5 Cara untuk Mendukung Karyawan dan Pelanggan Selama COVID-19

Dengan pandemi virus corona yang melanda dunia, kami tahu Anda khawatir. Pasti ada alasan untuk khawatir (baca: tapi jangan panik), dan sebaiknya ambil langkah-langkah yang diperlukan untuk melindungi kesehatan Anda serta mendukung karyawan dan pelanggan Anda selama COVID-19.

Untuk itu, salah satu hal terpenting yang harus Anda lakukan adalah mengelola kekhawatiran kesehatan dan keselamatan yang berkembang yang dimiliki orang-orang tentang ritel. Sangat penting bagi Anda untuk memastikan bahwa toko Anda — dan semua orang di dalamnya — aman dan sehat. Mengkomunikasikan pembaruan seputar masalah ini juga merupakan langkah penting untuk tetap menjadi perhatian publik.

Berikut adalah beberapa tips dan petunjuk tentang bagaimana Anda dapat melakukan hal itu.

Gandakan semua tindakan kesehatan dan keselamatan

Mengelola masalah kesehatan dan keselamatan dengan benar dimulai dengan benar-benar melakukan sesuatu untuk mengatasinya. Jika toko atau fasilitas Anda masih buka, pastikan Anda mengambil semua langkah dan tindakan pencegahan yang diperlukan seputar kebersihan dan sanitasi.

Beberapa area yang perlu Anda perhatikan adalah:

Kebijakan Anda –

Anda mungkin perlu membuat kebijakan tambahan sehubungan dengan pandemi COVID-19. Ini mungkin termasuk kebijakan seputar bekerja dari rumah, cuti sakit, cuci tangan, dan sanitasi, dll.

Penting untuk mengomunikasikan perubahan kebijakan dengan jelas. Letakkan sistem di tempatnya untuk menyebarkan berita dan memastikan kebijakan ditegakkan di toko.

Karyawan Anda –

Anda harus mengambil langkah dan tindakan pencegahan tambahan, seperti membuat perubahan penjadwalan untuk prosedur desinfektan tambahan dan membatasi penanganan produk oleh staf Anda. Juga, pastikan untuk memeriksa kembali apakah info kontak darurat karyawan Anda sudah diperbarui. Terakhir, pastikan semua karyawan memiliki akses ke tempat cuci tangan atau pembersih tangan dan simpan persediaan.

Untuk mengikuti prosedur sanitasi baru, akan sangat membantu untuk menunjuk satu orang per shift untuk menjaga persediaan tetap tersedia dan bertanggung jawab untuk memposting pembaruan.

Fasilitas Anda –

Sediakan lebih banyak perlengkapan sanitasi dan pelindung. Anda juga harus sering membersihkan area yang sering disentuh seperti konter, gagang pintu, dan pajangan produk populer. Berikut adalah contoh Daftar Periksa Kesehatan dan Keselamatan untuk membantu Anda memulai.

Pelanggan Anda –

Cobalah untuk membatasi kontak dekat dengan pelanggan. Batasi jumlah pelanggan di toko Anda. Gunakan sistem PA secara teratur untuk mengingatkan pelanggan tentang batas pembelian dan saling memberi ruang.

Jika memungkinkan, terapkan self-checkout dan berikan opsi pembersihan mandiri jika tersedia. Tambahkan tanda di lantai yang menunjukkan di mana orang harus berdiri saat mengantri (seperti contoh ini dari Walmart). Anda ingin jarak ini setidaknya 6 kaki untuk memastikan ada jarak yang cukup antara pembeli.

Penanganan makanan –

Jika Anda menjual makanan, simpan kesehatan dan keselamatan bebek berturut-turut dengan memastikan penyimpanan yang tepat dan pemeliharaan suhu. Sangat penting untuk menjaga kebersihan fasilitas Anda. Ini terutama berlaku untuk permukaan makanan, peralatan, dll.

