan ulang lengkap ketika perubahan muncul (yang akan mereka lakukan). Misalnya, jika anggota tim perlu bertukar tanggung jawab atau shift pada menit terakhir, mereka perlu memperbarui jadwal secara manual, yang dapat menyebabkan kebingungan.
Proyek kertas dan penjadwalan shift juga membuat kolaborasi waktu nyata menjadi tidak mungkin — kecuali jika Anda berencana untuk berada di ruangan yang sama dengan staf Anda setiap saat. Jauh lebih mudah menggunakan alat penjadwalan digital yang menawarkan komunikasi dalam aplikasi, sehingga pembaruan dan pemberitahuan dapat dikirim melalui satu platform, dan semua orang tetap sinkron.
Jadi, singkirkan jadwal kertas selamanya, dan pindah ke proyek online dan solusi penjadwalan untuk tim, departemen, atau seluruh perusahaan Anda. Untuk hasil terbaik, gunakan solusi berbasis cloud, sehingga dapat diakses untuk menyimpan karyawan dari mana saja, bahkan di perangkat seluler mereka.
Pelaporan dan analitik
Sebagai bagian dari pekerjaan Anda, Anda harus memantau dengan cermat proyeksi penjualan toko Anda, perputaran persediaan, angka untung dan rugi, dan indikator kinerja utama, di antara metrik lainnya.
Meskipun secara teknis mungkin untuk menemukan data sendiri, mengekstrak data dengan cara manual dan melakukan perhitungan bisa sangat memakan waktu, terutama jika Anda mencari beberapa toko. Dan, selalu ada kemungkinan Anda akan membuat kesalahan atau membiarkan bias Anda menghalangi, secara tidak sengaja mencondongkan hasil.
Masukkan analitik ritel.
Bergantung pada toko ritel Anda, Anda dapat memilih perangkat lunak yang dapat mengukur komponen tertentu dari bisnis Anda — termasuk penjualan, inventaris, kinerja staf, atau semua hal di atas.
Perangkat lunak analitik ritel yang dirancang dengan baik menampilkan operasi POS, pelaporan penjualan, manajemen inventaris, dan fungsi lainnya. Lebih baik lagi, sistem modern dapat mengotomatiskan pengumpulan dan penyimpanan data, sehingga Anda tidak perlu khawatir untuk mendapatkan data yang Anda butuhkan secara manual.
Solusi canggih menawarkan fungsi analitik prediktif dan dasbor kaya grafis yang merampingkan operasi Anda dan mempermudah mendapatkan informasi yang Anda butuhkan – dengan cepat.
Audit ritel
Audit ritel manual telah lama matang untuk perampingan dan otomatisasi. Berikut cara kerjanya: Secara tradisional, auditor internal (sering kali manajer distrik atau penjualan di wilayah tersebut) telah melakukan audit berbasis kertas yang dijadwalkan secara rutin ini.
Untuk memulai proses, auditor menuliskan catatan ke formulir audit yang dicetak. Selanjutnya, auditor memasukkan detail ke dalam spreadsheet Excel sambil mencoba menghindari kesalahan entri data yang akan membahayakan hasil akhir. Setelah mengumpulkan data audit, dan membuat rekomendasi yang relevan, dia mengirimkan laporan tersebut ke mitra internal melalui email. Dan semoga, para penerima bisa segera mengukir beberapa menit untuk membacanya.
Ini membuang-buang waktu urutan memperlambat proses pengambilan keputusan dan mewakili penggunaan waktu setiap orang yang kurang optimal.
Jika proses di atas masih diterapkan di bisnis ritel Anda, inilah saatnya untuk memodernisasi praktik audit ritel Anda.
Bantulah diri Anda sendiri (dan seluruh organisasi Anda) dan beralihlah ke perangkat lunak audit ritel yang dapat mendigitalkan dan menyederhanakan audit dan inspeksi toko Anda.
Bindy, misalnya, memungkinkan Anda menyesuaikan formulir dan daftar periksa, sehingga Anda dapat dengan mudah mengevaluasi toko dan program Anda. Solusi audit ritel modern juga dapat mempercepat proses dengan menghilangkan formulir kertas. Solusi ini memungkinkan manajer untuk dengan cepat mengisi formulir yang diperlukan dan langsung mengirimkannya ke orang yang tepat, sehingga tidak ada yang harus menunggu.
Terlebih lagi, program perangkat lunak audit ritel yang berkualitas dapat ditingkatkan ke beberapa lokasi toko. Anda dapat menunjuk toko dan pusat distribusi untuk diaudit, dan mengubah kriteria audit sesuai kebutuhan. Anda dapat meninjau hasilnya secara real-time, dan memutuskan toko mana yang paling diuntungkan dari panduan langsung Anda.
Program audit ritel modern juga dapat memastikan bahwa tugas dan perubahan berhasil dilakukan. Jika Anda menggunakan Bindy, misalnya, Anda dapat terus memantau tindak lanjut dengan mengotomatiskan frekuensi kunjungan toko, tugas, dan pemberitahuan tindakan korektif. Anda juga dapat membuat laporan ubahsuaian, dan melihat lokasi dengan kinerja terbaik dan langsung melihat area yang perlu ditingkatkan.
