3 Jenis Audit yang Harus Dilakukan Operator Tempat Parkir

Berfokus pada standar operasional, keamanan, dan pengalaman pelanggan tidak hanya untuk pengecer. Terlalu sering operator parkir mengabaikan standar dan praktik terbaik sampai ada masalah (misalnya gerbang rusak, terpeleset dan jatuh, pencurian). Inspeksi/audit tempat parkir secara teratur membantu Anda menjadi proaktif (bukan reaktif) dan memecahkan masalah sebelum menjadi kewajiban.

Pendapatan dari pengelolaan parkir diperkirakan akan meningkat menjadi lebih dari $9 miliar! Pemilik dan pengelola gedung dapat kehilangan hingga 28% pendapatan tempat parkir karena kesalahan pemeliharaan, kontrak yang buruk, operasi yang tidak efisien, dan ketidakteraturan keuangan.

“Audit berkala, yang harus disertakan dalam semua kontrak dengan swasta
operator, dirancang untuk mengungkapkan penyimpangan dan inefisiensi dalam operasi
dan pengelolaan keuangan” – kesempatan barbara, Presiden dan CEO, Chance Management Advisors, Inc., dan Clyde Wilson, Pemilik, The Parking Network, Inc.

Lihat di bawah untuk 3 jenis audit lokasi yang harus dilakukan oleh operator parkir.

Audit Inspeksi Tempat Parkir

Audit lokasi (juga disebut kunjungan atau inspeksi) dilakukan untuk memastikan bahwa lot dalam kondisi baik, manajemen lokasi mengikuti praktik terbaik operasional kantor pusat, pelatihan staf terkini, dan untuk mengidentifikasi area ketidakpatuhan. Untuk beberapa inspirasi tentang apa yang harus dimasukkan dalam daftar periksa Anda, lihat kami Daftar Periksa Inspeksi Tempat Parkir.

Praktik terbaik untuk Audit Inspeksi Tempat Parkir:

Lakukan jalan keliling pada siang dan malam hari

Mulailah dari luar dan masuk ke dalam dari sudut pandang pelanggan Anda. Apakah signage jelas, pintu masuk dan keluar ditandai dengan jelas, trotoar dalam kondisi baik dan bebas dari puing-puing? Pada malam hari, apakah semua area memiliki penerangan yang baik? Catat lampu yang terbakar atau berkedip dan area yang membutuhkan pencahayaan tambahan.

Lihat interior lot/garasi dari sudut pandang pelanggan Anda

Bergerak melalui garasi / lot Anda bagian demi bagian. Apakah daerah tersebut bersih? Dapatkah Anda dengan mudah mengidentifikasi jalur masuk dan keluar? Apakah signage mudah dilihat dan dalam kondisi baik? Apakah Anda merasa aman? Mengambil sudut pandang pelanggan sangat penting untuk memberikan pengalaman yang berkualitas.

Jawab pertanyaan

Pelatihan adalah perlu tapi tidak cukup. Perlakukan audit sebagai latihan "pembelajaran berkelanjutan" dan kesempatan untuk menerapkan tindakan korektif ke area masalah. Latih setiap tim untuk mencapai kesuksesan yang layak.

Audit Pencegahan Kerugian

Pencegahan kerugian adalah seperangkat kebijakan dan prosedur yang dirancang untuk meminimalkan pencurian, penipuan, perusakan, dan pemborosan. Menurut Pakar Ritel Francesca Nicasio, karyawan Anda adalah garis pertahanan terbaik terhadap kerugian.

Nicasico mendorong perusahaan untuk memastikan karyawan memiliki akses mudah ke standar pencegahan kerugian. Dia merekomendasikan untuk memberdayakan karyawan dengan mendidik mereka tentang perilaku mencurigakan yang harus mereka waspadai serta bagaimana menangani situasi tersebut. Saat berada di lokasi, tinjau standar pelatihan dengan staf sehingga mereka memahami praktik terbaik untuk implementasi.

Terakhir, jika Anda menggunakan perangkat lunak audit ritel, Anda mungkin ingin menugaskan semua karyawan sebagai tugas untuk meninjau kebijakan pencegahan kerugian sebelum musim puncak.

Audit Keselamatan dan Keamanan

Struktur/bidang parkir dapat mencakup area lahan yang luas tetapi memiliki tingkat aktivitas yang relatif rendah. Karena aktivitas yang rendah ini, fasilitas ini berisiko bagi keduanya”kejahatan kesempatan” dan kerusakan fasilitas tanpa disadari yang menyebabkan bahaya keselamatan bagi pelanggan dan staf. Audit keselamatan melindungi Anda dari tuntutan hukum, klaim, dan sakit kepala lainnya, amati nicasio.

Audit keselamatan dan keamanan, “[C] benar-benar mengubah perilaku karyawan. Semua orang tahu apa yang diharapkan. Ini mendukung keunggulan operasional dan pelatihan, yang pada gilirannya mengarah pada perilaku yang benar,” – Gary Johnson, Konsultan Senior, Penasihat Pencegahan.

Pastikan daftar periksa Anda memiliki cakupan yang memadai. Jadilah spesifik, deskriptif dan visual. Jika Anda menggunakan perangkat lunak audit ritel, pertimbangkan untuk melampirkan foto dan dokumen praktik terbaik. Situasi individu bervariasi, tetapi Anda harus mempertimbangkan untuk menangani beberapa atau semua area di bawah ini. Untuk inspirasi lebih lanjut, lihat Institut Parkir Internasional Manual Kesiapsiagaan Darurat.