Kiat profesional: Pastikan bahwa semua tindakan dan kebijakan Anda benar-benar dilaksanakan dengan menggunakan daftar periksa. Bindy menawarkan daftar periksa berikut secara gratis untuk menjaga toko atau fasilitas Anda tetap aman dan bersih selama pandemi COVID-19.

Pertimbangkan untuk melatih kembali tim Anda

Jika Anda belum melakukannya, latih atau latih kembali tim Anda agar semua karyawan Anda memahami cara menangani virus corona. Pastikan untuk menutupi:

Cuci tangan dan kebersihan –

COVID-19 dapat menyebar melalui droplet yang masuk ke tubuh seseorang saat menyentuh hidung, mulut, atau mata. Itulah mengapa penting bagi karyawan Anda untuk memahami praktik mencuci tangan yang benar untuk meminimalkan penyebaran virus.

Praktik terbaik kebersihan dan sanitasi –

Membersihkan lokasi Anda secara teratur adalah suatu keharusan. Jadi karyawan Anda perlu tahu bagaimana melakukannya dengan benar. Ajari mereka tentang produk apa yang akan digunakan serta langkah-langkah yang harus diambil untuk memastikan bahwa suatu area bersih.

Selain itu, jika Anda menggunakan jenis bahan kimia baru di dalam toko, pastikan tim Anda memahami dengan jelas cara menangani dan menggunakannya. Luangkan waktu untuk demonstrasi dan pelatihan. Perbarui juga kebijakan penyimpanan bahan kimia dan komunikasikan pembaruan ini ke seluruh tim Anda.

Penggunaan peralatan dan perlengkapan pelindung –

Alat pelindung seperti sarung tangan dan masker hanya efektif jika digunakan dengan benar. Jika Anda dan tim Anda berencana untuk memakainya, lakukan pelatihan tentang cara menggunakannya dan cara kerjanya.

Jika toko Anda menggunakan peralatan baru, seperti penyemprot, untuk sanitasi, Anda juga perlu memastikan karyawan memahami cara menggunakan peralatan ini untuk mencegah cedera dan memastikan proses sanitasi bekerja.

Libatkan vendor Anda –

Kemungkinan besar vendor Anda memiliki materi pelatihan. Manfaatkan video pelatihan, materi, dan konferensi web mereka daripada menghabiskan waktu membuat materi duplikat.

Pastikan pelanggan tahu tentang semua tindakan dan tindakan pencegahan Anda

Setelah Anda menetapkan kebijakan baru dan melatih tim Anda, komunikasikan semuanya kepada pelanggan Anda. Pertahankan mereka dalam lingkaran dengan apa yang terjadi di toko Anda.

Jika Anda memberlakukan pedoman keselamatan baru, misalnya, sebarkan berita dengan memanfaatkan berbagai saluran komunikasi. Ini termasuk papan nama di dalam toko, email, dan media sosial.

Juga, perlu diingat bahwa situasi COVID-19 berkembang pesat. Anda mungkin harus membuat beberapa perubahan pada kebijakan dan praktik Anda selama beberapa minggu ke depan. Buatlah titik untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda setiap kali Anda membuat perubahan untuk meminimalkan kebingungan dan masalah.

Target adalah contoh yang sangat baik dari pengecer yang mencakup semua basisnya dalam hal mengkomunikasikan langkah-langkah keselamatan kesehatan. Lihat apa yang dilakukan perusahaan:

Di toko

Target memiliki tanda nomor di meja kasirnya: ada tanda yang mengingatkan para tamu untuk saling memberi ruang, dan ada tanda lain tentang Target yang menangguhkan pengembalian dan penukaran selama periode penguncian.

Surel

Seperti banyak pengecer lain, Target mengirim pengumuman email khusus untuk memberi tahu orang-orang tentang apa yang dilakukannya untuk mencegah penyebaran COVID-19.

Tapi Target menonjol karena itu berlanjut untuk mengingatkan pembeli tentang kebijakannya. Target menyertakan uraian kesehatan dan keselamatan di atas email promosi terbarunya (seperti terlihat di bawah). Ini adalah langkah yang terpuji. Karena selain memastikan pembeli mengetahui kebijakan baru pengecer, upaya ini juga membantu meyakinkan pelanggan bahwa Target memperhatikan kesehatan dan keselamatan konsumen dan karyawan.

Situs Web / Blog

Target juga membagikan tanggapannya terhadap COVID-19 di situs webnya. Saat Anda membuka beranda, ada bilah di bagian atas yang mengundang pengunjung web untuk melihat pembaruan terbaru untuk rencana kesehatan dan keselamatan toko Target. Tautan itu kemudian membawa orang ke blog perusahaan Target, yang merinci semua yang dilakukan perusahaan untuk mengatasi pandemi.

Media sosial

Terakhir, Target terus mempublikasikan postingan media sosial yang memberi tahu orang-orang tentang langkah-langkah yang diambil untuk melindungi publik dan karyawannya agar tidak terinfeksi COVID-19. Berikut adalah contoh terbaru, yang berbicara tentang langkah-langkah yang dilakukan Target untuk mempromosikan kebersihan dan jarak sosial.

Terapkan aturan baru Anda

Setelah Anda menetapkan dan mengkomunikasikan kebijakan Anda, memastikan bahwa mereka ditegakkan. Sebagian besar dari melakukan ini terletak pada staf Anda. Instruksikan tim Anda untuk secara teratur memeriksa fasilitas Anda untuk memastikan bahwa fasilitas tersebut sesuai.

Tim Anda juga harus secara aktif mengingatkan tamu tentang aturan kesehatan dan keselamatan toko Anda. Misalnya, jika pelanggan berdiri terlalu dekat dengan karyawan atau sesama tamu, maka anggota tim harus segera memberi tahu mereka (dengan hormat, tentu saja) untuk menjaga jarak setidaknya 6 kaki.

Cara lain untuk memastikan bahwa kebijakan Anda ditegakkan? Mengadakan audit toko ritel/inspeksi. Minta manajer distrik check-in dengan toko yang berbeda melalui konferensi web untuk melihat apakah anggota staf menerapkan aturan baru Anda. Manajer dapat mengaudit sendiri toko mereka dan, jika Anda menggunakan platform inspeksi, kantor pusat dapat melihat hasil secara real time untuk menanggapi masalah dengan cepat.

Apakah tanda-tanda ditampilkan dengan benar? Apakah anggota tim Anda mengambil tindakan Anda dengan serius? Manajer Anda harus memperhatikan, dan jika ada yang salah, mereka dapat membuat tugas dan langkah-langkah tindakan untuk memperbaiki arah.

Sekali lagi, daftar periksa yang kami sebutkan di atas akan sangat membantu untuk menjaga toko Anda tetap terkendali. Dengan semua yang terjadi, Anda mungkin berpikir tidak ada waktu untuk mengisi daftar periksa. Namun, memastikan kebijakan Anda diadopsi, pelatihan diterapkan, dan toko Anda beroperasi dengan baik membantu Anda tetap proaktif saat berusaha melindungi karyawan dan pelanggan Anda.

Misalnya, ada banyak pembicaraan tentang pentingnya mencuci tangan, dan untuk alasan yang baik. Mencuci tangan adalah garis pertahanan pertama melawan penyebaran virus. Namun, 97% orang tidak mencuci tangan dengan benar! Jika Anda telah memperbarui kebijakan kebersihan Anda, Anda perlu melakukan pemeriksaan kesehatan dan keselamatan untuk memastikan penerapan kebijakan.

Ingat, inspeksi rutin juga merupakan peluang bagus untuk mendidik karyawan dan mendapatkan umpan balik.

Dan untuk pemeriksaan yang lebih menyeluruh, gunakan a solusi audit ritel seperti Bindy, yang menyederhanakan tindakan seperti pembuatan daftar periksa, komunikasi tim, manajemen tugas, dan banyak lagi. Dengan Bindy, mudah untuk menjadwalkan audit, menetapkan tindakan korektif, dan menindaklanjuti tugas.

Jangan lupakan kesehatan mental dan emosional

Anda tidak akan dapat menangani masalah COVID-19 dengan benar jika Anda dan tim Anda tidak bekerja dengan baik secara mental atau emosional.

Tetap positif tidak selalu mudah, terutama mengingat iklim global saat ini, tetapi ada beberapa langkah yang dapat Anda ambil untuk meringankan semangat Anda — dan tim Anda, dalam hal ini.

Jangan teruskan berita 24/7 –

Meskipun penting untuk tetap mendapat informasi, Anda tidak perlu terus mengikuti berita selama lebih dari beberapa jam (atau bahkan menit) per hari.

Mengikuti setiap pembaruan kecil tentang pandemi — yang sebagian besar akan berada di luar kendali Anda — hanya akan menyebabkan kecemasan dan stres yang meningkat. Bantulah diri Anda sendiri dan batasi konsumsi media Anda, terutama yang berkaitan dengan virus corona.

Cobalah untuk menemukan humor dalam situasi tertentu –

Itu tidak selalu mudah, tetapi cobalah untuk menyuntikkan kesenangan atau kepositifan ke dalam hari-hari Anda. Misalnya, daripada mengikuti berita sepanjang waktu, mengapa tidak mengikuti akun media sosial yang fokus pada berita positif? Atau, berkreasilah dengan staf Anda dan buat program atau inisiatif lucu.

Supermarket Gerrity di Pennsylvania, misalnya, datang dengan kue berbentuk kertas toilet, untuk mengolok-olok fakta bahwa banyak konsumen menimbun kertas toilet.

Fokus pada hal-hal yang dapat Anda kendalikan –

Ada banyak ketidakpastian di dunia saat ini, dan Anda mungkin merasa seperti tidak memiliki kendali atas keadaan Anda. Meskipun ini sebagian benar, Anda juga harus ingat bahwa ada beberapa faktor yang membuat Anda bisa kontrol.

Anda dapat mengontrol bagaimana Anda bereaksi terhadap apa yang terjadi di toko Anda. Anda bertanggung jawab atas kebijakan dalam bisnis Anda dan bagaimana penerapannya. Anda dapat memilih untuk fokus pada peluang versus keterbatasan yang Anda hadapi.

Dengan berfokus pada hal-hal yang berada dalam kendali Anda, Anda tidak hanya akan menempatkan diri Anda (dan semoga tim Anda) dalam keadaan yang lebih positif, tetapi Anda juga akan lebih produktif dan efisien saat melakukannya.

Check-in satu sama lain –

Baik Anda bekerja dari jarak jauh atau bekerja berdampingan (semoga terpisah 6 kaki), luangkan beberapa saat setiap hari untuk memeriksa anggota tim Anda. Tanyakan bagaimana kabar mereka. Ulurkan uluran tangan. Tawarkan kata-kata pemberdayaan yang tulus. Hal-hal ini tidak membutuhkan banyak usaha, tetapi mereka bisa sangat membantu dalam mengurangi stres.

Tetap kuat, pengecer!

Kami akan melalui waktu yang sulit. Mungkin Anda khawatir tentang langkah ritel yang lemah. Mungkin Anda berurusan dengan ketidakseimbangan persediaan karena pembeli menimbun barang-barang tertentu secara berlebihan.

Apa pun masalahnya, lakukan yang terbaik untuk menjaga orang dan pelanggan Anda tetap aman, dan temukan cara untuk melayani selama masa yang penuh tekanan ini.

Dan jika Anda memerlukan bantuan untuk menetapkan pedoman atau kebijakan toko baru, Bindy dapat membantu. Mereka menawarkan perangkat lunak mereka secara gratis kepada agen kesehatan mana pun dan kepada pengecer untuk melakukan inspeksi situs virus corona. Gunakan untuk menyebarkan kesehatan dan keselamatan/sanitasi harian daftar periksa dan kirim pembaruan yang dapat ditindaklanjuti melalui tugas ke situs, gudang, truk, atau rantai pasokan Anda.