Pengumpulan data ritel terdiri dari menangkap, menyimpan, dan melaporkan data tentang keadaan dan kinerja toko ritel pada titik waktu tertentu dan dari waktu ke waktu. Posting ini menyajikan beberapa panduan dan praktik terbaik untuk menyiapkan program yang sukses, terutama dalam konteks ritel multi-unit.
Langkah 1: Tentukan ruang lingkup program pengumpulan data
Data toko apa yang Anda kumpulkan? Apakah Anda tertarik dengan audit merchandising atau daftar periksa layanan pelanggan? Apakah Anda tertarik untuk mengumpulkan angka penjualan? Atau dalam menangkap kepatuhan toko dengan praktik terbaik sumber daya manusia atau kebijakan pencegahan kerugian perusahaan?
Bergantung pada data yang perlu Anda kumpulkan, “ember” data yang berbeda mungkin melibatkan alat yang serupa (seringkali aplikasi yang berjalan di PC, tablet, dan ponsel cerdas) tetapi mungkin akan melibatkan tim yang berbeda, menggunakan alur kerja yang berbeda, pada waktu yang berbeda sepanjang tahun. Untuk setiap "ember" data, ajukan pertanyaan berikut:
- Data apa yang kami kumpulkan?
- Di mana kita mengumpulkannya? Beberapa toko saja, semua toko? Mengapa?
- Siapa yang mengumpulkannya?
- Kapan data dikumpulkan? Pada frekuensi berapa? Apakah data dikumpulkan pada jadwal tetap atau ad-hoc?
- Siapa yang melihat data yang dikumpulkan?
- Apakah data yang dikumpulkan dapat ditindaklanjuti? Apakah itu atau haruskah itu memicu proses atau respons ketika kondisi tertentu terpenuhi?
- Dalam format apa (mentah atau agregat) data yang dikumpulkan perlu untuk menambah nilai ke toko dan organisasi?
Langkah 2: Terapkan “daftar periksa” dan formulir pengumpulan data lainnya
Dalam bentuknya yang paling dasar, a daftar periksa cerdas adalah kumpulan praktik terbaik yang harus ditegakkan, untuk "ember" data tertentu. Formulir pengumpulan data hanyalah formulir yang menentukan data mana yang perlu dikumpulkan, kapan, di mana, dan oleh siapa. Untuk informasi tentang daftar periksa bangunan untuk ritel multi-unit, silakan merujuk ke Cara Membuat Daftar Periksa Audit Ritel.
Melihat semua daftar periksa.
Langkah 3: Apakah data dapat ditindaklanjuti? Apakah Anda memerlukan rencana tindakan?
Apakah Anda hanya "mengumpulkan" data atau Anda membuatnya dapat ditindaklanjuti? Meskipun pada awalnya Anda mungkin hanya tertarik untuk mengumpulkan data, seiring waktu organisasi mungkin mengharapkan masalah dan kekurangan yang tidak sesuai untuk ditetapkan dan diselesaikan.
Dalam banyak kasus, pengumpulan data adalah sarana untuk mencapai tujuan, bukan tujuan itu sendiri. Jika Anda tertarik untuk melacak kekurangan sampai selesai, pertimbangkan manfaat dari an rencana aksi.
Langkah 4: Jalankan uji coba, kalibrasi formulir Anda dan tim yang terlibat
Inti dari setiap program pengumpulan data yang sukses terletak pada beberapa formulir yang telah teruji di lapangan. Selain itu, Anda memerlukan tim lapangan yang selaras dengan tujuan dan isi formulir ini. Pengecer multi-unit sering kali dengan hati-hati membuat, memeriksa, dan "mengkalibrasi" formulir dengan kelompok sampel pengguna dan toko sebelum peluncuran umum.
Untuk informasi lebih lanjut tentang tujuan dan manfaat kalibrasi formulir dan tim lapangan, lihat Kalibrasi Audit Ritel – Tujuan dan Praktik Terbaik.
Langkah 5: Putuskan apakah Anda perlu membeli atau membangun perangkat lunak pengumpulan data ritel Anda
Haruskah Anda membeli atau membangun perangkat lunak pengumpulan data Anda? Faktor-faktor yang perlu mendorong keputusan Anda termasuk biaya dan laba atas investasi Anda. Anda juga harus mempertimbangkan waktu-ke-pasar Anda dan nilai serta manfaat yang akan Anda peroleh dari perangkat lunak yang Anda pilih.
Diskusi lengkap tentang ekonomi membeli vs membangun alat pengumpulan data Anda tersedia di Perangkat Lunak Audit Ritel: Beli vs Bangun.
SUMBER AUDIT DAN INSPEKSI RITEL LAINNYA
Mengacu kepada Kategori Audit dan Inspeksi Ritel untuk cara dan praktik terbaik untuk audit dan inspeksi ritel.
