Dengan banyaknya persaingan di luar sana, pengecer mencari cara baru dan lebih baik untuk menonjol di tengah keramaian. Sebagian besar melihat iklan yang lebih besar dan lebih baik, memiliki toko online yang bagus, dan kehadiran yang berkembang di Media Sosial.
Meskipun semua ini adalah ide yang bagus, mereka biasanya membutuhkan waktu untuk menunjukkan hasilnya. Salah satu cara untuk langsung menonjol dengan pelanggan Anda adalah dengan Layanan Pelanggan dan Keterlibatan Anda. Bagaimana perasaan pelanggan dan apa yang mereka alami di toko Anda akan menentukan apakah mereka akan membeli dari Anda dan bagaimana merek Anda dipersepsikan di antara pesaing Anda.
Ini jauh melampaui tim penjualan Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengan pelanggan Anda. Ini mencakup bagaimana toko Anda, secara keseluruhan, membantu pelanggan Anda mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan dan lancar.
Dan cara terbaik untuk memastikan bahwa pelanggan Anda meninggalkan toko Anda benar-benar terpenuhi setelah pembelian mereka? Cinderamata.
Milikmu Cinderamata strategi adalah kunci untuk memastikan pelanggan Anda menikmati waktu mereka di toko Anda, berinteraksi dengan merek Anda, dan didorong untuk membeli dari Anda.
Berikut adalah 4 tips Visual Merchandising yang akan membantu meningkatkan Layanan Pelanggan dan Keterlibatan toko Anda (dan akhirnya penjualan Anda).
Pikirkan Denah Lantai Anda sebagai "Peta Penjualan" toko Anda. Ini akan membantu untuk menentukan apakah pelanggan akan menghabiskan uang di toko Anda atau tidak karena tata letak dapat digunakan untuk mengarahkan pelanggan Anda ke mana harus pergi dan apa yang Anda ingin mereka lihat dan alami.
Misalnya, Ann Taylor memiliki tata letak lantai yang sangat terbuka dan bersih. Anda dapat melihat semua departemen dan bagian begitu Anda masuk. Lorong-lorongnya lebar dan mengundang sehingga pelanggan dapat berjalan melewati toko dengan mudah. Tergantung pada jenis toko yang Anda miliki atau apa yang Anda jual, ada berbagai macam tata letak yang dapat Anda gunakan berdasarkan jenis pelanggan Anda.
Ada lima poin penting yang perlu diingat dalam hal denah lantai:
- Pastikan lorong Anda cukup lebar sehingga pelanggan Anda dapat melewatinya dengan mudah.
- Pastikan perlengkapan Anda tidak terlalu berantakan sehingga tidak membuat pelanggan Anda kewalahan atau terlihat terlalu "berantakan".
- Tempatkan barang-barang utama pada perlengkapan yang ditempatkan secara strategis di lorong Anda untuk eksposur dan penjualan maksimum.
- Miliki campuran yang baik dari jenis perlengkapan untuk menciptakan minat dan kedalaman pada lantai Anda.
- Bersikaplah strategis dengan kedekatan Anda sehingga barang-barang suka dan pelengkap mudah ditemukan dan memiliki aliran yang mulus.
2. Ceritakan Cerita
Cara terbaik untuk membuat pelanggan tetap terlibat saat berbelanja di toko Anda adalah dengan memberi tahu yang menarik cerita. Bercerita adalah cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan tentang siapa Anda sebagai merek dan apa yang Anda jual. Bercerita juga memberi tahu pelanggan Anda tentang cara memakai atau menggunakan produk Anda. Tampilan jendela dan interior Anda (meja, bentuk patung, dinding, dll.) adalah bagian utama dari cara Anda menceritakan kisah Anda kepada pelanggan.
Tampilan jendela menarik yang menunjukkan kepada pelanggan bagaimana dia akan terlihat dalam pakaian pesta lengkap untuk acara mendatang, atau tampilan 3 dimensi yang menjelaskan bagaimana meja yang dibuat dengan indah dan berwarna-warni dengan alat tulis yang serasi akan terlihat bagus di kamar asrama putri pelanggan Anda, adalah contoh bagaimana menggunakan storytelling untuk menginformasikan serta membangkitkan emosi dari pelanggan Anda.
Kisah-kisah di pajangan Anda, membantu menjaga pelanggan tetap terlibat selama berbelanja pengalaman. Semakin terlibat mereka, semakin lama mereka tinggal di toko Anda. Semakin lama mereka berada di toko Anda, semakin mereka cenderung membeli dari Anda.
3. Miliki Strategi Signage
Milikmu Rambu strategi adalah kunci untuk membantu pelanggan Anda membuat keputusan yang cepat dan tepat. Tanda-tanda di seluruh toko Anda adalah kunci untuk memastikan bahwa pelanggan Anda memiliki pengalaman berbelanja yang lancar.
Strategi Signage Anda harus mencakup:
- Tanda kategori. Tanda-tanda ini menyebut "departemen" atau "pengelompokan" yang berbeda di toko Anda. Mereka membantu pelanggan menemukan apa yang mereka cari dengan cepat.
- Promosi. Ini memberitahu pelanggan Anda di mana penawaran Anda. Tanda-tanda promosi juga dapat menunjukkan nilai untuk barang-barang terlaris Anda yang tidak dijual tetapi memiliki harga yang luar biasa.
- Perekat. Barang-barang yang dilipat harus memiliki stiker ukuran (jika bahan memungkinkan) dan segala sesuatu yang tergantung atau di dalam kotak harus diatur menurut ukuran dan urutannya. Jika memungkinkan, letakkan cincin ukuran kecil di gantungan Anda. Tidak ada pelanggan yang ingin berpindah-pindah tumpukan pakaian atau kotak hanya untuk mengetahui ukurannya. Permudah mereka.
- Pendatang baru. Tanda-tanda ini memberi tahu pelanggan Anda apa yang baru dan populer sekarang. Mereka menyoroti item atau desainer terkini dan sedang tren yang Anda bawa. Ini juga membantu memberi Anda keunggulan kompetitif dengan menunjukkan kepada pelanggan bahwa merek Anda selalu terkini.
4. Memanfaatkan Teknologi
Teknologi adalah komponen penting dalam Visual Merchandising dalam kaitannya dengan keterlibatan pelanggan. Anda dapat menggunakan teknologi untuk menjadikan berbelanja di toko Anda lebih dari sekadar pengalaman berbelanja biasa. Teknologi dapat membantu menceritakan kisah merek Anda, menciptakan suasana keseluruhan, mengarahkan dan menyoroti ke mana pelanggan Anda harus pergi, dan membantu Anda menjadi kreatif dengan cara Anda mengkomunikasikan ide kepada pelanggan Anda.
- Musik. Musik membantu menciptakan suasana hati dan membuat pengalaman berbelanja bagi pelanggan Anda lebih menyenangkan. Pastikan bahwa musik mencerminkan merek Anda dan pelanggan ideal Anda. Butik mode yang trendi harus memainkan Hip Hop atau Top 40 Pop dan bukan klasik atau rock 60-an.
- Petir. Menggunakan warna dan kecerahan lampu yang berbeda juga dapat membantu menciptakan atau mengatur suasana hati bagi pelanggan Anda. Ini dapat membantu Anda menyoroti area utama toko Anda yang Anda ingin pelanggan Anda fokuskan atau item yang Anda ingin mereka lihat. Pastikan pencahayaan keseluruhan Anda cocok dengan merek Anda juga. Butik mode kelas atas harus memiliki pencahayaan yang bersih dan minimalis dibandingkan dengan toko alat tulis/hadiah yang penuh warna dan menyenangkan yang seharusnya memiliki pencahayaan yang terang dan berani.
- Video. Video membantu memberi pelanggan Anda pandangan yang lebih intim atau orang dalam tentang merek Anda. Anda dapat menggunakan TV layar datar kecil atau laptop untuk menunjukkan kepada pelanggan Anda video peragaan busana terbaru Anda, acara yang Anda selenggarakan, atau wawancara dengan desainer atau merek yang Anda bawa. Ini meningkatkan faktor keterlibatan dengan pelanggan Anda yang pada gilirannya meningkatkan pengalaman berbelanja mereka.
- Grafis Digital. Grafik digital memberi dorongan pada strategi signage Anda saat ini. Mereka dapat meningkatkan pesan grafis dan cerita Anda untuk pelanggan Anda. Gunakan di jendela atau area utama di lantai Anda untuk membuat pernyataan yang lebih mendalam tentang Promosi, Pendatang Baru, atau Merek/Desain Anda. Mereka dapat diprogram untuk berubah sebanyak yang Anda suka untuk menjaga pesan tetap segar dan menarik.
SUMBER DAGANG LAINNYA
Mengacu kepada Kategori barang dagangan untuk daftar periksa, petunjuk, dan praktik terbaik untuk merchandising.
Tentang Penulis:
Nichole Simms adalah CEO dari perusahaan Konsultan Ritel Solusi Visual Kreatif. Dia memiliki 30 tahun pengalaman Ritel dan Merchandising Visual bekerja dengan merek-merek top negara seperti: Nike, UA, Ann Taylor, dan Forever 21. Dia sekarang menggunakan pengetahuan dan keahliannya untuk membantu pemilik Butik dan Ritel Kecil mengembangkan bisnis mereka melalui kekuatan Cinderamata.
Informasi yang sangat baik. Situs Anda pasti menjelaskan konsep penting kepada pembacanya. Terima kasih untuk terus menulis artikel yang luar biasa.
Berikut adalah beberapa tips lainnya
Bacaan yang sangat menarik! Saya merasa menggunakan warna yang tepat juga sangat penting. Warna yang berbeda memunculkan perasaan yang berbeda. Dan warna yang tepat harus dipilih berdasarkan produk dan merek.