Segala sesuatu yang dirasakan pelanggan saat mereka masuk ke toko Anda termasuk dalam kategori merchandising ritel –– mulai dari daya tarik etalase hingga pengalaman pelanggan dengan sistem POS Anda saat checkout.
Dengan merchandising produk dengan cara yang benar, Anda dapat menjaga lalu lintas tetap bergerak di seluruh toko Anda, memaksimalkan visibilitas inventaris, dan mengubah pelanggan yang “hanya menjelajah” menjadi pembeli tetap.
Untuk menjalankan bisnis ritel yang sukses, Anda perlu tahu cara menghindari larangan merchandising yang dapat menyebabkan Anda kehilangan lalu lintas dan konversi di dalam toko. Mari kita jelaskan beberapa kesalahan merchandising ritel yang paling umum – dan paling menghancurkan – dan lihat apa yang dapat Anda lakukan sebagai gantinya.
1. Barang dagangan dengan penerangan yang buruk
Pencahayaan yang buruk bahkan dapat membuat inventaris yang paling menarik pun terlihat menjemukan dan tidak menarik. Ketika Anda mempertimbangkan itu 70 persen pembelian eceran tidak diputuskan sampai pelanggan berada di toko, mudah untuk melihat bagaimana barang dagangan dengan penerangan yang buruk dapat memiliki efek samping negatif yang serius pada angka penjualan Anda.
Lihat contoh di bawah ini. Pengecer tidak berusaha keras untuk menggunakan pencahayaan secara kreatif untuk memamerkan barang dagangannya. Akibatnya, produk terlihat tidak bernyawa dan gagal "meletup". Hindari praktik ini dengan cara apa pun.
Tip lainnya adalah membuat titik fokus di layar Anda. Melakukannya dapat meningkatkan penjualan ritel dengan 229 persen. Saldo memperingatkan pengecer SMB untuk mengingat bahwa titik fokus adalah produk yang Anda jual, bukan elemen visual yang Anda gunakan untuk menambah cerita. Dengan kata lain, jangan membuat tampilan yang pemandangannya lebih menarik daripada produk itu sendiri. Alih-alih, buat produk Anda menjadi pusat perhatian dengan menyalakannya dengan hati-hati dan mempertimbangkan bahwa Anda akan memberikan headshot profesional.
Berikut adalah contoh yang bagus dari pencahayaan ritel dilakukan dengan benar. Selain menggunakan lampu pin yang mengarah ke produk agar tetap menyala, pengecer juga menggunakan lampu multi-warna untuk menciptakan efek menyenangkan yang mencolok.
2. Papan petunjuk yang mengganggu
Signage di dalam toko sangat penting, tetapi tidak boleh terlalu agresif sehingga mencuri perhatian dari produk. Sementara tampilan dengan tanda-tanda mendapatkan 20 persen lebih banyak daya tarik daripada yang tidak, signage yang berlebihan dapat memiliki efek buruk – membuat toko Anda terlihat berantakan, inventaris Anda terlihat murah, dan menciptakan ruang di mana pelanggan tidak merasa nyaman berinteraksi dengan produk Anda.
Anda dapat melihat efek ini pada foto di bawah ini. Anda dibombardir dengan papan nama dari segala arah, menciptakan tampilan yang mengganggu dan norak bagi pengecer.
Untuk menghindari hal ini, signage di dalam toko harus digunakan untuk meningkatkan tampilan, bukan untuk membanjiri pelanggan.
Praktik terbaik yang baik adalah menggunakan rambu yang ringkas, tebal, dan semuanya dalam font heading yang sama (penting untuk dicatat di sini bahwa rambu luar dan jendela Anda tidak perlu memiliki font yang sama dengan signage di dalam toko Anda, tetapi berani dan mudah diperhatikan masih merupakan cara yang harus ditempuh.)
Dan inilah tip pro: kecuali Anda memiliki bakat seni dan kaligrafi, hindari signage tulisan tangan, karena membuat Anda terlihat tidak profesional. Investasi kecil dalam signage profesional dapat membantu menghadirkan lingkungan di dalam toko yang kohesif dan ramah.
Lihat contoh berikut dari Target. Ketika pengecer memperkenalkan koleksi Love Beauty and Planet, mereka menggunakan papan nama besar di dalam toko untuk menarik perhatian pembeli. Papan nama itu dirancang dengan berani — tetapi tidak dengan cara yang terasa norak atau berlebihan — dan berisi informasi produk yang berguna untuk mendidik pelanggan tentang merek tersebut.
