5 Cara Meningkatkan Lalu Lintas Kaki di Toko

Baik Anda membuka toko ritel pertama Anda, pengecer veteran, atau pedagang berpengalaman yang hanya ingin meningkatkan penjualan, mengidentifikasi peluang untuk meningkatkan lalu lintas pengunjung adalah salah satu cara paling penting untuk meningkatkan kinerja toko.

Sebenarnya, belajar dari Mei 2019 mengungkapkan, “Berbelanja secara langsung sebenarnya merupakan penambah pendapatan bagi pengecer karena pembeli di dalam toko menghabiskan lebih banyak.” Memperluas ini, Forbes menjelaskan, “Emosi berperan dalam perilaku berbelanja. Ada sisi manusiawi dari belanja di dalam toko dan pembeli mendambakan pengalaman mendalam itu.”

71% pembeli menghabiskan lebih dari $50 saat berbelanja di toko, sementara hanya 54% pembeli yang melakukan hal yang sama saat berbelanja online.

Dengan mengingat hal ini, strategi apa yang Anda miliki untuk memperkuat lalu lintas pengunjung toko Anda dalam beberapa hari, minggu, bulan, dan bahkan tahun ke depan? Di bawah ini, jelajahi 5 kiat yang menyoroti bagaimana pedagang modern dapat menarik lebih banyak perhatian pelanggan melalui cara-cara strategis dan menarik yang membantu meningkatkan kunjungan pelanggan ke toko mereka.

1: Manfaatkan Keterlibatan Digital untuk Meningkatkan Keterlibatan Dalam Toko

delotte melaporkan bahwa 47% milenial dipengaruhi oleh media sosial saat mengambil keputusan pembelian – termasuk yang dilakukan di toko fisik – dan 19% dari total konsumen dipengaruhi oleh media sosial selama proses pembelian.

Selain itu, situs peer to peer review seperti Yelp menawarkan kesaksian langsung kepada pelanggan tentang pengalaman berbelanja di masa lalu yang pada akhirnya membujuk pelanggan untuk berbelanja di satu tempat versus tempat lain. Dengan mengingat hal ini, penting untuk mempertimbangkan kehadiran digital Anda sehingga saat pelanggan membuat keputusan tentang di mana mereka ingin berbelanja, toko Anda ada dalam radar mereka.

Untuk membantu meningkatkan kehadiran digital Anda, pastikan merek toko Anda diperbarui dan konsisten di semua titik kontak digital tempat merek Anda diwakili. Bekerja lebih keras untuk secara rutin memposting, merespons, bereaksi, dan menawarkan wawasan yang terhubung dengan audiens digital Anda.

3 poin yang perlu dipertimbangkan untuk mengoptimalkan keterlibatan digital untuk lalu lintas pejalan kaki di dalam toko

• Pastikan semua titik kontak digital menawarkan informasi kontak toko yang akurat. Lagi pula, Anda tidak dapat meningkatkan lalu lintas pejalan kaki jika pelanggan tidak dapat menemukan Anda. Pertimbangkan setiap tujuan digital di mana toko Anda diwakili. Ini termasuk Yelp, Facebook, Yellow Pages, Google, direktori lokal dan banyak lagi. Kemudian pastikan untuk memperbaruinya secara rutin sesuai kebutuhan untuk memastikan pelanggan selalu dapat menemukan Anda. Apakah sangat penting untuk memperbarui jam kerja Anda untuk mencerminkan jam kerja Anda pada hari libur, atau jika Anda tutup untuk renovasi.
• Beri pembeli online alasan untuk pergi ke toko fisik. Ketika Kohls dan Amazon mengumumkan kemitraan, banyak pelanggan dan bahkan beberapa pakar industri terkejut dan skeptis. Kohls, bagaimanapun, tidak. Harapan mereka untuk mendapatkan peningkatan lalu lintas pejalan kaki terbayar. Alih-alih menghindar dari apa yang secara teknis merupakan pesaing ritel – Amazon – mereka telah meningkatkan standar apa yang diharapkan dan diinginkan pelanggan sebagai bagian dari pengalaman belanja digital mereka. Toko Anda sendiri dapat belajar dari hal ini dan mendorong pelanggan untuk membeli secara online, mengambil di dalam toko (juga dikenal sebagai BOPIS) atau bahkan bermitra dengan bisnis lain untuk menggunakan toko Anda sebagai tempat pengelolaan inventaris. Misalnya, untuk pengembalian atau penjemputan.

• Dorong pelanggan untuk check-in di media sosial untuk meningkatkan visibilitas merek Anda. Misalnya, ketika pelanggan check-in ke bisnis di Facebook, masing-masing teman mereka akan melihat check-in ini. Akibatnya, bisnis Anda mendapat manfaat dari peningkatan publisitas digital. Melalui papan nama di dalam toko, insentif, dan bahkan percakapan rekan penjualan, dorong pelanggan Anda untuk melakukan ini sebagai cara agar toko Anda mendapatkan lebih banyak kesadaran.

2. Bersandar pada Teknologi untuk Memberikan Kejelasan pada Perilaku Lalu Lintas Kaki

Ketika datang untuk mengelola bisnis ritel, kecepatan dan ketepatan sangat penting untuk membuat lebih tepat waktu dan lebih tepat keputusan bisnis. Ini termasuk memahami bagaimana konsumen menavigasi dan menghabiskan waktu dalam lingkungan ritel.

Berkat teknologi modern yang mengirimkan data lalu lintas pejalan kaki - seperti Teknologi Dor– bisnis dapat memperoleh kejelasan yang lebih kuat dalam perilaku pelanggan. Dengan demikian, mereka dapat merencanakan upaya masa depan untuk mendukung perilaku ini. Dari memperkuat strategi merchandising berdasarkan bagaimana pelanggan menavigasi toko hingga membuat acara di sekitar waktu lalu lintas pejalan kaki yang ramai, data yang terungkap dari jenis teknologi ini sangat penting untuk lebih memahami perjalanan pelanggan untuk membeli.

Hasil tangkapan? Dia bukan hanya tentang mendapatkan pelanggan ke toko. Ini juga tentang penyimpanan mereka di sana. Melalui data yang diambil, pengecer dapat bereaksi terhadap kecerdasan yang diperoleh dengan menyesuaikan toko mereka untuk mengakomodasi pelanggan dengan lebih baik. Pada akhirnya ini membantu untuk menjaga pelanggan di toko mereka lebih lama.

Ini bisa sesederhana memindahkan barang-barang laris dari satu lokasi ke lokasi lain. Atau, bisa lebih kompleks. Seperti membuat tampilan interaktif yang mendorong keterlibatan pelanggan yang lebih kuat. Tujuan utamanya sangat sederhana… untuk bereaksi terhadap data lalu lintas pejalan kaki untuk memperkuat interaksi di dalam toko.

3: Ciptakan Pengalaman Menghibur di Toko

Pelanggan tidak selalu berbelanja dengan mempertimbangkan pembelian. Terkadang mereka berbelanja hanya untuk menikmati pengalaman berbelanja secara umum. Manfaatkan kenyataan ini dengan menciptakan pengalaman di dalam toko yang menyenangkan pelanggan Anda. Dorong mereka untuk berinteraksi saat berada di toko Anda.

Coba buat tampilan langsung yang mendorong pelanggan untuk menyentuh inventaris. Memiliki demonstrasi barang-barang tertentu di seluruh toko Anda. Anda dapat menggabungkan teknologi untuk menghibur, menginformasikan, dan bahkan membantu pelanggan selama perjalanan belanja mereka. Idenya adalah untuk memberikan kesempatan bagi pelanggan untuk dirangsang di luar navigasi toko mereka sendiri.

Salah satu contohnya adalah Penggunaan cermin cerdas oleh Sephora. Cermin melibatkan konsumen dan memberikan pengetahuan produk.

Contoh lain dapat mencakup QSR yang menawarkan pencicipan produk. Ini bisa sesederhana pengecer perawatan kulit yang memberikan sampel produk.

Menyiapkan stasiun pembungkus kado bagi pelanggan untuk membungkus pembelian mereka sendiri memberi pelanggan alasan lain untuk berhenti sejenak dan terlibat saat berada di lingkungan toko Anda. Jeda inilah yang pada akhirnya mengarah pada pembelian. Secara kolektif, ini adalah skenario pemenang yang membantu meningkatkan lalu lintas pejalan kaki di toko-toko.