Pelatihan ritel
Terlatih dengan baik, ramah pelanggan karyawan adalah sumber kehidupan bisnis ritel yang sukses. Sebagai manajer distrik, Anda harus memastikan bahwa rekanan toko Anda memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan yang ditawarkan perusahaan Anda. Selain itu, karyawan harus tahu bagaimana memberikan layanan terbaik yang layak mereka dapatkan kepada pelanggan.
Meskipun Anda memiliki banyak keterampilan pelatihan staf, Anda bukan ahli dalam setiap aspek penjualan dan operasi ritel. Dan, Anda tidak memiliki cukup bandwidth untuk secara konsisten memenuhi semua kebutuhan pelatihan di wilayah multi-toko Anda.
Untuk memperbaiki situasi, bawalah sumber daya tambahan yang akan memungkinkan Anda untuk memberikan pelatihan yang dibutuhkan rekanan toko Anda sementara Anda mengosongkan jadwal Anda untuk pekerjaan lain. Memiliki orang lain untuk melatih tim Anda memang bagus, tetapi Anda harus mempersenjatai mereka dengan alat yang tepat.
Gunakan program pelatihan online dan video, sehingga Anda dapat menyebarkan informasi secara efisien kepada orang yang tepat. Jika memungkinkan, atur webinar interaktif dengan pakar produk atau industri.
Hal hebat tentang alat pembelajaran digital adalah mereka memungkinkan Anda untuk menyimpan sesi dan memutar ulang kapan pun diperlukan. Ini dapat lebih merampingkan proses pelatihan karena itu berarti Anda tidak perlu terus mengulangi informasi yang sama sendiri.
Selain itu, program pelatihan modern memungkinkan anggota staf untuk menggunakan materi pada waktu mereka sendiri, sehingga sesi penjadwalan tidak akan menjadi proses yang menyakitkan dan memakan waktu.
Tip lain? Mintalah vendor Anda untuk bantuan pelatihan produk. Katakanlah toko Anda menangani merek utama yang baru saja meluncurkan lini produk baru. Anda ingin memberi karyawan toko Anda pengetahuan yang mereka butuhkan untuk berhasil menjual barang dagangan itu. Jadi, atur perwakilan produsen untuk mengunjungi setiap toko untuk pelatihan produk yang mendalam.
Lakukan hal yang sama untuk vendor teknologi Anda. Sebagian besar perusahaan perangkat keras dan perangkat lunak menyediakan pelatihan online dan langsung untuk membuat staf Anda mengetahui cara menggunakan solusi mereka. Manfaatkan sumber daya ini kapan pun Anda bisa. Biarkan vendor Anda menangani pelatihan, jadi Anda tidak perlu melakukannya.
Manajemen multi-toko
Selain memantau analitik ritel masing-masing toko, Anda ingin gambaran real-time tentang bagaimana semua toko di wilayah Anda saling bertumpuk satu sama lain. Misalnya, Anda ingin tahu apakah semua toko Anda menampilkan hasil penjualan yang serupa untuk lini produk utama. Jika tidak, faktor apa yang mungkin menyebabkan hasil yang berbeda di toko dengan pencapaian tinggi dan rendah?
Di sinilah perangkat lunak manajemen multi-toko masuk. Meskipun penting bahwa setiap toko memiliki teknologi dan sistem yang dibutuhkan untuk berjalan dengan baik, Anda juga memerlukan solusi yang menyatukan semuanya.
Sebagai manajer distrik, bekali diri Anda dengan sistem yang memberi Anda gambaran lengkap tentang kinerja berbagai toko, sehingga Anda tidak perlu membandingkan dan menilai lokasi secara manual.
Untuk memenuhi semua kriteria ini, cari solusi perangkat lunak manajemen multi-toko berperingkat tinggi. Dengan ratusan opsi di pasaran, Anda kemungkinan akan menemukan satu dengan kombinasi ideal antara fitur, skalabilitas, dan harga. Meskipun setiap solusi berbeda, fitur umum termasuk manajemen barang dagangan, manajemen pesanan, dan manajemen hubungan pelanggan. Beberapa paket juga disesuaikan dengan kebutuhan operasional industri tertentu.
Siapkan toko Anda untuk sukses
Mendapatkan keunggulan kompetitif di tahun-tahun mendatang bukan hanya tentang promosi cerdas atau kampanye besar dan berani. Komponen ritel yang tidak terlalu seksi — khususnya, operasi dan proses internal Anda — dapat membuat atau menghancurkan kesuksesan toko Anda.
Untuk alasan ini, Anda harus terus-menerus menemukan komponen untuk dioptimalkan dan disederhanakan, sehingga Anda dan tim Anda dapat bekerja seefisien mungkin. Dan cara apa yang lebih baik untuk melakukannya selain mendigitalkan tugas manual dan memakan waktu?
Gunakan petunjuk di atas untuk mengevaluasi proses dan operasi toko Anda. Dan jika Anda menemukan sesuatu yang perlu dimodernisasi, lakukan secepatnya.
Tentang Penulis:
Francesca Nicasio adalah pakar ritel, ahli strategi konten B2B, dan LinkedIn TopVoice. Dia menulis tentang tren, tip, dan praktik terbaik yang memungkinkan pengecer meningkatkan penjualan dan melayani pelanggan dengan lebih baik. Dia juga penulis Survival of the Fittest Ritel, eBuku gratis untuk membantu pengecer membuktikan toko mereka di masa depan.
