Wajar untuk mengatakan banyak yang telah terjadi sejak awal tahun 2020. Konsumen merespons peristiwa baru-baru ini dengan mengatur ulang prioritas mereka dan mengubah perilaku mereka. Namun, seperti yang kami catat dalam blog sebelumnya, banyak dari perubahan ini sudah dalam pengerjaan. Apa yang ada di benak konsumen? Kami telah mengidentifikasi 4 kekhawatiran konsumen yang mendorong keputusan pembelian untuk Musim Panas di era Covid.
KEBERSIHAN dan Social Distancing
Menurut jajak pendapat baru-baru ini oleh McKinsey and Company, 80% konsumen AS terus menunggu sebelum sepenuhnya terlibat dalam aktivitas di luar rumah. Ketika mereka memilih untuk keluar dan berbelanja, 31% mencari peningkatan pembersihan dan sanitasi, 25% untuk masker dan penghalang, dan 15% untuk jarak sosial.
Konsumen ingin tahu apa yang Anda lakukan untuk melindungi mereka dan karyawan Anda. Gunakan saluran media sosial Anda dan papan nama di dalam toko untuk menyebarkan berita tentang upaya Anda dan memberi konsumen kepercayaan diri yang mereka butuhkan untuk kembali.
Pelanggan akan mengamati untuk melihat bagaimana Anda telah menyesuaikan seluruh skala operasi Anda, bukan hanya prosedur pembersihan Anda. Ini termasuk tata letak yang memungkinkan jarak sosial, rak yang mudah diambil produk, penggunaan alat pelindung diri, serta opsi pembayaran dan pengambilan tanpa kontak.
kesetaraan dan Inklusivitas
Perjuangan untuk kesetaraan saat ini ada di pikiran semua orang. Saat protes berlanjut, pengecer merespons.
Michael Jordan dan Merek Jordan mengumumkan bahwa mereka akan menyumbangkan $100 juta selama dekade berikutnya untuk "melindungi dan meningkatkan kehidupan orang kulit hitam melalui tindakan yang didedikasikan untuk, kesetaraan ras, keadilan sosial, dan pendidikan."
Starbucks merilis pernyataan yang mendukung karyawan yang ingin memakai t-shirt, pin, dan label nama mereka sendiri untuk mendukung Black Lives Matter. Starbucks juga memproduksi kaos untuk mitra toko (karyawan) yang berfokus pada persatuan dan berbicara.
Crayola menarik perhatian pada inklusi dengan merilis koleksi baru, yang sudah dikerjakan 8 bulan lalu. Krayon Colors of the World adalah hasil kemitraan dengan mantan ahli kimia MAC Victor Casale. Sebelumnya Casale menciptakan palet warna untuk industri kecantikan global.
Namun, seperti yang diamati oleh Allure, sementara koleksi dan alas bedak concealer memiliki hingga 50 nuansa warna, krayon tidak meskipun anak-anak ingin melihat warna kulit unik mereka dipantulkan kembali kepada mereka.
“Apa yang dapat mereka pelajari dari krayon Colors of the World adalah bahwa keinginan untuk inklusivitas dimulai sejak usia muda, dan melalui representasi yang memadai, anak-anak dapat merasa percaya diri, termasuk, dan penting — seperti yang dirasakan orang dewasa ketika mereka menemukan diri mereka sendiri. naungan yang sempurna di konter kecantikan, ”kata Casale Daya tarik. Koleksi Colors of the World tersedia hanya dengan $3.
Dukungan untuk Pengecer dan produk Lokal
Pengecer lokal menjadi kreatif untuk menjangkau pelanggan selama penutupan toko. Ini termasuk streaming kelas langsung dan belanja virtual. Konsumen diingatkan betapa pentingnya peritel independen bagi masyarakat.
Misalnya, toko mainan lokal Toronto, Swag Sisters, menggunakan media sosial untuk mendorong pelanggan menjangkau saat mereka memperluas penawaran online mereka. Mereka menyelenggarakan janji temu untuk belanja virtual untuk membawa pelanggan melalui toko mereka untuk memilih barang. Barang yang dibeli tersedia untuk pengambilan atau pengiriman di tepi jalan.
Selain itu, perjalanan masih terbatas dan antrean belanjaan masih panjang. Konsumen mengambil tampilan baru toko lokal untuk mendapatkan layanan lebih dekat ke rumah. Terakhir, kecepatan pengiriman yang terganggu terkadang memudahkan untuk menelepon atau mengirim pesan ke pengecer lokal. Konsumen kemudian dapat terlibat dengan penjemputan tanpa kontak atau pengiriman ke rumah dari bisnis lokal.
Keinginan untuk "berbelanja lokal" sudah menjadi tren di kalangan konsumen sebelum COVID-19. Ini adalah tren lain yang dipercepat COVID-19 berkat pembatasan perjalanan dan gangguan rantai pasokan global. Ketika konsumen melihat pentingnya pengecer dan produk lokal bagi komunitas mereka, mereka menempatkan dolar mereka di tempat yang bernilai.
Perawatan Diri dan Keluarga
Sekolah dipersingkat dan sekarang banyak perkemahan musim panas dan program pengasuhan anak dikurangi atau dibatalkan seluruhnya. Ini berarti banyak orang tua yang masih bekerja membutuhkan cara untuk menghibur, mengajar, dan mendukung anak-anak mereka selama ini. Semua ini menambah stres, yang berarti konsumen juga tertarik pada perawatan diri.
Sebuah survei baru-baru ini oleh Cratejoy, pengecer kotak langganan, menemukan bahwa lebih dari 50% konsumen berbelanja untuk barang-barang perawatan diri serta memperlakukan untuk diri mereka sendiri dan keluarga mereka. Faktanya, Cratejoy menemukan bahwa pengeluaran konsumen untuk kegiatan pendidikan anak meningkat dua kali lipat.
Sekilas tentang Kategori Ritel yang Meningkat dari Pikirkan Google menunjukkan bahwa konsumen mencari produk untuk aktif dan di luar bersama-sama. Pada bulan April saja, industri sepeda mengalami pertumbuhan penjualan sebesar 75% hingga $1 miliar lebih dari tahun lalu.
Pembatasan perjalanan masih berlaku di udara dan di perbatasan. Ini berarti banyak konsumen beralih ke perkemahan lokal dan RV untuk liburan musim panas pribadi dan keluarga yang sangat mereka butuhkan. Menurut Grup NDP, peralatan kamp, kebutuhan perjalanan darat, dan RV mengalami pertumbuhan penjualan dua kali lipat dan tiga kali lipat.
Sebagai UangSense Menurut pengamatan, perawatan diri dan keluarga juga mencakup peningkatan pembelian yang berkaitan dengan perbaikan rumah, dekorasi rumah untuk memperbaiki lingkungan, peralatan berkebun, dan perlengkapan memasak dan membuat kue. Dengan kategori yang beragam seperti itu, ada sejumlah cara pengecer dapat memutar penawaran mereka untuk memanfaatkan tren ini.
Butuh inspirasi, lihat blog kami > 10 Tips Merchandising untuk Diving Sales Selama COVID-19
Giliranmu…
Apa kekhawatiran dan prioritas konsumen yang Anda lihat memengaruhi tren pembelian untuk Musim Panas 2020? Beri tahu kami di komentar.