4: Perkenalkan Promosi Pesan Teks ke dalam Upaya Pemasaran Anda

Untuk pengecer batu bata dan mortir, menggabungkan strategi omnichannel ke dalam upaya pemasaran sangat penting untuk meningkatkan lalu lintas pejalan kaki. Salah satu caranya adalah dengan memasukkan promosi digital yang membantu menciptakan dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Untuk pelanggan dan pedagang modern, seluler menempati peringkat di antara cara terbaik untuk mencapai tujuan ini.

Lebih khusus lagi, pemasaran pesan teks memungkinkan pengecer untuk berbagi berita toko, acara dan promosi secara real-time untuk membantu meningkatkan lalu lintas pejalan kaki.

Faktanya, 82% ponsel cerdas pengguna melaporkan referensi telepon mereka selama bagian dari perjalanan pembelian mereka. Dengan demikian, SMS adalah perpanjangan alami untuk dipertimbangkan.

Anda dapat mengirim kode promosi untuk menampilkan detail inventaris di dalam toko, menawarkan peringatan untuk acara atau penawaran di menit-menit terakhir, dan bahkan mengirim tautan yang mengarahkan pelanggan ke berita dari toko Anda.

Ingat, bahwa pelanggan harus ikut serta untuk jenis pembaruan ini. Akibatnya, jadikan sebagai bagian dari proses pembelian Anda untuk menangkap detail nomor telepon pelanggan ke dalam CRM Anda sehingga Anda dapat menggunakan detail ini dalam upaya pemasaran di masa mendatang.

5: Terlibat Dengan Komunitas Lokal Anda untuk meningkatkan lalu lintas pejalan kaki

Pengecer dapat dengan mudah terganggu oleh daftar tugas tanpa henti mereka ketika harus mengoperasikan toko mereka – terutama ketika Anda mempertimbangkan sifat kompetitif lanskap ritel. Karena itu, jangan lupakan audiens target konsumen Anda dan lebih khusus lagi, komunitas lokal Anda.

Berjejaring di luar jam buka toko, berpartisipasi dalam aktivitas komunitas, menyelenggarakan acara yang terinspirasi lokal, dan tetap terlibat di kota asal Anda – alias kampung halaman toko – dapat memberi penghargaan kepada bisnis Anda dengan lebih banyak pelanggan.

Tip lain yang perlu dipertimbangkan? Identifikasi melalui papan nama di dalam toko dan pemasaran online setiap barang produksi lokal yang Anda jual. Menyoroti bakat lokal ini dapat membantu meningkatkan perhatian pelanggan dan penjualan.

Lihat postingan ini di Instagram

Sebuah pos dibagikan oleh Whole Foods Market (@wholefoods)

KESIMPULAN

Terakhir, dalam hal lalu lintas pejalan kaki, ingatlah bahwa pengulangan adalah kuncinya. Anda ingin membangun bisnis berdasarkan loyalitas pelanggan dan semangat dari tim Anda. Menggunakan perangkat lunak untuk secara teratur mengaudit toko Anda memastikan standar operasi Anda terpenuhi dan staf terlibat. Secara kolektif, inilah yang akan membantu menjaga bisnis Anda tetap kuat dan lalu lintas pejalan kaki Anda konsisten.

Dengan menggabungkan tips di atas dengan yang kuat program audit ritel untuk mengoperasikan toko Anda, Anda akan berada di posisi yang tepat untuk menyambut pelanggan selangkah demi selangkah!

Ingat, sekitar satu dari setiap enam pelanggan yang memasuki lokasi ritel dapat memperoleh manfaat dari beberapa jenis akomodasi fisik atau mental. Ini adalah audiens yang besar untuk diabaikan. Dan peluang besar untuk dipertimbangkan. Meningkatkan pengalaman digital dan fisik untuk pembeli ini, bagaimanapun, dapat memberikan manfaat bagi toko dan pelanggan.

Tentang Penulis:

Nicole Leinbach Reyhle adalah Pendiri Berpikiran Ritel dan penulis Eceran 101. Dia sering menjadi kontributor The Today Show, Forbes dan Juru Bicara untuk Usaha Kecil American Express Sabtu. Reyhle diakui sebagai pemimpin pemikiran ritel 10 Teratas dari Vend dan "futuris" ritel untuk IBM. Reyhle juga Co-Founder dari Konferensi Pengecer Independen.