3. Rak pajangan yang ramai
Berapa banyak ruang yang Anda berikan pada produk tertentu di pajangan toko Anda menentukan seberapa berharganya pelanggan Anda memandang produk itu. Pikirkan tentang ini: produk mewah sering diletakkan di atas meja, atau dalam wadahnya sendiri; sementara produk tempat tawar-menawar hanya dikumpulkan bersama agar pelanggan dapat memilah-milah waktu mereka sendiri.
Karena ruang menunjukkan nilai, tidak ada yang mengurangi persepsi pelanggan Anda tentang nilai produk Anda seperti tampilan yang terlalu ramai.
Alih-alih mengemas semua inventaris Anda bersama-sama di satu rak, tunjukkan kepada pelanggan bahwa produk Anda bernilai investasi dengan memberi setiap item ruang, pencahayaan, dan pengaturan yang dibutuhkan untuk berhasil. Letakkan barang dagangan bermargin tinggi di depan, tengah, dan luas di toko Anda, lalu kelompokkan sisa inventaris Anda menurut departemen, sehingga pelanggan selalu dapat menemukan produk yang tepat dalam waktu singkat.
4. Penguji kotor
Pelanggan lebih cenderung membeli produk setelah mereka memiliki pengalaman taktil dengan itu, tetapi itu tidak berarti Anda dapat mendirikan tempat penguji di dekat bungkus uang Anda dan melupakannya selama berhari-hari. Ketersediaan dan tampilan penguji dapat membuat atau menghancurkan penjualan, dan penguji Anda harus bersih dan bebas debu untuk menarik pelanggan. Ini tidak hanya berlaku untuk losion dan kosmetik; semua tampilan Anda harus bersih dan dapat diakses untuk menarik pelanggan agar berinteraksi dengan produk Anda.
Dorong pelanggan untuk memberikan produk Uji Sentuh dengan menyediakan aplikator sekali pakai yang sesuai untuk setiap penguji, serta keranjang sampah tempat aplikator dapat dibuang setelah digunakan. Pastikan untuk melatih karyawan Anda untuk membersihkan area penguji Anda secara teratur dan membujuk pembeli untuk berinteraksi dengan barang dagangan Anda.
5. Membuat tampilan yang tidak terinspirasi
Menggunakan taktik merchandising lama yang sama dapat menempatkan toko Anda di jalur cepat ke Boringsville dan akan menghadirkan semakin sedikit alasan bagi pembeli untuk mampir ke toko Anda. Pakar ritel Neil Saunders mengatakan yang terbaik dalam serangkaian tweet pada Desember 2018.
“Mayoritas toko mainstream adalah tempat yang membosankan,” dia menulis. “Bahkan di mal yang bagus, mereka putus asa dan suram. Investasi sangat kurang. Mereka tidak memiliki inspirasi. Tidak ada alasan bagi orang untuk berkunjung.”
Saunders membuat poin yang sangat bagus. Di zaman ketika orang dapat berbelanja saat mereka berada di tempat tidur, di sofa, atau dalam perjalanan sehari-hari, Anda harus memberi pelanggan alasan kuat untuk bangun dan pergi ke toko Anda.
Upaya merchandising ritel Anda memainkan peran besar dalam hal ini, jadi tingkatkan permainan Anda dengan membuat tampilan yang menonjol.
Butuh inspirasi tentang bagaimana melakukan hal itu? Postingan kami di Tampilan ritel yang layak untuk Instagram adalah tempat yang bagus untuk memulai.
Kesalahan Merchandising Eceran: The Intinya
Tujuan merchandising pada akhirnya adalah untuk membawa produk Anda ke tangan pelanggan Anda, jadi tampilkan produk Anda dengan cara yang memungkinkan setiap item unik bersinar. Hindari penipuan merchandising umum dengan memastikan untuk memberikan produk pencahayaan dan ruang yang mereka butuhkan untuk menonjol, meminimalkan signage yang tidak perlu, dan menjaga barang-barang tetap bersih dan mudah diakses di toko Anda.
Lebih banyak cara untuk meningkatkan standar merchandising visual Anda dan meningkatkan penjualan:
- 7 Teknik Visual Merchandising untuk Meningkatkan Penjualan
- 5 Tren Merchandising Ritel yang Harus Diwaspadai di 2019
- Cara Membuat Daftar Periksa Merchandising Toko
- 5 Teknik Pencahayaan Untuk Visual Merchandising untuk Meningkatkan Penjualan
- Tujuan, Ruang Lingkup dan Metode Audit Merchandising
- Lakukan Audit Merchandising dalam 10 Langkah
SUMBER DAGANG LAINNYA
Mengacu kepada Kategori barang dagangan untuk daftar periksa, petunjuk, dan praktik terbaik untuk merchandising.
Tentang Penulis:
