Apakah toko kecil adalah hal besar berikutnya dalam ritel? Ini akan muncul begitu.
Selama beberapa tahun terakhir, pengecer nama besar telah bergerak menuju toko format yang lebih kecil. Target, misalnya, sudah memiliki segelintir toko kecil di berbagai wilayah perkotaan. Mereka berencana untuk membuka 30 lagi pada akhir tahun.
Ada juga IKEA, yang kini memiliki 44 toko format kecil di Inggris, Kanada, Norwegia, Italia, Jepang, dan Cina. Dan jangan lupakan Nordstrom, yang membuka toko seluas 3.000 kaki persegi bernama “Nordstrom Local” di West Hollywood akhir tahun lalu.
Ada beberapa alasan di balik tren ini.
Ada fakta bahwa ritel saat ini menjadi jauh lebih nyaman dan mudah diakses. Berkat e-niaga, pengiriman gratis, dan pengiriman cepat, konsumen tidak perlu lagi berkendara ke toko kotak besar dan berliku-liku untuk menemukan apa yang mereka butuhkan.
Alhasil, peritel besar yang ingin mengejar ketertinggalan mendirikan toko lebih dekat dengan tempat pelanggannya berada.
Penting juga untuk dicatat bahwa di lokasi tertentu (yaitu pasar perkotaan yang padat), lebih masuk akal untuk memiliki toko kecil yang menyediakan kebutuhan mendesak orang dibandingkan memiliki superstore seluas 100.000 kaki persegi yang harus dikunjungi oleh pembeli.
Ya, pengecer besar "menjadi kecil" adalah tren yang jelas-jelas sedang naik daun. Pertanyaannya, apakah UKM perlu khawatir?
Inilah jawabannya: pengecer yang menawarkan produk hebat, layanan pelanggan yang tak tertandingi, dan pengalaman menarik akan tetap dapat bersaing dengan pengecer besar yang mendirikan toko di lingkungan mereka.
Berikut adalah beberapa ide tentang bagaimana melakukan hal itu.
1. Lokalkan koleksi Anda
Tetap kompetitif di ritel hari ini bukan tentang memiliki lebih banyak produk. Sebaliknya, ini tentang memiliki Baik yang. Bermacam-macam Anda akan menjadi pendorong utama lalu lintas dan penjualan. Jadi, investasikan waktu dan sumber daya untuk melakukannya dengan benar.
Pastikan inventaris Anda cukup mencerminkan kebutuhan masyarakat yang Anda layani. Perhatikan demografi pembelanja, tren lokal, pergerakan stok, bahkan pola cuaca di setiap area, dan kemudian bekerja sama dengan pemasok Anda untuk menimbun yang sesuai.
Pengecer yang berinvestasi dalam pelokalan melihat hasilnya. Ambil Zumiez, misalnya. Berdasarkan Sistem Info Ritel, pada tahun 2017, “pengecer tersebut meningkatkan penjualan perusahaannya sebesar 7,9% hampir dua kali lipat dari prediksi panduan ujung bawahnya dari 4% menjadi 6% pertumbuhan tahun-ke-tahun.”
Keberhasilan itu dapat dikaitkan, sebagian, dengan bermacam-macam lokalnya. Seperti yang dikatakan RIS, “Penyewa utama dari model terintegrasi Zumiez adalah menyediakan basis pelanggannya berbagai macam produk lokal yang unik, sesuai tren, dengan fokus pada merek-merek baru.
Kohl's adalah pengecer lain yang menggunakan pelokalan untuk memengaruhi inventaris mereka. Menurut pengecer:
“Lewatlah hari-hari ketika rak ditebar berdasarkan kelompok pasar yang luas yang sebagian besar didasarkan pada iklim wilayah tersebut. Sebaliknya, Kohl's menggunakan analitik untuk mempelajari perilaku pelanggan di masing-masing toko untuk mengedit dan menyesuaikan koleksi kami dengan merek dan kategori yang ingin mereka lihat dan beli. Kohl's mengutamakan pelanggan dengan membuat toko kami lebih relevan bagi mereka.”
Dan sepertinya latihan itu membuahkan hasil. RIS melaporkan bahwa pada tahun 2016, lokasi Kohl dengan ragam lokal mengalami “peningkatan sekitar 70 basis poin dalam perusahaan, dengan pengurangan persediaan sebesar 40 basis poin.”
2. Berusaha untuk kenyamanan
Ketika datang ke ritel modern, kenyamanan adalah nama permainannya. Anda harus memastikan bahwa pelanggan Anda dapat memperoleh barang-barang yang mereka butuhkan dengan cara tercepat dan seefisien mungkin.
Melakukan itu bisa berarti:
Izinkan pembeli untuk membeli secara online, ambil di toko (BOPIS)
BOPIS telah menjadi taruhan meja di dunia ritel, jadi jika toko Anda tidak menawarkan pengambilan di dalam toko, sudah saatnya Anda melihat ke dalam layanan.
Pada 2017, lebih dari setengah pembeli telah menggunakan BOPIS dalam beberapa kasus, dan Anda dapat memperkirakan jumlah tersebut akan meningkat seiring dengan meningkatnya adopsi e-niaga.
Kunci untuk membuat BOPIS berfungsi adalah dengan menghubungkan katalog di dalam toko dan eCommerce Anda dengan mulus. Idealnya, sistem manajemen ritel Anda harus memungkinkan Anda untuk mengelola produk dan pelanggan Anda menggunakan satu platform, tetapi jika tidak demikian, maka Anda perlu menemukan cara untuk mengintegrasikan POS dengan keranjang belanja online Anda.
Anda juga perlu memikirkan logistik. Bagaimana Anda akan memastikan bahwa barang siap untuk diambil pada waktu yang tepat? Apakah Anda memiliki sumber daya (yaitu ruang dan staf) untuk memproses pengambilan pesanan online di lokasi? Jika demikian, bagus. Namun jika hal ini tidak memungkinkan di lokasi Anda, Anda dapat memilih untuk bermitra dengan pihak ketiga untuk membantu Anda menerapkan BOPIS.
Misalnya, ada Puncak Di Mana Saja, penyedia loker swalayan otomatis untuk pesanan klik-dan-ambil. Ada juga Penjemputan Penguin, yang menawarkan lokasi penjemputan gratis bagi konsumen.
Jelajahi opsi BOPIS Anda untuk melihat apa yang terbaik untuk bisnis dan pelanggan Anda.
Meningkatkan tata letak dan desain toko Anda
Anda telah bekerja keras untuk mendapatkan orang ke toko Anda. Hal terakhir yang Anda inginkan adalah mereka pergi karena mereka tidak dapat menemukan apa yang mereka butuhkan.
Perhatikan baik-baik tata letak dan desain toko Anda, lalu tanyakan pada diri Anda: apakah Anda memudahkan pembeli untuk menavigasi toko Anda? Dapatkah mereka menemukan apa yang mereka butuhkan dengan cepat dan mudah?
Jika tidak, maka buat beberapa penyesuaian. Mungkin Anda perlu mengatur ulang rak dan perlengkapan Anda. Atau mungkin itu masalah memperkenalkan signage yang jelas. Apa pun masalahnya, pastikan tampilan dan nuansa toko Anda dioptimalkan untuk pengalaman penelusuran dan pembelian yang mudah.
Setelah Anda memiliki barang dagangan dan perlengkapan Anda dan berjalan, melakukan pemeriksaan dan audit ke memeriksa bahwa mereka dieksekusi dengan benar.
Menawarkan layanan pengiriman lokals
Pengiriman di hari yang sama adalah layanan lain yang mendapatkan daya tarik di antara konsumen modern. Kebutuhan orang akan kepuasan instan lebih kuat dari sebelumnya, jadi jika toko Anda dapat memenuhi kebutuhan itu, Anda akan berada dalam posisi yang bagus untuk bersaing.
Lihat apakah pengiriman di hari yang sama masuk akal untuk bisnis Anda. Carilah solusi seperti Teman pos atau kirim dan pertimbangkan untuk menggunakannya untuk memenuhi kebutuhan pengiriman segera dari pelanggan Anda.
3. Memberikan layanan pelanggan terbaik
Memungkinkan pelanggan untuk berbelanja dengan cepat dan "masuk dan keluar" dari toko itu bagus, tetapi jangan lupa bahwa bagi sebagian konsumen, "kenyamanan" berarti memiliki rekan yang membantu menjawab pertanyaan mereka atau mengarahkan mereka ke arah yang benar.
Sayangnya, terlalu banyak pengecer gagal memenuhi harapan ini. Sebagian besar pedagang (terutama toko kotak besar) mempekerjakan rekanan yang tidak selalu tertarik untuk melampaui dan melampaui pelanggan mereka.
Sebagai UKM, layanan pelanggan adalah area di mana Anda dapat benar-benar bersinar. Bedakan diri Anda dengan berinvestasi pada karyawan ritel yang tidak hanya mengetahui produk dan industri Anda, tetapi juga memiliki kecenderungan alami untuk membantu orang. Latih mereka untuk membantu dan tidak hanya menjual, dan ajari mereka untuk terhubung dengan pelanggan lokal dan pelanggan tetap Anda.
Contoh kasus: Saya selalu memilih untuk membeli anggur di toko minuman keras lokal saya karena memiliki orang-orang terbaik. Karyawan toko tahu siapa saya, mereka akrab dengan preferensi saya, dan mereka ahli dalam produk mereka sehingga rekomendasi mereka selalu tepat.
Untuk alasan ini, saya memilih untuk membeli dari mereka daripada lusinan tempat lain di lingkungan saya yang menjual anggur.
Berusaha keras untuk mencapai tingkat layanan pelanggan yang sama di toko Anda. Investasikan pada karyawan Anda dan jadikan mereka pembeda utama untuk membantu Anda bersaing dengan toko serupa di wilayah Anda.
4. Tingkatkan upaya lalu lintas pejalan kaki Anda
Mengemudi lalu lintas pejalan kaki selalu penting, tetapi menjadi prioritas yang lebih besar jika Anda menghadapi persaingan dari pengecer kotak besar yang mendirikan toko di lingkungan Anda. Ambil langkah-langkah berikut untuk memastikan Anda selalu memiliki aliran pelanggan yang berjalan melalui pintu Anda:
Buat tampilan jendela yang luar biasa
Jaga tampilan jendela Anda tetap segar dan diperbarui dengan merapikan produk dan perlengkapan Anda setiap beberapa minggu. Untuk hasil terbaik, ceritakan sebuah kisah dengan jendela Anda atau melampaui tampilan klise dan lakukan sesuatu yang tidak akan ditemukan pembeli di tempat lain.
Berikut adalah contoh bagus dari Kate Spade, yang menciptakan alat unik (dan mengharukan) untuk menunjukkan bagaimana pelanggan dapat mempersonalisasi dompet mereka.
Jangan lupa pinggir jalan
Manfaatkan tepi jalan toko Anda dan lihat apakah ada yang dapat Anda lakukan untuk menghentikan orang-orang di jalur mereka. Banyak pengecer menggunakan papan atau papan nama di luar toko mereka untuk memberi tahu pejalan kaki tentang spesial di dalam toko.
Tetap terhubung dengan pelanggan Anda
Apakah Anda mengumpulkan detail kontak pelanggan seperti alamat email atau nomor telepon mereka? Manfaatkan informasi itu dengan baik dengan berkomunikasi dengan mereka secara teratur. Melakukannya membuat Anda tetap berada di radar mereka dan membantu mengarahkan lalu lintas ke lokasi Anda.
Tingkatkan visibilitas online Anda – Internet adalah pendorong besar lalu lintas pejalan kaki, jadi jangan abaikan upaya pemasaran digital Anda. Perbarui daftar Google dan Yelp Anda dan investasikan dalam SEO untuk memastikan bahwa bisnis Anda muncul di hasil pencarian.
Giliranmu…
Bagaimana perasaan Anda tentang pengecer besar yang membuka toko format kecil? Beri tahu kami di komentar.
Tentang Penulis:
